銷售部管理制度-范本

1、銷售部管理制度（范本）目錄第一章崗位圖第二章 崗位職責第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范第四章 銷售部勞動紀律管理規(guī)定第五章 來人來電管理規(guī)定第六章 購銷合同管理規(guī)定第七章 客戶投訴處理規(guī)定第八章 銷售部薪酬管理規(guī)定-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第一章崗 位 圖總經理銷售部經理策劃執(zhí)行銷售人員內務員-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第二章崗位職責一、崗位 : 銷售部經理直接上級 : 總經理直接下級 : 策劃執(zhí)行、內業(yè)、銷售人員崗位職責 :1、完成公司下達的銷售任務, 工作上對營銷總監(jiān)負責。2、負責提交每月的銷售目標計劃, 并提出保證銷售計

2、劃的措施及辦法。3、負責將批準后的銷售任務目標分解至銷售人員, 并督導其完成任務。4、匯總上報項目階段性銷售總結報告, 以日報 ( 短信 ) 、周報、月報和各種活動總結的形式進行匯報。5、管理、指導現(xiàn)場銷售人員、內業(yè)、策劃的工作。6、向銷售人員提供支持, 以達成銷售。7、主持客戶分析和銷售會議;8、對本項目銷售部人員進行培訓、激勵和績效評估。9、負責審核內業(yè)提交的工資報表、銷售提成報表, 并報公司審批。10、根據市場及客戶動向等, 監(jiān)督協(xié)調銷售進展。11、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作。12、負責項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作。13、定期負責客戶對產品的意見、投訴進行調控。1

3、4、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報并及時抽查。15、協(xié)調與銀行之間的關系, 及時處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。16、協(xié)調公司與開發(fā)商間, 銷售人員與客戶、項目各部門的關系。17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進行市場調查, 并形成書面報告上報公司。18、協(xié)助公司完成認購書、商品房購銷合同內容的準備;19、擬定、完善, 實施項目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。20、擬定銷售人員薪資、提成方案, 經批準后實施。21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動, 含產品的定位及價格調整。22、加強與廣告設計師的對接, 同時進行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。23、定期向開發(fā)商匯報銷售狀況, 對銷售中產生的問題及時上報。-精

4、品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -24、負責備用金的管理工作。25、完成上級領導安排的其他工作。二、崗位 : 銷售人員直接上級 : 銷售經理崗位職責 :1. 按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場客戶接待工作, 通過良好的職業(yè)風范和周到的售前、售中、售后服務, 展示公司企業(yè)形象, 樹立項目和公司良好的口碑;2. 完成銷售經理下達的銷售任務 , 工作上對銷售經理負責 ;3. 銷售成交、催收房款 , 完成銷售指標 ;4. 分析客戶信息 , 完成客戶跟蹤并向銷售經理匯報 ;5. 解釋客戶疑難 , 對于客戶提出的問題及時上報, 由經理及時協(xié)調開發(fā)商各相關部門給予處

5、理解決 ;6. 負責銷售合同的簽定工作 , 簽定之后及時轉交內業(yè) ;7. 宣傳和推廣樓盤和公司形象 ;8. 參與實施展會、其他促銷、公關等推廣活動;9. 收集市場信息、提供銷售報表及分析, 并提出建議 ;10. 建立和維護客戶關系、日常聯(lián)絡訪問;11. 每日輪流完成銷售日報 , 并報銷售經理 ;12. 協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;13. 協(xié)助內業(yè)完成客戶產權證、土地證的辦理工作;14. 圍繞自身工作目標不斷自我學習、完善, 擴大知識面 , 促進銷售水平的提高 ;15. 負責現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作 , 保證案場的清潔 ;16. 完成銷售經理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當天

6、所簽訂合同內容，并準備5-10 份合同，檢查合同內容是否清晰。三、崗位 : 內業(yè)直接上級 : 銷售經理崗位職責 :對內 :1、負責每月來電、來訪、周報、月報信息統(tǒng)計、收集整理工作;2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達;3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認購書、辦理銀行按揭手續(xù);4、合同的管理, 領用工作 ;-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5、負責已簽訂的購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作;6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作;7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù);8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理;9、銷售部固定資產、低值易耗品、辦公用品的實物及帳務管

7、理;10、每日晨會內容記錄;11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;12、完成銷售經理安排的其他工作, 工作上對銷售經理負責。財務工作 :1、協(xié)助財務完成房款的收款、交款、進帳等工作, 并及時與財務核對;2、負責按考勤核算銷售人員工資, 并完成工資報表, 交銷售經理 ;3、負責與銷售員業(yè)績的核實工作, 并完成每月銷售提成的結算制表報經理審核;4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。對外 :1、負責合同審驗, 以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作;2、負責銀行按揭相關手續(xù)的辦理工作;3、負責與銀行、按揭客戶之間的關系協(xié)調工作, 保持與兩者間的及時聯(lián)系, 催交客戶資料,并進行初審、整理;4、督促銀行貸款的發(fā)放

8、, 及肘向經理上報按揭過程中出現(xiàn)的問題;5、負責客戶產權證、土地使用證的辦理。四、崗位 : 策劃執(zhí)行直接上級 : 銷售經理崗位職責 :1、進行市場調研, 負責撰寫市場調研報告, 工作上對銷售經理負責;2、配合做好項目的包裝, 及宣傳推廣工作;3、配合售樓部裝修結果的驗收;4、督促廣告公司沙盤模型、戶型單體模型的制作, 并參與驗收 ;5、負責落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的制作, 及時將情況反饋給銷售經理;6、參與項目的各類公關、推廣活動的實施工作;7、協(xié)助經理進行廣告監(jiān)測、各類活動的總結, 研究客戶反饋信息, 調查銷售策略執(zhí)行情況。8、掌握本項目樓盤的結構, 功能 , 賣點等基本情況,

9、能夠協(xié)助經理同宣傳、新聞部門保持經常性的工作關系 ;9、參與銷售人員的各種培訓工作;10、協(xié)助銷售人員產品銷售工作;11、每月定期向經理提交個人工作總結及工作計劃;-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -12、完成上級安排的其他工作。第三章日常行為規(guī)范一、總則第一條為規(guī)范工作時間內員工行為, 樹立銷售部良好的形象, 營造和諧的工作氛圍, 提高工作效率, 特定本規(guī)范。第二條本規(guī)定使用于銷售部全體員工。二、儀容儀表第三條上班時間必須著統(tǒng)一制服, 工作服應保持干凈整齊。第四條著制服時不可敞開外衣 , 卷起褲腳、衣袖 , 打領帶必須規(guī)范端正。第五條制服外衣袖、

10、衣領 , 襯衣領口處 , 不可露出保暖內衣等內部衣物, 制服外不可顯露與工作無關的物品。第六條上班時間要求穿黑皮鞋 , 并保持皮鞋的光亮。第七條勤洗理 , 保持身體、面部、手部的清潔 , 指甲縫不得藏有贓物, 男員工不得留長指甲 ,指甲長度不超過手指頭 ; 女員工指甲長度要適宜得體, 可涂淺色指甲油。第八條上班前不準吃有異味的食物, 應保證口腔清潔。第九條頭發(fā)要保持潔凈整齊 , 男員工兩鬢不超過耳朵上沿, 頸后頭發(fā)不得超過衣領, 不得蓄胡須或胡渣 ; 女員工頭發(fā)長度超過肩部必須束發(fā), 頭發(fā)不能染成夸張的顏色, 不能剪夸張的發(fā)型。第十條女員工必須化淡妝 , 忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;

11、 佩戴裝飾品要得體 ,合適 , 不易超過三件 , 不可在售樓大廳化妝。第十一條上班時間必須佩戴工作牌。三、辦公環(huán)境-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第十二條售樓大廳、辦公室應保持地面清潔, 不得隨地潑水 , 亂丟紙屑雜物等。第十三條文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時歸檔, 下班后物品應歸位擺放,桌面清潔無雜物, 不得在控臺桌面及辦公室桌面擺放無關物品。第十四條與客戶洽談完或開完會時, 桌椅要歸位 , 桌上資料要及時收理, 如因特殊情況不能及時歸位和收拾, 可要求當天值班人員協(xié)助處理。第十五條禁止在售樓大廳吸煙。第十六條禁止將任何物品扔到非

12、指定地點, 廢棄茶葉要扔到指定地點, 嚴禁把茶水及茶葉甩濺到地面、墻上。第十七條私人水杯、私人物品及個人銷售工具應放在指定位置, 部門公共物品在使用后及時歸放原位。四、接待禮儀標準用語第十八條客戶來訪時, 應熱情禮貌接待, 客人來訪必須起身迎接, 示意客人入座自己再入座, 入座后必須給客戶上茶?？蛻籼岢龅膯栴}，確定答案才能答復。第十九條 當客戶辦理定金、首付手續(xù)時，置業(yè)顧問應將客戶引領到辦理處。第二十條與客人交談時, 應認真聆聽 , 必要時做好記錄。第二十一條接聽電話或與客人交流時, 不得向對方透露公司經營情況, 商業(yè)信息及其他需要 保密的事宜。第二十二條接聽電話 , 受訪人是公司領導時, 應

13、先問清來電人姓名、單位及拜訪事由后說: 請稍等 , 我?guī)湍纯此欠裨凇?接著征詢受訪人是否愿意接聽 , 若不愿意接聽 , 接聽人 應婉言回絕 , 受訪人不在銷售部的 , 接聽人應對來訪事由做詳細登記 , 公司領導回來后進行 匯報。五、行為標準第二十三條上班相遇時 , 應互致問候 , 下班應相互道別。第二十四條注意坐立行走姿勢, 維護銷售人員形象, 銷售部員工坐立行要求: 站立時應抬-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -頭挺胸 , 不尋腰駝背 ; 坐姿應端正 , 不抖腿 , 不把腳放在桌椅茶幾上; 行走步伐應利落 , 不 拖地走。第二十五條出入售樓大

14、廳時 , 行走及開關門要輕 , 進入其他辦公室時 , 要輕輕敲門 , 得到 允許方可進入。第二十六條上班時間不準做與工作無關或影響他人工作的事, 上班時問不準玩手機游戲 ,玩弄其他物品, 不看與工作無關的雜志 , 不準聚眾閑談等。第二十七條不允許用公司電話打私人電話。第二十八條遵守會議紀律, 參加公司舉辦的各種會議聚會, 必須準時到會, 不得無故遲到、早退或缺席 , 在公司組織的各種集會過程中要保持端莊坐姿, 站姿 , 不得在場下交頭接耳,不得哄談、吵鬧 , 會間不準打電話, 主持人要求關閉電話或調到振動狀態(tài)時必須執(zhí)行。第二十九條積極參加公司組織的各種集團活動, 要有參與意識和團隊精神, 如因

15、特殊原因不能參加 , 必須事先說明。第三十條在正式或公眾場合, 應遵循領導優(yōu)先的原則.六、工作原則第三十一條遵守和維護國家的法律法規(guī)和政策, 關心企業(yè) , 熱愛本職工作。第二十二條工作熱情主動 , 文明服務 , 努力維護企業(yè)聲譽 , 對客戶態(tài)度和藹 , 尊重客戶 ,不卑不亢。第三十三條努力學習 , 不斷提高業(yè)務水平和服務技能, 嚴格遵守公司一切規(guī)章制度, 勤儉節(jié)約 , 愛護公務。第三十四條禁止惡意競爭 , 做不利于團隊建設的事。第三十五條員工在上班時間外出, 應告訴部門領導人外出事由, 經許可后方可外出。第三十六條正確處理與客戶的關系, 不準接受客戶、 相關業(yè)務人員或單位的吃飯、喝茶、 娛樂等

16、邀請 , 也不得接受其饋贈或向其挪借款項, 一經發(fā)現(xiàn)將予以辭退 , 給公司造成損失的 ,追究其法律責任。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第四章銷售部勞動紀律管理規(guī)定第一條為了杜絕紀律松懈 , 工作渙散現(xiàn)象 , 提高工作效率 , 樹立員工良好的精神面貌, 根據公司勞動紀律有關規(guī)定 , 結合售樓部實際情況制定。第二條銷售部每周實行六天工作制, 上班時間 : 早班 9: 00-14 ：30, 晚班： 14：30-20 ：30，值班時間另行安排。第三條銷售部員工周一至周五輪休, 休息時間由銷售部經理安排, 特殊情況下 , 征得銷售經理同意可周六、周日休

17、息。第四條銷售部員工考勤由銷售經理統(tǒng)計, 內務協(xié)助統(tǒng)計曠工請假等情況。第五條病假須有市級以上醫(yī)院證明, 事假必須提前一天書面申請。第六條國家法定節(jié)假日 : 國慶節(jié)、春節(jié)等 , 依據公司放假通知 , 銷售部采取輪休第七條遲到、早退 1-30 分鐘扣款20 元 , 30-60 分鐘算礦工半天。第八條每月遲到、早退累計次數(shù)達到6 次及以上者銷售部予以辭退。第九條凡不請假 , 請假未準 , 超過假期者按曠工處理。第十條病假扣除當天工資的一半 , 事假扣除當天全工資 , 曠工半天扣 100 元, 曠工 1 天扣200 元 , 曠工 1 天以上扣除當月全部工資。第十一條上班時不準出去吃早點，吃飯時間40

18、分鐘。第十二條不準趴在前臺睡覺，不準在大廳吃東西。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第十三條每天上下班交接工作，做記錄在記錄本里。本規(guī)定最終解釋權歸銷售部經理, 因情況變化需對個別條款進行修改的由銷售部經理報總經理批準后執(zhí)行。第五章銷售部來人來電管理規(guī)定一、總則第一條為了規(guī)范來人來電秩序 , 營造公平的競爭環(huán)境, 特制定本規(guī)定。二、管理原則第二條銷售部來人來電接待順序通過公平、公開的抽簽方式產生, 并視為循環(huán)順序。第十一條正在等待來人來電的銷售人員, 必須提前告訴下一位銷售人員做接待準備。第十二條來人來電順序無補償性 , 即承擔接待任務的銷售人員

19、未能接待, 被下一個銷售人員接待的 , 該銷售人員必須等到下一輪方可接待。第五條在接待來人來電過程中 , 銷售人員必須嚴格按照銷售口徑接待客戶。禁止向客戶承諾不確定或不實的事項和條件。第六條銷售人員不得向對方透露銷售部銷售計劃、未公開的房源情況、 公司額外優(yōu)惠折扣及公司經營情況、商業(yè)信息及公司其他有關事宜。三、來人來電接待第七條接聽電話規(guī)范及技巧:l 、現(xiàn)場接聽電話必須在鈴響三聲之內接聽;2、接聽電話的標準用語為 您好 , XXX!3、回答客戶提問應簡潔、清晰、準確, 重點提出項目主要賣點, 每次接聽客戶來電時間不超過兩分鐘。第八條接聽電話需了解客戶信息資料并作記錄, 其內容包括 :-精品 w

20、ord 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -l 、客戶獲取樓盤信息的渠道; 便于了解廣告投放的效果, 有利于完善項目推廣的方式。2、客戶感興趣的產品類型, 規(guī)格 ; 便于了解、總結較有代表性的市場需求。3、客戶對我們報出的樓盤價格做出的反應; 可分析對方是否屬于我們的目標消費群。4、客戶的基本聯(lián)系方式; 便于邀約其到現(xiàn)場洽談。當有廣告發(fā)布時, 應事先了解廣告內容, 仔細研究和認真應對客戶可能會涉及到的問題;廣告發(fā)布當天或次日, 來電量較大 , 因此接聽電話應以2-3 分鐘為宜。接聽客戶電話時,盡量由被動回答轉為主動介紹, 主動詢問 , 在回答客戶問題時, 區(qū)域客戶做

21、答可較為具體, 非區(qū)域客戶應盡量避免談及價格等較為敏感的問題。第九條來人接待1、簡單問候完畢即主動做自我介紹并禮貌地了解客戶的個人資訊情況, 便于與其下一步的交談；2、利用銷售現(xiàn)場已經規(guī)劃好的動線 , 配合模型、壁畫等銷售道具 , 自然而又重點地介紹樓盤情況 , 側重強調樓盤的整體優(yōu)勢 ;3、在交談的過程中努力與客戶建立相互信任的關系, 把握客戶的真實需要, 并據此迅速制定自己的相對策略; 針對客戶可能出現(xiàn)的拒絕, 站在客戶的角度設想一些其提出的問題、反駁、拒絕等異議, 計劃出自己處理時應采用的方式和技巧。4、在客戶未表明其意向時, 應該立刻主動選擇一至二項做試探性介紹。5、在介紹產品的過程中

22、, 切忌銷售人員隨意承諾, 超過職權范圍的, 應上報銷售經理再行處理。6、個人的銷售資料及銷售工具應準備齊全, 銷售資料應謹慎保管。7、銷售人員與客戶進行交談時, 其他銷售人員不得大聲交談及喧嘩, 隨意打斷其與客戶的談話。8、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶 , 銷售人員都應態(tài)度親切 , 始終如一。并及時分析未成交的原因 , 記錄在案 , 根據具體情況 , 上報銷售部經理 , 采取相應補救措施 , 盡量避免客戶流失。第十條簽約成交 , 客戶簽約成交的工作:1. 客戶決定購買并下定金時 , 銷售人員應準備好認購書 。2. 為客戶詳盡解釋認購書填寫的條款及內容。3. 確定正式簽約時間, 并詳細告訴

23、客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件, 或銀行按揭應提供的資料。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4. 折扣或其他附加條件 , 應報項目銷售經理同意 , 并在銷售內管處備案 , 折扣應標明其具體原因。5. 簽定商品房購銷合同同時 , 銷售人員還應填寫客戶資料登記表 。四、附則第十一條在接待來人來電過程中, 禁止惡意競爭( 如爭搶客戶、暗中破壞、幫助客戶找下家頂包、暗示客戶銷售部不鼓勵的事項、自己炒房或與客戶串通炒房等) 。一經發(fā)現(xiàn) ,立即辭退。第六章商品房銷售合同管理規(guī)定一、總則第一條為保證購銷合同在簽訂流程中的安全性、完備性, 特此制定本規(guī)定。

24、第二條本規(guī)定所述合同為銷售人員與客戶簽訂的商品房購銷合同.第三條內業(yè)負責合同的領出、傳遞、催要、整理和保管工作。二、內業(yè)職責第四條銷售人員領取合同時, 內業(yè)應在登記表上登記并要求銷售人員簽字。第五條內業(yè)負責每日手續(xù)未辦完的合同資料的保管工作。第六條合同鑒證前必須確認合同已經經過銷售經理的審核。第七條內業(yè)負責合同的鑒證與公司、銀行、客戶之間的合同傳遞工作。第八條通知客戶領取合同前必須確認所欠回款已到公司帳戶, 并經得銷售經理的簽字同意。第九條客戶領取合同時, 內業(yè)應在登記表上登記并要求客戶簽字。三、銷售人員職責-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第十

25、條銷售人員在與客戶簽訂合同時應保證合同內容的填寫準確及合同要素齊全。第十一條銷售人員應保證合同涉及的產權人及共有人的簽名、銷售人員的簽名等符合規(guī)范及合同要求 ; 銷售人員若有不清楚的地方應及時咨詢銷售經理。第十二條銷售人員應在合同封底內頁貼上合同涉及的產權人及共有人的有效證件復印件。第十三條合同簽訂手續(xù)完備后 , 銷售人員應第一時間內交內業(yè)審核, 若手續(xù)不完備 , 不準帶出售樓部。第十四條客戶要求帶走合同或補充協(xié)議復印件的, 應堅決拒絕。若客戶堅持 , 應請示經理。四、銷售經理職責第十五條審核銷售人員已簽訂的合同, 合格后交內業(yè)辦理其他事項。第十六條審核客戶領取合同前的相關事項, 簽字確認后方

26、可辦理領取手續(xù)。現(xiàn)場接待及業(yè)績管理辦法為增強項目銷售部的工作紀律管理, 有效完成公司規(guī)定的銷售任務, 提升項目品牌形象,現(xiàn)對銷售現(xiàn)場的接待作出如下管理辦法。第一部分現(xiàn)場接待一、現(xiàn)場按照輪排表的先后次序順序接待, 如當接銷售人員未接待的, 嚴禁插入接待或補輪。因下述情況未能按順序接待的, 可補輪 , 補輪的銷售人員補在當次輪排的最后一名銷售人員之后 :1. 在接待已成交老客戶的 ;2. 因其他工作未能接待的 , 如簽定合同。以下情況不子補輪:1. 參加公司安排的培訓、學習、會議;2. 因其他工作所需時間在一天 ( 含 ) 以上的 ;3. 在接待未成交老客戶的 ;-精品 word 文檔值得下載值得

27、擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4. 親友 ( 合開發(fā)商、公司其他人員 ) 或老客戶介紹的客戶 , 指定銷售人員接待的；因個人原因未能按順序接待的, 應與其他銷售人員協(xié)商插入接待或補輪。二、接待完客戶后, 即刻在輪排表上作登記, 未做登記的或輪接過程中跳接的，輪空2 輪 ; 已成交客戶的接待不做登記。三、每天第一位接前一天的最后一位。四、客戶進入售樓部無論逗留時間長短都算一輪。五、客戶進入售樓部15 秒之內無人接待視為輪空。第二部分業(yè)績管理一、月末以客戶來訪接待登記表的記錄為業(yè)績和提成核定的依據。二、成交客戶業(yè)績(含提成 ) 劃分 :1. 從首次接待到合同簽訂均由一人完成的,

28、本單為個人業(yè)績。2. 從首次接待到合同簽訂由二人或以上銷售人員完成的, 不論接待人數(shù)和次數(shù)，均以第一次接待和成交( 指直接付款或簽合同的客戶) 為本單業(yè)績劃分標準, 首接和成交銷售人員各50%。3. 如客戶二次來訪時 , 原接待銷售人員正在接待新客戶的, 按輪排表接待順序接待 ; 或由該銷售人員在兩批客戶中選接一批, 剩余一批轉由當值銷售人員接待, 業(yè)績劃分 :1 ) 無論新、老客戶, 凡轉由其他銷售人員接待成交的, 本單業(yè)績按本辦法第二項第2 小項執(zhí)行;2) 如新客戶當場未能成交, 而在后續(xù)來訪中由其他銷售人員接待才成交的, 本單業(yè)績劃分 , 則由初次來訪轉接的銷售人員與成交銷售人員各50%

29、。三 . 親友 ( 含開發(fā)商、公司其他人員) 或老客戶介紹的客戶成交后業(yè)績( 含提成 ) 劃分標準 :1.親友或老客戶指定銷售人員接待的, 由指定銷售人員負責接待, 成交后業(yè)績歸該銷售人員;2.親友或老客戶未指定銷售人員接待的, 按輪排表接待順序接待, 成交后業(yè)績歸該銷售人員;3.親友或老客戶指定銷售人員接待, 指定銷售人員因公不在或在接其他客戶的, 按輪排表接待順序接待。當場成交的 , 業(yè)績由指定銷售人員和負責推介的銷售人員按3: 7 劃分 , 即指定銷售人員占 30%,負責推介的銷售人員占 70%;當場未能成交的 , 客戶二次及以后來訪 , 由指定銷售人員接待并成交的 , 業(yè)績按本辦法第二項的規(guī)定執(zhí)行 ; 當場未能成交的 , 客戶二次來訪由第三人接待( 即指定銷售人員和首接銷售人員均不在) 并成交的 , 業(yè)績由三人均分。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品