維護客戶關(guān)系的六種手段

1、維護客戶關(guān)系的六種手段 前天去了一家常去的 4s 店修車，我只提出了換輪胎和加氟的項 目，但 4s 店卻做出了不一樣的服務，讓我充分體驗了客戶關(guān)系 的 概念。在我拒絕了保養(yǎng)項目后，他們免費為我的車做了一次簡單的 保 養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。 臨近夏天， 4s 加滿氟后， 整 體檢驗了車子的空調(diào)系統(tǒng)， 遮陽板上的卡子掉了， 4s 主動幫我 安 好卡子； 4s 將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟； 最后臨 走時 4s 送我一張價值 200 元的加油卡。就是這與其他 4s 店一點點的差距，使我不得不 無條件投降”， 是這家 4s 店的忠實客戶。第一脈、尊重著客戶談項目，當客戶左右為難時，

2、一定要體 諒， 不要強求。在客戶不想展開合作時，你最好立即停止你的要 求，并 依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供 服務。與 此同時，客戶會記住善解人意的你，并在適當?shù)臅r候給 予補償。第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達到雙贏。二者都 希望 自己能夠做出業(yè)績， 同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。 因此， 在 合作的時候， 你首先要出色的為客戶提供服務， 其次還要在盡 可 能的為客戶省下避免多余的支出。第三脈、體諒著客戶對于客戶給予的合作，你一定要心懷感 激， 并對客戶表達出你的感謝， 表達感謝最好的方式就是出色的完成你與客戶間的合作項目。 當客戶做出錯誤決定的時候， 你要 站在客戶

3、方考慮，對其采取寬容、探討的態(tài)度，盡快解決和補救。 這樣，你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。第四脈、附加著銷售在這個時候，你已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品了，同時你賣的更多是整體的解決方案， 也就是說從發(fā)現(xiàn)客戶的 問題開始，重新去構(gòu)建營銷思想。比如，當客戶遇到一些其他的困難時，只要你知道又能做到時，那你最好能幫助他們?？此坪唵蔚牧λ芗?，實之轉(zhuǎn)換了你與客戶之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣， 客戶才會在下一時間首先想到你。第五脈、相互著推薦俗話說： 眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行 業(yè) 的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務的同時，讓你的朋友和你一起

4、共同贏得客戶的口碑。 這樣即為你的客 戶提供了更周全的服務，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信 ,不久后客戶就會主動來找你。第六脈、漂亮著收尾當工作完成后，不要忘了，你還有一個 更好 的時機留住這個客戶， 創(chuàng)造下一次合作的機會。那就是送個 客戶一 些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對 不亞于其 他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前 奏。飛利浦 科特勒講的好： 營銷不是巧妙地教會我們賣東西， 而 是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù) 如今，在這種買方市場的環(huán) 境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來越高， 產(chǎn)品本身的生命周期也越來 越 短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異， 但客戶也變 得越來越理智。在禮品這個江湖，我們