20xx新編移動話務(wù)員實(shí)習(xí)報告簡易版

1、20xx新編移動話務(wù)員實(shí)習(xí)報告簡易版The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, IncludingAnalysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future編訂：xxxxxxxx20XX年XX月XX日20xx新編移動話務(wù)員實(shí)習(xí)報告簡易版溫馨捉示：本報告文件應(yīng)用在個人或機(jī)構(gòu)組織在定時或不定時情況下進(jìn)行的近期成果匯報，農(nóng) 達(dá)方式以敘述、說

2、明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新世，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對未來的良好規(guī) 劃。文檔下戟完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。XX最新移動話務(wù)員實(shí)習(xí)報告差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動差異 性服務(wù)的追求。個性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi) 涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意 識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流 程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c 的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需 求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球 通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林 移動推出了為全球通用戶免費(fèi)贈送隨身郵電子 信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服

3、務(wù)， 具有能夠定制賬單、短信通知' 大容量、自動 轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡 迎。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱 服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng) 了市場的潮流。為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費(fèi)心 理，吉林移動注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工 作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù) 的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信 業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資 源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合 工作。信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn) 播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典 等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù) 的難度較大。針對這

4、一情況，吉林移動提出了 新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠商及工程部 門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù) 報、幽默笑話' 體彩福彩查詢'謎語' 黃歷、 新聞、體育' 足球?qū)?、影視介紹' 生活常 識、電視節(jié)目' 每日一詞、違章查詢等新的業(yè) 務(wù)功能。對原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方 便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息 點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該 業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中 大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在 手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作 開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺，用戶可以不

5、用編輯短消 息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù) 字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷， 非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖耍c電視 臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié) 目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。對定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳 統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜 歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該 網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī) 用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢 網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移 動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與SP合作，推 出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打 1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢 網(wǎng)

6、業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉 林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一 個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的 人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助5. 17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)一挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會。對stk業(yè)務(wù)便利卡中的 部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影 響。組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng) 業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn)。針對吉林省大專院校較多 的特點(diǎn)，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行 系列活動。包括移動互聯(lián)展示會' 有獎?wù)魑?#39; 移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、

7、夢 網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方 式。wap方式由于終端' 服務(wù)內(nèi)容' 資費(fèi)' 速度 的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng) 業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移 動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴 MB 活動開展后，僅兩個月的時間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過了 3000萬條。建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的 發(fā)展

8、，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn)。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度， 使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移 動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉 林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對gps 業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動gps業(yè)務(wù)開 展。目前吉林有吉林森泰克公司' 深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營商與吉林移動數(shù)據(jù) 公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根 據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對gps運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地 促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè) 務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動gps 業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截 止到去年底，吉林移動gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了 1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足 發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出 了近百種應(yīng)用，出色地完成