戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法

1、戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法1，戶戶通機(jī)子出現(xiàn)了無位置信息， 檢查一下機(jī)頂盒后面還有一個黑色的小天線插沒插好,應(yīng)該是豎直向上的 .如果還是不行 ,把機(jī)頂盒關(guān)閉 ,斷電一定要斷電,然后把中國移動的 放到機(jī)頂盒上,等 的信號滿之后再重新開機(jī)就可以解決了 .2，中九戶戶通機(jī)出現(xiàn)位置改變，無法接收節(jié)目的現(xiàn)象，解除故障的方法如下：按菜單 -系統(tǒng)設(shè)置 -9999- 然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息效勞 - 選擇第三行“去除 EE.信息 -然后按聲音的右鍵選擇 “全部 -按 2 次確認(rèn) -去除成功 退出菜單 -關(guān)掉機(jī)器，插上 卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，

2、出節(jié)目后即可按菜單 -系統(tǒng)設(shè)置 -9999- 然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息效勞 - 選擇第三行“去除 EE.信息 -然后按聲音的右鍵選擇 “全部 -按 2 次確認(rèn) -去除成功 退出菜單 -關(guān)掉機(jī)器，插上 卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后3，戶戶通缺臺和戶戶通機(jī)頂盒出現(xiàn)“ 002 當(dāng)前頻道暫無節(jié)目開機(jī)后按“菜單鍵，密碼 9999 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，顯示成功后，直接撥掉電 源線不動前面板 按鈕開關(guān) ，30 秒后再插電源線直接開機(jī)， 機(jī)器會自動搜索頻道， 之后“ 002 當(dāng)前頻道暫無節(jié)目問題即可 消除。只有 24 個臺，此乃高頻頭右旋壞了 只能收到左旋信號，

3、 或者是接收機(jī)內(nèi)極化控制除了問題 只能輸出 18 伏 電壓不能輸出 13 伏了。對此可以維修機(jī)器或者換用多機(jī)專用頭加大鍋蓋到 0.55 即可。反之是收到 33 個臺左 旋壞了。4，出現(xiàn) E04 解決方法E04 短信處理方案： 04# 加密卡號到 01067689456 戶戶通常見安裝問題及解決方法匯總 背景介紹 直播星戶戶通機(jī)頂盒由于在安裝過程中， 會涉及到終端基站鎖定、 授權(quán)申請及接收， 直播星信號鎖定、前 端授權(quán)申請的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序， 所涉及到的環(huán)節(jié)較多， 因此在初步安裝過程中，會出現(xiàn)這樣或那 樣的問題。本文檔介紹了在直播星戶戶通機(jī)頂盒安裝過程中 的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原

4、因及解決方法， 可作為安裝人員在初步進(jìn)行安裝時的安 裝指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 1 現(xiàn)象描述及安裝指導(dǎo)1.1 顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無位置信息， 請與客服中心聯(lián)系 ，那么：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊無法掃描到基站信息， 并且綜合接收解碼器處于鎖定模 式位置；檢查以下位置：1、鎖定模塊與 GSM 天線連接不暢； 2、無 GSM 天線或未插 GSM 天線； 3、當(dāng)?shù)?GSM 信號極差或 被屏蔽；1.2 顯示“位置鎖定模塊異常 1 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常1，那么：產(chǎn)生原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回； 解決方法：1、檢查機(jī)

5、頂盒和鎖定模塊是否正常連接；2、檢查機(jī)頂盒是否正常給鎖定模塊供電；3、檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；4、如無以上情況，請返回廠家維修。1.3 顯示“位置鎖定模塊異常 2 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常2，那么：產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù) 3 次簽名校驗(yàn)失敗； 解決方法： 1、鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒不匹配，通過RS232 將電腦跟機(jī)頂盒鏈接刷新重新配對模塊刷新工具請聯(lián)系各片區(qū)負(fù)責(zé)人 ；1.4 顯示“位置鎖定模塊異常 3 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置 鎖定模塊異常 3， 那么：產(chǎn)生原因：鎖定模塊 IMEI 號不匹配，且智能卡 I

6、MEI 號對應(yīng)比特位不為 0；解決方法：1、智能卡與戶戶通機(jī)頂盒及鎖定模塊不匹配，檢查開卡激活后是否更換了智能卡；1.5 顯示“位置鎖定模塊異常 4 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常4，那么：產(chǎn)生原因：對位置鎖定模塊復(fù)位升級失?。?解決方法：1、檢查鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒是否連接；2、檢查鎖定模塊是否上電；3、檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；4、如無以上情況請返廠維修；1.6 顯示“智能卡未開卡 , 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“智能卡未開卡，是否安裝？選 【確認(rèn)】進(jìn)行安裝，選【返回】播放免費(fèi)節(jié)目 ，那么：產(chǎn)生原因：智能卡未開卡解決方法：1、檢

7、查智能卡是否插好；2、重新將開卡申請請求發(fā)送一遍；3、在出現(xiàn)該提示時盡快按確認(rèn)鍵進(jìn)行發(fā)送， 如超時無該選項(xiàng)顯示， 請重啟按步驟重新發(fā)送 開卡申請；1.7 顯示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置信息改變， 請與客服中心聯(lián)系 ，那么：產(chǎn)生原因：位 置鎖定模塊掃描到的基站信息與智能卡存儲的基站信息匹配失敗， 并且智能卡中移機(jī)標(biāo)志位無效；解決方法：1、開卡位置與安裝位置不同， 將機(jī)頂盒移回開卡激活位置并且確保開卡位置在效勞區(qū)域內(nèi)；1.8 顯示“發(fā)送失敗 , 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“發(fā)送失敗 ，那么：產(chǎn)生原因：位 置鎖定模塊信息發(fā)送失敗

8、； 解決方法：1、檢查 IP 地址設(shè)置是否正確；2、檢查 GSM 天線是否正確連接或是否連接好；3、檢查 SIM 卡是否插好；4、檢查 SIM 卡是否開通 GPRS 業(yè)務(wù)； 5、檢查 SIM 卡是否欠費(fèi)； 6、檢查是否還有其他不能收發(fā)數(shù)據(jù)的情況基站信號質(zhì)量，確保基站信號在50%以上等等；7、如都無以上問題，請?jiān)?GSM 天線上加繞一根 30 公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般 能發(fā)送成功；1.9 顯示“安裝過程中，請稍候 , 在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“安裝過程中， 請稍候 , 那么：產(chǎn)生原因：數(shù)據(jù)已經(jīng)成功發(fā)送、正在等待收取開卡 EMM 授權(quán)信息；解決方法： 1、檢查智能卡信息是

9、否錄入到用戶管理系統(tǒng)；2、檢查開卡輸入戶戶通用戶管理系統(tǒng)的信息，智能卡對應(yīng)的機(jī)頂盒 ID 信息是否輸入錯誤；3、如輸入沒有錯誤，請聯(lián)系衛(wèi)星管理中心400 600 8640 溫馨提示，撥打該 請確 保機(jī)頂盒在戶戶通效勞范圍內(nèi)，否那么后果自負(fù) 關(guān)于戶戶通安裝遇到問題處理方法溝通 安裝戶戶通設(shè)備，首先完成以下工 作：組裝鍋面天線、調(diào)出衛(wèi)星信號、設(shè)置網(wǎng)絡(luò) IP 114.251.156.067 、網(wǎng)絡(luò)端口 04567 、區(qū)域編碼當(dāng) 地用戶身份證前 6 位、重啟出現(xiàn)： 按紅色鍵保存，出現(xiàn)： 按確認(rèn)鍵，后可能依然無法正常開通， 分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持續(xù)顯示“E06 對不起，加密卡未授權(quán) ，不顯

10、示“發(fā)送成功或“發(fā)送失敗 。處理方法： 1、檢查機(jī)頂盒內(nèi) 卡是否開通檢查方法：機(jī)頂盒接話機(jī)撥打其他 能否通話、如知道內(nèi)置 卡號可用 撥打能否打通；2、聯(lián)系錄入人員，檢索該智能卡號，查看該用戶是否開戶， 查看客戶狀態(tài)如為“機(jī)卡不匹配 ，錄入正確信息。 2、以上工作完成后，屏幕顯示 “發(fā)送失敗 。處理方法：檢查： 1、機(jī)頂盒后 GPRS 天線是否安裝； 2、機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了 SIM 卡且需開通； 3、 檢查機(jī)頂盒 IP 和端口是否設(shè)置正確； 4、重新插拔 SIM 卡； 5、檢查機(jī)頂盒內(nèi) SIM 卡模塊及連接線是否松 動。3、以上工作完成后，屏幕顯示“發(fā)送成功后持續(xù)顯出現(xiàn)節(jié)目出來就可以了示“安裝過

11、程中，請稍后。戶戶通故障現(xiàn)象、原因及處理方法 一、天饋系統(tǒng)一、故障現(xiàn)象：電視畫面顯示“ 001 請檢查衛(wèi)星線路 故障原因： 1、同軸電纜未接好或損壞； 2、高 頻頭損壞； 3、射頻輸入口插錯； 4、機(jī)頂盒主板內(nèi)置變頻器壞。處理方法 :1、檢查同軸電纜； 2、檢查高頻頭及電纜插頭； 3、檢查射頻輸入口是否插錯應(yīng) 插入衛(wèi)星信號端 口 ；4、接其它機(jī)頂盒看是否正常，假設(shè)正常，再次接入該機(jī)頂盒，還是上述故障，說明機(jī)頂盒主板變頻器壞需返廠修理。二、故障現(xiàn)象：紅燈亮，不開機(jī)故障原因： 1、連接室外高頻頭的饋線不良； 2、室外高頻頭故障； 3、電源板故障； 4、機(jī)頂盒主板故 障。處理方法 :1、斷電更換饋線

12、； 2、斷電更換室外高頻頭； 3、更換電源板； 4、更換機(jī)頂盒。三、故障現(xiàn)象：紅燈不亮，不開機(jī)故障原因： 1、電源板故障； 2、室外高頻頭故障； 3、連接室外高頻頭的饋線故障。 處理方法 :1 、更 換電源板 2、斷電更換室外高頻頭； 3、斷電更換饋線。四、故障現(xiàn)象：有信號強(qiáng)度，無信號質(zhì)量故障原因： 1、室外衛(wèi)星天線未調(diào)整好； 2、室外高頻頭損壞； 3、主板損壞。 處理方法 :1 、調(diào)整室外衛(wèi)星天線； 2、更換室外高頻頭； 3、更換機(jī)頂盒。五、故障現(xiàn)象：信號強(qiáng)度只有 20%左右故障原因： 1、連接室外高頻頭的饋線未連接； 2、室外高頻頭未連接； 3、主板損壞。處理方法 :1 、 連接饋線； 2

13、、連接室外高頻頭； 3、更換機(jī)頂盒。二、電源及插頭插座一、故障現(xiàn)象：機(jī)頂盒不通電故障原因： 1、機(jī)頂盒后面的小開關(guān)有沒有翻開熊貓機(jī)頂盒； 2、電源板 220V 電源線插頭松動； 3、電源板壞； 4、機(jī)頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。處理方法 :1、機(jī)頂盒后面開關(guān)扳至開狀態(tài)； 2、查看電源 220V 電源線是否插緊； 3、電源板壞返廠家修理。4、處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。二、故障現(xiàn)象：機(jī)頂盒剛開機(jī)時正常，進(jìn)入程序約 2 分鐘突然死機(jī)，正常時機(jī)頂盒前面 板顯示窗顯示 4 個 0，死機(jī)后顯示 1 個 0。故障原因： 1、主板附近有干擾源； 2、連接通訊模塊饋線距離主板太近； 3、機(jī)頂盒主板

14、壞。 處理方法 :1、 排除干擾源； 2、將饋線遠(yuǎn)離主板， 3、更換機(jī)頂盒。三、通信模塊一、故障現(xiàn)象：機(jī)頂盒在開通過程中出現(xiàn)“基站信息為空或“基站掃描失敗 故障原因 :1、通訊模塊損 壞； 2、插接件接觸不良； 3、移動通信外置天線壞。處理方法 :1、進(jìn)入版本信息查看模塊情況，假設(shè)為4 個 0 模塊損壞； 2、接插件接觸不良，卸下通信模塊，將接觸插針清潔處理，對準(zhǔn)插座拔插兩至三次；3、更換外置移動通信天線。二、故障現(xiàn)象：彈出基站信息框，但無基站信息故障原因： 1、該位置無移動通信基站信號； 2、移動通信天線未連接或接觸不良； 3、通信模塊損壞。 處理方法： 1、尋找移動通信基站位置進(jìn)行搜索試驗(yàn)

15、；2、正確連接移動通信天線； 3、更換移動通信模塊，并使用維修卡刷機(jī)處理。三、故障現(xiàn)象：發(fā)送失敗故障原因 :1、SIM 卡欠費(fèi)、未開通流量或彩信功能； 2、IP 地址和端口號設(shè)置錯誤； 3、移動卡接觸簧片損 壞； 4、移動通信信號較弱； 5、通信模塊插接件接觸不良； 6、通訊模塊損壞。 處理方法 :1、開通流量及 彩信功能或更換一張 SIM 卡； 2、檢查 IP 地址和端口號； 3、處理 簧片或更換 SIM 卡底座； 4、使用吸盤式天線開通； 5、檢查通信模塊接插件； 6、更換通信模塊。四、故障現(xiàn)象：用戶看了大約 5 分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變，請與客服聯(lián) 系字樣然后電視 圖像中斷。

16、故障原因 :1 、在鄉(xiāng)、村集中開通造成設(shè)備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符；2、用戶信息錄入地址與開通地址不符； 3、移動基站信號弱或處于飄移狀態(tài)， 72 小時內(nèi)無任何一個信息匹配成功； 4、用非中國移動卡開通； 5、“CA 用戶卡信息未完整寫入， CWE 為 NYY 或 NNY 。處理方法 :直接采取“移機(jī)處理，具體做法是：用戶向當(dāng)?shù)匚膹V局信息錄入管理人員報(bào)智能卡加密序列號，并將移動通信 SIM 卡放入通信模塊卡槽，開通設(shè)備。當(dāng)?shù)匚膹V局信息錄 入管理人員在“戶戶通 用戶信息 管理系統(tǒng)，點(diǎn)“移機(jī) 成功后，用戶家電視機(jī)畫面顯示 “移動基站信息圖案 ，用戶按遙控板的小紅鍵存 儲，約 10 秒電

17、視機(jī)畫面顯示“發(fā)送成功 ，約 20 秒顯示“安裝成功 ，然后斷電取卡，再次開啟機(jī)頂盒節(jié) 目便顯示正常。 “CA 用戶卡信息完整寫入后為 YYY 。五、故障現(xiàn)象：用戶看了大約 20 分鐘后，電視圖像中斷。 神州、航天機(jī)頂盒 故障原因 :1、中國移 動基站信息未存入； 2、存貯器壞處理方法 :1、“移機(jī)或“銷戶處理； 2、更換存貯器壞。六、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常 1故障原因： 1、模塊接觸不好； 2、模塊損壞。處理方法 :1 、檢查是否插好； 2、更換通信模塊。七、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常 2故障原因： 1、模塊通信的數(shù)據(jù)簽名校驗(yàn)不通過； 2、模塊和主板不匹配。處理方法 :1 、廠家刷機(jī)解決

18、； 2、更換機(jī)頂盒。故障原因： 1、已開通機(jī)頂盒智能卡被更換；2、已開通機(jī)頂盒未在線“銷戶八、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常 3處理方法 :1、找到原卡； 2、在線銷戶后重新錄入再開通安裝。四、主板故障現(xiàn)象：啟動機(jī)頂盒電源后，機(jī)頂盒顯示器上的紅色指示燈亮， 航天、神州機(jī)頂盒故障原因： 機(jī)頂盒主板損壞。開戶。 2、返廠維修處理方法： 1、更換主板后，用測試卡進(jìn)行匹配處理，再做“銷戶五、智能卡 一、故障現(xiàn)象： “ E06 智能卡未授權(quán)故障原因 :1、未成功開通， CWE 顯示 NNY ， L 全為 0；2、用戶拿錯卡，客戶狀態(tài)為“機(jī)卡 不匹配； 3 、 機(jī)頂盒硬件故障； 4、智能卡壞。處理方法 :1、

19、進(jìn)行開通； 2、找回原卡； 3、更換機(jī)頂盒； 4、更換智能卡。 二、故障現(xiàn)象：信息發(fā)送 成功后，電視右上角顯示“安裝過程中，請稍后等待時間較 長不顯示圖像故障原因 :1、用戶信息漏錄； 2 、機(jī)卡不匹配； 3、衛(wèi)星天線未調(diào)到最正確狀態(tài)，下傳授權(quán)信息 過程中行人走動 擋住了天線或未將頻道置 CCTV-1 ；4、設(shè)備操作過程中突然斷電； 5、用戶 管理系統(tǒng)升級， 6、進(jìn)城安裝、跨省安裝。處理方法:1、補(bǔ)錄信息； 2、核對智能卡； 3、將衛(wèi)星調(diào)到最正確狀態(tài)，防止衛(wèi)星天線前方有遮擋物，將頻道置于 CCTV-1 ； 4、注意保證供電 正常；5、打“戶戶通全國客服 ：400-600-8640 ； 6 、返

20、回信息錄入地重新安裝。三目放在中央 CCTV-1、故障現(xiàn)象：電視畫面出現(xiàn)“E04, 對不起該頻道未授權(quán)， 將節(jié)等待時間很長不顯示圖像故障原因 :1 、開通時未等出現(xiàn)“安裝成功急于關(guān)機(jī)，造成下傳數(shù)據(jù)不完整；2 、用戶信息重復(fù)補(bǔ)錄后，智能卡存儲信息重疊； 3、未在線銷戶 ； 4 、信息錄入后 60 天內(nèi)未開通； 5、 機(jī)頂盒開通后 30 天內(nèi)用戶未開機(jī)使用； 6、節(jié)目授權(quán)過程中，行人走動擋住了衛(wèi)星天線。 處理方法 :1、按規(guī) 程完成開通； 2、打“戶戶通全國客服 ：400-600-8640 人工授權(quán)； 3、在線“銷戶處理； 4、信息錄入后盡快開通；5、保證每兩周開機(jī)使用一次并每次保證兩小時以上；6

21、、防止衛(wèi)星天線前方有遮擋物。四 、故障現(xiàn)象： E02 或 E01 通訊失敗故障原因： 1 、智能卡插反。 2、智能卡未插到位。 3、智能卡座壞； 4、智能卡壞。處理方法 :1 、正確插好智能卡； 2、將智能卡插到位； 3、修復(fù)或更換智能卡座； 4、更換智 能卡。五 、故障現(xiàn)象：用戶收看到的電視節(jié)目不全， 達(dá)不到 57 套節(jié)目故障原因： 1、開通時衛(wèi)星信號質(zhì)量沒有到達(dá)最正確；2、機(jī)頂盒未完整接收到授權(quán)指令； 3、機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器故障。 處理方法： 1 、調(diào)試天線使衛(wèi)星信號質(zhì)量到達(dá)最正確 航天、 神州 35 以上，熊貓、海爾 65%以上； 2、重新搜索節(jié)目，等待機(jī)頂盒完整接收授權(quán)指令；3、更換機(jī)頂

22、盒內(nèi)置變頻器或主板。五 故障原因：、故障現(xiàn)象：電視屏幕顯示馬賽克、黑屏1 機(jī)頂盒主板芯片及軟件存在缺陷航天機(jī)頂盒 ； 2 、雨雪衰，日凌。處理方法：1 、總局下傳升級碼流期間，翻開機(jī)頂盒電源開關(guān)，通過升級就能解決；2 、在雨雪天氣出現(xiàn)的馬賽克現(xiàn)象，等待雨雪過后可恢復(fù)正常；日凌現(xiàn)象， 等待春分、 秋分前后一周 期間中午 12 點(diǎn)左右后，即可自動恢復(fù)，無需調(diào)試天線或機(jī)頂盒。注意：衛(wèi)星天線調(diào)到最正確 狀態(tài)可減弱上述影 響。六故障現(xiàn)象： “007 檢測到軟件更新 非強(qiáng)制 故障原因：設(shè)備開通后長期未使用或錄入 60 天內(nèi)未進(jìn)行開通，致使總局下發(fā)軟件升級時間 錯過。處理方法：已有新版本軟件，選“確定立即進(jìn)

23、行升級，選“返回待下次開機(jī)時進(jìn)行升級。六、AV 輸入、輸出接插件一 、故障現(xiàn)象：前面板顯示正常，電視機(jī)黑屏或藍(lán)屏故障原因： 1、未將電視機(jī)設(shè)置在 AV 或視頻狀態(tài)； 2、機(jī)頂盒主板損壞，造成視頻無輸 出； 3、AV 線 損壞； 4 、電視機(jī) AV 通道故障。處理方法：1、將電視機(jī)根據(jù)AV線連接的端口設(shè)置到相應(yīng)的 AV或視頻狀態(tài)；2、更換機(jī) 頂盒；3、更換 AV 線； 4、修復(fù)或更換電視機(jī)。二 、電視機(jī)有圖像，無伴音故障原因：1、電視機(jī)或機(jī)頂盒的音量調(diào)至了最小或靜音；2、AV線損壞；3、機(jī)頂盒主板損壞，造成音頻無輸出；4、電視機(jī)損壞。處理方法： 1 、調(diào)整電視機(jī)或機(jī)頂盒的音量；2、更換 AV 線； 3、更換機(jī)頂盒； 4、修復(fù)或更換電視機(jī)。七、遙控器及面板顯示屏 故障現(xiàn)象：啟動機(jī)頂盒電源，將遙控器對準(zhǔn)機(jī)頂盒窗口，按壓遙控器各鍵都失靈故障原因： 1、遙控器內(nèi)未安裝電池或電池電量虧損