打壓成本空間

1、打壓成本空間     賽迪咨訊一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化水平的調(diào)查表明，能單功應(yīng)用（僅單一地使用了財(cái)務(wù)軟件、或辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、或CAD、或庫(kù)存>' target='_blank' class='infotextkey'>管理學(xué)系統(tǒng)、或人事等>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)）信息技術(shù)的企業(yè)，占我國(guó)企業(yè)的60%左右；將部分功能集成起來應(yīng)用（比如將財(cái)務(wù)和企業(yè)的進(jìn)銷存或供需鏈用信息技術(shù)連接起來應(yīng)用）信息技術(shù)的企

2、業(yè)占10%左右；而能夠在企業(yè)內(nèi)部全面地集成應(yīng)用的企業(yè)，卻占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的1%不到。同時(shí)，上述國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用的投資平均僅占企業(yè)總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)在信息化上的投入總資產(chǎn)的8%10%的水平相距甚遠(yuǎn)。胡民遠(yuǎn)把信息化看作企業(yè)更新>' target='_blank' class='infotextkey'>管理思想的”洗腦“工程一方面是IT應(yīng)用的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一方面又是杯水車薪的投入，這就是中國(guó)IT應(yīng)用殘酷現(xiàn)實(shí)。而且國(guó)內(nèi)投資百萬元以上的CRM、ERP項(xiàng)目至少1/3的失敗率更是中小企業(yè)很難承受的事實(shí)。 所以，如何降低信息化成本并控制投資

3、風(fēng)險(xiǎn)就顯得格外重要了，而用最少的IT應(yīng)用投入換來最大的企業(yè)效益正是IT應(yīng)用的本能。采購(gòu)只是成本之一對(duì)于信息化的成本，很多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為就是一個(gè)IT采購(gòu)的問題，買幾臺(tái)電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及應(yīng)用軟件就行了，其實(shí)這只是信息化投資中很小的一部分。馮鍵漸認(rèn)為運(yùn)營(yíng)與>' target='_blank' class='infotextkey'>管理成本也不可忽視一般傳統(tǒng)企業(yè)比較重視硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的費(fèi)用。從目前的趨勢(shì)來看，隨著硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)的成熟和價(jià)格的降低，該部分費(fèi)用所占比例已降到了總投資的35%左右。企業(yè)信息化軟件的投資在整個(gè)企業(yè)信息化工程的投資中

4、，所占的比例越來越大，目前大約占40%。其次，不少企業(yè)開始選擇一個(gè)合作伙伴來提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)制定總體規(guī)劃和軟件方案。目前，對(duì)于規(guī)模較大的項(xiàng)目，一般有5%10%是制定總體方案的費(fèi)用。企業(yè)要想真正把各類系統(tǒng)用起來，必須考慮軟件的實(shí)施和客戶化。軟件的實(shí)施費(fèi)一般在總體費(fèi)用的10%15%。另外，系統(tǒng)的服務(wù)、升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用一般占整個(gè)投資的10%左右?？偟膩碇v，信息化投資主要包括信息化方案的咨詢與規(guī)劃費(fèi)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用、軟件費(fèi)用和軟件的實(shí)施、服務(wù)、升級(jí)、維護(hù)等費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)和>' target='_blank' class='infotextkey'&g

5、t;管理成本不可忽視“信息化成本應(yīng)該包括采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本和>' target='_blank' class='infotextkey'>管理成本三個(gè)方面”，聯(lián)想IT 1 FOR 1事業(yè)部副總經(jīng)理馮健漸一語道出了信息化成本的本質(zhì)。馮健漸說，很多傳統(tǒng)企業(yè)可能對(duì)一次性的IT采購(gòu)成本關(guān)注多一些，而對(duì)那些信息化中平時(shí)系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)等運(yùn)營(yíng)成本以及隱含在系統(tǒng)從建立到運(yùn)營(yíng)的全過程中培訓(xùn)、集成和測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析等項(xiàng)目的>' target='_blank' class='infotextkey'>管

6、理成本就忽視了。在做信息化的預(yù)算和計(jì)劃時(shí)，對(duì)這兩項(xiàng)成本忽視的最直接后果就是總成本的急劇上升，甚至不可控制。北京泰立化電子技術(shù)有限公司成立于1992年初，是一家集智能化實(shí)驗(yàn)室分析儀器及數(shù)據(jù)處理集成系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)（LIMS）、現(xiàn)場(chǎng)總線（FIELDBUS）等技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化高科技企業(yè)。過去，該公司主要采用Excel、Word等來記錄和處理客戶的注冊(cè)、跟蹤、接洽、訂單申請(qǐng)和服務(wù)記錄等信息，公司的高層如果想了解這些信息，需要親自向每個(gè)銷售

7、人員和服務(wù)人員去咨詢，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力效率又不高，而且隨著公司業(yè)務(wù)和客戶的增長(zhǎng)，這種矛盾越來越激化。于是，泰立化決定上一套CRM來解決目前公司在客戶>' target='_blank' class='infotextkey'>管理上急需的問題。中國(guó)印鈔造幣總公司花了近6年的時(shí)間讓咨詢公司來總體規(guī)劃IT應(yīng)用，磨刀不誤砍柴工，到目前為止一年多的時(shí)間里，總公司下面已有7個(gè)分廠成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)。在經(jīng)過多次比較后，泰立化選擇了聯(lián)想的IT 1 FOR 1 CRM。之所以選擇聯(lián)想IT 1 FOR 1 CRM，馮健漸說在整個(gè)項(xiàng)目的投資計(jì)劃和預(yù)算當(dāng)中，聯(lián)想IT

8、1 FOR 1 CRM系統(tǒng)的價(jià)格并不是泰立化關(guān)心的首要問題，它更關(guān)心系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)以及人員的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)聯(lián)想給泰立化提供CRM版本是1.0版的，在雙方達(dá)成意向后，泰立化特意要求在合同中寫下這樣一句話：當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)在IT 1 FOR 1 CRM1.x（比如CRM1.2、CRM1.3等）的范圍內(nèi)時(shí)，聯(lián)想將免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù)。僅僅就這一項(xiàng)，泰立化省下了很大一筆費(fèi)用，更何況聯(lián)想還免費(fèi)為泰立化提供了員工培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)成本中，除了系統(tǒng)升級(jí)更新所需要的投入之外，還應(yīng)該考慮系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中企業(yè)所需要的信息化工作人員的成本開銷，包括他們的工資、獎(jiǎng)金、福利和各種保險(xiǎn)等。馮健漸還講到，在系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)候，隨著企業(yè)>'

9、 target='_blank' class='infotextkey'>管理理念和手段的升級(jí)，很有可能會(huì)帶來二次采購(gòu)，這也是一個(gè)很關(guān)鍵的問題，必須做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。外包是個(gè)好辦法外包還是自助？這個(gè)由來已久的問題如同鐘擺的兩端：外包，會(huì)喪失或者降低對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的控制能力；自己開發(fā)和生產(chǎn)，則意味著更高的成本和更復(fù)雜的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理。如何在二者之間取得平衡是擺在企業(yè)CIO面前的恒久難題。亨利·福特曾希望在他的縱向一體化程度全球最高的生產(chǎn)廠

10、制造所有的零部件，但如今福特汽車公司50%的零部件都從外部購(gòu)買。可以說當(dāng)今絕大多數(shù)企業(yè)用戶和系統(tǒng)集成商都達(dá)成了一個(gè)共識(shí)盡量采取外包形式，購(gòu)買公司產(chǎn)品。某IT調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示：將自己的信息化建設(shè)交給專業(yè)廠商可使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則將上升15%。但是對(duì)于這個(gè)問題有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。馮健漸認(rèn)為，對(duì)于信息化外包與自助問題還要注意企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)和外包服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)系的緊密程度，對(duì)一些企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)企業(yè)往往更傾向于采取外包的方式。對(duì)于自助，馮健漸特別提到了聯(lián)想自身的信息化，聯(lián)想集團(tuán)的ERP和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)都是通過自身實(shí)施的。所以，馮健漸認(rèn)為，企業(yè)信息化中如果使用的一些IT技術(shù)手段會(huì)和它主營(yíng)

11、的產(chǎn)品策略、銷售策略發(fā)生很大的關(guān)聯(lián)，還是可以考慮自助的。因?yàn)橥ㄟ^自助方式，能提高企業(yè)員工自身的信息化水平，從而可以為以后企業(yè)給自己的客戶提供更好的服務(wù)打下基礎(chǔ)。由此可以看出，外包和自助主要還是取決于企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，不過可以肯定，特別是著力于僅信息化建設(shè)的傳統(tǒng)企業(yè)，要想在自行建立、開發(fā)IT系統(tǒng)上做到像具備專業(yè)知識(shí)、技能和生產(chǎn)方法的供應(yīng)商那樣，通常會(huì)花掉更多的資金。相比較而言，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)這種專門技能不僅成本上極不合算，而且費(fèi)時(shí)良久。咨詢開道選擇有經(jīng)驗(yàn)的高校或軟件公司、咨詢公司，幫助企業(yè)提供咨詢服務(wù)，制定總體規(guī)劃，是企業(yè)降低實(shí)施信息化工程風(fēng)險(xiǎn)和避免重復(fù)投資的一個(gè)重要手段。企業(yè)的信

12、息化總體規(guī)劃應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展思路，充分考慮可操作性、實(shí)用性和先進(jìn)性的結(jié)合，進(jìn)行多層次的培訓(xùn)。在工程實(shí)施過程中的監(jiān)理，各階段的評(píng)審和驗(yàn)收，也是保證企業(yè)信息化工程順利實(shí)施的關(guān)鍵因素。北京天石科技有限公司是主要提供系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)和增值服務(wù)的廠商，在國(guó)內(nèi)擁有包括中國(guó)一汽、中國(guó)國(guó)際航空公司、人民銀行、齊魯石化、黑龍江電信、中國(guó)機(jī)車車輛總公司、中國(guó)印鈔造幣總公司等在內(nèi)的大型行業(yè)用戶。公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理胡明遠(yuǎn)在系統(tǒng)集成領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)信息化不僅僅IT技術(shù)的應(yīng)用，而是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、>' target='_blank' class='

13、infotextkey'>管理策略重新梳理的過程，解決方案不是解決之道，是解決思想，是一種全新的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理思想的體現(xiàn)。而一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)要清除思想上的痼疾，僅僅靠自身是做不到的，只有靠>' target='_blank' class='infotextkey'>管理專家來確診了。對(duì)于一個(gè)年利潤(rùn)達(dá)到20005000萬元的中型制造業(yè)企業(yè)，企業(yè)信息化工程總投資在500800萬元，就必須選擇一個(gè)合作伙伴來提供咨詢服務(wù)，

14、幫助企業(yè)制定總體規(guī)劃和軟件選型方案。企業(yè)規(guī)模和投資規(guī)模越大，企業(yè)就越重視該方面的投資。在一些中小規(guī)模的項(xiàng)目上，也有些企業(yè)選擇軟件公司來總承包，并制定總體方案。只有這樣，傳統(tǒng)企業(yè)才能在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，采用分布投資的方式，先從企業(yè)的技術(shù)部門抓起，再逐漸深入到>' target='_blank' class='infotextkey'>管理和生產(chǎn)等部門；同時(shí)還能充分考慮老設(shè)備和軟件的應(yīng)用，盡量減少重復(fù)投資。天石科技的客戶之一中國(guó)印鈔造幣總公司是專門從事印鈔、造幣、造紙、專用設(shè)備研制、銀行信用卡及數(shù)據(jù)卡、增值稅專用發(fā)票、有價(jià)證券、銀行專用票據(jù)、高純

15、度金銀精煉等方面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大型國(guó)有企業(yè)。改革開放以來，中國(guó)印鈔造幣總公司加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)擴(kuò)展，努力向跨國(guó)企業(yè)發(fā)展。去年4月，天石科技承接了中國(guó)印鈔造幣總公司的整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目。但是據(jù)天石科技總工程師王建農(nóng)介紹，早在1994年印鈔造幣總公司就開始了其信息化的整體規(guī)劃和調(diào)研工作，而且由兩個(gè)咨詢公司分別完成。 從1994年到2000年，中國(guó)印鈔造幣總公司花了近6年的時(shí)間來理順整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，規(guī)范企業(yè)的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理流程，但是磨刀不誤砍柴工。王建農(nóng)說，在中國(guó)印鈔造幣總公

16、司ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，特別順利，而且整個(gè)項(xiàng)目嚴(yán)格按照雙方協(xié)商的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行。 好鋼用在刀刃上很多人認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化實(shí)施技術(shù)復(fù)雜、投入巨大，往往并非所有企業(yè)都能承擔(dān)，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。事實(shí)上，就百人規(guī)模的中小企業(yè)而言，他們對(duì)于IT技術(shù)的要求相對(duì)比較簡(jiǎn)單，相關(guān)軟件的開發(fā)費(fèi)用可以控制在每個(gè)項(xiàng)目10萬元左右，每年信息化預(yù)算控制在30萬元以內(nèi)，僅從投入角度而言，信息化成本是完全有能力承擔(dān)的。因此，中小企業(yè)的信息化可以在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施，而不必短期內(nèi)將眾多項(xiàng)目一起上馬。有計(jì)劃、有步驟實(shí)施信息化的最大好處就在于，技術(shù)人員和>' target='_blank' c

17、lass='infotextkey'>管理人員可以在前期少投入的基礎(chǔ)上比較穩(wěn)健地完成信息化建設(shè)。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，調(diào)整后期的項(xiàng)目。與那些同時(shí)實(shí)施多項(xiàng)信息化項(xiàng)目的企業(yè)相比，分步驟實(shí)施能給企業(yè)帶來更大的靈活性，同時(shí)也可避免實(shí)施過程中因某一處出現(xiàn)問題而導(dǎo)致整個(gè)信息化項(xiàng)目失敗的危險(xiǎn)。美國(guó)思科公司在企業(yè)內(nèi)部>' target='_blank' class='infotextkey'>管理信息化工程累計(jì)投入達(dá)14億美元，在資金緊張的情況下就是分段實(shí)施，量力而行。思科公司的14億美元的大工程，其產(chǎn)

18、生的>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)效益每個(gè)部分也不同。在思科的內(nèi)部>' target='_blank' class='infotextkey'>管理信息化中，售后服務(wù)系統(tǒng)的>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)效益最明顯，所以思科最先實(shí)施售后服務(wù)系統(tǒng)，過去要派工程師去世界各地服務(wù)，現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，這樣一年就節(jié)省了6億美元。因此，用信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要把有限的資金先投入到最快產(chǎn)生>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)效益的地方，整個(gè)企業(yè)分時(shí)分段信息化，保正企業(yè)