最新最全司機(jī)禮儀培訓(xùn)

1、公司名2017前言Introduction 公司的專職司機(jī)是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的外貌舉止、接待禮儀直接反映出本單 位的對(duì)外形象，因此司機(jī)們的一舉一動(dòng)都影響著客人對(duì)公司的印象。 司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 1、展現(xiàn)公司對(duì)客戶的尊重； 2、塑造、維護(hù)公司良好的企業(yè)形象； 3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 4、提高自己的個(gè)人素質(zhì)和精神風(fēng)貌。外貌著裝外貌著裝禮貌用語禮貌用語接待禮儀接待禮儀素質(zhì)修養(yǎng)素質(zhì)修養(yǎng)1234目錄5座次安排座次安排注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)61外貌著裝 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 要要 求求 作為公務(wù)車司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積

2、極、穩(wěn)重、健康的第一印象。注意事項(xiàng)：上班著工作裝1、手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出24厘米；2、就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣；3、系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?。如果沒系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開。 服飾規(guī)范西裝革履、神采奕奕、行為得體、舉止大方、注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：襪子最好是純棉襪子最好是純棉的，顏色一般選的，顏色一般選用深色、單色的、用深色、單色的、黑色的比較正規(guī)黑色的比較正規(guī) 服飾規(guī)范西褲（深色）西褲（深色）皮鞋（深色）皮鞋（深色）著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙； -正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物

3、平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；-著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是淺色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。三忌不看場(chǎng)合，亂穿衣；-正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。-不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；著裝四忌 男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。眼鏡，以保護(hù)眼睛又不影響視野的(見到客人前應(yīng)取下）手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。手套，用專業(yè)司機(jī)手套，既護(hù)

4、手又安全及顯出專業(yè)形象。一般不需要戴。其它，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內(nèi)。配飾規(guī)范010203面容規(guī)范注意事項(xiàng)：1、前不遮眉；2、左右不蓋耳；3、后不及衣領(lǐng)；4、不染發(fā)。注意事項(xiàng)：1、每天刮胡須；2、修剪鼻毛。3、牙齒無異物注意事項(xiàng)：1、保持手部清潔；耳部清潔。2、定期修剪指甲。表情規(guī)范 司機(jī)的表情，在崗位上應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松、自然、尊重，需要注意： 注意目光 1、注視部位：工作場(chǎng)合，一般注視對(duì)方唇部和額中之間的區(qū)域。對(duì)方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。 2、注視角度：和多人打交道的時(shí)候，要用環(huán)視表示對(duì)他們的重視、一視同仁。一般注視角度要相對(duì)保持穩(wěn)定。對(duì)于異性，不要

5、上下左右反復(fù)打量的掃視，不斜視，不擠眉弄眼。 3、注視時(shí)間：工作場(chǎng)合不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等時(shí)都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光去注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。 和對(duì)方交談時(shí)，聽的一方通常應(yīng)該多注視說的一方。要常保持雙方目光的接觸，隨著話題內(nèi)容的變換，采用及時(shí)恰當(dāng)?shù)哪抗夥磻?yīng)，使整個(gè)交談融洽、和諧而且生動(dòng)有趣。 長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光或是左顧右盼，是“心里有鬼”或是不感興趣的表現(xiàn)。如果一直用一種直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是非常失禮的。12 保持微笑 自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來的笑意。包含著溫馨和真誠(chéng)，蘊(yùn)藏著友善和尊重。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)報(bào)以微笑，向

6、客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時(shí)伴以微笑，工作出現(xiàn)失誤時(shí)陪以微笑，或是受到表揚(yáng)時(shí)還以微笑等，都會(huì)使微笑更具風(fēng)采和魅力。 但，對(duì)方出現(xiàn)了尷尬、困難，或者諸事不順、心煩意亂、身陷逆境的時(shí)候，就要表現(xiàn)出平靜或嚴(yán)肅，否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他們的嘲笑和譏諷。13表情規(guī)范 行為舉止是心靈的外衣。 專業(yè)的司機(jī)，在待人接物中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。 得體的坐姿 良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。14舉止規(guī)范 穩(wěn)健的站姿 挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥

7、發(fā)。 需要長(zhǎng)時(shí)間站立的時(shí)候，雙腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以雙手自然垂放于身體兩側(cè)。 在公共場(chǎng)合，不要兩腳分叉分得太開，交叉兩腿而站，一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上，或和別人色肩搭背地站著等。 站在車外迎客，應(yīng)昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時(shí)習(xí)慣地做出抖腿的動(dòng)作。 應(yīng)站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。開門的時(shí)候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置，等客人雙腿收進(jìn)車?yán)锖?，再關(guān)好門。15

8、舉止規(guī)范 積極的走姿 走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。 走路時(shí)，上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。16舉止規(guī)范2素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 熱愛本職工作 熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。 要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂、名與利、得與失。 為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉； 為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。 既然選擇了司機(jī)

9、這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。18 堅(jiān)持“乘客至上” 一要隨叫隨到， 二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)， 三要達(dá)到用車目的， 四要安排合適。司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 改善知識(shí)結(jié)構(gòu) 司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車輛的技術(shù)性能并會(huì)排除常見故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，潛心鉆研，學(xué)以致用。 司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。除了知車，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)。除了車輛、客運(yùn)、交通等專業(yè)知識(shí)外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才

10、能在接待乘客中把握好分寸。 現(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動(dòng)化程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要求。對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng)不斷更新。20司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 學(xué)習(xí)心理知識(shí) 培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的 內(nèi)心世界，了解乘客對(duì)服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。 掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求服務(wù)對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。21司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。 應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過

11、認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào)紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對(duì)客人問詢對(duì)答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時(shí)，當(dāng)客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時(shí)候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。3接待禮儀 接待的工作要點(diǎn)： 正確的態(tài)度 清楚來賓的名字和單位 檢查車容車況 注意儀容儀表 細(xì)心周到做好接待工作 出發(fā)之前見到客人前客人上車后到達(dá)目的地接待禮儀1出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導(dǎo)，并寫明自己的車號(hào)；2比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候；3未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，需及時(shí)向客人/領(lǐng)導(dǎo)說明并道歉！出發(fā)之前1 主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮；2 如有行李要幫助客人拖拉

12、行李：男客人，幫助拖拉大件行李；女客人，幫助拖拉除手袋外的所有行李；兩位客人以上，幫助拖拉身份最尊者的行李。注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要輕易主動(dòng)提拿。3 心中安排座次；4 為客人開車門： 迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門； 一只手拉開車門，另一只手護(hù)住車門上沿； 同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意。見到客人時(shí)客人上車后01 提醒乘客系好安全帶02 主動(dòng)向客人/領(lǐng)導(dǎo)詢問/說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間；03 征詢客人/領(lǐng)導(dǎo)意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？04 如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導(dǎo)在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小車內(nèi)音樂的音量；05 如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人/領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道路

13、。06 必須保護(hù)公司與客人隱私 到達(dá)目的地后01 快速下車為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門；02 如有行李，把客人/領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上； 與客人確認(rèn)行李是否齊全03 道別，祝福語！握手禮儀一般情況下，司機(jī)不得主動(dòng)與客人握手，只有對(duì)方主動(dòng)伸手，司機(jī)才可伸手相握。 握手時(shí)，距離對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交。握手時(shí)，一般握兩三下就行，時(shí)間控制在三五秒以內(nèi)不能太用力，但漫不經(jīng)心的“蜻蜓點(diǎn)水”式點(diǎn)一下，也是無禮的，握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套。4禮貌用語接：接： 01 XX總/先生/女士，您好！ 02 路上還順利吧？ 03 休

14、息的還好吧？ 04 歡迎您來到XX！ 05 祝您在東莞玩的愉快，一切順利送：送：01 再見！02 祝您一路平安！03 祝您旅途愉快！04 希望您下次來XX的時(shí)候我還能為您服務(wù)！禮貌用語案例一：去xx賓館/機(jī)場(chǎng)去接xx總！您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，我將在xx賓館門外等您，我的車號(hào)是xxxx祝您心情愉快！出發(fā)前短信或電話告知客人，并告知客人自己的車號(hào)您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！再次見面案例二：去xx賓館或xx機(jī)場(chǎng)接xx總！您好！xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休

15、息得還好吧），我是xx公司安排接您的司機(jī)，我姓xx，您可以叫我xx師傅。您這邊請(qǐng)！您好！xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（昨晚休息得還好吧），這邊請(qǐng)！初次見面5座次安排A A、主客人、主客人 座次安排 1 1、公務(wù)車內(nèi)，后排右為上，左為次，中為三，司機(jī)旁為四；2、應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上；3、C 座盡量不要安排人；4、尊重為上，安全為上；5、按照國(guó)際慣例，女士一般不安排坐在前排。B B、主人、主人/ /次客人次客人 C C、次客人、次客人/ /次主人次主人 D D、主人、主人/ /客人隨從客人隨從 兩排五人座轎車三排七人座轎車司機(jī)465231使用三排七人座轎車接待客人時(shí)，位次安排如右圖：司機(jī)36145211127891016 15 14 13多排座轎車多排座轎車均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑，使用多排座轎車接待客人時(shí)，位次安排如右圖：6注意事項(xiàng) 車輛檢查： 1. 檢查汽車各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 2. 檢查燃料是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。 3. 每次用車前后，進(jìn)行車輛清潔。 4. 出車前，配備瓶裝水。 5. 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。 自我