景區(qū)景點講解

1、景區(qū)景點講解模塊一 景點導游基礎知識項目1 基本常識一、什么是景點導游員 景點導游員又叫定點導游或講解員，是指依照導游人員管理條例的規(guī)定取得導游證，受景點管理部門的委派，專職在風景區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館、名人故居等旅游景點為游客進行導游講解的工作人員。 二、景區(qū)導游的工作規(guī)范 景區(qū)導游的服務工作有著自身的規(guī)律和規(guī)范，導游員應嚴格遵循。景區(qū)導游服務規(guī)范可用6個階段來概括：到景區(qū)導游服務中心接受具體導游任務，了解游客的愿望與要求根據(jù)游客的愿望與要求設定游覽方案 在景區(qū)門口迎接游客，并請游客確認游覽方案在示意圖前對景區(qū)進行概括性講解，交待游覽中應注意的事項引領游客參觀游覽并講解，處理游覽中發(fā)

2、生的各種問題和事故告別游客，征求游客的意見與建議。 三、景區(qū)導游的工作重點 v“導”什么（wtat）？ 怎么“導”（how）？ 為什么要這樣“導”（why）。 導什么主要取決于游覽景區(qū)的特色，游覽的具體對象、游覽方案的設計、游覽季節(jié)及天氣等。怎么導則取決于游覽對象的興趣與愛好，導游員自身的知識、技能條件，景區(qū)自然與人文環(huán)境，社會時尚等等。為什么要這樣導是圍繞某個景區(qū)接待某個旅游團，對自己初步形成的導游設想采取的一種問責行為。 四、景區(qū)導游服務的作用 （一）加深游客的游覽感受 由于旅游活動的異地性和暫時性，旅游者要想在較短的時間內，在一個陌生的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的

3、引導游覽服務，尤其是當旅游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。因此，景區(qū)導游服務的提供就顯得尤為必要了。 。 （二）引導游客的游覽行為 游客是景區(qū)的主角、上帝，為游客服務好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。但實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區(qū)游覽時應該注意什么，自己的責任和義務是什么，自己的權利何在？也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引導和管理，也需要按照景區(qū)的有關規(guī)定進行游覽活動，用符合社會公眾道德的各項行為規(guī)范來約束自己。這些都要靠景區(qū)的旅游指南、警示標志、導游員的講解和示范行為等導游服務來完成。 （三）提高景區(qū)的綜合收益 好的導

4、游服務能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面很有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導游服務才能切實提高景區(qū)的經(jīng)濟效益、社會效益及生態(tài)效益五、景區(qū)導游服務的類型和內容 （一）信息標志 （二）人員導游 （三）電子導游 六、 服務行為規(guī)范 （一）服飾禮儀 1、 著裝的基本原則 首先，衣著打扮要整齊清潔； 其次，衣服要合身，不可透、露； 第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進室內應及時脫下； 第四，任何時候不得在賓客面前整理衣褲。 2、 著裝的配色原則 一般搭配：上淺下深，或

5、上深下淺； 安全色：黑、白、灰； 冷暖色； 顏色選擇要適合自己的具體情況。 3、 著裝的TOP原則 Time時間； Occation地點； Place場合。 （二） 儀容儀表 1、發(fā)型 女士發(fā)型：美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱； 男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領，不燙不染。 2、 面部化妝 淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。 3、 個人衛(wèi)生 特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。 4、 公共衛(wèi)生 5、 飲酒 切莫貪杯，以防失禮。 （三） 言談舉止 1、 禮貌用語 2、 文明舉止 規(guī)范的站姿； 優(yōu)雅的坐姿； 得體的蹲姿；

6、恰當?shù)氖謩荩?微笑的表情。 （四） 見面禮儀 1、 打招呼 2、 介紹 3、 握手禮 4、 其它禮：鞠躬禮、抱拳禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、致意 （五）日常交往禮儀 1、 遵約守時 2、 尊重婦女 3、 拜訪 4、 奉茶 5、交談 6、 日常用餐禮儀：中餐、自助餐、西餐 （六） 服務禮儀 1、情緒準備：精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方 2、 初次見面：主動熱情 3、交談過程：使用敬語 4、 講解聲音：清晰、悅耳、有節(jié)奏 5、 講解過程：兼顧所有游客 6、 服務結束：親切告別 七、景區(qū)導游員提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性v（一） 是景區(qū)的形象代表； v（二）高素質的景區(qū)導游員才能提供高品質的服務；

7、v（三）是景區(qū)產品消費功能的實現(xiàn)者。 八、 景區(qū)導游員應具備深厚的文化底蘊 v（一）為什么要具備深厚的文化底蘊？ 為了適應不同旅游者的需求，景區(qū)導游員必須涉獵各方面、各領域的知識。 v（二）深刻、全面了解景區(qū)及景區(qū)所在地的史地文化知識 這是是最基礎的知識，也是最重要的知識。構成景點講解最“實”的內容。 v（三） 了解一些心理學知識 了解游客的心理活動，有的放矢提供講解服務。 v（四） 能應用一些美學知識 旅游活動是一項綜合的審美活動，景區(qū)導游員掌握一定的美學知識，才能幫助自身在服務過程中滿足具有各種審美情趣旅游者的不同審美需求。 九 、景區(qū)導游員應具備出色的語言表達能力v（一） 景點講解是綜合

8、性很強的口語藝術； v（二） 簡潔、準確； v（三）生動、有效。 十、景區(qū)導游員應具備較強的組織接待能力 v（一）善于與人打交道是景區(qū)導游員最重要的能力之一； v（二） 應具有靈活性和洞察力； v（三） 能隨機應變處理好各種關系。 v（四） 提高組織接待能力需要景區(qū)導游員性格開朗、性情活潑、富有愛心、熱情大度、幽默風趣。 十一、 景區(qū)導游員應具備較高的講解技巧 v（一） 引人入勝的講解能使旅游者陶醉在旅游審美的愉悅之中； v（二） 努力學習和總結，掌握知識和技能，形成自己獨特的講解風格。 十二、良好的心里素質v（一） 感受性、靈敏性不宜過高，耐受性和情緒興奮性不能低； v（二）可塑性強； v（

9、三） 果斷堅強，自覺自制。 模塊一 導游基礎知識項目2 導游詞創(chuàng)作任務1 導游詞概述兩段導游詞對比v您現(xiàn)在看到的這件青銅器是國之重器司母戊鼎。它鑄造于商代晚期，是世界上已發(fā)現(xiàn)最大的青銅鼎。大鼎通高1.33米，長1.1米，重875公斤，鼎腹內壁上鑄有“司母戊”三個字。“ v黃山四季分明：春天青峰滴翠，山花爛漫;夏季清涼一片，處處飛瀑;秋天天高氣爽，紅葉如霞;寒冬則是銀裝素裹，冰雕玉砌。 一、什么是導游詞？一、什么是導游詞？ v 導游詞是導游員引導游客觀光游覽時的講解詞，是導游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。 v 導游詞種類有書面導游詞和現(xiàn)場口語導游詞兩種

10、。 v“還原”二、導游詞的基本特點二、導游詞的基本特點 （一）知識性 （二）現(xiàn)場性 （三）實用性 （四）綜合性 （五）規(guī)范性 （六）生動性 （七）條理性三、導游詞的結構三、導游詞的結構 （一）前言 前言部分一般是導游員在陪同游客參觀、游覽前，向大家表示問候、歡迎和自我介紹的話，實質上是一個開始，既簡短、親切，又有引出下文的作用。 （二）總述 總述是對將要參觀游覽的景點用精練的詞句先作整體介紹，讓游客對景點有個初步了解，以便讓游客有一種見樹先見林的感覺（三）分述 是導游詞的重點，它是按游覽的先后順序，對景觀逐一進行生動、具體的陳述，使游客盡情飽覽一個個景點的風韻和藝術魅力。（四）結尾 做事要善始善終，寫導