銷售終端人員培訓(xùn)手冊(cè)之一

1、爾終端培訓(xùn)手冊(cè)之一導(dǎo)購(gòu)員綜合知識(shí)手冊(cè)（供各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及各終端導(dǎo)購(gòu)人員參閱）前言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的確立和商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，法制的逐步完善，消費(fèi)者逐漸成熟，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化修養(yǎng)、欣賞鑒別商品的能力在總體水平提高的基礎(chǔ)上，又各有千差萬(wàn)別，尤其在購(gòu)買商品時(shí)，表現(xiàn)出各具不同的顧客心理和行為。比如，有的拘謹(jǐn)保守，有的隨意大膽；有的問(wèn)這問(wèn)那，有的一言不發(fā)；有的求實(shí)求廉，有的求名求美；有的趕時(shí)髦、追求時(shí)尚，有的崇尚傳統(tǒng)和古典風(fēng)范，等等。顧客的折中多層次、多品位、多水平、個(gè)性化的購(gòu)買特點(diǎn)，要求站在銷售第一線的導(dǎo)購(gòu)人員必須掌握相當(dāng)?shù)男袠I(yè)以及與此行業(yè)有關(guān)的知識(shí)，具有高水平和靈活多變的售貨技能與藝術(shù)。要做到這

2、點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，多觀察、多研究。聯(lián)縱智達(dá)公司前期的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)瓷磚一次性消費(fèi)和理性消費(fèi)的兩大特點(diǎn)，決定了他們的消費(fèi)心理。一般而言，價(jià)格、質(zhì)量、花色、品牌和服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的影響度。具體表現(xiàn)在：Ø 品牌：有一點(diǎn)品牌影響力的，在朋友們面前不失體面，有質(zhì)量、售后服務(wù)等保障。Ø 質(zhì)量：希望磁磚的物理性能好又安全（使用壽命較長(zhǎng)、花色的格調(diào)符合整體環(huán)境，同時(shí)又符合有個(gè)性、無(wú)污染、抗腐蝕、環(huán)保等要求），花片、腰線、磁磚配合得體，也符合整體裝修風(fēng)格，使用效果好（耐臟等）。Ø 花色：希望花色符合家里的裝

3、修風(fēng)格或者追求獨(dú)樹一幟。Ø 價(jià)格：希望購(gòu)買的磁磚在同等質(zhì)量檔次下價(jià)格最低。（即性價(jià)比最高）Ø 售后服務(wù)：有售后服務(wù)保障。一個(gè)好的品牌是要盡量滿足消費(fèi)者的綜合感受的。終端導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的橋梁。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們是企業(yè)的形象代表和品牌顧問(wèn)，也是消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，終端導(dǎo)購(gòu)員既是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，又是獲取市場(chǎng)需求的信息渠道。所以，導(dǎo)購(gòu)員不論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)消費(fèi)者，都是非常重要的。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費(fèi)者所接受，同時(shí)使諾貝爾更好地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，終端導(dǎo)購(gòu)員必須從理論和實(shí)際上不斷提高自己的銷售水平。這套小冊(cè)子，介紹了一些有關(guān)公

4、司及產(chǎn)品、終端導(dǎo)購(gòu)的原則和技巧、顧客心理、信息反饋及審美常識(shí)。希望對(duì)銷售一線的導(dǎo)購(gòu)員有所裨益，并希望他們?cè)趯?shí)際的工作中，能夠靈活運(yùn)用，不斷地充實(shí)和完善自己的導(dǎo)購(gòu)技巧，成為杰出的導(dǎo)購(gòu)人員，為企業(yè)也為自己創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富！保密約定本諾貝爾終端導(dǎo)購(gòu)員綜合知識(shí)手冊(cè)涉及杭州協(xié)和公司市場(chǎng)運(yùn)作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的市場(chǎng)管理人員、代理商及導(dǎo)購(gòu)人員參閱。因此，敬請(qǐng)各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊(cè)的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨?cè)分解，按照各崗位人員實(shí)際需要節(jié)選解讀。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和陶瓷公司將保留對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利，多謝配合！目 錄前言-2保密約定-3第一章 我代表誰(shuí)？

5、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)-51.1.諾貝爾企業(yè)概述-51.2.諾貝爾企業(yè)的發(fā)展歷程和榮譽(yù)-61.3.諾貝爾的企業(yè)宗旨-61.4.諾貝爾的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)-7第二章 我賣的是什么？認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品和品牌-82.1.諾貝爾的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和種類-82.2.產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)-102.3.產(chǎn)品規(guī)格、面積測(cè)算及包裝標(biāo)準(zhǔn)-122.4.產(chǎn)品的施工和養(yǎng)護(hù)-132.5.產(chǎn)品品牌的優(yōu)勢(shì)與特征-17第三章 我還需要掌握哪些知識(shí)？提升自己-173.1.美學(xué)知識(shí)-173.2.心理學(xué)知識(shí)-203.3.廣告知識(shí)-203.4.信息反饋知識(shí)-21第一章 我代表誰(shuí)？認(rèn)識(shí)企業(yè)1.1.諾貝爾企業(yè)概述杭州協(xié)和陶瓷有限公司是一家中外合資企業(yè)，自199

6、2年創(chuàng)建以來(lái)，經(jīng)雙方多年通力合作，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至今已成為全國(guó)專業(yè)陶瓷制造廠商的龍頭企業(yè)之一。公司以創(chuàng)造“健康優(yōu)質(zhì)時(shí)尚生活”為經(jīng)營(yíng)宗旨，發(fā)揚(yáng)獨(dú)創(chuàng)的“1.001”合作奉獻(xiàn)精神。多年來(lái)，公司以品質(zhì)創(chuàng)新為己任，以完善的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和嚴(yán)于歐共體產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)控制生產(chǎn)的全過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境保護(hù)的高度完美。公司在視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生存根本的同時(shí)，切合市場(chǎng)的需求，不斷引進(jìn)國(guó)際最先進(jìn)的專業(yè)瓷磚生產(chǎn)線、大型拋光線、LB布料系統(tǒng)等生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備。公司一直與西班牙、意大利等世界頂尖的設(shè)計(jì)開發(fā)商保持著良好的合作，不斷研發(fā)、生產(chǎn)世界最前沿的高品質(zhì)健康時(shí)尚的

7、產(chǎn)品，引領(lǐng)中國(guó)陶瓷行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和設(shè)計(jì)時(shí)尚的不斷創(chuàng)新。公司專營(yíng)中高檔“諾貝爾”牌產(chǎn)品，形成了以仿石外墻磚、完全?；?、歐式經(jīng)典瓷片、仿古磚、水切割藝術(shù)磚等數(shù)百個(gè)適合不同需求的系列產(chǎn)品。其優(yōu)良的質(zhì)感、自然的色彩深受廣大消費(fèi)者青睞。產(chǎn)品更是成為中央軍委大樓、北京富華大廈、天津大泛華國(guó)際中心、浙江世茂中心、上海奧林匹克花園、國(guó)家質(zhì)檢總局辦公大樓等眾多知名建筑的首選產(chǎn)品。1.2.諾貝爾企業(yè)的發(fā)展歷程和榮譽(yù) 被中國(guó)銀行評(píng)定為AAA級(jí)信用企業(yè)； 中國(guó)名牌建材商品同行業(yè)第一品牌； 97年浙江省外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)； 98年獲杭州市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)測(cè)中心質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品； 99年通過(guò)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證； 20

8、00年獲國(guó)家與居住環(huán)境工程中心推廣應(yīng)用產(chǎn)品； 杭州市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)測(cè)中心信譽(yù)產(chǎn)品； 2001年榮獲浙江省名牌產(chǎn)品； 杭州市著名商標(biāo)； 2002年經(jīng)中國(guó)建筑裝飾裝修材料學(xué)會(huì)評(píng)定為無(wú)毒害（綠色）室內(nèi)裝飾裝修材料； 2002年OBI歐倍德最佳服務(wù)獎(jiǎng)。1.3.諾貝爾的企業(yè)宗旨綠色空間、愉悅體驗(yàn)，諾貝爾創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)時(shí)尚生活。秉承精致、自然的生活品位，諾貝爾率先在中國(guó)陶瓷行業(yè)中引入“綠色”概念，本著創(chuàng)造“健康優(yōu)質(zhì)時(shí)尚生活”的追求，傳承出高品質(zhì)的健康氣息。 在產(chǎn)品材質(zhì)上，諾貝爾始終堅(jiān)持無(wú)毒害、綠色室內(nèi)裝修材料為唯一選擇，開發(fā)綠色無(wú)污染產(chǎn)品、實(shí)施廠區(qū)防污措施，有效保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性，將“健康”的概念以獨(dú)特的空間

9、表達(dá)形式再現(xiàn)自然和生活。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，諾貝爾采用歐式風(fēng)格定位，強(qiáng)調(diào)空間色彩的陽(yáng)光搭配，追求每一細(xì)節(jié)中的精致感，使每一個(gè)視域范圍都產(chǎn)生出舒暢的流動(dòng)感，從而營(yíng)造出清新的優(yōu)質(zhì)空間。1.4.諾貝爾的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)、價(jià)值【“零缺陷”品質(zhì)】在品質(zhì)觀上，我們追求“零缺陷”的產(chǎn)品品質(zhì)。從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品立項(xiàng)、試驗(yàn)試制、改進(jìn)修繕到成品出產(chǎn)，諾貝爾都力求第一時(shí)間應(yīng)用最人性化的成果，精心打造，力求技術(shù)與生活的最佳契合點(diǎn)?！尽傲阆拗啤眲?chuàng)新】在創(chuàng)新觀上，我們追求“零限制”的思維創(chuàng)新。一方面，我們大量引進(jìn)國(guó)外一流廠商以及意大利、西班牙等瓷磚生產(chǎn)大國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，打破舊的狹隘思維，再

10、結(jié)合中國(guó)的生活形態(tài)，創(chuàng)造出適合中國(guó)市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，在諾貝爾，我們擁有高效的專業(yè)設(shè)計(jì)中心和優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因時(shí)制宜，隨生活需要日益變化而不斷創(chuàng)新?！尽傲憔嚯x”服務(wù)】在服務(wù)觀上，我們追求“零距離”的服務(wù)。諾貝爾在全國(guó)廣設(shè)辦事機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心，無(wú)論何時(shí)何地，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)總能在您需要的第一時(shí)間趕到，完全免除您的后顧之憂?！尽盁o(wú)止境”價(jià)值】在價(jià)值觀上，我們追求“無(wú)止境”的價(jià)值。除了給市場(chǎng)和消費(fèi)者帶來(lái)更多可供選擇的產(chǎn)品系列以外，我們傾力于創(chuàng)造產(chǎn)品以外的附加價(jià)值，在有限的空間里，要無(wú)限的的靈動(dòng)視域，為您竭力打造一份對(duì)家的完美感受。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：成為全球最優(yōu)秀的裝飾用品供應(yīng)商第二章 我賣的是什么？

11、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和品牌2.1.諾貝爾的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類2.1.1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：諾貝爾產(chǎn)品按品類分主要有：內(nèi)墻磚、拋光磚、釉面磚和亞光磚；按尺寸可分為幾大系列：25系列、28系列、45系列、63系列。 瓷質(zhì)拋光磚在市場(chǎng)上有多種叫法，如刨光磚、通體磚、?；u 、?；?、完全玻化石等，但專業(yè)的叫法為“瓷質(zhì)拋光磚”。諾貝爾拋光磚是瓷質(zhì)的和完全?；模杂址Q之為“完全?；?。其色澤亮麗，鋪貼效果富麗堂皇，經(jīng)久耐用。 釉面磚，因其規(guī)格尺寸一般較小，通常被人們形象地稱為“瓷片”。近幾年，市場(chǎng)上已經(jīng)相繼推出了多種大規(guī)格的釉面磚。 內(nèi)墻磚，是指用于裝飾與保護(hù)建筑物內(nèi)墻壁的一種釉面陶瓷磚，主要由粘土、長(zhǎng)石、石英等材料經(jīng)過(guò)加

12、工而成的。 藝術(shù)磚。諾貝爾藝術(shù)磚主要包括組花、單花、腰線、轉(zhuǎn)角，其主要適于釉面內(nèi)墻磚配套使用。2.1.2.產(chǎn)品分類表種類字母代表系列備注（舉例）釉面磚W內(nèi)墻瓷片W2880T釉面地磚T3255M外墻磚M6200藝術(shù)磚-S單花W2506S-L腰線W2506L-Y異形2852YLH轉(zhuǎn)角HL26-2856K拱形K28-2888拋光磚N-A多管布料、微粉系列拋光磚A60852B粗顆粒系列拋光磚B60700E滲花系列拋光磚E60639L純色系列拋光磚L30513K拼花系列拋光磚K123052.1.3.諾貝爾成品批號(hào)命名規(guī)則舉例例：E 60 635 600 58 02101211其中：E 種類代碼，此處指滲

13、花系列60 規(guī)格代碼，此處表示600*600規(guī)格的產(chǎn)品635 瓷磚品種代碼600 實(shí)際尺寸，此處表示600*600mm58 色號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)色為60，一般情況下58比60的色號(hào)稍淺02101211時(shí)間代碼，此處代表2002年10月12日11時(shí)2.2.產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全玻化石仿石別墅磚仿古磚、亞光地磚亮面地磚內(nèi)墻磚國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)吸水率0.5%0.1%0.5-3.0%0.5-1.5%3.0-6.0%3.0-4.0%6.0-10.0%6.0-9.5%10.0-20.0%10.0-15.0%厚度±5.0%±4.

14、0%±5%±4.0%±5%±4.0%±5%±4.0%±10%±4.0%表面平整度±0.2%且不超過(guò)2mm±0.4mm±0.4%±0.3%±0.4%±0.3%±0.4%±0.3%±0.3%±0.2%耐磨度175mm3140mm3認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可抗熱震性10次無(wú)損20次無(wú)損10次無(wú)損20次無(wú)損10次無(wú)損20次無(wú)損10次無(wú)損20次無(wú)損10次無(wú)損20次無(wú)損光澤度5565耐化學(xué)腐性不低于UB級(jí)不低于UA級(jí)不低于

15、GB級(jí)不低于GA級(jí)不低于GB級(jí)不低于GA級(jí)不低于GB級(jí)不低于GA級(jí)不低于GB級(jí)不低于GA級(jí)2.3.產(chǎn)品規(guī)格、面積測(cè)算及包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品類型系列規(guī)格(MM片/M2片/箱2M2/箱KG/箱仿古M-6260×2257272118.5別墅磚M-21100×2005050119.4歐式廚房磚W-22200×20025.0351.4020.8歐式經(jīng)典瓷磚W-28200×28017.8251.4021.8W-25250×30012.1201.6525W-45300×4507.4101.3526.2W-63300×6005.5681.4432地

16、磚類T-32 T-34T-35 T-36300×30011.11171.5324.4T-33300×30011.11171.5328完全玻化石(拋光磚A-多管布料及微粉B-大顆粒E-滲花L-純色300×6005.5681.4432300×30011.11181.6229.5500×500461.531.9600×6002.7841.4434800×8001.5621.2835.5拼花12001000單花22s200×200251028s200×28017.86/1025s250×33012.16

17、/1045s300×4507.462.4.產(chǎn)品的施工和養(yǎng)護(hù)2.4.1.玻化拋光磚2.4.1.1鋪貼方法鋪貼前：認(rèn)清外包裝上標(biāo)明的尺寸和色號(hào)。只有使用完全一致的尺寸和色號(hào)，才可使用鄰近的尺寸及色號(hào)。先將防污劑擦拭干凈，露出圖案，按圖示的方法鋪貼，以求最佳裝飾效果。 用水泥砂漿找地面或墻面，按磚體尺寸劃好線，劃線時(shí)需預(yù)留3-5mm的灰縫，經(jīng)防粘結(jié)物與磚體膨脹系數(shù)不一致而導(dǎo)致不良后果產(chǎn)生。鋪貼前不必將磚浸濕。建議使用525#純水泥漿或水泥及瓷磚粘結(jié)劑的混合漿攪勻后進(jìn)行鋪貼。取適量的粘漿于主墻角，平均推至1cm左右厚度即取第一片磚平鋪于粘漿上，持木錘輕輕敲至粘牢并保證磚面及邊緣與所拉線處于平

18、等或垂直位置，其余磚依次鋪貼直至完成。鋪貼后：粘漿稍干后，用木屑或細(xì)砂置于磚面，清潔余漿及磚面。12小時(shí)后，應(yīng)敲擊磚面檢查，若發(fā)現(xiàn)有空鼓聲，應(yīng)重新鋪設(shè)。2.4.1.2.清潔保養(yǎng)最好在地面完成鋪墊24小時(shí)后才可以行走、擦洗，以確保鋪貼質(zhì)量。清潔時(shí)請(qǐng)用清水或中性洗滌劑，最后用布擦干，以免地滑。污漬若用布難以擦去屬正?，F(xiàn)象，可用家用鋼絲圈試擦，即可輕松去除污漬而不損傷產(chǎn)品表面。肥皂水內(nèi)加少許氨水，可將瓷磚擦得光澤亮麗。用碎片蘸少許亞麻子油，可擦去瓷磚上的泥水。取等量亞麻子油及松節(jié)油調(diào)勻后，可將牙膏涂于劃痕周圍，用干布用力反復(fù)擦洗，然后用潔布蘸上蠟油往上面均勻地涂抹，并用凈布擦幾下，則能消除劃痕，達(dá)到

19、光亮如新的效果。盡管諾貝爾產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到甚至超過(guò)了國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)常保養(yǎng)仍是產(chǎn)品耐用常新的關(guān)鍵要素。2.4.2.瓷片2.4.2.1.鋪貼前的保養(yǎng)搬動(dòng)地磚要防止金屬等硬物的重力磕碰和強(qiáng)壓。瓷磚在出品時(shí)已經(jīng)涂上了一層透明光亮防污油，請(qǐng)不要在鋪貼前洗凈。如鋪貼前再涂上一層透明光亮的防污油，效果會(huì)更佳。2.4.2.2.鋪貼方法鋪貼前依包裝上標(biāo)示的產(chǎn)品的等級(jí)、尺寸、色號(hào)與實(shí)物對(duì)照看是否有差異，以免誤鋪。在基礎(chǔ)面上鋪一層3-5mm厚的水泥沙漿并拭平，在中心處拉一根基準(zhǔn)線，順基準(zhǔn)線往后及兩邊鋪貼。把地面、墻面用水泥沙漿刮平，凝固。將瓷片用清水浸泡15-30分鐘，使其充分吸水。鋪貼：用涂布器將325號(hào)

20、1：1水泥漿涂在拋光磚的后面，使其厚度均勻。鋪貼時(shí)，每片瓷磚均需用木錘或橡膠錘在磚面上均勻地、輕輕地拍實(shí)，以確保磚下沒(méi)有氣泡。圖案拼花特征明顯的，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)起拼花特征的統(tǒng)一方向鋪貼，不明顯的或無(wú)圖案的，請(qǐng)結(jié)合施工效果需要鋪貼，接縫可控制在2-3mm。鋪貼后：鋪貼后48小時(shí)內(nèi)盡量避免在瓷磚上行走，以防瓷磚受外力影響造成地面的局部不平。2.4.2.3.日常保養(yǎng)日?？捎眉矣孟礉嵕⒎试淼惹鍧?。用肥皂加少許氨或等量亞麻子油與松節(jié)油的混合物，可將瓷磚擦得更有光澤，去污性更強(qiáng)。如將濃茶或墨水等染色性強(qiáng)烈的溶液滴在磚面上，應(yīng)立即擦洗干凈。定期對(duì)拋光磚打蠟可起到持久保護(hù)的作用，以2-3個(gè)月一次為宜。如磚面出現(xiàn)少許

21、輕微的劃痕，在劃痕處涂抹牙膏，用柔軟的干布用力擦拭，即可修復(fù)。若瓷磚表面出現(xiàn)一些常見的污漬，可以采用下述對(duì)應(yīng)的方式解決：污染物清潔用品茶水、咖啡、啤酒、冰淇淋、油脂氫氧化鈉或碳酸氫鉀溶液墨水、鐵銹、灰漿鹽酸、硝酸等稀酸溶液油漆、繪畫筆液、松節(jié)油、丙酮醬油、醋酸或堿溶液特殊污染專用清洗劑2.5.產(chǎn)品品牌的優(yōu)勢(shì)與特征與同類中高檔品牌的產(chǎn)品相比，諾貝爾瓷磚的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：品質(zhì)穩(wěn)定、色差小、釉面光滑質(zhì)量好。具體表現(xiàn)在： 以自然石材為基礎(chǔ)，紋理細(xì)膩，易清潔； 進(jìn)口化妝土，釉彩精純，多次印刷，釉面光潔； 尺寸均一，平整度高，可滿足無(wú)縫拼貼及對(duì)勾縫直線度的要求； 采用高溫1200。C燒成工藝，不僅保持了瓷

22、磚的高硬度，而且更加持久耐磨； 采用無(wú)毒、無(wú)輻射、無(wú)污染、可回收的原材料，獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，是綠色環(huán)保建材；第三章 我還需要掌握哪些知識(shí)？提升自己3.1.美學(xué)知識(shí)生活就是美。美存在于生活的方方面面，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求就是對(duì)美的追求，同時(shí)他們也在追求的過(guò)程中創(chuàng)造了美。消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚的目的既是為了生活居住，同時(shí)也是為了滿足個(gè)體審美需求。由于諾貝爾的高品質(zhì)特性，決定了其消費(fèi)者的消費(fèi)層次和個(gè)人品位。因此，終端導(dǎo)購(gòu)員在向消費(fèi)者推銷諾貝爾瓷磚時(shí)，必須了解消費(fèi)者的審美價(jià)值取向，了解目前家居裝飾市場(chǎng)的流行風(fēng)格，這樣在導(dǎo)購(gòu)工作中才能有的放矢地引導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者的審美心理活動(dòng)過(guò)程也是審美的認(rèn)識(shí)

23、過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程的集合。只不過(guò)在這一過(guò)程中，情感過(guò)程顯得特別活躍，特別強(qiáng)烈，并且認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程包容于其中。每一個(gè)消費(fèi)者都希望自己的居室美觀、舒適，體現(xiàn)自己的審美個(gè)性和情趣。然而，不同性格、不同文化修養(yǎng)、不同年齡和職業(yè)的人其居住空間環(huán)境的風(fēng)格及個(gè)性要求是不同的。歸納起來(lái)，目前家居市場(chǎng)的裝飾風(fēng)格大致可分為八種類型，即中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格，鄉(xiāng)土風(fēng)格、自然風(fēng)格、復(fù)古風(fēng)格、西洋古典風(fēng)格、西洋現(xiàn)代風(fēng)格、日式風(fēng)格、混合型風(fēng)格（中西結(jié)合式風(fēng)格）。 中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格：中國(guó)傳統(tǒng)崇尚莊重和優(yōu)雅。多采用對(duì)稱的空間構(gòu)圖方式，空間氣氛寧?kù)o雅致而簡(jiǎn)樸。導(dǎo)購(gòu)中可以推薦“樓蘭秋色”、“澤藍(lán)”等風(fēng)格的系列產(chǎn)品。 鄉(xiāng)土風(fēng)格：主要表

24、現(xiàn)為尊重民間的傳統(tǒng)習(xí)慣、風(fēng)土人情，保持民間特色。在室內(nèi)環(huán)境中力求表現(xiàn)悠閑、舒暢的田園生活情趣，創(chuàng)造自然、質(zhì)樸、高雅的空間氣氛?？赏扑]63系列的“春涌”、“云上的日子”。 自然風(fēng)格：崇尚返樸歸真、回歸自然，摒棄人造材料的制品，把木材、磚石、草藤、棉布等天然材料運(yùn)用于室內(nèi)設(shè)計(jì)中。這些做法在別墅建筑中特別突出，備受消費(fèi)者喜愛。導(dǎo)購(gòu)中可以推薦“西窗雪”系列、63系列的“春涌”、“云上的日子”等產(chǎn)品。 復(fù)古風(fēng)格：人們對(duì)現(xiàn)代生活要求不斷得到滿足時(shí)，又萌發(fā)出一種向往傳統(tǒng)、懷念古老飾品、珍愛有藝術(shù)價(jià)值的傳統(tǒng)家具陳設(shè)的情緒。室內(nèi)裝飾追求端莊、典雅的貴族氣氛。導(dǎo)購(gòu)中可推銷“典雅灰”、“清高”、“基督山伯爵”、63

25、系列經(jīng)典風(fēng)情的“永恒”、“夢(mèng)幻藍(lán)調(diào)”等。 西洋古典風(fēng)格：這是一種追求華麗、高雅的古典風(fēng)格。居室色彩的主調(diào)為白色。家具為古典彎腿式，家具、門、窗為白色。善用各種花飾、豐富的木線變化、富麗的窗簾帷幄是西式傳統(tǒng)室內(nèi)裝飾的固定模式。空間環(huán)境多表現(xiàn)出華美、富麗、浪漫的氣氛。可推薦“清雅韻致”系列、“呵護(hù)”、“基督山伯爵”、63系列的“愛巢”、“天使在人間”、“夢(mèng)幻藍(lán)調(diào)”等系列產(chǎn)品。 西洋現(xiàn)代風(fēng)格：以簡(jiǎn)潔明快為主要特點(diǎn)，重視室內(nèi)空間的使用效能，強(qiáng)調(diào)室內(nèi)布置按功能區(qū)分的原則進(jìn)行，家具布置與空間密切配合，主張廢氣多余的、煩瑣的附加裝飾，裝飾色彩和造型追隨流行時(shí)尚?？赏扑]“簡(jiǎn)約之美”、“蘭心蕙質(zhì)”、“咖啡情緒”

26、等系列的產(chǎn)品。 日式風(fēng)格：空間操行極為簡(jiǎn)潔，家具陳設(shè)以茶幾為中心，墻面上使用木質(zhì)構(gòu)件作方格幾何形狀與細(xì)方格木推拉門、窗相呼應(yīng)，空間氣氛樸素、文雅、柔和。可推薦“簡(jiǎn)約之美”、“藍(lán)心蕙質(zhì)”、“冰清玉潔”等系列的產(chǎn)品。 混合型風(fēng)格（中西結(jié)合式風(fēng)格）：在空間結(jié)構(gòu)上既講求現(xiàn)代使用，又吸取傳統(tǒng)的特征，在裝飾與陳設(shè)中融中西為一體。如傳統(tǒng)的屏風(fēng)、茶幾，現(xiàn)代風(fēng)格的墻畫及門窗裝修，新型的沙發(fā)，使人感受到不拘一格的風(fēng)格?？赏扑]63系列的“云上的日子”、“咖啡情緒”、“天使在人間”、“永恒”、“斑馬”等系列產(chǎn)品。3.2.心理學(xué)知識(shí)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的心理活動(dòng)是本身需要和客觀影響的綜合反映。外界環(huán)境刺激對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的促成有相當(dāng)?shù)挠绊憽Ｒ话阏f(shuō)來(lái)，消費(fèi)者進(jìn)入商店購(gòu)物時(shí)，大多數(shù)要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段的一系列心理過(guò)程：