影響中國電商發(fā)展的因素調(diào)查分析報告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問題的調(diào)查報告小組成員： 阮雪晶，孫單單，俞紅，袁佳蓓，繆家順（排名按姓氏筆畫數(shù)從少到多）前言： 本次調(diào)查的主題在近期，我本人也被調(diào)查過一次，而且問卷設(shè)計的比我們小組的要好，所以我們組里選題的同志要好好反省一下，設(shè)計問卷的同志更要好好反省自己，說著玩的。我們組可能是任務(wù)觀點比較嚴重的吧，所以問卷發(fā)放就由一個同志負責(zé)，而且這個同志也就負責(zé)50份，其中自己做了一份，小組里其他成員也各做了一份，才勉強將50份問卷處理掉； 調(diào)查過程：在確定調(diào)查主題為網(wǎng)購問題以后，設(shè)計了相關(guān)調(diào)查問卷，我們將調(diào)查問卷發(fā)放以后，進行回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，獲得了一下有價值的信息，然后圍繞該主題進行思考，最后撰寫報告

2、。問卷形式：親：今天您網(wǎng)購了嗎？隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，網(wǎng)購逐漸走進了人們的生活當(dāng)中。大學(xué)生作為上網(wǎng)購物的重要組成部分，針對這種情形我們想更多的了解大學(xué)生網(wǎng)購情況，希望你能從百忙之中能夠抽點時間來參加我們此次的網(wǎng)購調(diào)查，請你認真閱讀并根據(jù)自身情況來填寫下列信息。感謝你的支持與合作！1：您的性別： A男 B女 2：您所在年級： A一年級 B二年級 C三年級 D四年級 E研究生 3：家庭所在地 A城市 B城鎮(zhèn) C農(nóng)村4:您是否有網(wǎng)購經(jīng)歷 A沒有 B 偶爾 C經(jīng)常,每個月總有幾次 D常常，很多東西都在網(wǎng)上買 5:你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是?(多選) ( ) A 不知道如何網(wǎng)上購物 B 習(xí)慣傳統(tǒng)購物

3、 C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不夠安全6:(多選）你一般在哪些網(wǎng)站網(wǎng)購 A亞馬遜 B當(dāng)當(dāng) C淘寶 D京東 E其它7:你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（ ） A價格低廉 B 方便省時 C 尋找新奇商品 D 類型豐富8:你選擇網(wǎng)上購物的支付方式是？（ ） A 通過第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶） B 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C 電信支付方式（例：手機、固定電話） D 貨到付款9:您通常網(wǎng)購商品類型是( )（多選） A 圖書音像 B美容化妝品 C生活用品 D食品 E 數(shù)碼產(chǎn)品 F衣服飾品 G其他_ 10:在網(wǎng)購中哪些因素對您影響最大?（多選）( ) A 價格 B郵費 C網(wǎng)友評價 D賣家信用 E 實物 F其

4、他 11:每次購物的金額范圍大約為( ) A 100以下 B100200 C200500 D500100012:你所能接受的最長到貨時間是?( ) A 24小時內(nèi) B3天內(nèi) C一星期內(nèi) D無所謂13:您是否有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷 A沒有 B偶爾 C次數(shù)較多 您網(wǎng)購經(jīng)歷不愉快的原因是 A商品與描述不符 B送貨速度慢 C賣家態(tài)度差 D其他14:如果網(wǎng)購出了問題，您的處理方式是 A馬上要求退貨 B聯(lián)系賣家要求更換 C請求相關(guān)職能部門介入 D算了，自認倒霉15:你覺得現(xiàn)在在網(wǎng)上購物存在的缺陷有(多選)( ) A管理混亂 B 規(guī)范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳D 對消費者的保護不夠 E對中間環(huán)節(jié)的

5、管理(郵政快遞等)有待加強F其他_ 16 您認為網(wǎng)購前景如何？ A值得期待 B 待定 C不看好 親，感謝您的配合！ 祝您網(wǎng)購愉快！問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果匯總：發(fā)出問卷：50份 收回問卷：47份1 被調(diào)查者普遍都是大一學(xué)生，約占了一半；2 幾乎都有網(wǎng)購經(jīng)歷，但偶爾網(wǎng)購的居多，約一半左右，對于經(jīng)常網(wǎng)購的女生較多，約有28.57%，男生只有5.26%；3 關(guān)于經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站，淘寶排第一位（與事實相符，淘寶目前是國內(nèi)最大的B2C購物網(wǎng)站，無人抗衡）4 對于網(wǎng)購的理由：41.8%的女生認為方便省時，38.24%的女生認為類型豐富；34.48%的男生認為是方便省時，37.94%認為是價格低廉；5 對于支付方式：

6、大多傾向于支付寶和網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上銀行在淘寶上是與支付寶掛鉤的）；6 網(wǎng)購的商品：女生中22.86%為美容化妝品，32.86%為衣服飾品；男生中23.08%為圖書音像，20.51%為數(shù)碼產(chǎn)品，35.90%為衣服飾品（衣服飾品本身的利潤就高，從而使得網(wǎng)購價格優(yōu)勢明顯）；7 網(wǎng)購的影響因數(shù)：價格和網(wǎng)友評價占較多：8 不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷：72.22%的男生偶爾遇到，60.61%的女生次數(shù)較多（從概率論角度看，與她們經(jīng)常網(wǎng)購有直接關(guān)系）；原因大多為描述與實際不符；9 大家對網(wǎng)購存在的缺陷的看法：主要有以下幾點: 1.存在許多欺詐和虛假宣傳；2. 規(guī)范不健全；3. 對消費者的保護不夠；10 大家對網(wǎng)購前景的

7、看法：普遍認為值得期待。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢在于商品種類齊全且不乏新奇的商品,價格較實體市場低,購物的過程不受時間和地域的限制等，而劣勢在于消費者無法實際接觸到商品、商家信用等方面沒有實際的保障、售后服務(wù)不如實體市場有保障、配送環(huán)節(jié)存在風(fēng)險等。低價永遠是用戶的追逐點。還有就是不受時間、地域限制，在電腦前可以全國各地24小時購物，不怕路途遠也不怕商家關(guān)門，這給購物愛好者的吸引力也是無法抵擋的 面對越來越多的網(wǎng)店，越來越多的選擇，網(wǎng)購中的問題不可避免的呈現(xiàn)出來，網(wǎng)購中用戶擔(dān)心的問題也逐漸呈現(xiàn)出來，對于商品質(zhì)量的擔(dān)心是排在第一位的，有55%的用戶最擔(dān)心商品質(zhì)量，購物買的就是質(zhì)量，質(zhì)量不可靠，購買也就失去了

8、意義。還有就是售后服務(wù)。假設(shè)網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務(wù)一樣好，畢竟通過網(wǎng)上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。 網(wǎng)民的網(wǎng)購行為已經(jīng)由沖動消費逐步向理性消費轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購平臺中的產(chǎn)品只靠外觀等“噱頭”便可輕易吸引消費者的日子已經(jīng)一去不返，尤其是在當(dāng)前這個市場低迷的狀況下，實用、實惠、高效已經(jīng)成為了當(dāng)前購物行為的主題。而在網(wǎng)購平臺方面，加強監(jiān)管力度，簡化購物流程，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)等方法都不失為穩(wěn)定客戶資源的好方法，但安全問題是毫無疑問的重中之重。除了交易過程中的安全性，客戶資料和交易資料也需要以同樣的態(tài)度來保護，只有這樣才能使尚不穩(wěn)定的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)發(fā)展。 大家對網(wǎng)購還是普遍期待的。網(wǎng)購

9、大有前景。 影響中國電商發(fā)展的因素調(diào)查分析報告 背景： 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和各行業(yè)信息化建設(shè)的推進，電子商務(wù)今年繼續(xù)保持著高速增長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，中國電子商務(wù)市場交易額上半年已達2.95萬億，同比增長31%，年底有望超過6萬億。另一方面，我國傳統(tǒng)工業(yè)化的慣性還阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。新商業(yè)文明與傳統(tǒng)工業(yè)化既有融合也有沖突，亟待通過電子商務(wù)改造中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，把社會化大生產(chǎn)的成本降下，讓利于民。要知道，中國制造雖然強大，但是未解決小生產(chǎn)與大社會的矛盾，大量的農(nóng)民和小生產(chǎn)，至今還游離于現(xiàn)代化之外。傳統(tǒng)經(jīng)濟增長模式短期難以消化數(shù)億農(nóng)村小生產(chǎn)人口。 一 對比傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，電

10、子商務(wù)的優(yōu)勢分析以沃爾瑪為例 1996年沃爾瑪來到中國。7年以來以廣州、福州為據(jù)點至今已有35家店鋪，但是這個世界零售業(yè)的老大在中國并未顯示出咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢，反而遠遠落后于它的競爭對手家樂福?？计湓?，主要是未認真地考慮中國的實際，賴以生存的衛(wèi)星后臺信息處理系統(tǒng)在中國沒有多大用處，政策上的限制使之不可能共享全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)。中國沃爾瑪要實現(xiàn)美國的發(fā)展速度，必須等待物流業(yè)、進出口貿(mào)易等的全面同步開放，等待高度發(fā)展的公路網(wǎng)絡(luò)、通訊手段建成。 2012年2月20日，全球零售巨頭沃爾瑪宣布，通過增資擴股方式將其對中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站1號店的持股比例從20%提升至51%，從而實現(xiàn)了對1號

11、店的控股。在中國B2C網(wǎng)購交易迅猛增長背景下，沃爾瑪此舉動反映了傳統(tǒng)零售商試水電子商務(wù)的宏觀趨勢 二 從團購網(wǎng)站的尷尬處境分析電子商務(wù)的限制因素以高朋網(wǎng)等為例據(jù)中國之聲新聞縱橫報道，2011年最后三個月，著名團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)過得并不輕松：10月，消費者質(zhì)疑網(wǎng)站團購的天梭表為假表；11月，新聞得到天梭中國的證實；12月，高朋網(wǎng)不得已，確定了最終的賠償方案：“退一賠一”方案只針對收到假表并退回公司的消費者。對于大多數(shù)付了款但沒有收到假表的，高朋公司只是額外賠付200元。不是按照一賠一，而是只賠200，關(guān)鍵是大部分人他們根本就沒有收到這個款。關(guān)鍵還是成本的問題。一葉知秋，高朋網(wǎng)售假折射出整個電子商務(wù)的

12、誠信和模式危機。高朋網(wǎng)上線短短幾個月就在全國十個城市布點，其快速擴張令業(yè)界嘩然。然而，面對“千團大戰(zhàn)”的困局，高朋網(wǎng)的負面新聞不斷，先是在抽獎活動中作假，中獎的竟然是自己的員工，之后內(nèi)部員工向媒體爆料高朋網(wǎng)大規(guī)模解雇500人。接著，高朋網(wǎng)遭遇售假門；此事未了，高朋網(wǎng)又推出團購麥當(dāng)勞餐劵，但麥當(dāng)勞方面聲明未與高朋網(wǎng)合作過。據(jù)企業(yè)內(nèi)部人士透露，盲目擴張導(dǎo)致人力和市場推廣費用的巨大成本已使一些網(wǎng)站不堪重負；而居高不下的投訴量，也使一些團購網(wǎng)站面臨誠信危機。對團購網(wǎng)站而言，在爭奪市場上的激烈競爭使資金新的尤其重要，誰能撐到最后誰就能得到市場。但是面對可能是已經(jīng)被做爛的市場。據(jù)全國團購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公告顯

13、示。截至2010年10月底，全國范圍已有1483家團購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉，退出團購市場，其中，僅6月份關(guān)閉的團購網(wǎng)站就有456家。目前，團購網(wǎng)站大量裁員的現(xiàn)象普遍存在于業(yè)內(nèi)，開心團購一舉裁掉百余員工，高朋網(wǎng)裁員25%······這只是大量團購網(wǎng)站裁員的一個縮影。團購網(wǎng)站的虧損現(xiàn)象也十分嚴重，2010年8月份，已上市的人人網(wǎng)旗下的團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)財報顯示，今年第二季度糯米網(wǎng)總營收僅為110萬美元，運營開支560萬美元，凈虧損達到450萬美元，運營成本是收入的五倍。高朋網(wǎng)方面更是曝光，截至2011年9月30日，高朋網(wǎng)凈虧損4645萬美元

14、，同期營收僅為214萬美元。而根據(jù)財報顯示，原本準備賭一把上市的拉手網(wǎng)，上半年虧損達3.91億元，為同期凈收入的6.8倍，未能如期上市。一方面是大量的團購網(wǎng)站的惡性價格競爭導(dǎo)致一些團購網(wǎng)站采取欺詐的方式來獲取利益，如上述的高朋網(wǎng)。另一方面，電子商務(wù)領(lǐng)域的管理機制不成熟，使得在上面的成本投入難以降低，當(dāng)然，這也和中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程是分不開的。三 小結(jié)：價格優(yōu)勢的喪失是限制電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，而道德缺失的主要原因依舊是價格優(yōu)勢的喪失。隨著國內(nèi)國際風(fēng)險資本豪賭中國電子商務(wù)，傳統(tǒng)零售巨頭紛紛開始開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，現(xiàn)在電子商務(wù)賴以生存的流量成本已經(jīng)與傳統(tǒng)的零售業(yè)線下的門店物業(yè)租賃成本趨同，網(wǎng)商企業(yè)在&#

15、183;在運營和管理的成本優(yōu)勢已經(jīng)完全喪失。誠信缺失已成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸，但本質(zhì)還是對利益的追求，正是因為成本優(yōu)勢的喪失，網(wǎng)商只能通過其他方式獲利。去年二月，阿里巴巴發(fā)起的獨立調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銷售人員為了追求高利潤，高業(yè)績，故意或疏忽而導(dǎo)致部分外部分子進入阿里巴巴體系，有組織地進行詐騙，導(dǎo)致從2009年開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢。聯(lián)想集團總裁湯捷表示，網(wǎng)商企業(yè)和行業(yè)面臨的最大問題不是所謂的營銷成本，而是“誠信”二字的缺失。四 影響電商的因素之一快遞行業(yè)的發(fā)展以及物流成本 4.1順豐自建便利店。雖然跨界經(jīng)營不是沒有先例，但驚訝和質(zhì)疑仍然此起彼伏：這個有望成為中國版聯(lián)邦快遞的快遞大佬向零售終端滲透的背后邏輯是什么？ 集多種功能于一體的復(fù)合型便利店的“一站式服務(wù)”理念在追求高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的當(dāng)下正在成為趨勢，復(fù)合型便利店本身則將成為一個商業(yè)區(qū)或居民社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)元。既然已經(jīng)搭建起比較完善的配送網(wǎng)絡(luò)，那么何不把它的價值最大化能送快件，為什么不能送牛奶、報紙、新鮮蔬菜和水果，乃至任何消費者需要的商品？當(dāng)便利店布點足夠密集，比如從任何一地步行不超過一百米就有一家的時候，將送貨到點變?yōu)樗拓浀降辍⒂深櫩妥匀〉氖袌隹臻g就出來了。最后一百米配送和取件人等待時間等成本節(jié)約下來則可以價格優(yōu)惠的方式回饋給顧客。順豐正是這么做的。通過順豐便利店半自助寄件，同城件及省內(nèi)件首重便宜2元