基層管理主管管理基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、基層管理主管管理基礎(chǔ)培訓(xùn)基層管理主管管理基礎(chǔ)培訓(xùn)資料來源-自由漫步：http:/www.free-企業(yè)功能與管理功能的認(rèn)知企業(yè)功能與管理功能的認(rèn)知 企業(yè)功能的涵義企業(yè)功能的涵義1.企業(yè)功能的涵義企業(yè)功能的涵義 企業(yè)可以是各種型式的法人組織的總稱。企業(yè)可以是各種型式的法人組織的總稱。 企業(yè)依經(jīng)營目的可分為營利事業(yè)組織與非企業(yè)依經(jīng)營目的可分為營利事業(yè)組織與非營利事業(yè)組織兩種型態(tài)。營利事業(yè)組織兩種型態(tài)。 企業(yè)為達(dá)成某種社會目的而存在。企業(yè)為達(dá)成某種社會目的而存在。 企業(yè)因規(guī)模與流程的複雜度而有不同型式的組織。企業(yè)因規(guī)模與流程的複雜度而有不同型式的組織。 企業(yè)因分工合作的需要而化分為營銷、開企業(yè)因分工

2、合作的需要而化分為營銷、開發(fā)、資材、工程、生產(chǎn)質(zhì)管、發(fā)、資材、工程、生產(chǎn)質(zhì)管、財務(wù)、信息等企業(yè)功能。財務(wù)、信息等企業(yè)功能。1-1企業(yè)功能的系統(tǒng)觀念企業(yè)功能的系統(tǒng)觀念設(shè)計設(shè)計/ /再設(shè)計再設(shè)計採購採購供應(yīng)商供應(yīng)商ABC進(jìn)料進(jìn)料檢驗檢驗工程工程倉儲倉儲生產(chǎn)生產(chǎn)成檢成檢出貨出貨客戶客戶甲甲乙乙丙丙支援流程：財務(wù)支援流程：財務(wù)/ /人事人事/ /廠務(wù)等等廠務(wù)等等1-2企業(yè)功能的角色分工企業(yè)功能的角色分工1.產(chǎn)品設(shè)計：新產(chǎn)品的設(shè)計與再設(shè)計，為生產(chǎn)活動的源頭。產(chǎn)品設(shè)計：新產(chǎn)品的設(shè)計與再設(shè)計，為生產(chǎn)活動的源頭。2.資材準(zhǔn)備：採購原材料、存貨控管、生產(chǎn)計劃等前期準(zhǔn)備。資材準(zhǔn)備：採購原材料、存貨控管、生產(chǎn)計劃等

3、前期準(zhǔn)備。3.工程整備：設(shè)備及工模具準(zhǔn)備維護(hù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)制修訂。工程整備：設(shè)備及工模具準(zhǔn)備維護(hù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)制修訂。4.生產(chǎn)製造：產(chǎn)品生產(chǎn)製造：產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)過程。服務(wù)的實現(xiàn)過程。5.質(zhì)量檢驗：進(jìn)料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測質(zhì)量檢驗：進(jìn)料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。6.產(chǎn)品銷售：營銷策略、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、顧客滿意度。產(chǎn)品銷售：營銷策略、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、顧客滿意度。7.財務(wù)週轉(zhuǎn)：財務(wù)會計作業(yè)、稅務(wù)處理、結(jié)算申報。財務(wù)週轉(zhuǎn)：財務(wù)會計作業(yè)、稅務(wù)處理、結(jié)算申報。8.人力資源人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資

4、源管理。選才、育才、用才、留才等人力資源管理。9.信息處理：計算機(jī)信息處理及維護(hù)。信息處理：計算機(jī)信息處理及維護(hù)。信息循環(huán)信息循環(huán)生產(chǎn)循環(huán)生產(chǎn)循環(huán)銷售循環(huán)銷售循環(huán)投資循環(huán)投資循環(huán)融資循環(huán)融資循環(huán)採購循環(huán)採購循環(huán)開發(fā)循環(huán)開發(fā)循環(huán)人事循環(huán)人事循環(huán)資產(chǎn)循環(huán)資產(chǎn)循環(huán)1-3企業(yè)功能循環(huán)圖企業(yè)功能循環(huán)圖1-4企業(yè)核心能力的養(yǎng)成企業(yè)核心能力的養(yǎng)成 以顧客為導(dǎo)向的管理發(fā)展。以顧客為導(dǎo)向的管理發(fā)展。 注重過程績效的系統(tǒng)流程導(dǎo)向管理。注重過程績效的系統(tǒng)流程導(dǎo)向管理。 建立持續(xù)改善的機(jī)制與環(huán)境。建立持續(xù)改善的機(jī)制與環(huán)境。 鼓勵事業(yè)模式創(chuàng)新與新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。鼓勵事業(yè)模式創(chuàng)新與新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。 培養(yǎng)預(yù)見市場變化的能力。

5、培養(yǎng)預(yù)見市場變化的能力。 追求卓越的追求卓越的TQM管理體系。管理體系。企業(yè)功能與管理功能矩陣企業(yè)功能與管理功能矩陣開開發(fā)發(fā)資資材材工工程程生生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)質(zhì)管管營營銷銷財財務(wù)務(wù)信信息息策劃策劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制企業(yè)功能企業(yè)功能管理功能管理功能2、管理功能的含義、管理功能的含義策劃：策劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進(jìn)行分析與選擇的規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進(jìn)行分析與選擇的 程序。程序。組織：組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得工管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得工 作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以

6、有效擔(dān)作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)負(fù) 和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其目的為激發(fā)工作人員領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其目的為激發(fā)工作人員 之努力意願，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和之努力意願，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對對 組織的貢獻(xiàn)組織的貢獻(xiàn)控制：控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發(fā)現(xiàn)，種不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發(fā)現(xiàn)，種 種事實發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假定或預(yù)期的。這種差距或意外種事實發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假

7、定或預(yù)期的。這種差距或意外狀狀 況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種種 功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制 功能。功能。管理方塊圖管理方塊圖目標(biāo)目標(biāo)決策決策/溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)變革變革策劃策劃控制控制組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)3、計劃的涵義與作法、計劃的涵義與作法 策劃：策劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進(jìn)行規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進(jìn)行 分析與選擇的程序。分析與選擇的程序。實例：流程圖展開法：實例：流程圖展開法： 5W1H

8、5W1H法：法：WhatWhat、WhoWho、WhereWhere、 When When、 從從How How 到知道到知道WhyWhy 4、組織的涵義與做法、組織的涵義與做法 組織：組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī) 構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間，構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間， 能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù) 和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。 實例：對個人能力的了解實例：對個人能力的了解- -知人善任知人善任 職位說明書與工作規(guī)範(fàn)職位說明書與工作規(guī)範(fàn) PDP

9、 PDP績效發(fā)展與培訓(xùn)計劃績效發(fā)展與培訓(xùn)計劃 過程與團(tuán)隊導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)過程與團(tuán)隊導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)總總 經(jīng)經(jīng) 理理績效目標(biāo)績效目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊物流物流流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊行銷服務(wù)行銷服務(wù)流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊達(dá)成整體組織目標(biāo)達(dá)成整體組織目標(biāo)投注未來更高價值的創(chuàng)造投注未來更高價值的創(chuàng)造減少成本，資源有效運(yùn)用減少成本，資源有效運(yùn)用減少開發(fā)時間減少開發(fā)時間減少成本，資源有效運(yùn)用減少成本，資源有效運(yùn)用減少生產(chǎn)及物流之複雜性減少生產(chǎn)及物流之複雜性達(dá)成顧客滿意達(dá)成顧客滿意減少週期時間減少週期時間 5、領(lǐng)導(dǎo)的涵義與做法

10、領(lǐng)導(dǎo)的涵義與做法 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其 目的為激發(fā)工作人員之努力意願，引導(dǎo)其努力目的為激發(fā)工作人員之努力意願，引導(dǎo)其努力 方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對組織方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對組織 的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。 實例：工作中教導(dǎo)的技法實例：工作中教導(dǎo)的技法 工作關(guān)係的技法工作關(guān)係的技法 工作改善的技法工作改善的技法6、控制的涵義與作法、控制的涵義與作法 控制：控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，施， 都會發(fā)現(xiàn)，種種事實發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假都會發(fā)現(xiàn)，種種事實

11、發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假 定或預(yù)期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn)定或預(yù)期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn) 規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一 種功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一般就稱這種種功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一般就稱這種 管理功能為控制功能。管理功能為控制功能。 實例：控制方法的選擇實例：控制方法的選擇 績效考核績效考核 持續(xù)改善持續(xù)改善7、決策的涵義與作法、決策的涵義與作法 方案選擇的過程：方案選擇的過程： 員工參與員工參與 團(tuán)體決策團(tuán)體決策 理性決策理性決策 非理性決策非理性決策第二單元：打造活力的現(xiàn)場第二單元：打造活力的現(xiàn)場

12、人是一切活動的根本人是一切活動的根本2-1.2-1.人是一切活動之本人是一切活動之本 日本日本SONYSONY盛田昭夫說：企業(yè)成功的關(guān)鍵就是盛田昭夫說：企業(yè)成功的關(guān)鍵就是重視員工，企業(yè)資源有限，唯一可依靠的就重視員工，企業(yè)資源有限，唯一可依靠的就是人企業(yè)體應(yīng)把人的素質(zhì)看成企業(yè)的生是人企業(yè)體應(yīng)把人的素質(zhì)看成企業(yè)的生命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工，命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工，更要鼓勵個人才智的發(fā)揮，希望每個人都能更要鼓勵個人才智的發(fā)揮，希望每個人都能在工作上適才適用，將個人潛能發(fā)揮到極致。在工作上適才適用，將個人潛能發(fā)揮到極致。組織更應(yīng)營造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，凝聚勞資共組織更應(yīng)營造優(yōu)質(zhì)

13、的企業(yè)文化，凝聚勞資共識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業(yè)永識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業(yè)永續(xù)生存。續(xù)生存。 2-2. 2-2. 經(jīng)營者與員工親密關(guān)係經(jīng)營者與員工親密關(guān)係 員工如果是筆，經(jīng)營者就是紙員工如果是筆，經(jīng)營者就是紙 經(jīng)營者以筆為榮，員工因紙而貴。經(jīng)營者以筆為榮，員工因紙而貴。 經(jīng)營者與員工是生命共同體，合則雙贏，經(jīng)營者與員工是生命共同體，合則雙贏， 分則雙敗。分則雙敗。 觀念思想改變觀念思想改變行動改變行動改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變個性改變個性改變?nèi)烁窀淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)改變命運(yùn)改變 2-3. 2-3.基層主管的基本修練基層主管的基本修練 替自己工作的理念替自己工作的理念 事先就要先學(xué)習(xí)

14、當(dāng)一位好主管事先就要先學(xué)習(xí)當(dāng)一位好主管 你是個人才（你是個人才（把自己當(dāng)成一流的人才把自己當(dāng)成一流的人才） 珍惜人生的因緣，自助而後天助人助珍惜人生的因緣，自助而後天助人助 成功者應(yīng)有的修為（成功者應(yīng)有的修為（能量、心量、膽量能量、心量、膽量） 要有要有關(guān)懷別人關(guān)懷別人的心，才能成就自己的心，才能成就自己 做個樂於工作的人做個樂於工作的人 做個一定要成功的人做個一定要成功的人 實力才是成功的保障；實力才是成功的保障；贏取競爭的大未來贏取競爭的大未來 2-4. 2-4.管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分管理管理管理管理0%0%30%30%70%70%技術(shù)技術(shù)100%100%廠長廠長課長課長

15、組長組長作業(yè)員作業(yè)員階層愈低技術(shù)責(zé)任加重階層愈低技術(shù)責(zé)任加重階層愈高管理責(zé)任加大階層愈高管理責(zé)任加大 2-5 2-5. .企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識 資資 金金 策略規(guī)劃策略規(guī)劃 市市 場場產(chǎn)品訂價產(chǎn)品訂價通路促銷通路促銷 購置資源購置資源1.1.設(shè)備設(shè)備2.2.原料原料3.3.人工人工 生產(chǎn)活動生產(chǎn)活動組織組織. .分工分工. .技術(shù)技術(shù). .生產(chǎn)生產(chǎn). . 控制控制2-6.2-6.經(jīng)營效率與永續(xù)經(jīng)營：經(jīng)營效率與永續(xù)經(jīng)營：A B CA B C10%10%以下以下 11 1120% 21%20% 21%以上以上薪資比率薪資比率產(chǎn)品生命週期產(chǎn)品生命週期永續(xù)經(jīng)營條件永續(xù)經(jīng)營條件(1)(1)穩(wěn)定的

16、獲利能力穩(wěn)定的獲利能力(2)(2)營業(yè)額的持續(xù)成長營業(yè)額的持續(xù)成長成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期2-7 2-7 企業(yè)問題的透視企業(yè)問題的透視( (沒問題，那就是問題沒問題，那就是問題) )*企業(yè)的外在問題企業(yè)的外在問題 開發(fā)中國家的低工資壓力開發(fā)中國家的低工資壓力 中進(jìn)國家的市場衝突中進(jìn)國家的市場衝突 先進(jìn)國家的市場把持與貿(mào)易保護(hù)先進(jìn)國家的市場把持與貿(mào)易保護(hù) 亞洲金融危機(jī)的衝擊亞洲金融危機(jī)的衝擊WTOWTO入關(guān)後的全球市場競爭入關(guān)後的全球市場競爭*企業(yè)的內(nèi)在問題企業(yè)的內(nèi)在問題 員工的流動率與低生產(chǎn)效率員工的流動率與低生產(chǎn)效率技術(shù)的瓶頸未能突破技術(shù)的瓶頸未能突破訂單不足，產(chǎn)能閒置訂單不足，

17、產(chǎn)能閒置合理化，自動化不足合理化，自動化不足士氣低落，活力不夠士氣低落，活力不夠資金及人才不夠資金及人才不夠*一般性管理上之問題有那些：一般性管理上之問題有那些： 由上司交辦下來的改善主題由上司交辦下來的改善主題 由部屬要求改善的問題由部屬要求改善的問題 由其他部門要求改善的問題由其他部門要求改善的問題 自己的職務(wù)遂行上或需更提高效果自己的職務(wù)遂行上或需更提高效果 而要改善的問題而要改善的問題 改變各種看法，積極地去發(fā)現(xiàn)的問題改變各種看法，積極地去發(fā)現(xiàn)的問題 2.2 2.2 士氣的惰性士氣的惰性b 經(jīng)濟(jì)不景氣，影響正常產(chǎn)能的發(fā)揮經(jīng)濟(jì)不景氣，影響正常產(chǎn)能的發(fā)揮b 士氣的遞減作用士氣的遞減作用b

18、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力喪失或不足領(lǐng)導(dǎo)者的魅力喪失或不足b 缺乏創(chuàng)新活動，導(dǎo)引員工的活力衝勁缺乏創(chuàng)新活動，導(dǎo)引員工的活力衝勁b 缺乏適當(dāng)?shù)募睿S持員工的士氣缺乏適當(dāng)?shù)募?，維持員工的士氣b 缺乏目標(biāo)的導(dǎo)向缺乏目標(biāo)的導(dǎo)向( (個人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合個人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合) ) 2.3 2.3 天蠶再變有活力的現(xiàn)場天蠶再變有活力的現(xiàn)場b 企業(yè)的遠(yuǎn)景與前瞻性之塑造企業(yè)的遠(yuǎn)景與前瞻性之塑造b 標(biāo)準(zhǔn)化體系建立，如標(biāo)準(zhǔn)化體系建立，如ISO-9001ISO-9001b 企業(yè)的方針目標(biāo)訂定企業(yè)的方針目標(biāo)訂定b 部門別的管理目標(biāo)，標(biāo)的，方案部門別的管理目標(biāo)，標(biāo)的，方案 b 領(lǐng)導(dǎo)者的激勵領(lǐng)導(dǎo)者的激勵b 獎懲辦法的配合獎懲辦

19、法的配合b 提案改善之獎勵提案改善之獎勵 3.1 3.1 人的管理人的管理b 員工管理制度的實施維持員工管理制度的實施維持b 員工生涯規(guī)劃員工生涯規(guī)劃b 教育訓(xùn)練與第二專長之培養(yǎng)教育訓(xùn)練與第二專長之培養(yǎng)b 績效考核之公平，公開，公正績效考核之公平，公開，公正 ( (傳統(tǒng)考核的缺失與傳統(tǒng)考核的缺失與8080N N法之突破法之突破) )b 調(diào)薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量調(diào)薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量b 扮演員工的老師，上司，朋友等角色扮演員工的老師，上司，朋友等角色 3.2 3.2 物的管理物的管理b 設(shè)備管理與維護(hù)設(shè)備管理與維護(hù)b 檢驗儀器的校正檢驗儀器的校正b 原物料，半成品，成品之管

20、理原物料，半成品，成品之管理b 存貨週轉(zhuǎn)率之有效管理存貨週轉(zhuǎn)率之有效管理b 不良品，不良率之管理與改善不良品，不良率之管理與改善b 辦公用品的節(jié)約使用辦公用品的節(jié)約使用b 資源的有效利用資源的有效利用b 事業(yè)廢棄物的管理與回收再利用事業(yè)廢棄物的管理與回收再利用b 製程減廢與清潔生產(chǎn)製程減廢與清潔生產(chǎn) 3.3 3.3 事的管理事的管理b 領(lǐng)導(dǎo)者做對的事，管理者做正確的事領(lǐng)導(dǎo)者做對的事，管理者做正確的事b 事務(wù)的分工業(yè)務(wù)，研發(fā)，技術(shù)，製造，品管，事務(wù)的分工業(yè)務(wù)，研發(fā)，技術(shù)，製造，品管， 採購，倉儲，生管，總務(wù)，人事，財務(wù)，會計採購，倉儲，生管，總務(wù)，人事，財務(wù)，會計b 工作流程分析與改善工作流程分

21、析與改善b 管理程序書管理程序書S.O.PS.O.P作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表單記錄作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表單記錄b P-D-S-AP-D-S-A管理循環(huán)管理循環(huán)b 異常管理與改善異常管理與改善b 管理工具之應(yīng)用管理工具之應(yīng)用b依據(jù)事實依據(jù)事實-掌握真因真象掌握真因真象 3.4 3.4 時間的管理時間的管理b 工作計劃與時程安排工作計劃與時程安排b 客戶拜訪與約會之時間管理客戶拜訪與約會之時間管理b 開會之掌控及議事效率開會之掌控及議事效率b 進(jìn)度之追蹤管理進(jìn)度之追蹤管理 ( (採購，製程，交期，專案計劃採購，製程，交期，專案計劃) )b 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與時間效率作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與時間效率 3.5 3.5 環(huán)境管理環(huán)境管理b 整

22、理，整頓，清掃，清潔生產(chǎn)整理，整頓，清掃，清潔生產(chǎn)b 危害物品的標(biāo)示管理危害物品的標(biāo)示管理b 工業(yè)安全衛(wèi)生工業(yè)安全衛(wèi)生b 危害管制點的危害管制點的S.O.PS.O.Pb 空，水，廢，毒，噪的管理改善空，水，廢，毒，噪的管理改善b 緊急應(yīng)變管理與演練緊急應(yīng)變管理與演練b 溝通溝通 4.0 4.0 何謂問題及何謂問題及4.1 4.1 如何依據(jù)事實做好如何依據(jù)事實做好 管理？管理？b 問題的定義：問題的定義： 品質(zhì)，工安衛(wèi)，作業(yè)異常，產(chǎn)品，客訴，品質(zhì)，工安衛(wèi)，作業(yè)異常，產(chǎn)品，客訴， 環(huán)保，人員，市場，財務(wù)，設(shè)備，原物料等環(huán)保，人員，市場，財務(wù)，設(shè)備，原物料等 之偏離標(biāo)準(zhǔn)或正常狀態(tài)即叫做問題之偏離標(biāo)準(zhǔn)

23、或正常狀態(tài)即叫做問題b 心中常存問題意識與危機(jī)意識心中常存問題意識與危機(jī)意識b 管理應(yīng)掌握真因與真象管理應(yīng)掌握真因與真象b 管理數(shù)據(jù)化，讓數(shù)字說話管理數(shù)據(jù)化，讓數(shù)字說話b 善用統(tǒng)計分析之技術(shù)善用統(tǒng)計分析之技術(shù) 4.2 4.2 QFCCPQFCCP品質(zhì)問題重要管制點品質(zhì)問題重要管制點b 重視問題與評估品質(zhì)危害之嚴(yán)重性，發(fā)生之重視問題與評估品質(zhì)危害之嚴(yán)重性，發(fā)生之 機(jī)率及其防治措施機(jī)率及其防治措施b 事先預(yù)防重於事後之改善事先預(yù)防重於事後之改善( (改進(jìn)作程或產(chǎn)品改進(jìn)作程或產(chǎn)品 配方以消除問題點發(fā)生及增進(jìn)作程之可靠性配方以消除問題點發(fā)生及增進(jìn)作程之可靠性) )b 重要管制點之重要管制點之S.O.P

24、S.O.P建立建立b QFCCP(Quality Function Critical Control QFCCP(Quality Function Critical Control Point Point）重要管制點之判定樹重要管制點之判定樹 定義：某一場所，作業(yè)，步驟或過程控制得當(dāng)，品質(zhì)問題或危害將不存在或降低Q1此作業(yè)流程於品質(zhì)問頁或危害有控制措施Q2此步驟能消除或降低問題發(fā)生與危害至可接受之水準(zhǔn)是否此步驟是否須控制是修飾步驟，過程或產(chǎn)品Q3此步驟之問題點或危害會達(dá)到或增至不可接受之水準(zhǔn)否Q4接續(xù)步驟能使問題或危害被消除或降低至可接受之水準(zhǔn)是否非是非否是否非5. 5. 不同的人管不同的事談

25、管理標(biāo)準(zhǔn)化與不同的人管不同的事談管理標(biāo)準(zhǔn)化與 分工協(xié)調(diào)分工協(xié)調(diào) 5.1 5.1 不同人的管理差異沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同人的管理差異沒有標(biāo)準(zhǔn)化， 管理會因人而異，其結(jié)果也會不同管理會因人而異，其結(jié)果也會不同 5.2 5.2 不同的員工人格差異，必須用不同不同的員工人格差異，必須用不同 的管理方法，不同的文化差異，必的管理方法，不同的文化差異，必 須用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。須用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。作業(yè)流程採 購核 準(zhǔn)合格廠商比 價訂 購核 準(zhǔn)相關(guān) S.O.P請購作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評鑑作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YNNY訂購作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)單位 申請單位 採購單位進(jìn)度追蹤廠商送貨驗收入 庫帳款管理 核準(zhǔn)會計付款NNYY相關(guān) S.O.P權(quán)責(zé)單位

26、進(jìn)料驗收作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原物料庫存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)付帳款付款作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品管單位倉管單位會計單位 5.3 5.3 重要管制點的標(biāo)準(zhǔn)化重要管制點的標(biāo)準(zhǔn)化 5.3.1 5.3.1 管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序( (MSOP)MSOP) 需具有且執(zhí)行書面之需具有且執(zhí)行書面之MSOPMSOP或類似之文或類似之文件件 5.3.2 5.3.2 SOPSOP中需涵蓋到：中需涵蓋到： (1) (1) 品質(zhì)良好及安全的資源投入品質(zhì)良好及安全的資源投入 (2) (2) 參數(shù)之正確設(shè)定參數(shù)之正確設(shè)定 (3) (3) 使用之設(shè)備及工具管理維護(hù)使用之設(shè)備及工具管理維護(hù) (4) (4) 作業(yè)之步驟方法作業(yè)之步驟方法 (5) (5) 過

27、程和工作控制過程和工作控制 (6) (6) 防止?jié)撛趩栴}之發(fā)生或危害之發(fā)生防止?jié)撛趩栴}之發(fā)生或危害之發(fā)生 (7) (7) 員工作業(yè)安全之保護(hù)員工作業(yè)安全之保護(hù) (8) (8) 不良品或不符合事項之處置方法不良品或不符合事項之處置方法 (9) (9) 工作評估或產(chǎn)品監(jiān)督量測方法工作評估或產(chǎn)品監(jiān)督量測方法5.4 5.4 組織分工與相互協(xié)調(diào)合作組織分工與相互協(xié)調(diào)合作 4.4.1 4.4.1 組織與權(quán)責(zé)組織與權(quán)責(zé) 4.4.2 4.4.2 系統(tǒng)流程規(guī)劃系統(tǒng)流程規(guī)劃 6.1 6.1 管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的展現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的展現(xiàn) ( (名將之下無弱卒名將之下無弱卒) ) 6.1.1 6.1.1 良好指導(dǎo)的十大原

28、則：良好指導(dǎo)的十大原則： (1) (1) 把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀 (2) (2) 聽取希望或欲求聽取希望或欲求( (指導(dǎo)有學(xué)習(xí)慾望的人指導(dǎo)有學(xué)習(xí)慾望的人) ) (3) (3) 表示目標(biāo)表示目標(biāo) (4) (4) 一起計劃到達(dá)目標(biāo)的手段一起計劃到達(dá)目標(biāo)的手段 (5) (5) 計劃一定要實施，但有變更時應(yīng)讓他計劃一定要實施，但有變更時應(yīng)讓他 知道知道(6) (6) 自主性的實行，才可以真正成為自己的自主性的實行，才可以真正成為自己的 東西東西(7) (7) 以愛為基礎(chǔ)的指導(dǎo)以愛為基礎(chǔ)的指導(dǎo)(8) (8) 表現(xiàn)好的時候，要以讚美來加以指導(dǎo)表現(xiàn)好的時候，要以讚美來加以指導(dǎo)(9) (9) 不要患完美主義病，不要太急於成功不要患