公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料201199202830

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講主講: :龔慧純龔慧純23 456789男士著裝的要點(diǎn)男士著裝的要點(diǎn) 1.1.保持發(fā)型與面部的整潔。保持發(fā)型與面部的整潔。 2.2.二粒扣的西裝只扣上面一顆，三粒扣二?？鄣奈餮b只扣上面一顆，三?？畚餮b扣上面兩顆或者中間一顆，雙排扣西裝扣上面兩顆或者中間一顆，雙排扣西裝，所有扣子均扣好。西裝，所有扣子均扣好。 3.3.襯衫須扣風(fēng)紀(jì)扣。襯衫須扣風(fēng)紀(jì)扣。 4.4.領(lǐng)帶長度以其底端正好抵達(dá)皮帶扣底領(lǐng)帶長度以其底端正好抵達(dá)皮帶扣底端為宜。端為宜。 5.5.皮鞋天天擦，與西服的顏色協(xié)調(diào)。皮鞋天天擦，與西服的顏色協(xié)調(diào)。 6.6.千萬不要搭配白色的襪子。千萬不要搭配白色的襪子。穿西

2、裝的七大原則穿西裝的七大原則 1.1.遵循三色定律。遵循三色定律。 2.2.西裝巧配內(nèi)衣。西裝巧配內(nèi)衣。 3.3.拆除衣袖上的商標(biāo)。拆除衣袖上的商標(biāo)。 4.4.西裝熨燙平整。西裝熨燙平整。 5.5.西裝袖子不卷不挽。西裝袖子不卷不挽。 6.6.西裝內(nèi)慎穿毛衣。西裝內(nèi)慎穿毛衣。 7.7.西裝口袋中少裝東西。西裝口袋中少裝東西。學(xué)會系領(lǐng)帶學(xué)會系領(lǐng)帶1.1.條紋領(lǐng)帶適合談判，主持會議條紋領(lǐng)帶適合談判，主持會議以及演講等場合。以及演講等場合。2.2.圓點(diǎn)，方格領(lǐng)帶適合初次見面圓點(diǎn)，方格領(lǐng)帶適合初次見面以及會見上司，長輩的場合。以及會見上司，長輩的場合。3.3.不規(guī)則圖案領(lǐng)帶適合酒會，宴不規(guī)則圖案領(lǐng)帶適

3、合酒會，宴會或者私人約會，不適合職場。會或者私人約會，不適合職場。13女士著裝要點(diǎn)女士著裝要點(diǎn) 1.1.發(fā)型得體，美觀大方。發(fā)型得體，美觀大方。 2.2.面部淡妝。面部淡妝。 3.3.衣服不宜過緊和過于時裝化，避免以衣服不宜過緊和過于時裝化，避免以休閑裝或晚禮服代替商務(wù)裝。休閑裝或晚禮服代替商務(wù)裝。 4.4.鞋跟不宜過高過細(xì)。鞋跟不宜過高過細(xì)。 5.5.絲襪無破損，并與套裝，皮鞋顏色協(xié)絲襪無破損，并與套裝，皮鞋顏色協(xié)調(diào)，絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部。調(diào)，絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部。女士裙裝四忌女士裙裝四忌1.1.忌黑色皮裙忌黑色皮裙2.2.忌三截腿忌三截腿3.3.忌光腿忌光腿4.4.忌裙子、鞋子

4、和襪子不協(xié)調(diào)忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)女士配戴飾品的要點(diǎn)女士配戴飾品的要點(diǎn)1.1.符合身份，以少為佳。符合身份，以少為佳。2.2.奢華珠寶類首飾與過分炫耀女奢華珠寶類首飾與過分炫耀女性魅力的首飾一般不戴。性魅力的首飾一般不戴。17181920212223交換名片的禮節(jié)交換名片的禮節(jié) 1.1.起身接過對方遞過來的名片。起身接過對方遞過來的名片。 2.2.遞出名片時將名片的正方向朝向遞出名片時將名片的正方向朝向您的客戶。您的客戶。 3.3.雙手接過對方的名片，閱讀名片雙手接過對方的名片，閱讀名片內(nèi)容并口頭確定。內(nèi)容并口頭確定。 4.4.不要在收到的名片上記錄與之無不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息

5、。關(guān)的信息。2526272829303132商務(wù)會議禁忌商務(wù)會議禁忌1.1.不按規(guī)定就坐不按規(guī)定就坐2.2.遲到早退遲到早退3.3.接打手機(jī)接打手機(jī)4.4.交頭接耳交頭接耳用餐禮儀用餐禮儀中餐禮儀 座位座位:圓桌面向門靠里的座位是尊座。圓桌面向門靠里的座位是尊座。用筷五忌用筷五忌:1.叉筷叉筷2.架筷架筷3.添筷添筷4.淚筷淚筷5.翻筷翻筷用餐禮儀用餐禮儀-中餐禮儀中餐禮儀 餐桌上不禮貌的小動作餐桌上不禮貌的小動作1.將筷子指向他人將筷子指向他人2.持筷與人交談持筷與人交談3.咀嚼食物時張口說話咀嚼食物時張口說話4.當(dāng)眾剔牙當(dāng)眾剔牙5.當(dāng)眾補(bǔ)妝，整理衣物當(dāng)眾補(bǔ)妝，整理衣物用餐禮儀用餐禮儀-西餐

6、禮儀西餐禮儀 餐巾的使用方法餐巾的使用方法1.將餐巾自然展開，把一角壓在餐盤底將餐巾自然展開，把一角壓在餐盤底下，然后自然下垂在腿上。下，然后自然下垂在腿上。2.將餐巾折疊一角后，平鋪在大腿上。將餐巾折疊一角后，平鋪在大腿上。用餐禮儀用餐禮儀-西餐禮儀西餐禮儀 刀和叉的使用方法刀和叉的使用方法1.1.右手持刀，左手持叉。右手持刀，左手持叉。2.2.將面前的幾副刀叉，由外自內(nèi)取用。將面前的幾副刀叉，由外自內(nèi)取用。3.3.餐間休息時，刀叉交叉置于餐盤內(nèi)。餐間休息時，刀叉交叉置于餐盤內(nèi)。4.4.用餐結(jié)束時，刀叉平行置于餐盤內(nèi)。用餐結(jié)束時，刀叉平行置于餐盤內(nèi)。5.5.交談時切勿手舞刀叉。交談時切勿手舞

7、刀叉。用餐禮儀用餐禮儀-西餐禮儀西餐禮儀 各道菜肴的正確吃法各道菜肴的正確吃法1.牛排切記切一塊，吃一塊。牛排切記切一塊，吃一塊。2.喝湯不出聲，用勺優(yōu)雅入口。喝湯不出聲，用勺優(yōu)雅入口。3.面包不宜直接入口，而應(yīng)掰一塊，面包不宜直接入口，而應(yīng)掰一塊，吃一塊。吃一塊。用餐禮儀用餐禮儀-自助餐禮儀自助餐禮儀 自助餐進(jìn)食原則自助餐進(jìn)食原則1.吃在其次，重在交際。吃在其次，重在交際。2.依序取菜。依序取菜。3.不可混用夾勺。不可混用夾勺。4.不可翻撿食物。不可翻撿食物。用餐禮儀用餐禮儀-自助餐禮儀自助餐禮儀 自助餐禁忌自助餐禁忌1.忌取食時交談忌取食時交談2.忌盤里盛放超過三種以上的食物忌盤里盛放超過

8、三種以上的食物3.忌餐盤反復(fù)使用忌餐盤反復(fù)使用4.忌外帶食物忌外帶食物坐車禮儀坐車禮儀 小轎車小轎車: :司機(jī)開車時，尊座是右后座司機(jī)開車時，尊座是右后座，正式的商務(wù)場合，尊座是司機(jī)的正，正式的商務(wù)場合，尊座是司機(jī)的正后座，副駕駛的位置是隨員座；后座，副駕駛的位置是隨員座； 私家車私家車: :如果主人自己開車時，尊座如果主人自己開車時，尊座就是副駕駛的位置。就是副駕駛的位置。 的士車的士車: :副駕駛的位置是隨員座，尊副駕駛的位置是隨員座，尊座是右后座。座是右后座。乘坐飛機(jī)的禮節(jié)乘坐飛機(jī)的禮節(jié) 1.尊重空乘人員尊重空乘人員 2.注意公共安全意識注意公共安全意識 3.注意公共衛(wèi)生意識注意公共衛(wèi)生

9、意識飛機(jī)上避免失禮的細(xì)節(jié)飛機(jī)上避免失禮的細(xì)節(jié) 1.在機(jī)艙內(nèi)來回走動和隨意拍照在機(jī)艙內(nèi)來回走動和隨意拍照 2.過于放松，脫鞋脫襪過于放松，脫鞋脫襪 3.使用味道濃烈的化妝品使用味道濃烈的化妝品 4.影響鄰座的休息影響鄰座的休息乘坐電梯的禮儀乘坐電梯的禮儀 乘坐滾梯的基本禮節(jié)乘坐滾梯的基本禮節(jié) 盡可能的靠右站立盡可能的靠右站立 乘坐箱梯的基本禮節(jié)乘坐箱梯的基本禮節(jié) 陪客戶乘坐電梯的忌諱陪客戶乘坐電梯的忌諱 1.電梯已經(jīng)顯得擁擠還招呼客人往里擠電梯已經(jīng)顯得擁擠還招呼客人往里擠。 2.客人已經(jīng)上了電梯自己還沒跟上?？腿艘呀?jīng)上了電梯自己還沒跟上。 3.不理會追趕電梯的人而按下關(guān)門鍵。不理會追趕電梯的人而

10、按下關(guān)門鍵。 4.不理會別人而按住開門鍵等人。不理會別人而按住開門鍵等人。入住酒店禮節(jié)入住酒店禮節(jié) 酒店店堂內(nèi)的舉止酒店店堂內(nèi)的舉止 1.不要高聲喧嘩不要高聲喧嘩 2.出示證件出示證件 3.安靜等候安靜等候 4.善待行李員善待行李員 文明使用客房文明使用客房1.盡量保持客房的整潔盡量保持客房的整潔2.電視音量適中，盡量不影響他人休息。電視音量適中，盡量不影響他人休息。3.不穿著睡衣或浴衣在大廳或走廊轉(zhuǎn)悠。不穿著睡衣或浴衣在大廳或走廊轉(zhuǎn)悠。入住酒店禮節(jié)入住酒店禮節(jié) 拿取酒店紀(jì)念品需注意拿取酒店紀(jì)念品需注意1.通常那個可以帶走的物品有通常那個可以帶走的物品有:普通的衛(wèi)浴普通的衛(wèi)浴用品、酒店贈送的水果、礦泉水、信封用品、酒店贈送的水果、礦泉