智能手機(jī)購買傾向調(diào)查報告

1、手機(jī)用戶報告：2011全民智能 夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)-2011年智能手機(jī)購買傾向調(diào)查報告一、調(diào)查背景    2007年以來，全球智能手機(jī)市場在Symbian、Windows Mobile、Linux等幾大成熟操作系統(tǒng)產(chǎn)品的拉動下，穩(wěn)步發(fā)展。2008下半年、2009年歐美等智能手機(jī)主流消費(fèi)市場遭遇金融危機(jī)，全球手機(jī)銷量下滑，但智能手機(jī)依然保持著增長態(tài)勢。2010年經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，智能手機(jī)成為手機(jī)行業(yè)增長最快的細(xì)分市場。    Gartner最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度，全球智能手機(jī)銷量超過8100萬部，較2009年第三季度增長96%，占第

2、三季度手機(jī)銷售總量的19.3%。其中Android及蘋果第三季度表現(xiàn)最為搶眼，它們的異軍突起給老牌的Symbian、Windows Mobile帶來了巨大的發(fā)展壓力。    中國智能手機(jī)市場的增長速度較全球市場有過之而無不及。易觀國際數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年中國智能手機(jī)銷量已經(jīng)突破2000萬，達(dá)到2405萬，超過去年全年2164.2萬部的銷量規(guī)模，預(yù)計今年全年銷量將突破4000萬部。越來越多的增長數(shù)據(jù)顯示著智能手機(jī)正在成為手機(jī)市場的焦點(diǎn)及新生代主力軍。    在智能手機(jī)用戶日益增多及2011年換機(jī)潮即將到來的背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中

3、心ZDC對手機(jī)用戶2011年的換機(jī)傾向進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查問卷在ZOL(中國第一科技門戶)首頁掛出，從2010年11月17日至11月22日，歷時六天，調(diào)查對象為ZOL注冊用戶，共收回問卷1213份，通過對用戶名ID、IP、填寫完整度等信息的過濾、篩選，共得到有效問卷1191份，問卷有效率為98.2%。    二、調(diào)查結(jié)論    換機(jī)傾向：參與調(diào)查的ZOL網(wǎng)友中58.9%目前為智能手機(jī)用戶，這其中80.3%的2011年打算更換新手機(jī)，且超過九成的打算繼續(xù)購買智能手機(jī)；在41.1%的非智能手機(jī)用戶中，90.2%的2011年有換機(jī)打算，其中94

4、.6%欲換智能手機(jī)；手機(jī)用戶更換手機(jī)的頻率加快，智能手機(jī)成為更換目標(biāo)；    目前正在使用智能手機(jī)的用戶與未使用智能手機(jī)的用戶在智能操作系統(tǒng)及智能手機(jī)品牌的選擇上存在顯著差異；    智能手機(jī)用戶對電池續(xù)航能力感到最不滿意；上網(wǎng)功能是所有手機(jī)用戶共同關(guān)注的功能；    購買智能手機(jī)，智能手機(jī)用戶最注重價格因素，非智能手機(jī)用戶最注重質(zhì)量，兩大群體注重的因素存在明顯差別；但在參數(shù)的重要性選擇方面，兩大群體并未表現(xiàn)出顯著差異，操作系統(tǒng)為最受關(guān)注參數(shù)；    500萬及以上高像素、觸

5、摸屏直板機(jī)為用戶更換手機(jī)時的主流選擇；    手機(jī)購買渠道較以往發(fā)生明顯變化：網(wǎng)絡(luò)渠道購買比重加大；    非智能手機(jī)用戶購買智能手機(jī)受手機(jī)論壇及周圍朋友影響最大；    Android成為2011年用戶打算購買的比例最大的操作系統(tǒng)；    智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶在智能手機(jī)品牌選擇方面存在明顯差異，前者打算購買HTC品牌的比例最大，后者仍然聚焦諾基亞；    智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶在智能手機(jī)預(yù)算方面也存在顯著差別：前者預(yù)算主要集中在2

6、001-3000元，后者則集中與1000-2000元；    整體來看，智能手機(jī)將成為2011年市場的主角，2011年中國或?qū)⒊蔀橹悄苁謾C(jī)銷售井噴期的起點(diǎn)。全民智能的夢想正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。三、智能手機(jī)使用現(xiàn)狀    年輕網(wǎng)友中智能手機(jī)滲透率近60%    三、四年前，智能手機(jī)的使用范圍還僅限于少數(shù)商務(wù)人士，而如今，智能手機(jī)的平民化進(jìn)程正在進(jìn)一步加快，不論全球還是中國手機(jī)市場，智能手機(jī)的滲透率目前已經(jīng)達(dá)到近20%。    參與調(diào)查的網(wǎng)友中，目前正在使用智能手機(jī)的比例高達(dá)58.9%，

7、這跟ZOL網(wǎng)友群體的特征有直接關(guān)系。18-35歲、男性、追逐功能、愛好科技，他們是智能手機(jī)消費(fèi)的主力群體，也是智能手機(jī)技術(shù)前進(jìn)的源動力。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)與非智能手機(jī)用戶比例分布    正在使用智能手機(jī)的用戶中Symbian S60系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主流    ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前正在使用智能手機(jī)的58.9%的用戶中，使用Symbian S60系統(tǒng)智能手機(jī)的用戶比例達(dá)到51.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他系統(tǒng)的使用比例。Windows Mobile系統(tǒng)智能手機(jī)的使用比例接近兩成?？梢姡琒ymbian及WM在中國智能手機(jī)市場的用戶基礎(chǔ)深厚。

8、(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶所用操作系統(tǒng)分布    正在使用智能手機(jī)的用戶中諾基亞品牌獨(dú)霸半壁江山    諾基亞是Symbian系統(tǒng)全部股份的擁有者，自然其在Symbian系統(tǒng)智能手機(jī)的推進(jìn)方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前正在使用諾基亞智能手機(jī)的用戶比例達(dá)到54.9%，其他品牌的使用者比例均不足10%。可見，諾基亞不但在功能手機(jī)市場占據(jù)行業(yè)老大地位，在智能手機(jī)領(lǐng)域依然獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶所用手機(jī)品牌分布 目前所用智能手機(jī)購買時間：2009年購買最集中    智能手機(jī)進(jìn)

9、入大眾消費(fèi)領(lǐng)域也不過兩三年時間，從目前智能手機(jī)使用者的購買時間來看，2009年為用戶購買集中期，所占比例達(dá)到34.3%，購于2010年、2008年的比例分別為29.3%，20.3%。智能手機(jī)市場的發(fā)展速度從近三年智能手機(jī)購買比例的變化中就可見一斑。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶購買目前所用手機(jī)的時間分布    用戶更換手機(jī)頻率加快：一至兩年用戶就會更換手機(jī)    上圖顯示智能手機(jī)用戶購買目前所用機(jī)型的時間集中在2008-2010三年間，而從以下兩圖可見，2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶比例高達(dá)80.3%，非智能手機(jī)用戶有換機(jī)打算

10、的比例更是高達(dá)90.2%。    盡管2006-2008年購買智能手機(jī)者中2011年打算更換手機(jī)的比重最大，均在90%以上，但是2009、2010年購買智能手機(jī)的用戶中2011年有換機(jī)傾向的比例也分別達(dá)到了81.3%、63.3%?？梢?，在產(chǎn)品、技術(shù)更新?lián)Q代加速的情況下，手機(jī)產(chǎn)品生命周期較以往已經(jīng)大大縮短，其中包括價位相對較高的智能手機(jī)。(圖) 智能手機(jī)用戶、非智能手機(jī)用戶2011年打算更換手機(jī)的比例 (圖) 不同時間購買智能手機(jī)的用戶2011年更換手機(jī)的傾向 用戶的不滿、智能手機(jī)的短板：電池續(xù)航能力    隨著技術(shù)的發(fā)展，智

11、能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的功能堪與PC相媲美，但智能手機(jī)在滿足用戶多樣化功能需求的情況下，也存在著不可忽視的短板問題。ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，電池續(xù)航能力為智能手機(jī)用戶感到最不滿意的地方，所占比例高達(dá)74.6%。如何在小小的機(jī)身中實(shí)現(xiàn)能夠滿足用戶需求的待機(jī)時間，成為手機(jī)廠商及電池提供商亟待解決的問題。    運(yùn)行速度慢及價格偏高為另外兩個用戶感到不滿、選擇比例較高的問題，功能及應(yīng)用程序少令用戶感到不滿的比例相對較低。    可見，功能以外的因素成為影響用戶滿意度的主要?dú)⑹帧?#160;(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶對智能手機(jī)感到最不滿意的地方&#

12、160;   智能手機(jī)用戶對電池續(xù)航能力最不滿意，因此在智能手機(jī)最需改進(jìn)的地方的選擇上，電池續(xù)航能力成為眾矢之的，選擇比例超過四成，運(yùn)行速度的選擇比例居其次，為24.1%。    價格、操作簡易度、應(yīng)用程序等其他因素的選擇比例相對較低，均在10%以下。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶認(rèn)為智能手機(jī)最需要改進(jìn)的地方四、2011年智能手機(jī)購買傾向    2011年全民智能：夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)    ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大批有換機(jī)傾向的用戶中，不論是智能手機(jī)還是非智能手機(jī)用戶， 2011年打算購買或

13、者更換智能手機(jī)的比例均在90%以上。其中，2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶中打算繼續(xù)購買智能手機(jī)手機(jī)的比例高達(dá)98.4%，可見，智能手機(jī)已經(jīng)深入人心，用戶認(rèn)可度達(dá)到了較高的水平。 (圖) 智能手機(jī)用戶、非智能手機(jī)用戶2011年選擇智能手機(jī)的比例對比    選擇智能手機(jī)的原因：可以安裝多種軟件是主因，但不乏跟風(fēng)兒者    調(diào)查結(jié)果顯示：智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶在選擇智能手機(jī)的原因上既有明顯的相同之處也有很大的區(qū)別。可以安裝很多軟件成為兩類用戶選擇智能手機(jī)的共同主因。這也是智能手機(jī)的魅力所在。  &#

14、160; 因愛好刷機(jī)而更換智能手機(jī)的比例為10.3%，可見技術(shù)更新?lián)Q代的加快正在影響一部分群體頻繁做出改變。    而在非智能手機(jī)用戶中，也存在一部分因好奇、跟風(fēng)兒，而想購買智能手機(jī)的用戶，所占比例為5.8%。(圖) 2011年選擇(繼續(xù)選擇)智能手機(jī)原因 選擇智能手機(jī)時注重的因素：價格？功能？    智能手機(jī)發(fā)展的時間雖然不是很長，但很多用戶已經(jīng)用過不止一部智能手機(jī)，并且相對于傳統(tǒng)功能手機(jī)來說，大部分智能手機(jī)價格不菲，那么什么是你購買智能手機(jī)時首要考慮的因素？    ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：智能手機(jī)用戶與非

15、智能手機(jī)用戶選擇智能手機(jī)時注重的因素存在很大的區(qū)別。    目前正在使用智能手機(jī)的用戶的選擇顯示：價格是其2011年更換智能手機(jī)時最注重的因素，其次是功能，第三是品牌。在第三注重因素的選擇上，品牌與質(zhì)量的選擇比例旗鼓相當(dāng)。整體來看，價格、功能、品牌是智能手機(jī)用戶依次注重的三大因素。(圖) 智能手機(jī)用戶再次購買智能手機(jī)注重的因素排序    數(shù)據(jù)顯示：非智能手機(jī)用戶最注重的因素是質(zhì)量，其次為價格，第三注重的因素為功能，與智能手機(jī)用戶的選擇顯著不同。整體來看，質(zhì)量、價格、功能為非智能手機(jī)用戶依次注重的三大因素?？梢?，價格、功能因素是所有手機(jī)

16、用戶心目中都比較重視的因素。(圖) 非智能手機(jī)用戶購買智能手機(jī)注重的因素排序    選擇智能手機(jī)時注重的參數(shù)：操作系統(tǒng)？CPU頻率？    ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，不論智能手機(jī)用戶還是非智能手機(jī)用戶，在注重的參數(shù)選擇方面，存在明顯的一致性。最注重的參數(shù)無一例外選擇了操作系統(tǒng)，第二注重的參數(shù)為CPU頻率，第三注重的參數(shù)是屏幕分辨率。(圖) 智能手機(jī)用戶再次購買智能手機(jī)注重的參數(shù)排序(圖) 非智能手機(jī)用戶購買智能手機(jī)注重的參數(shù)排序 選擇智能手機(jī)時注重的功能：上網(wǎng)？GPS？    智能手機(jī)具有與PC相媲美的功能，這

17、是智能手機(jī)最大的魅力所在。在注重哪些功能的選擇上，智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶又表現(xiàn)出了一定的差異。    在注重的功能排序上，排在前面的兩大功能兩大群體均選擇了上網(wǎng)功能(GPRS、3G或Wifi上網(wǎng))及安裝很多應(yīng)用程序。對GPS功能的注重程度兩大群體表現(xiàn)出差別，非智能手機(jī)用戶較智能手機(jī)用戶更加注重GPS功能。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶注重的手機(jī)功能 (圖) 非智能手機(jī)用戶注重的智能手機(jī)功能    智能手機(jī)操作系統(tǒng)選擇    目前正在使用智能手機(jī)的用戶再次購買智能手機(jī)傾向于選擇

18、Android系統(tǒng)，蘋果其次，Symbian S60退居第三    Android、蘋果的異軍突起給智能手機(jī)市場的老牌系統(tǒng)Symbian、微軟帶來了巨大的壓力。Symbian及Windows Mobile的市場份額每況愈下。ZDC調(diào)查結(jié)果也反映了這一事實(shí)。    2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶再次購買智能手機(jī)時，56.9%的傾向于選擇Android，還有10.2%打算購買蘋果，Symbian S60及Windows Mobile的選擇比例分別僅為9.8%、4.3%。    即便有Symbian3及W

19、indows phone7，Symbian及微軟的處境也岌岌可危。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶操作系統(tǒng)選擇 非智能手機(jī)用戶亦傾向于Android系統(tǒng)    不可否認(rèn)，Android目前擁有最旺的人氣。非智能手機(jī)用戶2011年在智能操作系統(tǒng)選擇上亦傾向于Android系統(tǒng)，盡管只比選擇Symbian S60系統(tǒng)的用戶比例低0.8%。非智能手機(jī)用戶中打算選擇蘋果的比例為10.8%。    整體來看，非智能手機(jī)用戶中選擇Symbian S60的比例僅占三分之一，加上Symbian3的選擇比例也不足四成。結(jié)合智能手機(jī)用戶的選擇

20、數(shù)據(jù)，2011年Symbian市場份額再度走低將成為必然趨勢，霸主地位也將被撼動。(圖) 非智能手機(jī)用戶對智能手機(jī)操作系統(tǒng)的選擇傾向    智能手機(jī)品牌選擇    智能手機(jī)用戶偏愛HTC，其次為摩托羅拉    2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶，在品牌選擇上，29.2%選擇HTC品牌，其次為摩托羅拉，選擇比例為17.7%。諾基亞位居第三，選擇比例較摩托羅拉低2.4%。蘋果、三星的選擇比例分別為9.6%、7.0%。其他品牌的選擇比例均在5%以下。ZDC預(yù)測，2011年中國智能手機(jī)市場品牌競爭格局必將發(fā)生較

21、大變化。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶品牌選擇    非智能手機(jī)用戶仍然選擇諾基亞    在操作系統(tǒng)的選擇上，非智能手機(jī)用戶選擇Android與Symbian的比重接近，但從品牌來看，Android屬于一個陣營，由HTC、摩托羅拉等多家品牌組成，用戶雖然選擇使用Android系統(tǒng)，但在品牌選擇時必然會分散到多家。    而選擇Symbian系統(tǒng)的用戶必然會選擇諾基亞品牌產(chǎn)品，如此來看，2011年中國智能手機(jī)市場品牌格局中諾基亞依然會擁有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，但受Symbian系統(tǒng)份額下降的影響，諾

22、基亞如若再行動緩慢的話，品牌優(yōu)勢也將所剩無幾。(圖) 非智能手機(jī)用戶對智能手機(jī)品牌的選擇傾向 智能手機(jī)攝像頭像素選擇：智能手機(jī)用戶對手機(jī)像素的要求更高    近年來，手機(jī)攝像頭的像素越來越高，其中不乏千萬像素產(chǎn)品。高像素的攝像頭對于智能手機(jī)本已強(qiáng)大的功能來說，無異于如虎添翼。    ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，正在使用智能手機(jī)的用戶與非智能手機(jī)用戶在像素選擇方面表現(xiàn)出很大的不同。智能手機(jī)用戶更傾向于選擇500萬及以上像素，對攝像頭的要求更高。    智能手機(jī)用戶中選擇500萬及以上像素的比例累計占據(jù)77.4%，而

23、非智能手機(jī)用戶中選擇500萬及以上像素的比例累計不足50%。(圖) 智能手機(jī)用戶、非智能手機(jī)用戶攝像頭像素選擇    外觀選擇：非智能手機(jī)用戶傾向于購買直板觸摸屏產(chǎn)品    在外觀選擇方面，非智能手機(jī)用戶傾向于購買直板觸摸屏設(shè)計的產(chǎn)品，選擇比例過半。打算選擇觸摸屏+全鍵盤設(shè)計的比例為23.4%。可見，觸摸屏必將成為未來智能手機(jī)市場的主流操作方式，也是未來智能手機(jī)的趨勢。越來越多的智能手機(jī)將采用觸摸設(shè)計。而T9傳統(tǒng)鍵盤、翻蓋式、滑蓋式設(shè)計在智能手機(jī)時代的生存空間將越來越狹小。(圖) 非智能手機(jī)用戶對智能手機(jī)的外觀選擇  智能手

24、機(jī)購買渠道選擇    目前正在使用智能手機(jī)的用戶2011年換機(jī)傾向于通過水貨市場購買     ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，正在使用智能手機(jī)的用戶購買目前所用智能手機(jī)時的主要購買渠道是手機(jī)專營店，所占比例為23.8%；通過國美、蘇寧等3C賣場和實(shí)體IT電子賣場購買的比例接近，分別為18.2%、16.2%。    而2011年智能手機(jī)用戶購買產(chǎn)品的渠道發(fā)生了較為顯著的變化，通過水貨市場、C2C網(wǎng)站(淘寶等)、京東等B2C商城購買的用戶比例顯著增加，通過傳統(tǒng)渠道如國美、蘇寧等3C賣場和實(shí)體IT電子賣場購買的比

25、例則顯著縮小。另外，在其他渠道選擇中，一部分用戶采取到品牌廠商官方網(wǎng)站購買。    可見，通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)的渠道正在興起。這跟電子商務(wù)市場勃發(fā)、網(wǎng)絡(luò)購物群體增大的大環(huán)境有直接關(guān)系。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶不同時期購買渠道選擇    非智能手機(jī)用戶更加謹(jǐn)慎，仍然傾向于通過傳統(tǒng)渠道購買    打算通過國美、蘇寧等3C賣場及實(shí)體IT電子賣場購買智能手機(jī)的用戶比例均在兩成以上，其中前者居首。通過手機(jī)專營店購買的比例為17.7%。    通過京東等B2C商城、C2C網(wǎng)站(淘寶等)購買智能手機(jī)的用戶比例分別為12.9%、9.1%，而打算購買水貨智能手機(jī)的用戶比例僅為5.0%，大大低于智能手機(jī)用戶的17.7%。    可見，非智能手機(jī)用戶在購買渠道方面較智能手機(jī)用戶更加謹(jǐn)慎，更加傾向于通過實(shí)體店、面對面購買。(圖) 非智能手機(jī)用戶、智能手機(jī)用戶2011年購買智能手機(jī)的渠道對比 智能手機(jī)購買預(yù)算    智能手機(jī)用戶購買預(yù)算較以往增加    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)用戶購買目前所用手機(jī)的價格以1000