星驛付終端常見問題處理9101

1、一常見報錯1. 交易提示“31-交易拒絕”2. 交易提示“06-交易金額超限”3. 簽到提示“返回商戶號不符”4. 簽到提示“E1-未知返回碼”5. 簽到提示“99-交易失敗”6. 交易提示“42-不批準交易”7. 揮卡交易提示“交易終止-1417”或“交易終止-1403”8. 灌裝程序完成后，提示“簽名數(shù)據(jù)校驗錯誤”9. 交易提示“08-沒有原交易”10. 簽到提示“參數(shù)錯誤”11. 簽到提示“PIN 格式錯誤，請重新簽到”12. 簽到提示“獲取MNC 失敗”13. 提示“主機報文的MAC 錯”14. 簽到提示“POS 秘鑰校驗失敗”15. 簽到提示“校驗主密鑰錯”或“裝主秘鑰錯誤”16.

2、交易提示“28-PIN 輸入次數(shù)超限”17. 交易提示“23-非法交易”18. 交易提示“50-超出金額限制”19. 交易提示“34-重復(fù)交易”20. 交易提示“找不到支持額應(yīng)用，請使用磁條卡交易，請取卡”21. 通訊問題：（1） 簽到提示“連接TCP 失敗”（2） 簽到提示“獲取DN 地址失敗-2323（-1）”（3） 簽到提示“無線modem 初始化失敗-2407（-320）”（4） 提示“99 與國通星驛通訊失敗”（5） 提示“99 與特征值校驗平臺通訊錯誤” 或“99 報文校驗值不匹配”（6） 提示“CA 證書加載失敗-2314（0）”（7） 提示“PPP 未連接-2412（0）”（8

3、） 提示“終端初始化，連接失?。?）:110”（9） 超時退出-3(0)22. 提示“請檢查網(wǎng)絡(luò)或sim 卡”23. 開機提示“機具安全攻擊-1”或“安全觸發(fā)”24. 查詢內(nèi)部機身號二常見故障及解決方法1. 交易提示“31-交易拒絕”解：a.參與星通寶 299 活動終端，首筆需消費 299 元整，再進行下一筆交易。b. 引導商戶原卡過會兒再交易，或者換卡交易。2. 交易提示“06-交易金額超限”解：a.核實商戶所屬代理后臺，小微商戶信息維護菜單，審批狀態(tài)是否為“已終審”。b. 核實是否超過商戶日限額或月限額。c. 超過云閃付單筆 3000 限額，建議使用銀行卡交易。3. 簽到提示“返回商戶號不

4、符”解：a.核實終端是否綁定商戶；b. 核實商戶所屬代理后臺，小微商戶配置菜單，配置狀態(tài)是否為“已配置”；c. 超過云閃付單筆 3000 限額，建議使用銀行卡交易；d. 以上都無誤，簽到 99-參數(shù)狀態(tài)-參數(shù)下載，IC 卡專用參數(shù)和 IC 卡國際公鑰同步；注：未簽到：99 密碼為 8 個 0 或 1 到 8；已簽到：在商戶所屬后臺終端管理-終端參數(shù)維護中查詢。4. 簽到提示“E1-未知返回碼”解：a.終端入庫錯誤，重新入庫正確機身號（背面完整序列號）；b. 核實內(nèi)部機身號與后臺入庫是否一致。5. 簽到提示“99-交易失敗”解：a.核實終端是否綁定商戶；b. 核實綁定終端機身號是否與機身背面序列

5、號一致；c. 以上都無誤，簽到 99-通訊參數(shù)設(shè)置-GPRS-選擇公網(wǎng)后退出設(shè)置， 重新簽到；注：未簽到：99 密碼為 8 個 0 或 1 到 8；已簽到：在商戶所屬后臺終端管理-終端參數(shù)維護中查詢。6. 交易提示“42-不批準交易”解：交易已完成，當前交易環(huán)境通訊不穩(wěn)定導致，引導商戶做聯(lián)機消費重打?。ㄔ斍檎垍⒖悸?lián)機消費重打印操作步驟文檔）7. 揮卡交易提示“交易終止-1417”或“交易終止-1403”解：揮卡太快，終端未感應(yīng)到卡，重新操作或選擇插卡交易。8. 灌裝程序完成后，提示“簽名數(shù)據(jù)校驗錯誤”解：a.新終端需先灌裝簽名文件再裝程序；b. 已有星驛付簽名終端無需再裝簽名，只要灌裝程序即可

6、。9. 交易提示“08-沒有原交易”解：當前交易環(huán)境通訊不穩(wěn)定導致,交易失敗，重新交易。10. 簽到提示“參數(shù)錯誤”解：需要升級固件版本到 1.2 以上。11. 簽到提示“PIN格式錯誤，清重新簽到”解：a.需要升級固件版本到1.2以上。 b.核實終端是否綁定商戶；c.核實商戶所屬代理后臺，小微商戶配置菜單，配置狀態(tài)是否為“已配置”；d.以上都無誤，簽到99-參數(shù)狀態(tài)-參數(shù)下載，IC卡專用和IC卡國際公鑰同步。 注：未簽到：99密碼為8個0 或 1 到 8 ； 已簽到：在商戶所屬后臺終端管理-終端參數(shù)維護中查詢。 12.簽到提示“獲取MNC失敗” 解：簽到99進去，第七個其他參數(shù)設(shè)置-點確定直

7、到出現(xiàn)“是否根據(jù)MNC設(shè)置”，選擇否，退回去重新簽到。 13.提示“主機報文的MAC錯” 解：a.簽到99進去，初始化POS參數(shù)，重新簽到。 b.換卡交易。 14.簽到提示“POS密鑰校驗失敗” 解：a.簽到99進去，終端密鑰管理-主密鑰下載； b.簽到99進去，初始化POS參數(shù)，重新簽到。15.簽到提示“校驗主密鑰錯”或“裝主密鑰錯誤” 解：a.簽到99進去，終端密鑰管理-主密鑰下載； b.簽到99進去，其他-回復(fù)出廠設(shè)置。16.交易提示“28-PIN輸入次數(shù)超限” 解：a.密碼輸錯次數(shù)過多，聯(lián)系發(fā)卡行。17.交易提示“23-非法交易” 解：聯(lián)系發(fā)卡行咨詢。18.交易提示“50-超出金額限制

8、” 解：金額超限，聯(lián)系發(fā)卡行咨詢。19.交易提示“34-重復(fù)交易” 解：降低金額，過會再試（連續(xù)3次提示余額不足后的報錯）20.交易提示“找不到支持額應(yīng)用，請使用磁條卡交易，請取卡” 解：a.刷卡方式錯誤，磁條卡請刷卡交易； b.換卡交易（交易卡沒有銀聯(lián)標識）。21.以下報錯：（1）簽到提示“連接TCP失敗”（2）簽到提示“獲取DN 地址失敗-2323（-1）”（3）簽到提示“無線modem 初始化失敗-2407（-320）”（4）提示“99 與國通星驛通訊失敗”（5）提示“99 與特征值校驗平臺通訊錯誤” 或“99報文校驗值不匹配”（6）提示“CA 證書加載失敗-2314（0）”（7）提示“

9、PPP 未連接-2412（0）”（8）提示“終端初始化，連接失?。?）:110”（9）超時退出-3(0) 以上報錯： 解：a.重新拔插卡，按壓卡槽，重啟簽到； b.核實通訊卡狀態(tài)是否正常； c.簽到99進去-通訊參數(shù)設(shè)置-GPRS-公網(wǎng)，選中后退回重新簽到。22.提示“請檢查網(wǎng)絡(luò)或sim卡” 解：a.重新拔插卡，按壓卡槽，重啟簽到； b.核實通訊卡狀態(tài)是否正常； c.簽到99進去-通訊參數(shù)設(shè)置-GPRS-公網(wǎng)，選中后退回重新簽到。23.開機提示“機具安全攻擊-1”或“安全觸發(fā)” 解：安全觸發(fā)，需要返廠維修（詳細流程參照群文件終端返廠維修流程（僅針對星驛付采購終端）3、 查詢內(nèi)部機身號1. 新大陸SP610： 反復(fù)按“退格，取消”，直到進入視圖界面（有四個圖標），選擇自檢-版本（固件版本）-確認。2. 新大陸ME31 反復(fù)按“退格，取消”，直到進入視圖界面（有四個