歐邁家居安裝管理制度201310

1、JI乎兆頭聞li巨LScH-iRnour KltcFwn Lh binol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第1頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：歐邁家居安裝管理制度（試運(yùn)行）修 訂 記 錄版次修訂 內(nèi) 容修訂日期填寫(xiě)人01新發(fā)行劉志剛02進(jìn)一步優(yōu)化（增加可操作性及全國(guó)通用性）鄭海軍0304050607080910發(fā)行部門：客服中心審 核：_批 準(zhǔn):好亦頭商巨tJonKnorur KltefMHn Cs binol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第2頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：受文部門：總經(jīng)辦、營(yíng)銷中心

2、、工程部、品管中心序號(hào)目錄頁(yè)碼1安裝管理規(guī)范3-112客戶安裝管理12-133P展廳樣柜安裝管理14-154工程安裝管理16-185柜體安裝規(guī)范及安裝驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)19-216附件22-30好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 3頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：第一章安裝管理規(guī)范第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范一、好兆頭服務(wù)政策綱要1、 服務(wù)理念：以專業(yè)制造、全面服務(wù)的精神，始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)懷。2、服務(wù)宗旨：真誠(chéng)待客，用心服務(wù)。3、服務(wù)目標(biāo)：客

3、戶滿意100%4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速反應(yīng)，服務(wù)至微。二、安裝人員外出十要求：1、以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神去服務(wù)客戶。2、出現(xiàn)問(wèn)題不是先推卸責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問(wèn)題為先。3、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。5、不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。6未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。7、不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。8、不得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。9、不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。10、時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)。三、安裝人員外出形象：1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。2、發(fā)型：前不壓眉、后不過(guò)脛、側(cè)不過(guò)耳

4、；不卷發(fā)、不染有顔色的頭發(fā)、不留長(zhǎng)胡須。3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。5、素質(zhì)：語(yǔ)言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。四、安裝容易出錯(cuò)問(wèn)題點(diǎn):1、柜體:好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 4頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：a LOGO位置貼錯(cuò)（應(yīng)貼在煙機(jī)柜的左門板左下角或爐臺(tái)柜的左門板左上角）；b門板未調(diào)好，門板縫隙不勻，不平整；c柜體水平?jīng)]有調(diào)好；d柜體現(xiàn)場(chǎng)挖錯(cuò)孔，或沒(méi)有用異性膠條收口；e柜體漏開(kāi)煤氣管孔，造成無(wú)法調(diào)火；f抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；g

5、假條,上飾條等現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有磨平，歪歪扭扭或間隙較大未處理；h轉(zhuǎn)角防空20CM以上沒(méi)有加固板條；I柜體沒(méi)有用連接件加固；J未按照公司標(biāo)準(zhǔn)裝蓋帽，防塵角；k吊柜上翻門多級(jí)撐角度未裝正確，不成一線；l柜體位置裝錯(cuò)；m爐臺(tái)拉籃拉出會(huì)碰消毒柜拉手；n抽屜底座未裝角碼；o櫥柜完工后未打掃衛(wèi)生2、臺(tái)板:a拼接明顯；b打磨粗糙；c水槽柜、爐臺(tái)柜墊板條未墊到位；d玻璃膠沒(méi)有抹光滑，或粗細(xì)不均，水槽上的玻璃膠沒(méi)有刮干凈；e臺(tái)面完工后未打掃衛(wèi)生。五、服務(wù)意識(shí)與技巧：1、好兆頭廚柜以服務(wù)為主的生產(chǎn)型企業(yè)：我們要千方百計(jì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務(wù)能力，“向客戶傾斜”是我們必須持之以恒的準(zhǔn)則；2、服務(wù)將成為好兆頭廚柜的核

6、心競(jìng)爭(zhēng)力： “以客戶為中心”為客戶創(chuàng)造最高 價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；3、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧：a要有充分的服務(wù)意識(shí)，知道服務(wù)的重要性，了解服務(wù)的目的；b服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)，熱情微笑，主動(dòng)替客戶解決困難，站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第5頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：把客戶的事當(dāng)作我們自己的事來(lái)辦。c服務(wù)技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，站在客戶的角度處理問(wèn)題：無(wú)論客戶提出的對(duì)與不對(duì)，我們不要急于去爭(zhēng)辯他，更不要去與客戶爭(zhēng)吵，他們發(fā)脾氣、指責(zé)等，我們不要

7、魯莽行事，我們應(yīng) 當(dāng)忍耐，謙虛接受，等客戶心平氣和地靜下心后，客戶會(huì)反思我們安裝師傅，到底誰(shuí)對(duì) 誰(shuí)錯(cuò)。-心態(tài)要擺正。5、客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求：為客戶服務(wù)到最滿意，是我們的最終要求，公司的目 的就是要讓所有的客戶對(duì)我們的企業(yè)有所尊敬， 讓客戶知道我們是一個(gè)有理想的企業(yè)， 我們將來(lái)要做到客戶一想到廚柜就想買好兆頭的產(chǎn)品。6語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力要針對(duì)主題，不跑題，說(shuō)話時(shí)不吞吞吐 吐、模擬兩可、含糊不清，不專業(yè)、無(wú)理由，處理問(wèn)題要切合實(shí)際，既站在客戶立場(chǎng) 上想問(wèn)題，又要時(shí)刻維護(hù)公司形象和利益，使兩者關(guān)系得到良性發(fā)展。7、 每位安裝師傅都是好兆頭廚柜的“活廣告”：充分證明安裝師

8、傅的重要性，安裝 人員代表整個(gè)公司形象，大家無(wú)論言行舉止、形象、素質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)好兆頭公司的真實(shí)寫(xiě)照。所以，我們?nèi)绻龅煤?，則比打廣告還要好的多。8、安裝服務(wù)的安全問(wèn)題：a自身安全：包括使用電動(dòng)工具、裝車、卸貨、搬運(yùn)、以及高空作業(yè)等；b客戶安全：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場(chǎng)有我們的安裝電動(dòng)工 具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛(ài)亂動(dòng)、老人行動(dòng)遲緩、孕婦怕出意外、 精神患者頭腦不清。第二節(jié)安裝人員上門服務(wù)要求：一、守時(shí)要求：1、安裝師傅必須按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家， 如有遲到需與客戶聯(lián)系，確定到點(diǎn)的 時(shí)間，并向客戶道歉，說(shuō)明遲到的真實(shí)原因。2、安裝工人如

9、有遲到15分鐘以上者一次罰款20元。二、見(jiàn)面要求：1、進(jìn)客戶家前需敲門或按門鈴、客戶開(kāi)門后要說(shuō)“您好”我是“好兆頭櫥柜的安裝人員” 今天由我負(fù)責(zé)你家的櫥柜安裝。rjF好亦頭囲巨LSonlnacir KltcFMm Ls binol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 6頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：2、安裝完成后安裝人員需遞交一份櫥柜安裝驗(yàn)收單給客戶，要求雙手遞交，說(shuō)明需客戶驗(yàn)收及驗(yàn)收內(nèi)容，并說(shuō)明驗(yàn)收的重要性及對(duì)我司安裝人員的服務(wù)評(píng)價(jià)。3、驗(yàn)收完成后，要求客戶簽字確認(rèn)并把櫥柜安裝驗(yàn)收單帶回，要告訴客戶櫥柜使用注意事項(xiàng)。4、完成后要告知客戶，如有需要

10、請(qǐng)與我司客服人員聯(lián)系，全國(guó)服務(wù)熱線：400-886-2991,當(dāng)?shù)胤?wù)熱線：。5、最后說(shuō)“今天打擾您了，謝謝您！再見(jiàn)！三、電話要求：1、您好！請(qǐng)問(wèn)您是王先生嗎？（首先確認(rèn)客戶身份）2、我是好兆頭廚柜安裝師傅（張）、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？（表明自己的身份，同時(shí)確認(rèn)客戶是否有時(shí)間），并要說(shuō)明打電話的目的。3、最后說(shuō)“謝謝！再見(jiàn)！”四、服務(wù)：1、在安裝完成交驗(yàn)保修卡后統(tǒng)一報(bào)給客服部，由客服人員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解安 裝人員的服務(wù)態(tài)度、滿意度、安裝質(zhì)量等。2、 對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪中，如有客戶投訴的一律處罰（一般性投訴30元，嚴(yán)重投訴50 元）。3、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪中，如有客戶對(duì)安裝人員非常滿意的

11、，非常滿意率較高的安裝人員進(jìn)行月度評(píng)比，每月評(píng)定一名優(yōu)秀安裝人員，并獎(jiǎng)勵(lì)100元。第三節(jié)安裝標(biāo)準(zhǔn)及要求由安裝部經(jīng)理或服務(wù)監(jiān)理對(duì)安裝完的廚柜進(jìn)行稽核，稽核結(jié)果是對(duì)安裝人員工作評(píng)定的重 要依據(jù)。分類等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)稽核項(xiàng)目備注擋板、頂線A裝飾條是否按工藝要求進(jìn)行安裝；B燈板煙管孔開(kāi)孔是否正確；C擋板安裝是否牢固；C擋板與吊頂、裝飾條之間是否密縫；地腳A兩頭膠條是否同護(hù)腳板平齊；APVC支腳、螺桿是否有鎖齊；A護(hù)腳板是否牢固、密縫、平整；A護(hù)腳板是否完整；A金屬腳安裝是否平齊；A護(hù)腳板內(nèi)衛(wèi)生是否有清理；C內(nèi)、外轉(zhuǎn)角處是否連接正確；C護(hù)腳板外觀是否良好；煙機(jī)A煙機(jī)是否按照?qǐng)D紙尺寸、位置要求正確安裝；A外觀是否

12、保持良好，配件是否齊全；灶具B灶具是否放到位；A外觀是否保持良好，配件是否齊全；消毒柜、烤箱B是否按照工藝要求將其補(bǔ)條安裝到位、平齊；吊柜B吊柜有支撐件的上翻門打開(kāi)角度是否成一線；A吊柜安裝是否牢固；A吊柜高度是否按圖中尺寸進(jìn)行固定；B玻璃框內(nèi)是否有木屑；配件A各類配件安裝是否齊全；A五金件外表是否有被天那水氧化；A龍頭是否漏水；B位置安裝是否正確；配件C拉手外觀是否保持良好；其它A標(biāo)示牌是否貼到位；B掛件是否按客戶要求進(jìn)行安裝、定位；C玻璃膠是否打到位；C現(xiàn)場(chǎng)切板是否處理平整；C線盒是否蓋到位；C各種安裝耗材是否收回；好兆頭回li巨tJoniiorur Kltchon C-sblnol歐邁家

13、居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第7頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：C衛(wèi)生是否到位；A是否有損壞客戶物品；臺(tái)板A臺(tái)板拼接線是否明顯；A臺(tái)板安裝是否平整；A臺(tái)板開(kāi)孔尺寸是否正確；A水槽四周是否有打玻璃膠；A灶臺(tái)孔四周是否有貼隔熱紙；A臺(tái)板拼接處下扣是否平齊；A臺(tái)板拼接處前止水是否均勻、平齊；A臺(tái)板拼接處后擋是否均勻、平齊；A側(cè)視處臺(tái)板是否會(huì)比柜體短；A下扣是否會(huì)頂?shù)綁|板；A臺(tái)板轉(zhuǎn)角放空處板條是否有加固；B水槽四周玻璃膠是否打密；B臺(tái)板打磨、拋光是否到位；B水槽加固是否正確；B臺(tái)板下墊的墊板、墊板條是否平整、齊全；B水槽安裝位置是否居中；B臺(tái)板是否起翅；B臺(tái)

14、板前邊伸出門板尺寸是否均勻；C窗臺(tái)板安裝是否密縫；臺(tái)板C臺(tái)板與墻體縫隙處玻璃膠是否打到位；下柜A柜體是否水平；A柜體安裝位置是否正確；A柜體開(kāi)孔是否均有封邊；A是否按照工藝要求米用柜體連接件進(jìn)行連接；A拉手位置安裝是否正確A柜體連接是否緊密平整；好兆頭回li巨tJoniiorur Kltchon C-sblnol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第8頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：B門板是否調(diào)平、縫隙是否均勻；B柜體開(kāi)孔是否齊全、尺寸是否正確；B柜體切口是否正確；B柜體可視處外觀是否保持良好；B門板開(kāi)啟是否有異常；B抽屜抽拉是否順暢、卡滯、抽屜與抽屜

15、是否會(huì)碰撞；B拉籃抽拉是否順暢、是否有異常聲響；B拉手外觀是否保持良好；B側(cè)封板、側(cè)立線、柱線是否同門板平齊；B下水管是否安裝到位（不漏水）；C活動(dòng)層板（包括玻璃層板）是否配齊、放置是否到 位;CC螺絲蓋帽是否蓋齊；鉸鏈蓋是否蓋齊；好冰頭商巨Llwilnwjr Kltchm C-abinol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 9頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：備注：以上重要程度中，A級(jí)表示強(qiáng)制要求不合格一次扣1.5分，B級(jí)表示規(guī)范要求不合格一次扣1.0分，C級(jí)基本操作規(guī)范要求不合格一次扣 0.5分；第四節(jié)好兆頭安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案（試運(yùn)行）為了調(diào)動(dòng)安裝人員的工作積

16、極性，使安裝人員在操作技術(shù)、綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量幾 方面得到全面提升，充分體現(xiàn)公司“按勞分配、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核原則。經(jīng)公司研究決定, 制定安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案，具體考核辦法如下：一、考核對(duì)象：好兆頭全部安裝人員二、考核范圍：產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核、產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核三、考核方式：評(píng)分制。即每月對(duì)每一個(gè)安裝人員的產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，其中產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核評(píng)分占比80%產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分占比20%四、評(píng)分辦法：（一）安裝質(zhì)量評(píng)分1、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的現(xiàn)場(chǎng)安裝不良及稽核反饋的安裝不良情況，按其差錯(cuò)程度根據(jù)考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分考核后計(jì)算出安裝得分。好兆頭回II巨iJcin

17、l-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 10頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：安裝得分=100-安裝不良扣分總和2、 依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的客戶評(píng)價(jià)情況對(duì)每單進(jìn)行考核評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意1分、滿意0分、一般-0.5分、不滿意-1.5分3、計(jì)算產(chǎn)品安裝質(zhì)量總得分安裝質(zhì)量總得分=（安裝得分+客戶評(píng)價(jià)得分）*80%（二）安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)分1、客服中心安裝部每月通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)每一個(gè)安裝人員在服從調(diào)度、工作配合以及完成任務(wù)及客服部的用戶回訪數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意20分、滿意16-18分、一般12-16分、不滿意0分（三）綜合評(píng)分及

18、排名考核，總部安裝部每月8日前對(duì)上月每一個(gè)安裝人員的得分進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，并按照得分從高到低的順序?qū)θ堪惭b人員進(jìn)行排名。四、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、設(shè)立安裝人員得分的基準(zhǔn)分，公司規(guī)定基準(zhǔn)分為 90分。只有得分不低于基準(zhǔn)分的 安裝人員才可獲準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)資格。2、 以提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)得分前三名的安裝人員，標(biāo)準(zhǔn)為：第一名200元，第二名100元，第三 名50元。得前三名安裝人員低于基準(zhǔn)分90分（不含）取消獎(jiǎng)勵(lì)。3、安裝人員得分作為核定其基本工資、計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)、年度評(píng)優(yōu)以及職務(wù)晉升的主 要參考依據(jù)。（二）處罰安裝人員得分低于70分（含），第一次將予以警告處分，第二次將遣回工廠安排參加技術(shù) 培訓(xùn)一個(gè)月，培訓(xùn)期間按照普工工

19、資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，具體培訓(xùn)時(shí)間由工廠作適時(shí)安排， 參加培 訓(xùn)后仍出現(xiàn)得分低于70分（含），公司將作勸退處理。五、考核要求1、所有涉及到考核信息的有關(guān)部門或人員均須保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性，若在隨機(jī)的抽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假事件，公司將予以嚴(yán)肅處理，并追 究相關(guān)人員責(zé)任。2、跟單人員須如實(shí)填寫(xiě)廚柜驗(yàn)收單，及時(shí)回傳至客服中心安裝部并確認(rèn)是否傳真成 功?？蛻粼u(píng)價(jià)由安裝人員將廚柜驗(yàn)收單交由客戶填寫(xiě)，若廚柜驗(yàn)收單沒(méi)有傳真至好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第11頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施

20、日期：安裝部則客戶評(píng)價(jià)判定為 “一般”；若傳真至安裝部客戶評(píng)價(jià)欄空白則判定為 J兩意、。1、為避免造成考核不均的現(xiàn)象，產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)理須對(duì)安裝人員的產(chǎn)品安裝質(zhì)量進(jìn)行均 衡稽核，并確保每一個(gè)安裝人員的被稽核率不低于 80%2、本考核方案不影響工廠品質(zhì)保證部對(duì)于安裝中責(zé)任事故的處理決定。六、考核公布：每月8日前將全部安裝人員的上月排名結(jié)果進(jìn)行公布。七、公司保留對(duì)本考核方案解釋及修改的權(quán)力。好兆頭回幅歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 12頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：1、目的2、范圍3、定義4、流程:第二章為了更好規(guī)范櫥柜的安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意

21、識(shí)。 適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)（以廈分為例）。專賣店（廈分）填寫(xiě)安裝部提供的安裝排單空白表單，將客戶信息及櫥柜資料 準(zhǔn)確的記錄下來(lái)，每個(gè)星期三下排單到 0A上，由安裝部下載匯總。安裝部計(jì)劃員將根據(jù)生產(chǎn)接單報(bào)表，查找出相應(yīng)的訂單號(hào)和出貨日期，按出貨 日期提前一個(gè)星期與客戶預(yù)約安裝日期。客戶安裝管理流程專賣店填寫(xiě)安裝排單表安排安裝計(jì)劃安裝預(yù)約通知臺(tái)面廠安排安裝計(jì)劃生產(chǎn)部安排整裝確認(rèn)安裝安裝工上門安裝櫥柜安裝中安裝異常安裝經(jīng)理生 產(chǎn) 中 心品 管 中 心安裝完成NG J安裝自檢T 通知臺(tái)面安裝NG臺(tái)面安裝完成客戶驗(yàn)收時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明專賣店（廈分）銷售下單每周星期三專賣店（廈分）填寫(xiě)安裝排單表

22、，每周星期三下排單到0A上計(jì)劃員安排安裝計(jì)劃提前一周計(jì)劃員與客戶預(yù)約安裝時(shí)間（提前一周）提前兩天整裝宀完生管按計(jì)劃整裝提前一天計(jì)劃員與客戶預(yù)約安裝時(shí)間（提前一天）上午10: 00刖安裝經(jīng)理安裝部安排安裝人員第二天上午10 : 00前提供安裝1小時(shí)內(nèi)安裝人員安裝過(guò)程中，如有異常及時(shí)反饋給安裝經(jīng)理， 安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門1小時(shí)內(nèi)安裝經(jīng)理、生 產(chǎn)、品管、 廈分安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的異常問(wèn)題，安裝部開(kāi)出異常補(bǔ)單并及 時(shí)解決。當(dāng)日安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時(shí)安裝人員對(duì)安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時(shí)反饋 給安裝經(jīng)理，并開(kāi)出異常補(bǔ)單。24小時(shí)內(nèi)安裝經(jīng)理、安裝

23、 計(jì)劃員通知臺(tái)面廠的人員上門安裝臺(tái)面早上9:00臺(tái)面廠臺(tái)面廠需安排安裝人員在早上9:00到客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)，完成后并進(jìn)行自檢，及清潔工作環(huán)境24小時(shí)內(nèi)24小時(shí)安裝經(jīng)理，品 管、廈分安裝計(jì)劃員安裝計(jì)劃員通知服務(wù)監(jiān)理驗(yàn)收以安裝日?qǐng)?bào) 表為準(zhǔn)，由服務(wù)監(jiān)理主導(dǎo)安排品管共同驗(yàn) 收，按照櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。安裝計(jì)劃員需在24小時(shí)內(nèi)把安裝人員填寫(xiě)的歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 13頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：提交驗(yàn)收單存檔內(nèi)柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單收回并存檔。JI乎兆頭回li巨tJcH-il-iour Kltchm Os biriiDl5、內(nèi)容:5.1 安裝人員在安

24、裝完成后，要求清潔工作環(huán)境，客戶、安裝人員共同驗(yàn)收，并要求 客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)（一次驗(yàn)收）。5.2 安裝人員在客戶家中工作時(shí)，要注意公司與個(gè)人形象、禮節(jié)。并要求保護(hù)客戶的 家居環(huán)境。5.3 客戶反饋的問(wèn)題與異常，安裝人員（臺(tái)面安裝人員）不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)該緩和 處理及分析原因。5.4 櫥柜與臺(tái)面安裝完成后，安裝部應(yīng)盡快安排服務(wù)監(jiān)理與客戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行二次驗(yàn) 收，驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。5.5 臺(tái)面廠會(huì)將裝好臺(tái)面的信息回傳回來(lái)， 無(wú)異常情況下可以通知服務(wù)監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收， 驗(yàn)收后保修卡底單寄回客服部進(jìn)行回訪。5.6 有異常會(huì)根據(jù)異常情況判定是否要下補(bǔ)單或者還是去現(xiàn)場(chǎng)直接處理，下補(bǔ)單烤漆、吸塑類（工廠做）

25、是7天交期，實(shí)木烤漆是15天，整體板是4天，柜體板是4天，吸塑外訂是30天，凡爾賽宮是45-50天。五金配件有庫(kù)存是2 天（無(wú)庫(kù)存的需外訂交期另計(jì)）。5.7 異常報(bào)備：（1 ）安裝師傅當(dāng)天安裝有異常次日早上開(kāi)異常單并處理；（2） 客戶報(bào)銷售，銷售報(bào)給安裝部由安裝部開(kāi)異常單并處理；（3） 服務(wù)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的異常報(bào)給安裝部由安裝部開(kāi)異常并處理；（4） 客服回訪有異常報(bào)給安裝部由安裝部開(kāi)異常并處理；（5）臺(tái)面廠異常都報(bào)給臺(tái)面廠由臺(tái)面廠處理。&安裝人員需在裝貨時(shí)確認(rèn)貨物件數(shù)（含五金、電器）7、貨物到客戶家后安裝人員需與客戶當(dāng)日確認(rèn)（含水槽、水龍頭、刀具、燃?xì)庠睢煓C(jī)、消毒柜是否到齊），否則所產(chǎn)生的后果

26、由安裝人員自行承擔(dān)。8、安裝的計(jì)件工資參照計(jì)件工資管理辦法執(zhí)行。需填表格：1、收尾派工單（計(jì)劃員填寫(xiě)）2、柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單（安裝人員填寫(xiě)）3、安裝人員工作安排表（計(jì)劃員填寫(xiě)）附件：詳見(jiàn)附件一：客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)嚴(yán)b好冰頭回ii巨-tJonlivur Kltchnn Cabiriol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第14頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：1、目的2、范圍3、定義4、流程:第三章展廳樣柜安裝管理為了更好規(guī)范展斤樣柜安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)異常的處理 適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè) 加 安 渠0商（含廈分）：負(fù)責(zé)協(xié)助公司安

27、裝人員的樣柜安裝及貨品的確定。部：負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商的展斤樣柜安裝，及公司所到貨品的確定。部：大區(qū)總監(jiān)委派區(qū)域經(jīng)理根據(jù)加盟商的展斤樣柜安裝進(jìn)度協(xié)助相關(guān)事 項(xiàng)，樣柜安裝完后區(qū)域經(jīng)理與加盟商、安裝人員共同確認(rèn)公司所到 貨品的簽字確定。流程加盟商（廈分）P下單訂單部接單審單研發(fā)審核客服接單前期準(zhǔn)備NG 扌物料接收安裝開(kāi)始安裝 經(jīng) 理生 產(chǎn) 中 心NG安裝完成品 管 中 心NG.加盟商派人協(xié) 助（廈分不用）1針對(duì)加盟商安 裝人員的指導(dǎo) 與培訓(xùn)驗(yàn)收（含物料）提交驗(yàn)收單存檔時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明提前兩月加盟商（廈 分根據(jù)櫥柜生產(chǎn)周期安排下單當(dāng)日審單人員審單人員接到加盟商訂單后及時(shí)審單、報(bào)價(jià)提前周研發(fā)部訂單部審單前

28、需與研發(fā)部確認(rèn)樣柜、飾品、 五金、電器等。當(dāng)日安裝人員安裝人員確定樣柜及配件是否備全，要確認(rèn) 樣柜與貨品的情況，如有異常及時(shí)反饋給客 服,客服及時(shí)開(kāi)出異常補(bǔ)單當(dāng)日安裝人員加盟商安裝人員要配合加盟商，并要指導(dǎo)與培訓(xùn)加 盟商的安裝人員當(dāng)時(shí)安裝人員安裝過(guò)程中，如有異常及時(shí)反饋給安裝經(jīng) 理，安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門當(dāng)時(shí)安裝人員與 經(jīng)理、區(qū)域 經(jīng)理（品 管）、加盟商（廈分）安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的異常問(wèn)題，安裝部開(kāi)出異常補(bǔ)單并及 時(shí)解決。1小時(shí)內(nèi)安裝人員對(duì)安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時(shí)反饋 給安裝經(jīng)理，并開(kāi)出異常補(bǔ)單。1小時(shí)內(nèi)安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時(shí)安裝人

29、員與 經(jīng)理、區(qū)域 經(jīng)理（品 管）、加盟商（廈分）安裝人員與經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（品管）、加盟商（廈分）等，按照櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收48小時(shí)內(nèi)安裝計(jì)劃員安裝計(jì)劃員需在 48小時(shí)內(nèi)把安裝人員填寫(xiě) 柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單及展廳現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn) 物品交接回收并存檔。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第15頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：5、內(nèi)容:5.1安裝人員在安裝完成后，要求拿著公司的貨品清單，每一樣進(jìn)行打V確認(rèn)， 未到貨品進(jìn)行X確認(rèn)，并確認(rèn)總數(shù)量（門板、柜體、飾品、電器五金分開(kāi) 確認(rèn)），驗(yàn)收時(shí)加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗(yàn)收。5.2

30、 加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗(yàn)收完成后，三方簽字確認(rèn)（至少要加盟商及 安裝人員兩方簽字）貨品清單復(fù)印由安裝人員帶回，加盟商留原件，驗(yàn)收完成后在 一周內(nèi)客戶未反饋少件或破損問(wèn)題的，公司視為正常。6安裝的計(jì)件工資參照計(jì)件工資管理辦法執(zhí)行。 備注：廈分展廳可采用此流程、驗(yàn)收需品管部參與。需填表格：1、柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單（安裝人員填寫(xiě)）2、展廳安裝派工單（計(jì)劃員填寫(xiě)）好冰頭商巨LSonlnmjF Kitchen Ls btnol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 16頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：第四章工程安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范工程定單安裝流

31、程，提高安裝人員的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)異常的處理2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、定義：工程部職責(zé)： 明確安裝地址，確認(rèn)好安裝現(xiàn)場(chǎng)條件；明確安裝對(duì)接人及聯(lián)系方式；安裝周期確定；安裝過(guò)程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。安裝部的職責(zé)：根據(jù)安裝周期，做好前期的準(zhǔn)備，合理安排人員到位，保證 安裝質(zhì)量和進(jìn)度；現(xiàn)場(chǎng)異常的匯報(bào)及處理方案的提議、下單、 追蹤、收尾處理；負(fù)責(zé)臺(tái)面安裝的通知；負(fù)責(zé)與工程部、生 產(chǎn)部、物流部等部門的對(duì)接；負(fù)責(zé)協(xié)助工程部的驗(yàn)收工作。4、樣板房安裝流程流程時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明提前一周安裝經(jīng)理根據(jù)工程部的安裝計(jì)劃安排安裝計(jì)劃安排1提前二天工程項(xiàng)目經(jīng)理工程項(xiàng)目經(jīng)理接到安裝部的通知， 了解工地狀況并通知安

32、裝。安裝周期確認(rèn)當(dāng)日安裝人員要確認(rèn)樣柜與貨品的情況，如有異 常及時(shí)反饋，物料接收”安裝開(kāi)始i_1當(dāng)日安裝人員安裝人員按照公司櫥柜安裝標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入安裝安裝兀成通知臺(tái)面廠NG1當(dāng)日安裝人員、安裝經(jīng)理安裝完成后要求安裝部自檢。如有 異常及時(shí)反饋給工程監(jiān)理，并填寫(xiě) 異常補(bǔ)單。.自檢*1臺(tái)面安裝兀成報(bào)檢安裝完成第 二天安裝經(jīng)理櫥柜、臺(tái)面安裝完成后進(jìn)行報(bào)檢， 通知相關(guān)部門驗(yàn)收。NG1-驗(yàn)收二天內(nèi)安裝經(jīng)理、工程項(xiàng) 目經(jīng)理、品管、采購(gòu)安裝工程監(jiān)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、品 管、采購(gòu)等驗(yàn)收按照公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收樣板房評(píng)審1一周內(nèi)安裝、工程、生產(chǎn)、 采購(gòu)、品管安裝、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、品管部、 共同參與評(píng)審批量下單J 兒MA

33、 11按照工程進(jìn) 度工程項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后工程部開(kāi)始批量下單好兆頭回巨LSwilnacir Kitchen C-sbinol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第17頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：5、工程單安裝流程流程計(jì)劃安排通知物流部確定發(fā)貨時(shí)間安裝周期確認(rèn)予r物料?接收1首樣確認(rèn)1r物流部發(fā)貨開(kāi)始批量安裝-通知臺(tái)面廠1 r安裝過(guò)程的監(jiān)督安裝完成臺(tái)面安裝完成安裝部自檢1安裝部報(bào)檢 -NG T工程驗(yàn)收質(zhì)量問(wèn)題整改安裝報(bào)檢時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明提前15天安裝經(jīng)理、工 稈監(jiān)理根據(jù)安裝計(jì)劃通知工程部及物流部。提前7天項(xiàng)目經(jīng)理、安 裝經(jīng)理、物流 經(jīng)理工程、安裝部

34、按照進(jìn)度，了解工地狀 況并確定進(jìn)駐的時(shí)間。并通知物流部 發(fā)貨。提前一天工稈監(jiān)理、安 裝人員安裝人員的到位，物料、工具是否備 全，如有異常及時(shí)反饋。及時(shí)工稈監(jiān)理、安 裝人員安裝前先試裝一套樣板進(jìn)行首樣確 認(rèn)，需根據(jù)樣板房及圖紙確認(rèn)，由工 程監(jiān)理主導(dǎo)及時(shí)工稈監(jiān)理、安 裝人員首樣確認(rèn)完成后，開(kāi)始批量安裝，根 據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行安裝。并通知臺(tái)面 廠，生產(chǎn)安全的監(jiān)督。根據(jù)工程 進(jìn)度工程項(xiàng)目經(jīng) 理、工稈監(jiān)理工程項(xiàng)目經(jīng)理及工程監(jiān)理根據(jù)工程 進(jìn)度，監(jiān)督安裝人員的安裝進(jìn)度及質(zhì) 量根據(jù)工程 進(jìn)度工稈監(jiān)理、臺(tái) 面廠根據(jù)工程進(jìn)度，櫥柜、臺(tái)面需保質(zhì)保 量完成，并填寫(xiě)安裝進(jìn)度表安裝完成3天內(nèi)安裝經(jīng)理、工 程監(jiān)理、臺(tái)面廠根據(jù)工

35、程樣板及工程圖紙按照安裝 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。自檢完成3天內(nèi)工稈監(jiān)理工程監(jiān)理填寫(xiě)報(bào)檢內(nèi)聯(lián)單，通知工程部、品管部、采購(gòu)中心共同驗(yàn)收根據(jù)工程 進(jìn)度安裝經(jīng)理、品 管、工程項(xiàng)目 經(jīng)理、工程監(jiān)理由工程部組織按照公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收。根據(jù)工程 進(jìn)度工程項(xiàng)目經(jīng) 理工程項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)檢給甲方驗(yàn)收，安裝 部協(xié)助。6工程安裝外包要求：6.1按照櫥柜行業(yè)安裝外包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6.2結(jié)算、安裝外包嚴(yán)格安裝外包合同（詳見(jiàn)附件一）7、公司自有安裝人員工程安裝按計(jì)件工資結(jié)算，原則上按30-45元/米進(jìn)行計(jì)算，主要考慮因素是：7.1工程安裝為散件作業(yè)，作業(yè)流程比客戶單多了一道組裝流程。7.2 工程安裝涉及現(xiàn)場(chǎng)的工況因每一個(gè)工程的不同而有所不同

36、，需要現(xiàn)場(chǎng)更改及切割 的情況也都一一不同，所以需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況來(lái)進(jìn)行一定的工價(jià)調(diào)整，來(lái)充分調(diào)動(dòng)人員的安裝積極性。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 18頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：7.3工程單的結(jié)算按每月安裝量的80%進(jìn)行結(jié)算，剩余20%等甲方通過(guò)驗(yàn)收后結(jié)算給安 裝人員。需填表格：1、工程安裝進(jìn)度表（工程監(jiān)理填寫(xiě)）2、工程監(jiān)理工作明細(xì)表（工程監(jiān)理填寫(xiě)）3、安裝現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表（工程監(jiān)理填寫(xiě)）4、工程安裝自檢表（工程監(jiān)理填寫(xiě)）附件：詳見(jiàn)附件二工程單安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)附件三櫥柜安裝合同范本好兆頭回II巨iJcinl

37、-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 19頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：第五章柜體安裝規(guī)范及安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)柜體安裝規(guī)范一、柜體安裝規(guī)范1、打開(kāi)地柜包裝，將包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置，把柜腳按工藝要求全部安裝到地柜上，按施工方案 的安裝順序和安裝位置依次把各地柜擺放到準(zhǔn)確位置，并調(diào)整柜體前后水平。2、安裝水槽柜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)給排水實(shí)際位置確定水槽柜背板、底板預(yù)留孔位并劃線標(biāo)示，用曲線鋸或適當(dāng)開(kāi)孔器（常用開(kāi)孔器規(guī)格為（55 ）按標(biāo)示位置開(kāi)孔，線鋸所開(kāi)孔用“ U “型封邊帶封邊處理，下水 5孔用05線盒蓋裝飾。全部開(kāi)孔處理好按圖紙要求安裝到

38、準(zhǔn)確位置并調(diào)整好水平。3、 全部地柜水平安裝到位后，對(duì)各相鄰地柜相鄰側(cè)板進(jìn)行連接，按工藝要求位置用柜體連接件鎖緊固4、 對(duì)煤氣管經(jīng)過(guò)之處預(yù)留孔位，通常用5開(kāi)孔器開(kāi)出Q5孔，以確保煤氣軟管能從氣源輕易穿過(guò)柜 體連接到爐灶，并且不會(huì)防礙抽屜或拉籃正常使用。5、 轉(zhuǎn)角柜體放空處墻面加墊支撐塊，用以支撐柜體支撐不到的臺(tái)面部分，支撐塊可采木條用螺絲固定在墻面上，支撐塊最上邊必須與地柜背板最上邊保持同一水平高度。6、 按預(yù)定位置計(jì)算并確定吊柜吊碼鐵掛職片安裝位置、和釘墻螺絲位置（注意規(guī)避預(yù)埋管線位置），用沖擊鉆緩慢打出螺絲脹塞孔，敲入脹塞，用M3.5*60螺絲把吊碼鐵掛職片牢牢鎖定在墻壁上。7、打開(kāi)吊柜、

39、包表柜、包管柜包裝，把包裝紙皮等包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置。8、安裝包管柜。（注意閥門開(kāi)關(guān)是否方便操作）9、安裝包表柜，包表柜不是用吊碼工藝安裝，而是直接將柜體背板貼于墻面確定位置，用沖擊鉆對(duì)墻面打孔，用 M3.5*60螺絲直接把柜體固定到墻面上 10、把其余吊柜依次按確定位置掛到吊碼鐵掛片上，調(diào)整所有吊柜柜體水平及高度，鎖緊吊碼。11、把所有吊柜在相鄰兩側(cè)板間用柜體連接件鎖緊固定。12、安裝頂線、燈板、上檔板。13、 把對(duì)角相鄰頂線放在水平平面上，對(duì)接好接頭，避免對(duì)接錯(cuò)位或縫隙過(guò)大，滴入適量如502膠水 等快干膠進(jìn)行固定，把上檔板相鄰連接部分用角碼連接固定，把接頭都已連接好的頂線或燈板和上檔板

40、用螺絲和角碼按工藝要求進(jìn)行連接固定（燈板連接前須確定煙機(jī)排煙管孔位，并按煙機(jī)煙管孔徑要求開(kāi)出大小合適煙管孔），已連接好的頂線或燈板、上檔板平放到吊柜頂部工藝要求位置。用M3.5*35螺絲從柜體頂板底部往上與頂線連接固定。14、安裝煙機(jī)，開(kāi)箱確認(rèn)煙機(jī)狀況，取煙機(jī)安裝說(shuō)明書(shū)，按安裝說(shuō)明書(shū)安裝步驟安裝。15、安裝門板及抽屜面板。16、安裝嵌入式消毒柜。二、柜體安裝技術(shù)要求1、外觀1.1柜體應(yīng)保持出廠時(shí)的狀態(tài)，不得有碰傷、劃傷、開(kāi)裂和壓痕等損傷現(xiàn)象。1.2廚柜按扎位置應(yīng)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行，不得隨意變換位置1.3廚柜及門板要協(xié)調(diào)一致，上下柜保持水平1.4對(duì)門板進(jìn)行全面調(diào)節(jié)，保證門板上下、前后、左右整齊

41、、縫隙均勻一致。1.5螺絲蓋帽能蓋到的地方一定要蓋到位。1.6線孔一定要裝上線盒，如：煤氣、插頭孔、下水孔等。1.7現(xiàn)場(chǎng)切口部位必須圭寸上圭寸邊帶。1.8柜體靠墻部位出現(xiàn)縫隙時(shí)要補(bǔ)平，（根據(jù)縫隙大小用板條或玻璃膠）。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 20頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：1.9護(hù)腳板不能凹凸不平，應(yīng)保持緊密。1.10吊柜墻壁固定螺絲應(yīng)從里面向外打孔，以避免邊沿崩裂。1.11臺(tái)板有翹起的地方，從柜體里面鎖緊螺絲。1.12現(xiàn)場(chǎng)柜體挖孔偏差不能超過(guò) 5MM。1.13膠水、鉛筆線要清潔干凈。2、外觀

42、尺寸及公差2.1裝飾條、上檔板、燈板接縫緊密，位差W0.5MM22柜子與柜子之間位差W 1.0MM2.3門板與門板之間位差W 2.0MM2.4柜體左右兩側(cè)靠墻之間的距離W 10MM2.5高柜與相鄰的吊柜和底柜連接牢固，柜與柜之間的錯(cuò)位、面與面之間的錯(cuò)位公差應(yīng)W1.0MM第二節(jié)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、臺(tái)面檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1：臺(tái)面的型號(hào)、規(guī)格、尺寸與有效圖紙相符；2:臺(tái)面拼接平整，目距1.5米以外無(wú)明顯膠水縫，無(wú)色差，手感光滑，無(wú)明顯凹凸感；3:石英石臺(tái)面與墻體間隙W 1MM與柜體W 3MM;人造石與墻體間隙W 5MM與柜體間隙W 2MM間隙必須用玻璃膠填平固定，玻璃膠涂 抹均勻、整齊光滑。4:臺(tái)面上灶臺(tái)孔與水

43、槽孔孔的四周開(kāi) R角（R角尺寸與實(shí)物基本相符），必須圓潤(rùn)無(wú)棱角， 灶臺(tái)孔四周用同臺(tái)面的材料加固，水槽孔用同臺(tái)面材質(zhì)和鐵片加固，鐵片不少于6 個(gè); 且開(kāi)孔尺寸與合樣紙板相符；5:臺(tái)面與現(xiàn)場(chǎng)物品用手摸無(wú)明顯粉塵二、柜體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1:柜體門板必須水平，整體門板落差W 1MM門板縫隙均勻整齊；2:門板、抽屜、拉籃或鉸鏈等開(kāi)關(guān)自如，無(wú)異聲；3:柜體間必須用連接件連接；4: 上飾條，上檔板拼接嚴(yán)密；5:柜體內(nèi)鉸鏈有鉸鏈蓋，螺絲及偏心件蓋相應(yīng)的蓋帽，層板有層板扣，側(cè)板預(yù)留的層板 孔用孔塞堵?。?:踢腳板牢固，陽(yáng)角用外轉(zhuǎn)角連接，陰角用內(nèi)轉(zhuǎn)角連接，踢腳板與地面處必須有防水膠 條；7:柜體內(nèi)清潔，無(wú)任何雜物，粉塵

44、，污漬； &柜體的開(kāi)孔、切口必須用異性膠條收口。三、電器水槽檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1:外觀無(wú)變形、刮傷、碰傷、銹斑等缺陷，配件齊全；2:水槽龍頭、皂液器固定牢固無(wú)松動(dòng)，下水不漏水；3:電器說(shuō)明書(shū)齊全。備注：好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 21頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期： 我司所售燃?xì)庠畋仨氂晌宜局付▽I(yè)人員進(jìn)行調(diào)試，方可使用； 煙機(jī)、烤箱、消毒柜、電蒸爐、冰箱等好兆頭銷售的電器的售后必須由我司指定專業(yè)人 員進(jìn)行。好兆頭囲巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol歐邁家

45、居有限公司安裝部管理制度文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 22頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：第六章附件附件一客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1、目的：為了更好的規(guī)范櫥柜安裝，提高安裝人員的安裝技能。2、范圍：適用于全國(guó)好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、流程：3.1 接單：確認(rèn)安裝圖紙附櫥柜驗(yàn)收單和客戶地址，準(zhǔn)備安裝工具和安裝易耗品 見(jiàn)安裝工具清單。3.2 清點(diǎn)貨物：根據(jù)出貨清單核對(duì)訂單號(hào)、件數(shù)，并查看外包裝是否破損。3.3 電話預(yù)約：要與駕駛員確認(rèn)到客戶家的大概時(shí)間再給客戶打電話。打電話要確認(rèn)到客戶家的時(shí)間，確認(rèn)詳細(xì)地址和客戶是否在家。3.4 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)：3.4.1 到客戶小區(qū)后不要先卸貨，

46、要帶上圖紙先去客戶家確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，地址是否有誤， 有沒(méi)有達(dá)到安裝條件。（如客戶家已經(jīng)裝修完畢，必須帶上鞋套方可進(jìn)入客戶家）3.4.2 查看客戶現(xiàn)場(chǎng)物品是否有損壞，廚房?jī)?nèi)瓷磚、地板和墻壁是否完好，如有破 損需告知客戶，并拍照留檔。如廚房?jī)?nèi)有雜物，需告知客戶需要清理，并協(xié)助清理。3.5 卸貨：現(xiàn)場(chǎng)卸貨要小心保護(hù)，不可野蠻作業(yè)，損壞貨物。卸好后要再次清點(diǎn)是否 有多卸或漏、錯(cuò)卸方可搬運(yùn)上貨。貨物到客戶家需放在不影響別人作業(yè)的地方。3.6 安裝前準(zhǔn)備：3.6.1 先與客戶確認(rèn)水電走向并標(biāo)記，防止安裝吊柜和掛件時(shí)打壞水電。3.6.2 廚房不需要安裝櫥柜的位置，地板必須用地毯或紙皮保護(hù)后方可作業(yè)。3.6.3 與

47、客戶確認(rèn)哪里有電源，方可放線。不允許在客戶現(xiàn)場(chǎng)自行找電源。安裝工具箱、工具擺放要整齊，不可亂丟亂放。工具不可放在沒(méi)有保護(hù)的地板上。3.7 安裝作業(yè)：3.7.1 先找到五金箱并打開(kāi)清點(diǎn)五金是否齊全，溫馨提示貼須先粘貼在客戶單 元門或外房間門上。如配件不全需先電話告知領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并拍照留檔。3.7.2 拆柜體包裝，拆包時(shí)按柜體編號(hào)分類，1號(hào)開(kāi)頭為地柜，柜體板要輕拿輕放， 空包裝箱要擺放整齊。3.7.3 如有破損、尺寸有誤等不能使用，需第一時(shí)間電話領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并開(kāi)具異 常單補(bǔ)單申請(qǐng)單補(bǔ)貨。如需返修需帶回或寄回工廠并開(kāi)具 退貨單隨貨一起退回工廠。3.7.4 組裝地柜：a. 使用工具：十字批頭，手電鉆。

48、b. 先組裝地柜，1號(hào)開(kāi)始組裝，標(biāo)準(zhǔn)地柜柜體有側(cè)板 2片，底板一片，背板1片，柜體拉 條一片，鋁合金拉條一條含 L連接件2個(gè)，背板固定件4個(gè)，1.6螺絲2-4個(gè)，四合一 配件（偏心件）6個(gè)，木榫6個(gè)，非標(biāo)和轉(zhuǎn)角見(jiàn)圖紙.注：有寬帶小于300mnm勺柜子有配 件，要先安裝好配件再組裝柜體.c. 安裝調(diào)整腳,調(diào)整腳安裝尺寸是柜體左、右、前邊 25mm為調(diào)整腳外邊，后面柜體 50mm 是調(diào)整腳邊。四顆1.6mm螺絲固定（18厘柜體板）。調(diào)整腳高度調(diào)整到（柜體底板到調(diào)整腳 底部）圖紙標(biāo)示高度加5mm例：圖紙標(biāo)示80mm調(diào)整腳調(diào)到85mm3.7.5 地柜擺放：a. 使用工具：曲線鋸（跳鋸）、直角尺、鉛筆、

49、53mm-70mn開(kāi)孔器、502膠水、5mm麻花 鉆頭、羊角錘、十字螺絲刀等。好兆頭回II巨iJcinl-iaur Kltchnn Cq bftnol文件編號(hào)：OM-KF-A-01版本:A/1頁(yè)次：第 23頁(yè)，共30頁(yè)（含封面）實(shí)施日期：b. 按照?qǐng)D紙標(biāo)示尺寸擺放好地柜，現(xiàn)場(chǎng)有水電管和插座要以現(xiàn)場(chǎng)尺寸挖孔 ，注意要留出收 口條位置。要求：挖孔尺寸要準(zhǔn)確，大小誤差在10mm以內(nèi)，修圓弧，并用U型膠條收口，502 固定。c. 用柜體連接件連接柜體，相連柜體用連接件四個(gè)。尺寸：前上一個(gè)是柜體上邊量下70mm, 柜體前邊量50mm丁 5mn孔，敲入柜體連接件。前下孔是底板底部量上 70mm柜體前邊量

50、50mm打孔，敲入柜體連接件。并兩個(gè)鎖緊。后兩個(gè)柜體連接件上下尺寸一樣，背板尺寸 往前量50mn打丁孔敲入柜體連接件并鎖緊。要求柜體前邊和上邊要平整。3.7.6 打水平：a. 使用工具：水平尺900mmb. 要先測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)地板水平，以柜體前面地板最高點(diǎn)為基點(diǎn)，向兩邊、后面，調(diào)動(dòng)調(diào)整腳， 調(diào)到一個(gè)水平線上，標(biāo)準(zhǔn)是2米以內(nèi)誤差在2mm3.7.7 組裝安裝吊柜：a. 使用工具：手電鉆、十字批頭、沖擊鉆、6m圓頭沖擊鉆頭，水平尺、卷尺，鉛筆、塑料子等。b. 標(biāo)準(zhǔn)吊柜有側(cè)板2片，頂?shù)装鍌€(gè)1片，背板1片，吊碼1付（左右）含鐵片、吊碼蓋， 背板固定件4-6個(gè)，四合一（偏心件）8個(gè)，木榫4個(gè)，非標(biāo)吊柜見(jiàn)圖紙。c. 柜體組裝完成后按照?qǐng)D紙標(biāo)示尺寸量出吊柜的高度，在有吊柜的墻壁上用鉛筆畫(huà)出一條水平線（吊柜下線），后按水平線為基點(diǎn)上量 620mm畫(huà)出一條