VIP接待服務規(guī)程

1、非受控本發(fā)文編號： 現行版本：A 九龍湖物業(yè)服務中心商管部標準 QB/XT(ZHZX)-LB-307 VIP接待服務流程 批準： 審核： 擬制： 2015-10-31發(fā)布 2015-11-1實施九龍湖物業(yè)服務中心商管部 發(fā)布1 目 的 梳理規(guī)范VIP客戶接待的服務流程，明確各部門的職責分工，提高VIP客戶接待效率，讓新員工能快速熟悉服務流程。2 范 圍適用于VIP客戶的接待服務流程與管理。 VIP客戶定義：指創(chuàng)啟領導、明月物業(yè)領導、明月地產重要領導、省、市、區(qū)級重要領導或區(qū)領導特邀貴賓及各租戶公司的重要貴賓等需要物業(yè)進行VIP接待的客戶。3 職 責責任部門職責項目總監(jiān)1、 審核各級客戶接待方案

2、，統籌資源支持；2、 制定客戶接待方案，組織預演。商管部1、 確認接待人數、車輛、時間、需求；2、 配合制定接待方案；3、 通知各部門分工4、按接待安排出勤配合。綜合部按采購單采購VIP接待所需物資、拍照等后勤工作。環(huán)境部按接待安排出勤配合。工程部按接待安排出勤配合。安全部按接待安排出勤配合。4 管理內容與要求明確需求：需于甲方明確接待的具體明細，包括接待級別、接待人數、車輛信息、到達時間、是否需預定VIP室等特殊需求。4.1 VIP客戶接待服務區(qū)域流程圖北大門入口VIP停車位C2門口湖邊棧橋多功能廳北大門出注：根據接待人員的不同，接待流程相應改變。人員設置： 商務管家，具體安排如下接待區(qū)域

3、服務過程要點示例大堂1、 門口設置1名商管，前臺設置1名商管；2、 當客戶車輛駛入北大門，安全員停車手勢示意車輛緩行；3、 一名商管在廳內禮賓崗歡迎；4、 安全人員在客戶進入大堂后指引車輛停在適當的地點；5、 商務管家問候（上午好，下午好）。6、 指引客人進入電梯。注意事項： 需事先告知入口崗接待人員以下信息：包括VIP主賓姓名或職務、車牌號、車型、車輛數量、接待人數等。大堂電梯廳1、 客戶到達時選定電梯目的層，若人數較多，提前備好兩臺電梯侯梯；2、 標準禮儀向客戶問好；3、 客人進入電梯后護梯送客人到指定地點。多功能廳設一名商務管家在多功能廳門口等候，待客人進入展廳大門，面帶微笑說：“上午（下午）好！” 園區(qū)1、 一名接待負責人，一名開始指引客戶參觀園區(qū)并介紹基本情況。2、 若參觀人數過多，則兩名負責人一起接待，一名指引、一名跟后防止隊伍散亂。 會議室及貴賓室1、 商務管家提前一小時布置會議室及貴賓室用品、準備茶水，如特別需要準備咖啡、果盤、糕點等；2、 負責茶水服務，全程跟進直至會議結束；3、 會議結束后負責清場工作。客戶離開1、 客戶離開接待區(qū)，商務管家提前備好電梯準備 ，對講機通知前臺；2、 大堂人員就緒；3、 商務管家將賓客護送至大堂。4、 待貴賓乘車要離開時通知北門崗安全員做好離開指引。5 支持行文件5.1九龍湖物業(yè)