復(fù)習(xí)材料_領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)概念辨析題,簡(jiǎn)答題,論述題,案例分析題

1、 .wd.題型：概念辨析題，簡(jiǎn)答題，論述題，案例分析題1.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論起源：泰勒的?科學(xué)管理?研究對(duì)象：研究領(lǐng)導(dǎo)工作的學(xué)問(wèn)，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論、方法、藝術(shù)的知識(shí)體系。目的在于開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力，提高組織的領(lǐng)導(dǎo)效能。研究?jī)?nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)要素研究：研究領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀作用對(duì)象的合理結(jié)合、互相作用、活動(dòng)過(guò)程的規(guī)律；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) = f領(lǐng)導(dǎo)者，追隨者，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)研究：研究整體的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)以及這個(gè)系統(tǒng)本身運(yùn)動(dòng)的一般規(guī)律；決策體制領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律研究：提醒領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中各種因素之間的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系即規(guī)律；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題研究：研究領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題，提醒領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律。倫理與決策2.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是影響和

2、支持他人為達(dá)成目標(biāo)而富有熱情的工作的過(guò)程；幫助員工將“現(xiàn)實(shí)工作轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)造未來(lái)愿景的媒介，讓工作變成意義；領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，是一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響被領(lǐng)導(dǎo)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而統(tǒng)一被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)影響的方式，實(shí)現(xiàn)大同。領(lǐng)導(dǎo)的職能，就是要讓員工建立有意義的工作心理！3.領(lǐng)導(dǎo)工作的構(gòu)成要素領(lǐng)導(dǎo)者追隨者明確的組織使命和目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)行為4.360度領(lǐng)導(dǎo)力模型北大楊思卓領(lǐng)導(dǎo)力模型包括：超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力；多謀善斷的決策力，高瞻遠(yuǎn)矚；選賢任能的組織力；帶隊(duì)育人的教誨力；超?？?jī)效的執(zhí)行力； 人心所向的感召力。5.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別本質(zhì)功能權(quán)力目標(biāo)責(zé)任重點(diǎn)

3、對(duì)下屬領(lǐng) 導(dǎo) 者影響力維持秩序，帶來(lái)變革來(lái)自個(gè)人影響力效果對(duì)追隨者負(fù)責(zé)未來(lái)、方向感動(dòng)追隨者管 理 者控制力執(zhí)行任務(wù)組織賦權(quán)效率對(duì)組織負(fù)責(zé)現(xiàn)在、過(guò)程說(shuō)服下屬6.領(lǐng)導(dǎo)者的根本技能一、技術(shù)技能T：掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握工作方法和程序掌握工作制度和政策二、人事技能H：處理人際關(guān)系的技能協(xié)調(diào)和溝通能力識(shí)人用人的技能評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)的技能三、概念技能C：預(yù)測(cè)技能從環(huán)境變化中尋找戰(zhàn)略時(shí)機(jī)判定技能敏感從復(fù)雜局面中區(qū)分各種因素的相互作用概括技能抽象出對(duì)全局和組織戰(zhàn)略有重要影響的關(guān)鍵信息7.領(lǐng)導(dǎo)者的根本職責(zé)抽象視角：政治責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、工作責(zé)任系統(tǒng)視角：擁有愿景、提出戰(zhàn)略、形

4、成聯(lián)盟、鼓勵(lì)鼓舞角色視角：任務(wù)角色達(dá)成組織目標(biāo)、社會(huì)角色協(xié)調(diào)人際關(guān)系8.人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)理論考點(diǎn)（1） X理論：胡籮卜加大棒2Y理論：民主型和放任自由型領(lǐng)導(dǎo)方式3“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：剛性領(lǐng)導(dǎo)4“社會(huì)人假設(shè)：參與式領(lǐng)導(dǎo)5“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：自由式領(lǐng)導(dǎo)6“復(fù)雜人假設(shè)：權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)9.領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論考點(diǎn)專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)方式：靠權(quán)力和命令讓人服從，突出一個(gè)“我字；民主式領(lǐng)導(dǎo)方式：以理服人、以身作那么，突出“我們放任式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 系統(tǒng)管理理論管理方格理論布萊克和穆頓權(quán)變理論情境理論：根據(jù)環(huán)境或員工的不同，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：根據(jù)員工選領(lǐng)導(dǎo)方式10.領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是：有追隨者的人！

5、權(quán)力，一個(gè)人通過(guò)并非出自他人選擇的方式影響他人行為的能力！被動(dòng)影響力，指的是用一種為別人所樂(lè)于承受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。主動(dòng)11. 權(quán)力和影響力的來(lái)源與類(lèi)型12. 領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)自己、領(lǐng)導(dǎo)組織以及積極影響他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)自己：管理自己的動(dòng)力、恐懼、自負(fù)、思維；影響他人：1影響一個(gè)組織的風(fēng)格，即企業(yè)文化；2影響組織的價(jià)值觀。成功的企業(yè)根本特征：1明確的核心業(yè)務(wù)；2優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；3卓越的執(zhí)行力。13.領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，是領(lǐng)導(dǎo)者自身或者組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)展有目的的教育和開(kāi)發(fā)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，提升領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使領(lǐng)導(dǎo)者獲得開(kāi)展的過(guò)程。14.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境考點(diǎn)狹義的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，是指與領(lǐng)導(dǎo)行為直接相互

6、作用的組織內(nèi)部的小環(huán)境。包括：職位權(quán)力、任務(wù)構(gòu)造、主客體之間的關(guān)系等。廣義的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，是指制約或推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)展開(kāi)的各種自然要素和社會(huì)要素的組合，是影響領(lǐng)導(dǎo)行為模式的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、科學(xué)技術(shù)、自然要素等組織內(nèi)、外氣氛和條件的總稱(chēng)。15.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境影響因素內(nèi)部因素：組織因素：組織屬性職位職權(quán)、使命、目標(biāo)任務(wù)構(gòu)造、文化價(jià)值觀的不同必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容、方式的差異。組織成員因素：組織成員的成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)方式不同；成員的參與程度不同，領(lǐng)導(dǎo)方式不同；成員工作的構(gòu)造化程度不同，領(lǐng)導(dǎo)方式不同。組織條件因素：資源稟賦的不同，領(lǐng)導(dǎo)方式不同。外部因素：經(jīng)濟(jì)技術(shù)因素：經(jīng)濟(jì)根底決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)

7、根底?？茖W(xué)技術(shù)是引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)變革的重要推動(dòng)力！政治法律因素：標(biāo)準(zhǔn)化、公共責(zé)任與追責(zé)制度。法制精神的社會(huì)性與領(lǐng)導(dǎo)行為！文化與自然因素：管理雖是一種科學(xué)，也是一種文化，管理受社會(huì)文化的影響較大。領(lǐng)導(dǎo)理念、領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境的關(guān)系！啟示：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有決定意義。領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都必須以組織所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境為根底；還必須根據(jù)特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境提出的要求和提供的條件及其變化而進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改革，以便使組織能更好地適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，從而更有效地開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。16.領(lǐng)導(dǎo)體制考點(diǎn)指組織系統(tǒng)進(jìn)展決策、指揮、監(jiān)視等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織形式體和組織制度制。體：組織構(gòu)造、管理層次和跨度、權(quán)限和責(zé)任；制：體系工作程序、方法以及

8、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的原那么和制度核心：用制度化的形式規(guī)定組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方式，一種遵循明確的管理層次、等級(jí)序列、指揮鏈條、溝通渠道等進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化或非人格化的活動(dòng)。任何組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有一套固定的規(guī)那么、規(guī)定或組織章程，各種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、權(quán)限和職責(zé)是由組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)體制所決定的，具有一定的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分領(lǐng)導(dǎo)決策體制的構(gòu)成要素領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的管理制度17.領(lǐng)導(dǎo)體制變革標(biāo)準(zhǔn)化、制度化或非人格化的領(lǐng)導(dǎo)體制，是解放和開(kāi)展生產(chǎn)力的客觀需要；變革和完善領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)主體主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的客觀要求；成功的領(lǐng)導(dǎo)者更是自我完

9、善和變革的踐行者18.公司治理的本質(zhì)公司領(lǐng)導(dǎo)體制公司治理本質(zhì)上就是對(duì)權(quán)力的配置、約束和監(jiān)視；公司由董事會(huì)管理或者在其指導(dǎo)下管理。19.領(lǐng)導(dǎo)決策，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)某一組織目標(biāo)，通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從假設(shè)干個(gè)有價(jià)值方案中選擇一個(gè)最正確方案，并在實(shí)施中加以完善和修正，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。核心在于決，根底在于策，先策后決！考點(diǎn)20.決策體制考點(diǎn)決策體制，是決策機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)決策的組織體系系統(tǒng)設(shè)置、程序和相應(yīng)的制度。內(nèi)容：信息系統(tǒng)咨詢智囊系統(tǒng)決策中樞系統(tǒng)核心執(zhí)行系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)反應(yīng)系統(tǒng)管理制度謀-斷-行-督-饋21.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)將決策權(quán)和相應(yīng)的責(zé)任授予組織成員權(quán)力帶有責(zé)

10、任的屬性民主是對(duì)不負(fù)責(zé)任權(quán)力的限制。包含的主要成分：意義：工作目標(biāo)的價(jià)值，做有意義工作更可能感到被授權(quán)了。勝任力：有能力做好某項(xiàng)工作的自信；自主：處理工作問(wèn)題時(shí)自行做出選擇；影響：對(duì)戰(zhàn)略性管理和經(jīng)營(yíng)的影響；內(nèi)在承諾：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在承諾。(授權(quán)的最高境界)授權(quán)技巧：強(qiáng)化下屬的主動(dòng)性與責(zé)任感；將下屬的工作與組織開(kāi)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；提供充足的信息；鼓勵(lì)自我領(lǐng)導(dǎo)；確定授權(quán)的邊界；持續(xù)引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不因授權(quán)而放棄，持續(xù)引導(dǎo)是對(duì)下屬的訓(xùn)練和幫助22.領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通就是信息交流，又稱(chēng)溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)展傳遞和反應(yīng)并獲取理解的過(guò)程。1溝通具有雙向交流性的特點(diǎn)

11、；2溝通的關(guān)鍵是信息被理解。溝通 = 信息“傳遞+反應(yīng)+理解。23.溝通的過(guò)程：信息源發(fā)送者：首要因素編碼受到技能、態(tài)度、知識(shí)、價(jià)值觀的影響信息通信信道、媒介物信宿承受者解碼24.人際溝通原理理解-思維的邏輯層次NLP理解層次理解-人際交往理論P(yáng)-A-C (人格構(gòu)造分析)理解-人類(lèi)行為的性格特征理解-人的內(nèi)感官特征內(nèi)視覺(jué)、內(nèi)聽(tīng)覺(jué)、內(nèi)感覺(jué)25.領(lǐng)導(dǎo)溝通，為了滿足共同的群體目標(biāo)和要求而改變追隨態(tài)度和行為的特殊溝通。作用：溝通是領(lǐng)導(dǎo)的根本行為方式溝通是制定正確決策的必要條件溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑溝通是引發(fā)時(shí)機(jī)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件類(lèi)型：言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通內(nèi)部溝通與外部溝通

12、非正式溝通與正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通橫向溝通、斜向溝通26.沖突就是矛盾外表化、分歧情緒化、情緒對(duì)立化。組織沖突的起因是信息的不對(duì)稱(chēng)，也就是溝通不暢。性質(zhì)：建立性沖突：雙方的目的一致，而手段或途徑)不一致所產(chǎn)生的沖突對(duì)抗性沖突：雙方目的或認(rèn)識(shí)等不同而產(chǎn)生的沖突根本類(lèi)型：按內(nèi)容分，目標(biāo)沖突、認(rèn)識(shí)沖突、感情沖突、過(guò)程沖突按角色分，個(gè)體自身沖突、個(gè)體之間沖突、群體內(nèi)部沖突、群體之間沖突、組織內(nèi)部沖突27.沖突管理方法：澄清問(wèn)題之根源尋找共同目標(biāo)明確組織目標(biāo)提醒互依共存有效溝通接觸學(xué)習(xí)溝通技巧28.組織內(nèi)部的溝通方式：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；能夠強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的性、協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、團(tuán)結(jié)全體職工指示與

13、匯報(bào)；指示要點(diǎn)：說(shuō)明目的、指明目標(biāo)，方法和路徑留給下屬去創(chuàng)新；回報(bào)要點(diǎn)：緊急的事隨時(shí)報(bào)，重要的事和大事按階段報(bào)，不重要的事完事再報(bào)會(huì)議和個(gè)別交流；會(huì)議要點(diǎn)：統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)；個(gè)別交流：會(huì)前控制和會(huì)后完善、交流思想和情感，傳遞看法和意見(jiàn)內(nèi)部刊物與宣傳告示欄；減少溝通層次的最有效的替代方式培訓(xùn)；目標(biāo)是關(guān)閉差距意見(jiàn)箱與投訴站；相信一線員工有獨(dú)到且有效的見(jiàn)解領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì)；建立一種真實(shí)思想和情感關(guān)系29.鼓勵(lì)的內(nèi)涵，激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力考點(diǎn)實(shí)質(zhì)，就是如何有效地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。根本原理：目標(biāo)引導(dǎo)、建立需求，激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為，滿足需求

14、考點(diǎn)本質(zhì)： 建立員工有意義的工作心理 建立自己有意義的工作心理考點(diǎn)30.六大經(jīng)典鼓勵(lì)理論內(nèi)涵考點(diǎn)內(nèi)容鼓勵(lì)理論行為改造理論過(guò)程鼓勵(lì)理論鼓勵(lì)理論著重點(diǎn)代表理論內(nèi)容鼓勵(lì)從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個(gè)人采取某種行為需求層次理論雙因素理論三種需要理論過(guò)程、行為鼓勵(lì)研究一個(gè)人被打動(dòng)的過(guò)程，著重研究行為產(chǎn)生、開(kāi)展、改變和完畢的過(guò)程期望理論公平理論強(qiáng)化理論馬斯洛需求層次理論：生理需要、平安需要、社交需要?dú)w屬與愛(ài)、尊重需要自尊、他尊、權(quán)力欲、自我實(shí)現(xiàn)需要忘我、自我超越需要無(wú)我赫茨伯格雙因素理論：鼓勵(lì)因素；保健因素麥克里蘭三種需要理論： 成就需要追求個(gè)人成就、成功的欲望、歸屬需要友好親密的人際關(guān)系的欲望

15、、權(quán)力需要影響或控制他人的欲望洛克目標(biāo)設(shè)置理論：中心目標(biāo)任務(wù)重要的目標(biāo)可以增強(qiáng)自我效能感 工作信心弗魯姆期望理論：鼓勵(lì)力(M)=期望值(E) ×效價(jià)(V)亞當(dāng)斯公平理論：實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性斯金納強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、無(wú)視波特與勞勒綜合鼓勵(lì)模式：能力和素質(zhì)、工作條件環(huán)境限制、角色感知；努力-業(yè)績(jī)-報(bào)酬-滿足31.鼓勵(lì)的根本方法考點(diǎn)目標(biāo)鼓勵(lì)行政鼓勵(lì)工作鼓勵(lì)持股鼓勵(lì)典型鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)信任鼓勵(lì)危機(jī)鼓勵(lì)32.團(tuán)隊(duì)與群體概念：群體是兩個(gè)或多個(gè)人以某種方式相互作用，交互影響個(gè)人影響他人也受他人影響；團(tuán)隊(duì)是由少量具有互補(bǔ)的技能、愿意為了共同目標(biāo)、績(jī)效和協(xié)作方式彼此承當(dāng)責(zé)任的人們組成的工作群體。團(tuán)

16、隊(duì)類(lèi)型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別：考點(diǎn)目標(biāo)構(gòu)造協(xié)同方式責(zé)任導(dǎo)向技能模式團(tuán)隊(duì)依存型融合式整合式互補(bǔ)型群體共享型合作式分工式組合型33.團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)和群體標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別群體標(biāo)準(zhǔn)：群體用于控制和調(diào)整群體成員行為的非正式規(guī)那么【習(xí)俗、共識(shí)】團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)：支配和調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員行為和團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系的內(nèi)存和外在標(biāo)準(zhǔn)，一旦形成或建立，便具有一種公認(rèn)的約束力。作用在于保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致性，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的信念、價(jià)值觀?！菊綐?biāo)準(zhǔn)與非正式標(biāo)準(zhǔn)】34.團(tuán)隊(duì)凝聚力和群體凝聚力的區(qū)別群體凝聚力是作用于群體成員使之保持在群體內(nèi)的力量，是群體開(kāi)展水平的指標(biāo)?！竟ぷ鳌w屬、情感、領(lǐng)導(dǎo)

17、】團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引，團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用。35.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素考點(diǎn)明確的方向勝任的成員共同的責(zé)任高效的程序積極的關(guān)系主動(dòng)的鼓勵(lì)適宜的系統(tǒng)36.影響團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)構(gòu)造因素；團(tuán)隊(duì)成員組成的多樣性、規(guī)模、角色組合團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素；團(tuán)隊(duì)氣氛、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自主管理、團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)因、團(tuán)隊(duì)績(jī)效37.團(tuán)隊(duì)管理的根底樹(shù)立清晰的目標(biāo)體系方案職能明確構(gòu)造與任務(wù)組織職能配置角色與技能人事職能構(gòu)建高效人際關(guān)系與士氣領(lǐng)導(dǎo)職能建立績(jī)效與鼓勵(lì)機(jī)制控制職能38.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的功能考點(diǎn)整合功能：主要指平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)在和

18、外在的需要，整合任務(wù)功能和聯(lián)絡(luò)功能，幫助團(tuán)隊(duì)適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。任務(wù)功能：主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的載體，包括信息的分析和傳遞、決策、制定方案、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等。聯(lián)絡(luò)功能：主要包括兩點(diǎn)：獲取外部資源和協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要獲取團(tuán)隊(duì)開(kāi)展所需的信息和資源，同時(shí)還要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的情感和需要，消除團(tuán)隊(duì)成員的矛盾，建立積極的氣氛、和諧的人際關(guān)系，這是團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的載體。39.自我管理團(tuán)隊(duì)的特征有管理自己工作的權(quán)力自我管理團(tuán)隊(duì)弱化了外部管理者的作用有執(zhí)行決策的權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持40.建立有效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)步驟考點(diǎn)招募勝任的團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)成員一起確定明確的共同目標(biāo)確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)促使成員全身

19、心投入目標(biāo)確保每位成員都為團(tuán)隊(duì)工作做出奉獻(xiàn)，并從團(tuán)隊(duì)工作中獲益創(chuàng)造支持性環(huán)境通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)使行為保持一致制定團(tuán)隊(duì)章程41.變革，領(lǐng)導(dǎo)者基于當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及持續(xù)開(kāi)展的考慮，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀主動(dòng)改變和打破舊有模式、施行和推動(dòng)新模式的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程?？键c(diǎn)類(lèi)型：方案型變革無(wú)方案變革漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革過(guò)程：一、勒溫的三步驟模型：解凍unfreezing變革changing再凍結(jié)refreezing二、CBA領(lǐng)悟、相信、成就變革工具箱-領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革：領(lǐng)悟(Conceiving)相信(Believing)成就(Achieving)42.阻礙變革的因素一、個(gè)人：個(gè)體習(xí)慣對(duì)未來(lái)未知的恐懼官僚主義對(duì)信息加工的選擇

20、性二、組織組織、組織管理層、組織員工：慣性、惰性對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、已有資源分配、已有權(quán)力關(guān)系的威脅錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)缺乏獎(jiǎng)勵(lì)43.克制變革阻力的對(duì)策教育和溝通大多數(shù)人認(rèn)同參與和投入中高層管理者促進(jìn)和支持基層管理者協(xié)商和協(xié)定關(guān)鍵人物操縱和收買(mǎi)非正式領(lǐng)導(dǎo)者、刺頭明確或隱晦的強(qiáng)制同僚44.領(lǐng)導(dǎo)變革三要素：考點(diǎn)情景規(guī)劃感知：未來(lái)的變革當(dāng)中會(huì)遇到什么，如何應(yīng)對(duì)變革推行者創(chuàng)新：改變特質(zhì)、變革文化、創(chuàng)新精神變革執(zhí)行者合作：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變化，管理處理現(xiàn)實(shí)狀況45.危機(jī)=潛在風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵時(shí)刻；解決困局找到時(shí)機(jī)海恩法那么墨菲定律蝴蝶效應(yīng)誘因：組織外部環(huán)境的變化組織內(nèi)部管理不善危機(jī)決策：突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問(wèn)題。處理突發(fā)事件必須遵循一種非程序化的決策程序。技巧：迅速控制事態(tài)：A 心