品質(zhì)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、品質(zhì)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1 .目的明確各崗位職責(zé)，分工，確保品質(zhì)各端口工作的有序進(jìn)行2 .適用適用于*公司品質(zhì)部3 .職責(zé)3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施與監(jiān)督3.2 各端口成員負(fù)責(zé)本端口規(guī)程的實(shí)施和互相監(jiān)督4 .組織架構(gòu)部門經(jīng)理5 .管理程序5.1 部門職責(zé)5.1.1 根據(jù)公司實(shí)際情況，編制/修訂/審核公司級各類作業(yè)指導(dǎo)書、表格及規(guī)章制度，并監(jiān)督項目、部門的落實(shí)情況；5.1.2 對崗位標(biāo)準(zhǔn)化的建立、修訂、推行，且組織實(shí)施各項公司級專項檢查，并跟進(jìn)各類檢查問題點(diǎn)整改驗證工作，確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求；5.1.3 組織、策劃公司各項目、部門的各種活動（包括社區(qū)活動等）；5

2、.1.4 實(shí)施對各園區(qū)的滿意度調(diào)查工作；5.1.5 組織實(shí)施對公司的內(nèi)審工作；5.1.6 組織/協(xié)調(diào)各類質(zhì)量提升活動及培訓(xùn)，對各種質(zhì)量獎項的申報；5.1.7 與集團(tuán)公司相關(guān)各部門工作對接，進(jìn)行具體工作落實(shí)及匯報；5.1.8 負(fù)責(zé)公司外聯(lián)工作（如：社區(qū)委、街道辦、物業(yè)辦、派出所、消防部門等）5.1.9 新員工入職的引導(dǎo)及培訓(xùn)、考核；5.1.10 負(fù)責(zé)新項目風(fēng)險評定及質(zhì)量體系的導(dǎo)入工作；5.1.11 與開發(fā)公司客服部對接及跟進(jìn)關(guān)于物業(yè)的各項工作。5.2 部門經(jīng)理職責(zé)5.2.1 部門工作計劃的制定（年度計劃、月度計劃、周工作計劃）；5.2.2 負(fù)責(zé)品質(zhì)部工作的安排、協(xié)調(diào)、人員考核及團(tuán)隊建設(shè)；5.2.

3、3 審核公司作業(yè)指導(dǎo)書、體系表格及品質(zhì)部對內(nèi)/外文件；5.2.4 外聯(lián)事務(wù)的對接跟進(jìn)；5.2.5 監(jiān)督部門各端口品質(zhì)檢查的落實(shí)情況（每周陪同二次進(jìn)行現(xiàn)場檢查）；5.2.6 組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作；5.2.7 新項目的前期介入工作的跟進(jìn)落實(shí)；5.2.8 與開發(fā)公司客服部關(guān)于物業(yè)各項工作的對接及跟進(jìn)；5.2.9 負(fù)責(zé)策劃、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)改善；5.2.10 對社區(qū)活動組織策劃制定方案、落實(shí)、監(jiān)督；5.2.11 對滿意度調(diào)查工作的計劃與實(shí)施，并組織分析討論會；5.2.12 每月一次對各項目進(jìn)行A級夜查工作；5.2.13 品質(zhì)部內(nèi)部工作資料的整理、收集、審核、歸檔；5.2.14 對投訴回復(fù)口徑及

4、內(nèi)容的審定工作，及重大投訴/質(zhì)量事故的跟進(jìn)、處理；5.2.15 協(xié)調(diào)各項目、部門之間的資源、經(jīng)驗，與全公司共享。5.3 安保品質(zhì)專員職責(zé)5.3.1 安保新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.3.2 對安保各崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.3.3 對公司內(nèi)部BI規(guī)范的檢查監(jiān)督工作；5.3.4 每月一次對各項目進(jìn)行A級夜查工作；5.3.5 按計劃組織安保進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)，并有相對應(yīng)的測試；5.3.6 品質(zhì)部安保方面內(nèi)部工作資料的收集、存檔；5.3.7 每周對各項目安保工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；5.3.8 組織園區(qū)各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，并協(xié)調(diào)其他園區(qū)相關(guān)人員，現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)；5.3.9 公司門禁卡的收發(fā)工

5、作；5.3.10 熟練掌握安保端口日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。5.4 客服品質(zhì)專員職責(zé)5.4.1 客服新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.4.2 對客服各崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.4.3 按計劃組織客服人員進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)，并有相對應(yīng)的測試；5.4.4 品質(zhì)部客服方面內(nèi)部工作資料的存檔；5.4.5 對社區(qū)活動策劃、組織、跟進(jìn)并進(jìn)行總結(jié)；5.4.6 負(fù)責(zé)受理公司投訴及相關(guān)措施的落實(shí)，（各種投訴的處理、及各種表揚(yáng)的獎勵申報等），每日查閱網(wǎng)上投訴信息，跟進(jìn)、處理；5.4.7 每季度對各項目進(jìn)行一次滿意度調(diào)查工作及結(jié)果分析；5.4.8 每周對各項目客服工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；5.4.9 定期組織客服

6、端口進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)及分享；5.4.10 每季度組織項目客服助理開展客戶熟知度的考核；5.4.11 熟練掌握客服端口日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。5.5 工程品質(zhì)專員職責(zé)5.5.1 工程新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.5.2 對工程崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.5.3 按計劃組織工程人員進(jìn)行工程體系文件學(xué)習(xí)，并有相對應(yīng)的測試；5.5.4 品質(zhì)部工程方面內(nèi)部工作資料的存檔；5.5.5 每周對各項目工程工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；對發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)進(jìn)行分析、安排處理；5.5.6 與工程相關(guān)合同的審核、鑒定；5.5.7 工程專項技術(shù)問題的指導(dǎo)與跟進(jìn)；5.5.8 新項目的前期介入工作；5.5.9 參與公司有關(guān)設(shè)施設(shè)

7、備管理/檢查標(biāo)準(zhǔn)編制和推進(jìn)5.5.10 參與公司設(shè)備類技術(shù)革新、引進(jìn)和應(yīng)用等工作；5.5.11 負(fù)責(zé)公司內(nèi)儀器儀表管理（外送校驗、內(nèi)部儀器儀表檢測等）5.5.12 熟練掌握工程端口日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。5.6 環(huán)境品質(zhì)專員職責(zé)5.6.1 清潔、綠化新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.6.2 對清潔、綠化崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.6.3 按計劃組織清潔、綠化人員進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)，并有相對應(yīng)的測試；5.6.4 品質(zhì)部環(huán)境方面內(nèi)部工作資料的存檔；5.6.5 每周對各項目現(xiàn)場保潔、綠化、消殺工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；5.6.6 對清潔、綠化、消殺工作中專項技術(shù)問題的指導(dǎo)與跟進(jìn)；5.6.7 于清潔、綠化相關(guān)合同的審核、鑒定；5.6.8 負(fù)責(zé)新項目園林綠化、泳池的前期介入和清潔方案的制定;5.6.9 負(fù)責(zé)指導(dǎo)新接項目的開荒準(zhǔn)備工作及清潔方案的制定；5.6.10 熟練掌握清潔、綠化日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)表格：HF-GJC-PZ-001網(wǎng)絡(luò)論壇輿情監(jiān)控記錄表HF-GJC-RL-017培訓(xùn)I/會議簽到表HF-GJC-PZ-024品質(zhì)檢查報告HF-GJC-AB-044夜查標(biāo)準(zhǔn)檢查記錄表HF-GJC-AB-045夜間查崗整改措施記錄表任務(wù)清單