品質(zhì)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、品質(zhì)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1 .目的明確各崗位職責(zé)，分工，確保品質(zhì)各端口工作的有序進(jìn)行2 .適用適用于*公司品質(zhì)部3 .職責(zé)3.1 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施與監(jiān)督3.2 各端口成員負(fù)責(zé)本端口規(guī)程的實(shí)施和互相監(jiān)督4 .組織架構(gòu)部門(mén)經(jīng)理5 .管理程序5.1 部門(mén)職責(zé)5.1.1 根據(jù)公司實(shí)際情況，編制/修訂/審核公司級(jí)各類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格及規(guī)章制度，并監(jiān)督項(xiàng)目、部門(mén)的落實(shí)情況；5.1.2 對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)化的建立、修訂、推行，且組織實(shí)施各項(xiàng)公司級(jí)專項(xiàng)檢查，并跟進(jìn)各類檢查問(wèn)題點(diǎn)整改驗(yàn)證工作，確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求；5.1.3 組織、策劃公司各項(xiàng)目、部門(mén)的各種活動(dòng)（包括社區(qū)活動(dòng)等）；5

2、.1.4 實(shí)施對(duì)各園區(qū)的滿意度調(diào)查工作；5.1.5 組織實(shí)施對(duì)公司的內(nèi)審工作；5.1.6 組織/協(xié)調(diào)各類質(zhì)量提升活動(dòng)及培訓(xùn)，對(duì)各種質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)；5.1.7 與集團(tuán)公司相關(guān)各部門(mén)工作對(duì)接，進(jìn)行具體工作落實(shí)及匯報(bào)；5.1.8 負(fù)責(zé)公司外聯(lián)工作（如：社區(qū)委、街道辦、物業(yè)辦、派出所、消防部門(mén)等）5.1.9 新員工入職的引導(dǎo)及培訓(xùn)、考核；5.1.10 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定及質(zhì)量體系的導(dǎo)入工作；5.1.11 與開(kāi)發(fā)公司客服部對(duì)接及跟進(jìn)關(guān)于物業(yè)的各項(xiàng)工作。5.2 部門(mén)經(jīng)理職責(zé)5.2.1 部門(mén)工作計(jì)劃的制定（年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周工作計(jì)劃）；5.2.2 負(fù)責(zé)品質(zhì)部工作的安排、協(xié)調(diào)、人員考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；5.2.

3、3 審核公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、體系表格及品質(zhì)部對(duì)內(nèi)/外文件；5.2.4 外聯(lián)事務(wù)的對(duì)接跟進(jìn)；5.2.5 監(jiān)督部門(mén)各端口品質(zhì)檢查的落實(shí)情況（每周陪同二次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查）；5.2.6 組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作；5.2.7 新項(xiàng)目的前期介入工作的跟進(jìn)落實(shí)；5.2.8 與開(kāi)發(fā)公司客服部關(guān)于物業(yè)各項(xiàng)工作的對(duì)接及跟進(jìn)；5.2.9 負(fù)責(zé)策劃、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)改善；5.2.10 對(duì)社區(qū)活動(dòng)組織策劃制定方案、落實(shí)、監(jiān)督；5.2.11 對(duì)滿意度調(diào)查工作的計(jì)劃與實(shí)施，并組織分析討論會(huì)；5.2.12 每月一次對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行A級(jí)夜查工作；5.2.13 品質(zhì)部?jī)?nèi)部工作資料的整理、收集、審核、歸檔；5.2.14 對(duì)投訴回復(fù)口徑及

4、內(nèi)容的審定工作，及重大投訴/質(zhì)量事故的跟進(jìn)、處理；5.2.15 協(xié)調(diào)各項(xiàng)目、部門(mén)之間的資源、經(jīng)驗(yàn)，與全公司共享。5.3 安保品質(zhì)專員職責(zé)5.3.1 安保新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.3.2 對(duì)安保各崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.3.3 對(duì)公司內(nèi)部BI規(guī)范的檢查監(jiān)督工作；5.3.4 每月一次對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行A級(jí)夜查工作；5.3.5 按計(jì)劃組織安保進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)，并有相對(duì)應(yīng)的測(cè)試；5.3.6 品質(zhì)部安保方面內(nèi)部工作資料的收集、存檔；5.3.7 每周對(duì)各項(xiàng)目安保工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；5.3.8 組織園區(qū)各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，并協(xié)調(diào)其他園區(qū)相關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)；5.3.9 公司門(mén)禁卡的收發(fā)工

5、作；5.3.10 熟練掌握安保端口日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。5.4 客服品質(zhì)專員職責(zé)5.4.1 客服新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.4.2 對(duì)客服各崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.4.3 按計(jì)劃組織客服人員進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)，并有相對(duì)應(yīng)的測(cè)試；5.4.4 品質(zhì)部客服方面內(nèi)部工作資料的存檔；5.4.5 對(duì)社區(qū)活動(dòng)策劃、組織、跟進(jìn)并進(jìn)行總結(jié)；5.4.6 負(fù)責(zé)受理公司投訴及相關(guān)措施的落實(shí)，（各種投訴的處理、及各種表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等），每日查閱網(wǎng)上投訴信息，跟進(jìn)、處理；5.4.7 每季度對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次滿意度調(diào)查工作及結(jié)果分析；5.4.8 每周對(duì)各項(xiàng)目客服工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；5.4.9 定期組織客服

6、端口進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享；5.4.10 每季度組織項(xiàng)目客服助理開(kāi)展客戶熟知度的考核；5.4.11 熟練掌握客服端口日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。5.5 工程品質(zhì)專員職責(zé)5.5.1 工程新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.5.2 對(duì)工程崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.5.3 按計(jì)劃組織工程人員進(jìn)行工程體系文件學(xué)習(xí)，并有相對(duì)應(yīng)的測(cè)試；5.5.4 品質(zhì)部工程方面內(nèi)部工作資料的存檔；5.5.5 每周對(duì)各項(xiàng)目工程工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分析、安排處理；5.5.6 與工程相關(guān)合同的審核、鑒定；5.5.7 工程專項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題的指導(dǎo)與跟進(jìn)；5.5.8 新項(xiàng)目的前期介入工作；5.5.9 參與公司有關(guān)設(shè)施設(shè)

7、備管理/檢查標(biāo)準(zhǔn)編制和推進(jìn)5.5.10 參與公司設(shè)備類技術(shù)革新、引進(jìn)和應(yīng)用等工作；5.5.11 負(fù)責(zé)公司內(nèi)儀器儀表管理（外送校驗(yàn)、內(nèi)部?jī)x器儀表檢測(cè)等）5.5.12 熟練掌握工程端口日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。5.6 環(huán)境品質(zhì)專員職責(zé)5.6.1 清潔、綠化新員工的入職引導(dǎo)及轉(zhuǎn)正考核；5.6.2 對(duì)清潔、綠化崗位制度、體系的落實(shí)情況予以監(jiān)督；5.6.3 按計(jì)劃組織清潔、綠化人員進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)，并有相對(duì)應(yīng)的測(cè)試；5.6.4 品質(zhì)部環(huán)境方面內(nèi)部工作資料的存檔；5.6.5 每周對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化、消殺工作進(jìn)行一次品質(zhì)檢查；5.6.6 對(duì)清潔、綠化、消殺工作中專項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題的指導(dǎo)與跟進(jìn)；5.6.7 于清潔、綠化相關(guān)合同的審核、鑒定；5.6.8 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目園林綠化、泳池的前期介入和清潔方案的制定;5.6.9 負(fù)責(zé)指導(dǎo)新接項(xiàng)目的開(kāi)荒準(zhǔn)備工作及清潔方案的制定；5.6.10 熟練掌握清潔、綠化日常工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)表格：HF-GJC-PZ-001網(wǎng)絡(luò)論壇輿情監(jiān)控記錄表HF-GJC-RL-017培訓(xùn)I/會(huì)議簽到表HF-GJC-PZ-024品質(zhì)檢查報(bào)告HF-GJC-AB-044夜查標(biāo)準(zhǔn)檢查記錄表HF-GJC-AB-045夜間查崗整改措施記錄表任務(wù)清單