2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

1、外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)自全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護(hù)理部部署要求，全科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護(hù)理為重點(diǎn)，多項(xiàng)措施并舉，提高了臨床護(hù)理服務(wù)水平，同時(shí)針對基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護(hù)理多,宣教內(nèi)容多的特點(diǎn)認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。患者滿意度也大大提高。一、護(hù)理服務(wù)親情化因?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時(shí)老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護(hù)士進(jìn)行崗位管理，明確了各級各類護(hù)士的

2、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，使陪護(hù)率明顯下降。在患者入院時(shí)，護(hù)士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開護(hù)患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。科室制定每周基礎(chǔ)護(hù)理日，力爭達(dá)到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。要求護(hù)士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護(hù)理，保持皮膚整潔。患者在護(hù)士的精心護(hù)理下

3、，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。二、真誠關(guān)懷行動(dòng)化在護(hù)理的過程中，外科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也

4、幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護(hù)患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)， 同時(shí)對每一位患者進(jìn)行滿意度滿意度調(diào)查及回訪以了解患 者對護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護(hù)士站備愛心便民箱 備針線，水水杯及報(bào)紙等，方便患者，為行動(dòng)不方便患者買飯，叫車等。同時(shí)在繁忙的工作之余科室還對護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。三、追求技術(shù)完美化 每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院

5、內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿意度。四、專科健教特色化。責(zé)任護(hù)士根據(jù)手術(shù)種類的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不同的健康宣教。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕⒘己玫纳盍?xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。2016年科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新開展項(xiàng)目:今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展了設(shè)立每月免費(fèi)健康教育日活動(dòng)，由科室年資高的護(hù)士針對科室?？萍膊√攸c(diǎn)，對病友進(jìn)行健康教育活動(dòng)，同時(shí)解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進(jìn)行了健康教育，又拉近了護(hù)患關(guān)系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，病人對護(hù)理工作的滿意度逐漸提升，陪護(hù)率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱贊護(hù)士工作的耐心、負(fù)責(zé)，表達(dá)對護(hù)理工作的滿意，病房的秩序進(jìn)一步好