公務員禮儀修養(yǎng)之接待禮儀

1、公務員禮儀修養(yǎng)之接待禮儀公務員禮儀修養(yǎng)之接待禮儀：來賓的接待來賓的接待，在此特指公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。( 一) 接待計劃所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規(guī)的接待計劃均應包括下述八個方面的內(nèi)容。1. 接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待

2、、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側(cè)重。例如，接待中央首長應強調(diào)安全保衛(wèi) ; 接待少數(shù)民族客人，應強調(diào)尊重其特有的風俗習慣;接待宗教界人士，則應強調(diào)遵守黨的宗教政策。2. 接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下， 接待日程的具體安排應完整周全， 疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。3. 接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重

3、視來賓的程度直接相關。 接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三： 一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。在具體運作上， 接待規(guī)格的確定有五種方法可循。 第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。 第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學習他方成功的先例。4. 接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、 年輕力壯者、 相貌端正者、 善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮

4、的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進行明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進行培訓。5. 接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。6. 飲食住宿。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，

5、大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。7. 交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡交通工具時，應盡力而為 ; 需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足 ; 而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。8. 安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內(nèi)。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要謹小慎微。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節(jié)，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向

6、接待對象提供，并應自己存檔備案。公務員禮儀修養(yǎng)之接待禮儀：接待的禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、 不同地區(qū)、 不同團體、 不同單位、 不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1. 排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列 ; 但講究將其排在擔任現(xiàn)職者之后。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據(jù)。2. 排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推。3. 抵達早晚。對于駐外機構(gòu)的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據(jù)其正式抵達現(xiàn)場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作先來后到。4. 報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5. 不做排列。此種