單位質(zhì)檢部述職述廉報告

1、回顧這一年走過的路， 總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。這一年中我自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的記得年6 月 21 日是來到這個大家庭的第一天，后來短短的四個月的時間里，換了三個工作崗位， 覺得自己是幸運的因此，時刻懷著一顆感恩的心，借此機會， 要感謝公司為我提供這么好的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我關(guān)心和照顧，要特別感謝的胡總監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我幸運，有了這份感激便成為了工作動力的源泉，一年來。各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。

2、辛勞和汗水并存， 同時也讓我看到自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。 下面，就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。一、個人工作回顧一加強學(xué)習(xí)。部門上下，眾志成城。自己如履薄冰， 作為一名公司員工。 對于剛進入品質(zhì)部的對部門及工作性質(zhì)的解都是比較片面的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊， 都是一片空白， 而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在部門發(fā)揮出更大

3、的作用， 這是面臨的一大難題，胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我對設(shè)備情況進行了全面的解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題， 更新了陳舊的觀念，原有的基礎(chǔ)上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中， 尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，能夠立足于自身認真研究收費中存在漏洞， 短短的一段時間就對收費情況了如指掌，任何違規(guī)收費行為都逃不過我眼睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，不計個人得失， 親自參與我值班，才保證了各項工作的正常運作，也深知， 這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我關(guān)心和照顧，不甚感激， 通過一年多的努力與

4、實踐， 基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我部門上下的共同努力是分不開的二公司 24 小時服務(wù)熱線的受理工作。數(shù)碼城管理處合并后， 今年 7 月份。 工作任務(wù)和職能并沒有改變，反而對我提出了更高的要求， 24 小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作。因為肖、章等人的工作調(diào)整， 每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去完成，截止12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、96 條，能及時填寫在工作流上，并開出顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人； 個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧

5、客信息及時回訪率達 100%三工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，此項工作投入的精力相對較多。為了解顧客的需求及掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，統(tǒng)計中， 發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及時與管理處進行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12 月 1 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳 8502 單，部回訪了3674 單，顧客提出具體意見243 單。駐外管理處共上傳2255 單，部抽訪 685 單，提出具體意見 46 單，抽訪率達30%以上。四駐外訪談工作。共訪談 11 單，主要負責(zé)昆山、番禺

6、管理處。顧客提出具體意見11 條，收集到意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人。 為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。五聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。一直很期待也很想學(xué)習(xí)，聯(lián)合巡檢是部的一項重要工作。胡總監(jiān)也立足于讓我多學(xué)，多接觸各項工作的原則， 分別帶我參與了各管理處的巡檢工作，主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我三人輪流進行，參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。六職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)。胡總監(jiān)讓我也參與了此項工作，負