銷售人員禮儀與素養(yǎng)

1、銷售人員禮儀與素養(yǎng)引子：為什么選擇這樣一個(gè)話題？n因?yàn)椋阂粋€(gè)銷售人員的銷售技術(shù)就是“如何贏得顧客的技術(shù)，“如何贏得顧客是銷售能否成功的關(guān)鍵。那么作為一名銷售人員想掌控這樣一個(gè)成功的關(guān)鍵，除了應(yīng)有的專業(yè)的知識、專業(yè)效勞之外，還應(yīng)具備好的禮儀與素養(yǎng)，包括：n儀表、裝束n溝通能力n禮貌與規(guī)矩n人品與性格首先引出概念：什么是禮儀首先引出概念：什么是禮儀n有人說禮儀是一個(gè)有人說禮儀是一個(gè)人的道德修養(yǎng)人的道德修養(yǎng)n有人說禮儀是一種有人說禮儀是一種形式美形式美n有人說禮儀是一種有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，俗話說：風(fēng)俗習(xí)慣，俗話說：“禮出于俗，而俗禮出于俗，而俗化為禮化為禮n專業(yè)人士概括：禮專業(yè)人士概括：禮儀是

2、指人與人在交儀是指人與人在交往中應(yīng)該遵守的交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。往藝術(shù)。學(xué)習(xí)禮儀的目的？學(xué)習(xí)禮儀的目的？n其一：提升個(gè)人素質(zhì)其一：提升個(gè)人素質(zhì)n其二：方便于交往應(yīng)酬其二：方便于交往應(yīng)酬n其三：有利于維護(hù)企業(yè)形象其三：有利于維護(hù)企業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的目的之一：學(xué)習(xí)禮儀的目的之一： 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)n一個(gè)公司想開展，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。現(xiàn)在有一種說法：企業(yè)競爭是人才的競爭，也就是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭，素質(zhì)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，這個(gè)細(xì)節(jié)靠的是禮儀去表達(dá)。學(xué)習(xí)禮儀的目的之二：學(xué)習(xí)禮儀的目的之二： 方便于交往應(yīng)酬方便于交往應(yīng)酬n在我們與客戶交往的過程當(dāng)中，要知道對方不是你，就不能拿自己的習(xí)慣

3、去對待客戶，要盡量貼近客戶的習(xí)慣，了解客戶愛聽什么，愛好什么，投其所好，容易拉近與客戶之間的關(guān)系，加深感情。這方面的禮儀掌握得越多，在與客戶交往中就越得心應(yīng)手。學(xué)習(xí)禮儀的目的之三：學(xué)習(xí)禮儀的目的之三： 有利于維護(hù)企業(yè)的形象有利于維護(hù)企業(yè)的形象n銷售人員的形象代表的是企業(yè)的形銷售人員的形象代表的是企業(yè)的形象，個(gè)體代表的是整體，個(gè)人所作象，個(gè)體代表的是整體，個(gè)人所作所為是企業(yè)典型的活廣告，你的一所為是企業(yè)典型的活廣告，你的一言一行、一舉一動(dòng)，此時(shí)無聲勝有言一行、一舉一動(dòng)，此時(shí)無聲勝有聲，所以學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了你聲，所以學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了你自己，更是為了企業(yè)形象。自己，更是為了企業(yè)形象。銷售人員

4、儀表與裝束：銷售人員儀表與裝束：n銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客n 其形象直接表達(dá)著企業(yè)的形象，銷售人員專業(yè)的形象是客戶眼中公司標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志。銷售人員給客戶的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開始，要留給客戶一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意儀表與裝束。銷售人員儀表與裝束 原那么：即標(biāo)準(zhǔn)化 符合身份 揚(yáng)長避短 遵守慣例 區(qū)分場合銷售部儀表、裝束具體要求：頭發(fā)n俗話說頭發(fā)是人的第二張臉，在留給客戶的第一印象中起著非常重要的作用。n男發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：三不齊即前不齊眉、側(cè)不齊耳、后不齊領(lǐng)。限制長度的目的是要保持利索的形象。n女發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：短發(fā)，顯得干練；盤發(fā)：氣質(zhì)

5、高雅，也是職場的重要發(fā)式；束發(fā)：表達(dá)出青春活力，由于年齡的原因，目前也是我們銷售部的主要發(fā)式。不允許披散頭發(fā)。銷售部儀表、裝束具體要求：妝容n總體要求就是淡妝，素面朝天不化裝是對客戶的不尊重，濃妝太妖艷，不適合這里的工作場合。銷售部儀表、裝束具體要求：飾物n珠寶首飾盡量不戴n展示性別魅力的配飾不戴n佩戴飾物的底限是0，上限是3，遵循四字原那么：同質(zhì)同色。銷售部儀表、裝束具體要求：著裝n男裝：包括鞋、套裝、腰帶、領(lǐng)帶n 三色原那么n三三原那么： 三一律原那么n 三不原那么n 衣扣亂系n 內(nèi)穿羊毛衫 n 襯衣外放n穿西裝七忌： 亂帶商標(biāo)n 挽袖管n 無視領(lǐng)帶n 露出領(lǐng)帶夾銷售部儀表、裝束具體要求：

6、著裝n女裝：正裝、職業(yè)裝n拎包與皮鞋應(yīng)同一色系n裙裝要求溝通能力：俗話說“言由心生，通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。討論一下銷售人員的語言藝術(shù)：在銷售人員的個(gè)人形象之中，語言談吐是重要一環(huán)，一個(gè)人的語言反映了他的所思所想，他的智慧應(yīng)用，以及他的待人接物的根本態(tài)度。銷售人員的語言藝術(shù)有一定之規(guī)n語言要標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)n語言要文明n提高表達(dá)能力自我介紹的三點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)n先遞名片再作介紹n從標(biāo)準(zhǔn)的角度講，時(shí)間要簡短：長話短說，廢話少說，沒話不說n內(nèi)容要完整，介紹方式有二：應(yīng)酬式；交際式語言要文明 不文明語言不談不文明語言涉及：小道消息、家長里短、男女關(guān)系等等

7、六不談：不非議國家和政府；不涉及國家、行業(yè)、企業(yè)秘密；不評論客戶內(nèi)部事務(wù)；不涉及風(fēng)格不高的話題；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；不討論私人問題普遍受歡送的四個(gè)話題：請教客戶所擅長的；風(fēng)格高雅的；輕松愉快的；天氣狀態(tài)置業(yè)參謀文明用語良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒n迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡送光臨、請坐n友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎n招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、這是我們的模型展示給您介紹一下n請求抱歉類：真對不起，這套房子剛賣出出去了、請您稍等、介紹得不好請多多原諒n恭維贊場類：像您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最適宜，

8、先生真有眼光，這是我們最受歡送的戶型、您的小公主這么聰明，應(yīng)該有個(gè)書房n送客道別類：請您慢走、歡送下次再來，有什么不明白的地方請您隨時(shí)給我打 、不買也沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很快樂要提高表達(dá)能力不是一朝一夕之功四點(diǎn)注意四點(diǎn)注意聲音洪亮聲音洪亮防止口頭禪防止口頭禪防止語速過緩或過快防止語速過緩或過快防止發(fā)音出錯(cuò)或平卷舌不分防止發(fā)音出錯(cuò)或平卷舌不分 語言也是溝通的重要組成局部n銷售人員需要經(jīng)常打 給客戶，打 說起來很簡單，實(shí)際上是一門語言藝術(shù)和思維能力上下的表現(xiàn)。n略身體語言與表情語言也是溝通的重 要組成局部n肢體語言不能生硬，要標(biāo)準(zhǔn)n表情：微笑是所有人共同的n眼神：不要盯視，要自然注視，不少于交流時(shí)間

9、的1/3禮貌與規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平n禮貌與禮儀的區(qū)別：禮貌是尊重別人的要求，禮儀是禮貌的表現(xiàn)。n銷售人員應(yīng)注意的禮貌習(xí)慣：善于聆聽；在言談中不流露出對自己公司、朋友、同事的不尊敬或不滿意；最好不要在客戶面前吸煙；細(xì)節(jié)表達(dá)禮貌。n名片：n 遞：雙手拇指、食指執(zhí)名片的上角，正向朝向?qū)Ψ絥 接：雙手捧接n 規(guī)矩n俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。銷售人員言談舉止就是要講規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩n例：接聽 “三不規(guī)矩n 順序原那么： n握手規(guī)距 方式：n 時(shí)間： 有助于銷售的人品與性格n謙虛、謹(jǐn)慎n守信用n樂觀n健康的心理素質(zhì) 小 結(jié)其實(shí)禮儀的范圍非常廣泛，生活在這個(gè)文明的社會(huì)，你的一言一行、一舉一動(dòng)都離不

10、開禮儀，你的素養(yǎng)通過禮儀禮貌表現(xiàn)得淋漓盡致，我們在交往中想獲得成功，就要遵守交往的藝術(shù)，不斷提升我們的交往水平。做一名合格、優(yōu)秀的銷售人員！小結(jié)給售樓小姐的一封情書給售樓小姐的一封情書 n如果我對你的愛是建筑結(jié)構(gòu)；n那我一定要做成框架結(jié)構(gòu)，n因?yàn)橛形业膼鄹柟?；n如果我對你的愛是戶型；n那我一定要做成新加坡雅科本設(shè)計(jì)的，n因?yàn)橛形业膼鄹孢m；給售樓小姐的一封情書給售樓小姐的一封情書 n如果我對你的愛是外觀形式；n那我一定要做成板式小高層，n因?yàn)橛形业膼鄹鼘?shí)用；n如果說我對你的愛是物業(yè)管理；n那我一定為你請世邦魏理仕，n因?yàn)橛形业膼鄹桨玻籲如果說我對你的愛是地段；n那我會(huì)讓它物超所值，永不跌價(jià)

11、；給售樓小姐的一封情書給售樓小姐的一封情書 n如果說我對你的愛是交通路線；n那我會(huì)在最短的時(shí)間讓你感受幸福的零距離；n如果問我對你的愛投資期限有多長；n我要告訴你永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)有多遠(yuǎn)它就有多遠(yuǎn)；n如果問我對你的愛投資本錢有多少；n我要告訴你一個(gè)男人的身軀加上一顆愛你的心； n如果問我對你的愛誰會(huì)提供按揭；n我要告訴愛神銀行提供十成一萬年按揭；n如果問我對你的愛建筑面積是多少；n我要告訴她無邊界；n如果問我對你的愛不怕過時(shí)嗎；n我要告訴你我對你的愛不但超前50年，n而且100百年不變給售樓小姐的一封情書給售樓小姐的一封情書 給售樓小姐的一封情書給售樓小姐的一封情書 n如果問我對你的愛朝向是怎么樣；n我要告訴你全部朝你，什么都依著你，因?yàn)槟憔褪翘枺籲如果問我對你的愛到底是什么模式；n我要告訴你是浪漫+實(shí)用型的產(chǎn)權(quán)愛情；n如果問我對你的愛產(chǎn)權(quán)是多少年；n我要告訴你是一輩子；n如果把