管理者勝任力模型

1、管理者勝任力模型代碼PRK勝任力名稱專業(yè)知識Professional Knowledge定義是指一定范圍內(nèi)相對穩(wěn)定的系統(tǒng)化的知識。核心問題（1） 知識全面：包括對本學(xué)科專業(yè)和其他各種學(xué)科的基礎(chǔ)、相關(guān)知識的結(jié)構(gòu)性地掌握。（2） 各知識點之間融會貫通：不同知識點的使用熟練，把各方面的知識和道理融化匯合，得到全面透徹的理解。詞條1等級定義與行為描述A-1了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。A-2掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗

2、位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。A-3掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。A-4熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。A-5精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)

3、略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。詞條2代碼LEA勝任力名稱領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership定義可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。核心問題（1） 理解組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，目標(biāo)是組織的最重要條件。（2） 員工溝通：在與員工溝通過程中，重要的是了解員工的思想，再以適當(dāng)?shù)?/p>

4、引導(dǎo)進(jìn)行管理。（3） 合理的授權(quán)體系：責(zé)任分解，權(quán)力授予，授權(quán)檢查與跟蹤，授權(quán)終止與評估。等級定義與行為描述A-1能理解組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并認(rèn)識到組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、與基層工作之間的密切關(guān)系；傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮，并能充分考慮每個人的強項、興趣和發(fā)展需要來指導(dǎo)員工的工作；能將一部分工作職責(zé)下放給員工，但對團隊的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；對問題的表現(xiàn)給予及時的反饋，能通過指導(dǎo)或示范，為下屬的工作提供具體的支持和幫助，能包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，并幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鼓勵新的嘗試。A-2能幫助下屬員工認(rèn)識到組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與其工作的密切關(guān)系，使其工作目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致；能幫助下屬明確工

5、作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評估工作進(jìn)度，清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對下屬的問題能及時的答復(fù)；能設(shè)置一定的工作權(quán)限，并通過授權(quán)來合理地控制成本，提高資源利用率；能通過適時的激勵員工，有效提高下屬員工的工作積極性，并以促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長提高的角度出發(fā)，向他人提供或安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項目或其它實踐機會。A-3根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，分解工作目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)下級管理人員工作；通過合理的授權(quán)來控制成本，提高資源利用率；根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求，明晰組織的競爭能力，對人員的核心能力、職業(yè)期望及發(fā)展提供指導(dǎo)；能監(jiān)督組織授權(quán)體系的執(zhí)行情況，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，調(diào)整、完善組織的授權(quán)體系，確保團隊有適當(dāng)?shù)臋?quán)

6、限層級從事授權(quán)的工作；A-4能根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，將組織的工作目標(biāo)層層分解，并能制定工作指導(dǎo)的方法和體系，并幫助下級管理人員做好管理工作；能針對下屬員工的工作方法提出框架性的建議，當(dāng)員工在工作中遇到疑難問題，能及時做出明確的指示；能制定合理的權(quán)限設(shè)置及授權(quán)體系，既能合理的規(guī)避風(fēng)險又能提高管理的效率；能通過多種正面或側(cè)面的方式，引導(dǎo)下屬積極發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)員工的工作熱情，并能在分配工作前確定對下屬員工表現(xiàn)的期望與考慮員工職業(yè)發(fā)展的需要。A-5能針對組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略有較強的影響力，且能制定相應(yīng)行動的總體計劃；能通過有效溝通渠道、傳達(dá)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并監(jiān)督各個層面的實施；能根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求

7、，明晰組織的競爭能力，以及對人員的核心能力要求，把握員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的平衡；在把握工作總體方面的前提下，能創(chuàng)造一個可以使員工最大程度地發(fā)揮潛力的工作環(huán)境，引導(dǎo)和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作。詞條3代碼INA勝任力名稱創(chuàng)新能力Innovation capability定義運用知識和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。核心問題（1） 能夠運用新的思想、方法解決問題。（2） 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力。等級定義與行為描述A-1能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。1、借用其它領(lǐng)域

8、的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式；2、在工作中能偶爾有創(chuàng)新 A-2能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。1、打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響；2、能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善。A-3能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定良好解決方案。1、培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序；2、能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新。A-4能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。1、創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人，與他人開誠布公

9、地討論問題；2、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念。A-5針對性的進(jìn)行預(yù)測分析，可以事先發(fā)現(xiàn)問題，并制定多個解決方案，從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。1、把學(xué)習(xí)成果運用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；2、敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；3、支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。詞條4代碼TEA勝任力名稱團隊精神Teamwork定義所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效

10、率運轉(zhuǎn)。核心問題（1） 在團隊目標(biāo)下，對團隊利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。（2） 與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。等級定義與行為描述A-1能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標(biāo)與利益。信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息；大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；推動團體會議與討論。A-2尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，以團隊為先。征求下屬的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員 工都參與到這一工作中；確保每

11、一個成員的參與與評論；確保每一名成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由。A-3經(jīng)常為團隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先。公開表揚工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團隊的沖突公開化；了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。A-4能主動加強與團隊中其它成員的合作意識，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。能對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法；必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)

12、信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。A-5針對企業(yè)現(xiàn)狀主動加強團隊中成員的合作意識，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，能教導(dǎo)下屬共同以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。公平、公正、公開的解決團隊的沖突及問題；以團隊整體大的利益為主，必要時應(yīng)具有妥協(xié)性的合作，降低問題與沖突的影響范圍；指導(dǎo)團隊的骨干及管理層，采取有利于團度建設(shè)的工作方法、方式。詞條5代碼COS勝任力名稱溝通能力Communication Skill定義溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因核心問題（1） 善于傾聽，抓住談話中心。（2） 技巧高，有

13、很強的說服力和影響力。等級定義與行為描述A-1能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。談話中，不善于抓住談話的中心議題；表達(dá)自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對他人應(yīng)有的尊重。A-2能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點，讓別人易于理解。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點；尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。A-3具有較好的溝通技巧，有較強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。1、能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；2、身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息；3、善于傾聽，適

14、當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時地給予反饋。A-4溝通技巧較高，具有很強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。A-5溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時地給予反饋。溝通技巧較高，具有很強的說服力和影響力，尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。詞條6代碼DMS勝任力名稱決策能力Decision-making Skill定義領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)營管理者對某件事拿主意、作決斷、定方向的領(lǐng)導(dǎo)管理效績的綜合性能力

15、。核心問題（1） 依據(jù)對形勢分析，做出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動。（2） 根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認(rèn)為最優(yōu)的方案。等級定義與行為描述A-1作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。做出常規(guī)決定時需要利用非常充足的信息，才做出常規(guī)決策；較少做出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。A-2能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。能夠清晰的、準(zhǔn)確的做出常規(guī)決策；在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并做出初步判斷；能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性的問題做出決定，并采取行動。A-3能夠

16、對下屬提出的建議進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析。面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定；能初步判斷本工作領(lǐng)域內(nèi)的形勢，并做出客觀、合理的決策；能根據(jù)客觀表象，依據(jù)工作經(jīng)驗分析數(shù)據(jù)，做出決策并采取行動。A-4針對下屬提出的建議進(jìn)行決策，能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益；能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，做出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。A-5能夠在復(fù)雜的情況下對全

17、局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策；需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在必要時，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任。詞條7代碼UOO勝任力名稱計劃能力Understand Organization Objectives定義對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。核心問題（1） 工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整自己及他人有效地完成某一任務(wù)。（2） 合理配置各項資源并完善行動計劃的能力。等級定義與行為描述A-11、對具體工作任務(wù)做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務(wù)；2、能合理安排本職工作，有問題及時反饋。A-21、平衡工作重點，有條不紊地開展工作，在多項工作任務(wù)上合理分配時間，區(qū)分