第七章 酒店的競爭優(yōu)勢

1、第七章 酒店的競爭優(yōu)勢本章目標：本章目標：1.了解酒店競爭優(yōu)勢的含義及基本要素了解酒店競爭優(yōu)勢的含義及基本要素2.掌握酒店競爭優(yōu)勢的基本來源掌握酒店競爭優(yōu)勢的基本來源3.掌握如何進行酒店資源分析掌握如何進行酒店資源分析4.理解酒店的核心競爭力理解酒店的核心競爭力5.掌握酒店價值鏈分析方法掌握酒店價值鏈分析方法6.掌握三元評價法掌握三元評價法7.掌握內(nèi)部因素評價矩陣掌握內(nèi)部因素評價矩陣8.掌握競爭態(tài)勢矩陣掌握競爭態(tài)勢矩陣案例：經(jīng)濟型酒店的競爭優(yōu)勢讀材料，了解：經(jīng)濟型酒店的含義經(jīng)濟型酒店的特征是什么？經(jīng)濟型酒店的競爭優(yōu)勢經(jīng)濟型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，不提經(jīng)濟型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，不提供全面服務(wù)

2、；其最大的特點是房價便宜，供全面服務(wù)；其最大的特點是房價便宜，其服務(wù)模式為其服務(wù)模式為“b&b”（住宿（住宿+早餐）。早餐）。最早出現(xiàn)在上個世紀最早出現(xiàn)在上個世紀50年代的美國，如年代的美國，如今在歐美國家已是相當成熟的酒店形式。今在歐美國家已是相當成熟的酒店形式。3學(xué)術(shù)界對經(jīng)濟型酒店還沒有形成一個公認的定學(xué)術(shù)界對經(jīng)濟型酒店還沒有形成一個公認的定義。國外對經(jīng)濟型酒店的劃分主要以價格為標義。國外對經(jīng)濟型酒店的劃分主要以價格為標準。根據(jù)經(jīng)濟型酒店的特點和中國的實際情況，準。根據(jù)經(jīng)濟型酒店的特點和中國的實際情況，經(jīng)濟型酒店的定義可以總結(jié)為：經(jīng)濟型酒店的定義可以總結(jié)為： “以大眾旅行以大眾旅行者和中小

3、商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉（一般在一或核心產(chǎn)品，價格低廉（一般在300元人民元人民幣以下），幣以下），服務(wù)標準服務(wù)標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。性價比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)?！?中國經(jīng)濟型酒店最初的發(fā)展始于中國經(jīng)濟型酒店最初的發(fā)展始于1996年，年，上海錦江集團旗下的上海錦江集團旗下的“錦江之星錦江之星”作為作為中國第一個經(jīng)濟型酒店品牌問世。經(jīng)過中國第一個經(jīng)濟型酒店品牌問世。經(jīng)過近近20年時間的發(fā)展，已經(jīng)誕生了包括錦年時間的發(fā)展，已經(jīng)誕生了包括錦江之星、如家、江之星、如家、7天、尚客優(yōu)、漢庭等

4、一天、尚客優(yōu)、漢庭等一大批快捷酒店品牌。大批快捷酒店品牌。5中國經(jīng)濟型酒店的主要特點中國經(jīng)濟型酒店的主要特點產(chǎn)品的有限性產(chǎn)品的有限性經(jīng)濟型酒店緊扣酒店的核心價值經(jīng)濟型酒店緊扣酒店的核心價值住宿，住宿，以客房產(chǎn)品為靈魂，去除了其他非必需的以客房產(chǎn)品為靈魂，去除了其他非必需的服務(wù)，從而大幅度削減了成本。一般來說，服務(wù)，從而大幅度削減了成本。一般來說，經(jīng)濟型酒店只提供客房和早餐經(jīng)濟型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast)，一些有限服務(wù)酒店還提供簡，一些有限服務(wù)酒店還提供簡單的餐飲、健身和會議設(shè)施。單的餐飲、健身和會議設(shè)施。6產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性與一般社會旅館不同的是，

5、經(jīng)濟型酒店非常與一般社會旅館不同的是，經(jīng)濟型酒店非常強調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標準化，突出清強調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標準化，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點。潔衛(wèi)生、舒適方便的特點。價格適中價格適中相對于高檔飯店動輒上千元的房價，經(jīng)濟型相對于高檔飯店動輒上千元的房價，經(jīng)濟型酒店的價格一般在人民幣酒店的價格一般在人民幣300元以下，一些青年元以下，一些青年旅舍和汽車旅館甚至只有幾十至一百元左右。旅舍和汽車旅館甚至只有幾十至一百元左右。7市場定位明確市場定位明確經(jīng)濟型酒店的目標市場是一般商務(wù)人士、工經(jīng)濟型酒店的目標市場是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費旅游者和學(xué)生群體等。而高檔薪階層、普通自費旅

6、游者和學(xué)生群體等。而高檔酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費旅酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費旅客為主要目標市場。客為主要目標市場。連鎖經(jīng)營方式連鎖經(jīng)營方式經(jīng)濟型酒店一般采取連鎖經(jīng)營方式。通過連經(jīng)濟型酒店一般采取連鎖經(jīng)營方式。通過連鎖經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟，提高品牌價值。這也是經(jīng)鎖經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟，提高品牌價值。這也是經(jīng)濟型酒店區(qū)別于其他星級酒店和社會旅館的一個濟型酒店區(qū)別于其他星級酒店和社會旅館的一個明顯特征。明顯特征。8第一節(jié)第一節(jié) 競爭優(yōu)勢的獲取路徑競爭優(yōu)勢的獲取路徑什么是競爭優(yōu)勢什么是競爭優(yōu)勢？是指企業(yè)擁有的能夠使其優(yōu)于競爭對手是指企業(yè)擁有的能夠使其優(yōu)于競爭對手的能力。的能力。意

7、味著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位，意味著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位，能為企業(yè)帶來卓越的盈利能力。能為企業(yè)帶來卓越的盈利能力。一、競爭優(yōu)勢的基本要素一、競爭優(yōu)勢的基本要素卓越的效率卓越的效率 企業(yè)的效率是指企業(yè)的投入產(chǎn)出比企業(yè)的效率是指企業(yè)的投入產(chǎn)出比 獲得更高的效率，更低的成本付出；從而獲得更高的效率，更低的成本付出；從而獲取更高的利潤，取得競爭優(yōu)勢地位。獲取更高的利潤，取得競爭優(yōu)勢地位。高效的品質(zhì)高效的品質(zhì) 高效的品質(zhì)表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性和可高效的品質(zhì)表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性和可靠性方面?？啃苑矫?。持續(xù)的創(chuàng)新性持續(xù)的創(chuàng)新性 新的技術(shù)創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵新的技術(shù)創(chuàng)新是增強企

8、業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵途徑途徑快速的客戶響應(yīng)快速的客戶響應(yīng) 客戶響應(yīng)意味著企業(yè)能夠靈敏有效地識別和滿足客戶的需客戶響應(yīng)意味著企業(yè)能夠靈敏有效地識別和滿足客戶的需求求 企業(yè)對客戶個性化需求的滿足，提升產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力企業(yè)對客戶個性化需求的滿足，提升產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力二、競爭優(yōu)勢的主要來源二、競爭優(yōu)勢的主要來源企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)自身的企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)自身的內(nèi)部特征內(nèi)部特征：資源、能力和核心競爭力。資源、能力和核心競爭力。企業(yè)資源、能力和核心競爭力構(gòu)成了企業(yè)競企業(yè)資源、能力和核心競爭力構(gòu)成了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。12資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)能力是企業(yè)競

9、爭優(yōu)勢的來源能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源核心競爭力構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢核心競爭力構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢識別企業(yè)自身的關(guān)鍵資源、獨特能力和識別企業(yè)自身的關(guān)鍵資源、獨特能力和核心競爭力，通過各種創(chuàng)新性的活動培核心競爭力，通過各種創(chuàng)新性的活動培育企業(yè)競爭優(yōu)勢育企業(yè)競爭優(yōu)勢13第二節(jié)第二節(jié) 資源分析資源分析一、酒店企業(yè)資源一、酒店企業(yè)資源企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的內(nèi)部資源，內(nèi)部資源，企業(yè)績效取決于企業(yè)內(nèi)部的三類資源：企業(yè)績效取決于企業(yè)內(nèi)部的三類資源：物資資源、人力資源、組織資源物資資源、人力資源、組織資源物資資源：廠房、設(shè)備、地產(chǎn)、技術(shù)物資資源：廠房、設(shè)備、地產(chǎn)、技術(shù)人力資源：企業(yè)全體

10、雇員、培訓(xùn)能力、人力資源：企業(yè)全體雇員、培訓(xùn)能力、經(jīng)驗、情報、技能、能力經(jīng)驗、情報、技能、能力組織能力：組織機構(gòu)、規(guī)劃過程、信息組織能力：組織機構(gòu)、規(guī)劃過程、信息系統(tǒng)、專利、商標、版權(quán)、數(shù)據(jù)庫等。系統(tǒng)、專利、商標、版權(quán)、數(shù)據(jù)庫等。1516 有形資源有形資源 企業(yè)資源企業(yè)資源 無形資源無形資源17幾種主要的資源幾種主要的資源資源種類資源種類 主要內(nèi)容主要內(nèi)容(1)有形資源財務(wù)資源：現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益 的能力物資資源：生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。人力資源：員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。（2 2）無形資源）無形資

11、源技術(shù)資源：各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。信譽資源：顧客和供應(yīng)商所認可的品牌、信譽及合作關(guān)系。1819企業(yè)資源分析易犯的錯誤傾向戰(zhàn)略決策者重視企業(yè)外部環(huán)境分析而忽視內(nèi)部資源狀況對于特定戰(zhàn)略實施所需資源量難以準確預(yù)測企業(yè)戰(zhàn)略管理者對企業(yè)內(nèi)部資源狀況的重要性認識不一致二、酒店企業(yè)資源分析的關(guān)注點二、酒店企業(yè)資源分析的關(guān)注點 1.總量總量 2.專門性專門性； 3.獨特性獨特性； 4.稀缺性稀缺性； 5.難難以以復(fù)制性復(fù)制性 ； 6. 難以替代性難以替代性20迪拜帆船酒店迪拜帆船酒店阿拉伯塔酒店因外形酷似船帆，又稱阿拉伯塔酒店因外形酷似船帆，又稱迪拜迪拜帆船帆船酒店，酒店建在離沙灘岸邊酒店，酒店

12、建在離沙灘岸邊280米遠的米遠的波斯灣波斯灣內(nèi)的人工島上，僅由一條彎曲的道路連結(jié)陸地，內(nèi)的人工島上，僅由一條彎曲的道路連結(jié)陸地，共有共有56層，層，321米高，酒店的頂部設(shè)有一個由米高，酒店的頂部設(shè)有一個由建筑的邊緣伸出的懸臂梁結(jié)構(gòu)的停機坪。建筑的邊緣伸出的懸臂梁結(jié)構(gòu)的停機坪。21地理位置：位于地理位置：位于阿拉伯半島阿拉伯半島中部、阿拉伯灣南岸，中部、阿拉伯灣南岸，是是海灣地區(qū)海灣地區(qū)中心，與中心，與南亞次大陸南亞次大陸隔海相望，被譽為隔海相望，被譽為海灣的明珠。海灣的明珠。最小的房間的每天住宿費為最小的房間的每天住宿費為1500美金（美金（9773.25人人民幣），而皇家總統(tǒng)套房的每天住宿

13、費高達民幣），而皇家總統(tǒng)套房的每天住宿費高達20000美金（美金（130310人民幣），因此阿拉伯塔酒店也成為人民幣），因此阿拉伯塔酒店也成為全世界最豪華的酒店，被稱作波斯灣的明珠。全世界最豪華的酒店，被稱作波斯灣的明珠?！拔乙呀?jīng)找不到什么語言來形容它了，只能用我已經(jīng)找不到什么語言來形容它了，只能用7星星級來給它定級，以示它的與眾不同。級來給它定級，以示它的與眾不同?！睆拇艘院?，從此以后，這個免費廣告就傳遍了整個世界。這個免費廣告就傳遍了整個世界。22世界上最大的機場世界上最大的機場 迪拜國際機場迪拜國際機場 世界上最大的人工島世界上最大的人工島 迪拜棕櫚島迪拜棕櫚島世界上最大的室內(nèi)滑雪場世界

14、上最大的室內(nèi)滑雪場 迪拜雪球滑雪場迪拜雪球滑雪場世界上最大的音樂噴泉世界上最大的音樂噴泉 迪拜噴泉迪拜噴泉世界上最大的游樂園世界上最大的游樂園 迪拜樂園迪拜樂園世界上最大的人工港世界上最大的人工港 杰貝阿里人工港杰貝阿里人工港世界上最大的購物中心世界上最大的購物中心 迪拜購物中心迪拜購物中心世界上最大的酒店世界上最大的酒店 迪拜亞洲酒店迪拜亞洲酒店世界上最大的濱水灣世界上最大的濱水灣 杰貝阿里濱水灣杰貝阿里濱水灣世界上最高的樓世界上最高的樓 哈利法塔哈利法塔世界上最高的酒店世界上最高的酒店 阿拉伯塔阿拉伯塔世界上最高的住宅區(qū)世界上最高的住宅區(qū) 迪拜濱海區(qū)迪拜濱海區(qū)最奇特的滑雪場最奇特的滑雪場

15、迪拜雪球屋迪拜雪球屋最奇特的酒店最奇特的酒店 迪拜水母酒店迪拜水母酒店 最奇特的人工島最奇特的人工島 迪拜世界群島迪拜世界群島23第三節(jié)第三節(jié) 核心競爭力核心競爭力什么是核心競爭力？什么是核心競爭力？ 那些能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢優(yōu)異于其他競爭對那些能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢優(yōu)異于其他競爭對手的資源和能力，以及資源和能力的配置方式。手的資源和能力，以及資源和能力的配置方式。核心競爭力核心競爭力是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，所特有的、能夠

16、經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。 能力是企業(yè)在培育和提升競爭力過程中，有效配能力是企業(yè)在培育和提升競爭力過程中，有效配置及使用資源，促進和管理經(jīng)濟與核心競爭力置及使用資源，促進和管理經(jīng)濟與核心競爭力技術(shù)及組織變化的技能。能力可以分為技術(shù)能力技術(shù)及組織變化的技能。能力可以分為技術(shù)能力和支撐能力。技術(shù)能力是一組具有技術(shù)特性并依和支撐能力。技術(shù)能力是一組具有技術(shù)特性并依附于附于技術(shù)型人才技術(shù)型人才的技能。用戶參加新產(chǎn)品開發(fā)，的技能。用戶參加新產(chǎn)品開發(fā)，就能使制造商在新產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前了解和掌握就能使制造商在新產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前了解和

17、掌握市場需求，避免產(chǎn)品投放市場之后再做修改，可市場需求，避免產(chǎn)品投放市場之后再做修改，可以節(jié)省大量時間和資金。以節(jié)省大量時間和資金。25在美國學(xué)者在美國學(xué)者普拉哈拉德普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美國）和美國學(xué)者學(xué)者哈默爾哈默爾（G.Hamel）看來，核心競爭力首先）看來，核心競爭力首先應(yīng)該有助于公司進入不同的市場，它應(yīng)成為公司應(yīng)該有助于公司進入不同的市場，它應(yīng)成為公司擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。其次，核心競爭力對創(chuàng)造擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。其次，核心競爭力對創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價值貢獻巨大，它的公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價值貢獻巨大，它的貢獻在于實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的貢獻在于

18、實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所后，公司的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所復(fù)制和模仿的。通常認為核心競爭力，復(fù)制和模仿的。通常認為核心競爭力，26一般來說，企業(yè)的核心競爭力具有對競爭對手一般來說，企業(yè)的核心競爭力具有對競爭對手而言越高的進入壁壘，核心競爭力結(jié)構(gòu)中的智而言越高的進入壁壘，核心競爭力結(jié)構(gòu)中的智能化成分所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核能化成分所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競爭力獲得越長期的競爭優(yōu)勢；疊加性。即心競爭力獲得越長期的競爭優(yōu)勢；疊加性。即兩項或

19、多項核心能力一經(jīng)疊加，可能會派生出兩項或多項核心能力一經(jīng)疊加，可能會派生出一種新的一種新的核心能力核心能力，而且這種新的核心能力往，而且這種新的核心能力往往不止是原來幾項核心能力的簡單相加，這類往不止是原來幾項核心能力的簡單相加，這類似于經(jīng)濟學(xué)中的范圍經(jīng)濟和物理學(xué)中的共振所似于經(jīng)濟學(xué)中的范圍經(jīng)濟和物理學(xué)中的共振所體現(xiàn)出來的性質(zhì)。體現(xiàn)出來的性質(zhì)。倍數(shù)效益倍數(shù)效益27企業(yè)核心競爭力的作用企業(yè)核心競爭力的作用28二、企業(yè)核心競爭力的特點二、企業(yè)核心競爭力的特點291.1.一項獨特的能力一項獨特的能力；稀缺性。這種能力必須是稀缺的，只有稀缺性。這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。少數(shù)的企業(yè)擁有

20、它。一項能力越是獨特，越是稀有，其所帶一項能力越是獨特，越是稀有，其所帶來的競爭優(yōu)勢就越大。來的競爭優(yōu)勢就越大。302.2.難以被模仿的能力難以被模仿的能力； 核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設(shè)備那手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。一般來說，企業(yè)的核心競爭力具有對競爭對手而言越一般來說，企業(yè)的核心競爭力具有對競爭對

21、手而言越高的進入壁壘，核心競爭力結(jié)構(gòu)中的智能化成份所高的進入壁壘，核心競爭力結(jié)構(gòu)中的智能化成份所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競爭力獲得越占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競爭力獲得越長期的競爭優(yōu)勢。長期的競爭優(yōu)勢。313.3.能夠創(chuàng)造出更多的價值能夠創(chuàng)造出更多的價值 這種能力首先能很好地實現(xiàn)顧客所看重的這種能力首先能很好地實現(xiàn)顧客所看重的價值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)價值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。324.4.不可替代性不可替代性； 競爭對手無法通過其他能力來替代

22、它，競爭對手無法通過其他能力來替代它，它在為顧客創(chuàng)造價值的過程中具有不可它在為顧客創(chuàng)造價值的過程中具有不可替代的作用。替代的作用。335.5.可持續(xù)性可持續(xù)性34三、培育核心競爭力的途徑三、培育核心競爭力的途徑企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力，要從八個方面企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力，要從八個方面考慮，但是最個人核心競爭力后必須凝考慮，但是最個人核心競爭力后必須凝聚在一個點上。聚在一個點上。規(guī)范化管理規(guī)范化管理企業(yè)的規(guī)范化管理也是基礎(chǔ)競爭力的管理，在前面講過，很多企業(yè)都有“兩低一高”的現(xiàn)象，基礎(chǔ)管理差、管理的混亂使得企業(yè)的成本居高不下。35資源競爭分析資源競爭分析通過資源競爭分析，明確企業(yè)有哪些有價值的資源可以用

23、于構(gòu)建核心競爭力，如果有，具體應(yīng)該怎樣運用。競爭對手分析競爭對手分析對競爭對手的分析能夠讓企業(yè)知道自己的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)平時要留意收集競爭對手的信息和市場信息，及時掌握對手的動態(tài)。36市場競爭分析市場競爭分析對市場的理解直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策，如果對市場把握不準，就會給企業(yè)帶來很大的危機。如20世紀50年代，王安電腦公司曾經(jīng)紅火一時，最后卻倒閉了，其中一個主要原因就是當年的王安對市場的評估出現(xiàn)了戰(zhàn)略性的錯誤，當時王安認為在未來的三五年內(nèi)國際電腦市場會以小型機和中型機為基礎(chǔ)，而不是家庭PC機，然而事實恰恰相反，家庭電腦成為了電腦市場的主流。由于對市場的理解出現(xiàn)了錯誤，公司的戰(zhàn)略也隨之出現(xiàn)偏差，

24、而競爭對手卻把握住了時機，所以王安電腦公司被擠出了市場。37無差異競爭無差異競爭所謂的無差異競爭是指企業(yè)在其他方面所謂的無差異競爭是指企業(yè)在其他方面都不重視，只強調(diào)一項，那就是價格，都不重視，只強調(diào)一項，那就是價格，也就是打也就是打價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)。中國的很多企業(yè)都經(jīng)。中國的很多企業(yè)都經(jīng)常使用這種競爭方法，可是事實上，世常使用這種競爭方法，可是事實上，世界一些有實力、有基礎(chǔ)的大企業(yè)都輕易界一些有實力、有基礎(chǔ)的大企業(yè)都輕易不用這一方法。不用這一方法。38差異化競爭差異化競爭差異化競爭差異化競爭與無差異競爭相反，是指企業(yè)不依靠價與無差異競爭相反，是指企業(yè)不依靠價格戰(zhàn)，而是另辟途徑，出奇招取勝。如海爾，

25、海爾格戰(zhàn)，而是另辟途徑，出奇招取勝。如海爾，海爾集團的成功主要是靠差異化競爭，在其他企業(yè)大打集團的成功主要是靠差異化競爭，在其他企業(yè)大打價格戰(zhàn)的時候，海爾卻強調(diào)服務(wù)。有一個老太太購價格戰(zhàn)的時候，海爾卻強調(diào)服務(wù)。有一個老太太購買了買了海爾空調(diào)海爾空調(diào)，送貨的人利用送貨的時機把空調(diào)給，送貨的人利用送貨的時機把空調(diào)給偷走了，本來空調(diào)已售出，按照中國的慣例，貨物偷走了，本來空調(diào)已售出，按照中國的慣例，貨物出門，概不負責(zé)，海爾不需承擔責(zé)任，但是海爾主出門，概不負責(zé)，海爾不需承擔責(zé)任，但是海爾主動賠償老太太一部空調(diào)，專門派人送去，并由此引動賠償老太太一部空調(diào)，專門派人送去，并由此引發(fā)了發(fā)了“無搬運運動無搬

26、運運動”，即客戶購買海爾的產(chǎn)品，海，即客戶購買海爾的產(chǎn)品，海爾主動送貨。海爾的電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品品質(zhì)爾主動送貨。海爾的電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品品質(zhì)可能都算不上最頂級，但是它的服務(wù)可能都算不上最頂級，但是它的服務(wù)創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識、差、差異化精神是最好的，客戶購買海爾的產(chǎn)品正是看重異化精神是最好的，客戶購買海爾的產(chǎn)品正是看重這一點。這一點。39標桿競爭標桿競爭所謂標桿競爭就是找到自己有哪些地方不如所謂標桿競爭就是找到自己有哪些地方不如競爭對手，在超越競爭對手的時候設(shè)立標桿，競爭對手，在超越競爭對手的時候設(shè)立標桿，每次跳過一個標桿，再設(shè)新的標桿，這樣督每次跳過一個標桿，再設(shè)新的標桿，這樣督促自己不

27、斷進步。比如美國某公司當年不如促自己不斷進步。比如美國某公司當年不如它的主要競爭對手它的主要競爭對手日本的一家公司，于是日本的一家公司，于是該公司就派人去日本公司學(xué)習(xí)，回來后對此該公司就派人去日本公司學(xué)習(xí)，回來后對此總結(jié)：該公司一共有總結(jié)：該公司一共有147個地方做得不如對方，個地方做得不如對方，于是公司把這于是公司把這147個點分為若干部分，包括研個點分為若干部分，包括研發(fā)、生產(chǎn)、品控、銷售等，在每個大模塊中發(fā)、生產(chǎn)、品控、銷售等，在每個大模塊中又設(shè)置標桿，一個標桿超越后，再設(shè)一個新又設(shè)置標桿，一個標桿超越后，再設(shè)一個新的標桿。用這種方法該公司在兩年之后就超的標桿。用這種方法該公司在兩年之后

28、就超越了它的競爭對手，這家公司就是惠普。越了它的競爭對手，這家公司就是惠普。40人力資源競爭人力資源的競爭直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力，尤其是在21世紀，人才最重要，企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。好利來公司在大規(guī)模的擴展過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過管理混亂的現(xiàn)象。為此好利來制定了一個明確的戰(zhàn)略，那就是首先培養(yǎng)人才，主要培養(yǎng)兩種人才：店長和做餅師傅。通過人力資源的競爭，好利來2004年在全國擁有了600家分店。一言以蔽之，核心競爭力是對手短期內(nèi)無法模仿的，企業(yè)長久擁有的，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的可持性競爭優(yōu)勢。41培育核心競爭力的途徑p完善企業(yè)架構(gòu)完善企業(yè)架構(gòu)p提高企業(yè)聲譽提高企業(yè)聲譽p增強戰(zhàn)略資產(chǎn)增強戰(zhàn)略資產(chǎn)p培育創(chuàng)新能力培育創(chuàng)新能力 第四節(jié) 價值鏈分析什么是價值鏈？價值鏈需要轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢價值鏈分析的內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開發(fā)人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)企業(yè)一般基礎(chǔ)管理企業(yè)一般基礎(chǔ)管理企業(yè)主要活動企業(yè)支持活動企第四節(jié) 價值鏈分析分析方法1.分解企業(yè)價值鏈創(chuàng)造活動2.確定企業(yè)各活動的成本3.識別企業(yè)各個單項活動的效益4.識別企業(yè)的核心活動及其與核心競爭力5.識別企業(yè)競爭劣勢所在活動6.企業(yè)價值鏈的重組第五節(jié) 三元評價法第六節(jié) 內(nèi)部因素評價矩陣五步驟：五步驟：1.