有關(guān)于如何提升服務(wù)質(zhì)量的文章

1、有關(guān)如何提升效勞質(zhì)量賓館是效勞性行業(yè)，唯有不斷提高效勞質(zhì)量，才是企業(yè)生存的根底。 為所有顧客提供高水平、個性化的效勞，是企業(yè)開展的方向，也是在 行業(yè)的劇烈競爭中各企業(yè)水平上下的重要表達(dá)。提高效勞質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)效勞的特性，真正理解顧客眼中的 效勞質(zhì)量，有效地鼓勵員工采取相應(yīng)步驟制訂效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服 務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)的效勞質(zhì)量得到改善。如何提升效勞質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手：一、效勞從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而團(tuán)隊 力量那么是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)效勞意識上，因此 必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的效勞質(zhì)量，才能夠始終滿足顧 客

2、的需求?！拔鹨陨菩《粸?，改善效勞中的每一個細(xì)節(jié)，把它們 當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之，損害形象的每一個細(xì)節(jié)， 都不能當(dāng)作小事置之不理。提升效勞質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點 改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是效勞的生命源泉所 在。二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)賓館不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè) 素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)展專業(yè)技能培訓(xùn)的同時， 更應(yīng)該注重個人素質(zhì) 方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)展“職業(yè)道德、禮儀禮貌等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良 好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客效勞。 對一些不太 了解

3、、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不 怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更 會以感謝的態(tài)度感顧客給我們提出批評、 意見或建議。我們會將這些 視為改正和提高的時機(jī)，使顧客最終理解、認(rèn)同我們，真正體會到是 “以人為本，顧客至上"的效勞宗旨。具體為：1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化效勞水平的專業(yè)技術(shù) 力量。應(yīng)通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高自 身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管 理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。2、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。企業(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，

4、要 在提高效勞水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì) 的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求 的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強(qiáng) 人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘， 保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過 企業(yè)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為珍貴資源顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我 們來說，只有認(rèn)真分析顧客的意見，虛心承受批評，積極解決問題， 切實提高效勞水平，才能形成更強(qiáng)

5、的競爭力和更好的品牌效應(yīng)。以積 極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)珍貴的 資源，才可以與時發(fā)現(xiàn)管理與效勞中的缺乏，盡可能的去改進(jìn)效勞， 促進(jìn)管理效勞質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是工作改 良和努力的方向。企業(yè)應(yīng)該注重：一、調(diào)發(fā)動工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動起來， 應(yīng)不斷制了一系列鼓勵機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和 責(zé)任心。二、加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。效勞的提高，就必須有嚴(yán)密的 管理措施，加強(qiáng)質(zhì)檢隊伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)員工 的效勞意識，提高管理效勞質(zhì)量。三、加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作。效勞 的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)

6、素質(zhì)，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成局 部，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每 個員工進(jìn)展質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓員 工明白企業(yè)的開展方向，以提高企業(yè)在市場的競爭力四、要做到低本錢運(yùn)營。效勞行業(yè)是微利行業(yè)，在目前市場還不 夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低本錢運(yùn)營就關(guān)系到一個企業(yè)能否生存 和開展的問題。如何做到低本錢運(yùn)營，如何做好增收節(jié)支工作，作為 管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能， 就降低了人工工資本錢；重復(fù)利用就降低了耗材的用量；電器開關(guān)勤 開勤關(guān)，嚴(yán)格控制用電量，開展多種經(jīng)營效勞等等，都是增收節(jié)支的 必然途徑。五、提升企業(yè)的品牌影響力。每個效勞企業(yè)的員工，都要有爭創(chuàng) 優(yōu)質(zhì)品牌的意識。要從每個工作的細(xì)節(jié)上、每項效勞的過程中、每件 突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)， 在企業(yè) 各項規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，效勞為本的原那么，實 行“人性化管理和效勞。只有通過我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的效勞、 細(xì)致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環(huán)境，滿足顧客的各 種效勞需求，才能被人們所承受，社會才會認(rèn)同，才會在市場上形成一定的影響