班組長(zhǎng)核心能力提升(接地氣版)

1、請(qǐng)思考：1、普通員工和班組長(zhǎng)有什么不同？ 技 術(shù) 技術(shù)+管理2、你認(rèn)為班組長(zhǎng)最重要的能力是什么？ 業(yè)務(wù)能力 管理能力（做事能力、管人能力）3、你認(rèn)為在管理能力里面，班組長(zhǎng)最需要掌握什么能力？ 激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)合作課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56 班組長(zhǎng)是企業(yè)中班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者，班組長(zhǎng)水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力班組長(zhǎng)

2、水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力; ; 班組長(zhǎng)是班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；直接的責(zé)任人； 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。1、只有理解自己的位置，才能將工作做的更好 職位不高，決策不少麻雀雖小，五臟俱全兵頭將尾，承上啟下在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中：是誰(shuí)在一線精心互檢，率領(lǐng)員工千方百計(jì)是誰(shuí)在一線精心互檢，率領(lǐng)員工千方百計(jì)完成任務(wù)？完成任務(wù)？是誰(shuí)言傳身教，將精湛技術(shù)傳授給員工？是誰(shuí)言傳身教，將精湛技術(shù)傳授給員工？是誰(shuí)克服困難，進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量攻關(guān)？是誰(shuí)克服困難，進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量攻關(guān)？是誰(shuí)在解決問題，進(jìn)行上下

3、左右協(xié)調(diào)？是誰(shuí)在解決問題，進(jìn)行上下左右協(xié)調(diào)？2、明確了發(fā)展方向，才能卯足力氣往前沖發(fā)展通路 發(fā)展生涯規(guī)劃行政提升 班組長(zhǎng)主管經(jīng)理副總總經(jīng)理核心發(fā)展 技術(shù)員助理工程師工程師總工/副總職能拓展 生產(chǎn)組工程組長(zhǎng)品管組長(zhǎng)PMC組長(zhǎng)技術(shù)型人才技術(shù)型人才管理型人才管理型人才技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)重視管重視管“物物”重視管重視管“人人”知識(shí)技能的知識(shí)技能的“深度深度”知識(shí)技能的知識(shí)技能的“廣度廣度”重視重視“過程過程”重視重視“結(jié)果結(jié)果”“專才專才”“通才通才”自然科學(xué)自然科學(xué)人文科學(xué)人文科學(xué)自己干自己干團(tuán)隊(duì)干團(tuán)隊(duì)干3、知道并縮短了差距，才能有更好更大的發(fā)展

4、 張燕由于工作出色，上個(gè)月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管張燕由于工作出色，上個(gè)月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長(zhǎng)崗位，她滿懷希望的走上新的崗位不久后，就遇到了理的班組長(zhǎng)崗位，她滿懷希望的走上新的崗位不久后，就遇到了很多問題，甚至出現(xiàn)了上級(jí)罵、下屬怨的情形，請(qǐng)你分析一下，很多問題，甚至出現(xiàn)了上級(jí)罵、下屬怨的情形，請(qǐng)你分析一下，她到底怎么了？她又該怎么辦呢？她到底怎么了？她又該怎么辦呢？1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟.2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也

5、找我3、做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就、做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就.4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？5、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？6、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見？意見？7、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？8、發(fā)生問題，她

6、總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工、發(fā)生問題，她總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？作？.案例討論：張燕到底怎么了？ 1 1、你是個(gè)稱職的基層班組長(zhǎng)嗎？、你是個(gè)稱職的基層班組長(zhǎng)嗎？ 2 2、對(duì)照問卷表格，看看你在哪些方面不足？、對(duì)照問卷表格，看看你在哪些方面不足？ 3 3、面對(duì)這些不足，我們是否需要通過專門的、面對(duì)這些不足，我們是否需要通過專門的培訓(xùn)和平時(shí)的訓(xùn)練來提高自己的管理水平？培訓(xùn)和平時(shí)的訓(xùn)練來提高自己的管理水平？問卷測(cè)試：班組長(zhǎng)管理技能表課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

7、應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56一、班組的 個(gè)特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)小、結(jié)構(gòu)小-最基層單位，不能在分；最基層單位，不能在分；2、管理全、管理全-質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律，麻質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律，麻雀最小，五臟俱全；雀最小，五臟俱全；3、工作細(xì)、工作細(xì)-非常具體、需耐心、細(xì)致；非常具體、需耐心、細(xì)致；4、任務(wù)實(shí)、任務(wù)實(shí)-上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組；內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組；5、群眾性、群眾性-一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

8、工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。二、班組長(zhǎng)管理的 項(xiàng)內(nèi)容對(duì)員工的管理，工作要通過別人來完成。對(duì)員工的管理，工作要通過別人來完成。班組成本核算、資金流向等班組成本核算、資金流向等工具、設(shè)備、用具等生產(chǎn)資料分配到位，發(fā)揮最大效益工具、設(shè)備、用具等生產(chǎn)資料分配到位，發(fā)揮最大效益包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊三、班組長(zhǎng)的 個(gè)角色對(duì)企業(yè)來說，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的

9、創(chuàng)造者。對(duì)作業(yè)員工來說，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)作業(yè)員工來說，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。對(duì)主管人員來說，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。對(duì)其他班組長(zhǎng)來說，對(duì)其他班組長(zhǎng)來說，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。責(zé)任者責(zé)任者帶頭人帶頭人橋梁橋梁對(duì)中層管理人員來說，班組長(zhǎng)是左右手。對(duì)中層管

10、理人員來說，班組長(zhǎng)是左右手。同事同事助手助手四、班組長(zhǎng)承擔(dān)的 項(xiàng)使命6、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活小組活動(dòng)，動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量1、完成生產(chǎn)任務(wù)、完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍進(jìn)軍2、培訓(xùn)和練兵、培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)3、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，組織自檢、互檢、巡檢，做

11、好過程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)4、安全防范、安全防范 開展“6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故5、做好工序銜接、做好工序銜接 做到“復(fù)查上工序，保證本工序，復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序服務(wù)下工序” 使命使命 五、目前存在的 種類型的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)類型班組長(zhǎng)類型特特 點(diǎn)點(diǎn)1惟命是從型惟命是從型 缺乏創(chuàng)新和管理能力，缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。2勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教

12、。以身作則、言傳身教。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)這類班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。3事必躬親型事必躬親型 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。讓員工變懶。4生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 大都是業(yè)務(wù)尖子業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。 缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人， 有必要對(duì)其進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。5得過且過型得過且過型 對(duì)工作沒有責(zé)任心。對(duì)工作沒有責(zé)任心。

13、 上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。 這類班組長(zhǎng)徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必沒有威信。在班組成員中勢(shì)必沒有威信。6哥們義氣型哥們義氣型 擅長(zhǎng)樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。 以上以上6種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還

14、嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。形象。 第七種班組長(zhǎng)類型第七種班組長(zhǎng)類型:外科醫(yī)生型外科醫(yī)生型 這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。課程目

15、錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的561、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是“復(fù)合型”人才作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該努力使自己成為作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復(fù)合型管理人才。的復(fù)合型管理人才。（1）懂技術(shù) 班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需的專業(yè)知識(shí)、技能，懂得越多越好，越深越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說的要“精通十八般武藝”。（2）會(huì)管理 班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)

16、的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。（3）能協(xié)調(diào) 班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的“外交家”、聯(lián)系各單位的“公關(guān)部長(zhǎng)”，熱情、謙虛、能言、善謀。（4）善文筆 班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語(yǔ)言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵”。也就是說，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，

17、面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。2、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)要具備 種能力要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門

18、運(yùn)作達(dá)到使部門運(yùn)作達(dá)到1+12的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。（大樹底下不長(zhǎng)草）（大樹底下不長(zhǎng)草）班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。 上情下達(dá)、下情上傳，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。好的信賴關(guān)系。一是要真誠(chéng)幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的

19、歡愉。幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，足之處，以此來提高他們的工作勁頭。（西點(diǎn)軍校四招）管理者的職位越高，影響力就越大，因此管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會(huì)晴天一會(huì)下雨”的狀況。自己要鎮(zhèn)定如常，不可怨天尤人，要多激勵(lì)員工。（遇到難題后的兩種反應(yīng)）變變“要我做要我做”為為“我要做我要做”。

20、要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。1、正確心態(tài)（黑暗的點(diǎn)狀思維）人類一切悲哀和不幸的根源，都是由于人們常常耿耿于懷于未得到人類一切悲哀和不幸的根源，都是由于人們常常耿耿于懷于未得到的和失去的，而對(duì)擁有的卻視而不見。的和失去的，而對(duì)擁有的卻視而不見。劉海紅與李愛平的比較。（身邊哪些是小劉，哪些是小李）劉海紅與李愛平的比較。（身邊哪些是小劉，哪些是小李）3、班組長(zhǎng)還要擁有正確心態(tài)和問題意識(shí) 2、問題意識(shí)（質(zhì)量上：

21、可怕的幾何級(jí)數(shù)）圖紙（1元）零部件（100元）檢查人員（1萬(wàn)元）顧客（100萬(wàn)）課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56優(yōu)秀的班組長(zhǎng)每天、每周、每月、每年都在做什么事？一、班組長(zhǎng)每天在做什么事1、提前、提前15分鐘上班分鐘上班 l為早會(huì)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間為早會(huì)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間l查看交接班記錄查看交接班記錄l與主管或調(diào)度聯(lián)系與主管或調(diào)度聯(lián)系l查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和備料情況查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和備料情況l有些需要提早預(yù)熱的機(jī)器設(shè)備，有些需要提早預(yù)熱的機(jī)器設(shè)備，也可以提早打開也可以提早打開l

22、準(zhǔn)備班前會(huì)的發(fā)言腹稿準(zhǔn)備班前會(huì)的發(fā)言腹稿2、召開班前會(huì)（早會(huì)）、召開班前會(huì)（早會(huì)）l集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相問候問候l在昨天工作基礎(chǔ)上，安排今天的工在昨天工作基礎(chǔ)上，安排今天的工作，說明基本要求和注意事項(xiàng)作，說明基本要求和注意事項(xiàng)l傳達(dá)上級(jí)指示，把工作拜托給大家，傳達(dá)上級(jí)指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開工給大家鼓勁，宣布開工（一）班前提前做好準(zhǔn)備（二）班中巡視查異常1、檢查設(shè)備、量具和工具的狀況、檢查設(shè)備、量具和工具的狀況2、認(rèn)真巡視現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)真巡視現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理問題隨時(shí)處理問題5、處理變更，指揮生產(chǎn)、處理變更，指揮生產(chǎn)6、問候組員，振奮團(tuán)隊(duì)精神、問候

23、組員，振奮團(tuán)隊(duì)精神3、認(rèn)真做好小時(shí)生產(chǎn)記錄、認(rèn)真做好小時(shí)生產(chǎn)記錄4、報(bào)告生產(chǎn)狀況，出席生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、報(bào)告生產(chǎn)狀況，出席生產(chǎn)調(diào)度會(huì)7、午休心不休、午休心不休8、檢查和培訓(xùn)員工操作技能、檢查和培訓(xùn)員工操作技能11、充分利用停工時(shí)間、充分利用停工時(shí)間12、對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理、對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理9、繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常、繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常10、異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理、異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理（三）班后交接五不走1、填寫交接班記錄、填寫交接班記錄u生產(chǎn)方面：生產(chǎn)方面：生產(chǎn)量完成的正負(fù)數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。u人事方面：人事方面：組員的異動(dòng)、支援，臨時(shí)員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的

24、情報(bào)。受訓(xùn)員和出差者等的確認(rèn)等。u品質(zhì)方面：品質(zhì)方面：下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時(shí)處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。u設(shè)備關(guān)系：設(shè)備關(guān)系：XX機(jī)械的停止次數(shù)，對(duì)于XX設(shè)備上的問題采取XX對(duì)策。還有原因追究對(duì)策方法或者確認(rèn)等。u其他：其他：安全裝置有無不符合，災(zāi)害的有無等。2、下班時(shí)的處置、下班時(shí)的處置u設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；u材料、配件不堆放整齊不走；u工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走；u原始記錄不記好不走；u地面環(huán)境不打掃干凈不走。（1）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行“五步走五步走”（2）班組長(zhǎng)自己還要做到門窗沒關(guān)好步走，風(fēng)、水、電、）班組長(zhǎng)自己還要做到門窗沒關(guān)好

25、步走，風(fēng)、水、電、汽等各種閥門沒處理好不走。汽等各種閥門沒處理好不走。案例：XX公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容（討論工作證）序號(hào)序號(hào)每日必須完成的事項(xiàng)每日必須完成的事項(xiàng)其他責(zé)任事項(xiàng)其他責(zé)任事項(xiàng)1檢查設(shè)備（上班前檢查設(shè)備（上班前10分鐘）分鐘）物料控制 2寫看板（上班前8分鐘）指令單統(tǒng)計(jì)上交3開早會(huì)（上班前開早會(huì)（上班前5分鐘）分鐘）請(qǐng)假批準(zhǔn)4工作安排、派工工作安排、派工辭工批準(zhǔn) 5教導(dǎo)員工作業(yè)教導(dǎo)員工作業(yè)員工違規(guī)處理 6員工日記錄表確認(rèn)首件制作 7品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填寫首件單8進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具管理9工作環(huán)境整理 簽補(bǔ)料單10收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)度異常匯報(bào)11第二天物料跟進(jìn)品質(zhì)異常匯報(bào)12做好生產(chǎn)

26、日?qǐng)?bào)并上交物料異常匯報(bào)13作早會(huì)記錄（下班前作早會(huì)記錄（下班前20分鐘）分鐘）工具異常匯報(bào) 14工作日志（下班前工作日志（下班前10分鐘）分鐘）人員異常匯報(bào)15安排清潔（下班）廠規(guī)及通告宣導(dǎo)16關(guān)好門窗水電（下班后5分鐘）消防安全 實(shí)施技術(shù)練兵和現(xiàn)場(chǎng)教育實(shí)施技術(shù)練兵和現(xiàn)場(chǎng)教育出席提高生產(chǎn)率的會(huì)議出席提高生產(chǎn)率的會(huì)議審查合理化提案審查合理化提案認(rèn)真填寫周報(bào)認(rèn)真填寫周報(bào)2341出席各種研討會(huì)出席各種研討會(huì)與技術(shù)員討論改進(jìn)措施與技術(shù)員討論改進(jìn)措施56二、班組長(zhǎng)每周在做什么事三、班組長(zhǎng)每月在做什么事出席生產(chǎn)率提高會(huì)議（設(shè)備維護(hù)會(huì)議、降低成本會(huì)議、品質(zhì)提高會(huì)議）出席生產(chǎn)率提高會(huì)議（設(shè)備維護(hù)會(huì)議、降低成本

27、會(huì)議、品質(zhì)提高會(huì)議）作業(yè)設(shè)定的研究作業(yè)設(shè)定的研究總結(jié)和填寫月報(bào)總結(jié)和填寫月報(bào)安全巡視的實(shí)施安全巡視的實(shí)施2341出席安全會(huì)議出席安全會(huì)議各種輔助材料的申請(qǐng)各種輔助材料的申請(qǐng)56出席聯(lián)絡(luò)會(huì)出席聯(lián)絡(luò)會(huì)（合理化建議）提案的審查（合理化建議）提案的審查78分析出勤情況，做到分析出勤情況，做到“四必訪四必訪”9注：注： “四必訪四必訪”指職工生病換休時(shí)必訪；職工家屬住院時(shí)必訪；家庭有矛盾時(shí)必訪；指職工生病換休時(shí)必訪；職工家屬住院時(shí)必訪；家庭有矛盾時(shí)必訪；職工家有紅白喜事時(shí)必訪。職工家有紅白喜事時(shí)必訪。四、班組長(zhǎng)每年在做什么事（XX公司）月份月份工作工作具體內(nèi)容具體內(nèi)容1-2月月反省年度方針和目標(biāo)反省年度

28、方針和目標(biāo)對(duì)上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗(yàn)、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省 3月月接收新員工接收新員工根據(jù)配員定額進(jìn)行接收準(zhǔn)備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案4月月貫徹年度方針和目標(biāo)貫徹年度方針和目標(biāo)按照上級(jí)的方針目標(biāo)在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、QCC、提案及現(xiàn)場(chǎng)教育等方面提出實(shí)施措施5月月審定評(píng)價(jià)審定評(píng)價(jià)對(duì)上半年度的實(shí)際成績(jī)進(jìn)行確認(rèn)，出席審定調(diào)整會(huì)議6-7月月勞動(dòng)安全周勞動(dòng)安全周現(xiàn)場(chǎng)的6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動(dòng)作的宣傳畫，參加安全宣傳活動(dòng)8-9月月公司內(nèi)技能比武大會(huì)公司內(nèi)技能比武大會(huì) 9-10月月勞動(dòng)衛(wèi)生月勞動(dòng)衛(wèi)生月10月月職務(wù)能力評(píng)價(jià)職務(wù)能力評(píng)價(jià)修正部下的職能級(jí)別，整理必要

29、的文件、出席部門內(nèi)調(diào)整會(huì)議 11月月質(zhì)量月質(zhì)量月舉行不良品、廢品的展示，QCC活動(dòng)，排列圖的現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量月的宣傳畫、學(xué)習(xí)會(huì)等。12月月節(jié)假日休假的注意事項(xiàng)和提示節(jié)假日休假的注意事項(xiàng)和提示課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56實(shí)戰(zhàn)1：管人的起點(diǎn)溝通的基礎(chǔ)激勵(lì)的前提就是你必須要認(rèn)識(shí)人、了解人1 1、氣質(zhì)的體液說、氣質(zhì)的體液說（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）2 2、“性格性格”色彩說色彩說（黃色、紅色、綠色、藍(lán)色）3 3、筆跡分析四種、筆跡分析四種“性格性格”類型類型（力量型、活潑型

30、、平和型、完美型）請(qǐng)回答：人的氣質(zhì)可分為哪些類型？請(qǐng)回答：人的氣質(zhì)可分為哪些類型？*筆跡分析四種筆跡分析四種“性格性格”類型類型情感方面情感方面對(duì)待工作對(duì)待工作適合職業(yè)適合職業(yè)作為父母作為父母作為朋友作為朋友力量型力量型外向外向樂觀樂觀行動(dòng)者行動(dòng)者天生領(lǐng)導(dǎo)者，主動(dòng)，精力充天生領(lǐng)導(dǎo)者，主動(dòng)，精力充沛，急迫需要改變，不容有沛，急迫需要改變，不容有錯(cuò)，意志堅(jiān)決、果斷，自信錯(cuò)，意志堅(jiān)決、果斷，自信，非情緒化，不易氣餒，獨(dú)，非情緒化，不易氣餒，獨(dú)立立目標(biāo)明確，縱觀全局，善于管目標(biāo)明確，縱觀全局，善于管理，尋求實(shí)際解決方法。行動(dòng)理，尋求實(shí)際解決方法。行動(dòng)迅速，委派工作，設(shè)定目標(biāo)，迅速，委派工作，設(shè)定目標(biāo)，

31、不怕挫折。不怕挫折。適合對(duì)外開拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)性大適合對(duì)外開拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)性大、具進(jìn)攻性的工作（管理、外交、具進(jìn)攻性的工作（管理、外交、駕駛員、餐飲服務(wù)、醫(yī)生、律、駕駛員、餐飲服務(wù)、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、新聞?dòng)浾?、演員、師、運(yùn)動(dòng)員、新聞?dòng)浾摺⒀輪T、軍人、公安干警等）軍人、公安干警等）行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，設(shè)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，設(shè)定目標(biāo)，促動(dòng)家定目標(biāo)，促動(dòng)家人行動(dòng)，管理家人行動(dòng)，管理家務(wù)務(wù)不大需要朋友，為團(tuán)不大需要朋友，為團(tuán)體而工作，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及體而工作，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織，總是正確，善組織，總是正確，善應(yīng)變應(yīng)變活潑型活潑型外向外向樂觀樂觀表演者表演者予人好感，健談，幽默，感予人好感，健談，幽默，感情外露，熱情洋溢，興奮，情外

32、露，熱情洋溢，興奮，好奇，好表現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)，性情好奇，好表現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)，性情善變，情緒化，誠(chéng)摯，天真善變，情緒化，誠(chéng)摯，天真，孩子氣。，孩子氣。工作積極主動(dòng)，創(chuàng)造性，有干工作積極主動(dòng)，創(chuàng)造性，有干勁，行動(dòng)迅速。喜歡新事物，勁，行動(dòng)迅速。喜歡新事物，注重表面。鼓勵(lì)他人參與，吸注重表面。鼓勵(lì)他人參與，吸引他人工作。引他人工作。適合對(duì)外聯(lián)絡(luò)管理性的工作（導(dǎo)適合對(duì)外聯(lián)絡(luò)管理性的工作（導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、演講游、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場(chǎng)者、外事接待人員、演員、市場(chǎng)調(diào)查員、監(jiān)督員等）調(diào)查員、監(jiān)督員等）給家庭帶來歡樂給家庭帶來歡樂，被孩子的朋友，被孩子的朋友喜愛，以苦為樂喜愛，以苦

33、為樂，像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)易交朋友，熱愛別人易交朋友，熱愛別人，喜歡贊揚(yáng)，不懷恨，喜歡贊揚(yáng)，不懷恨。喜歡即興的活動(dòng)。喜歡即興的活動(dòng)。 平和型平和型內(nèi)向內(nèi)向悲觀悲觀旁觀者旁觀者低調(diào)，輕松，平靜、鎮(zhèn)定，低調(diào)，輕松，平靜、鎮(zhèn)定，有耐心，生活一成不變。善有耐心，生活一成不變。善良，易適應(yīng)、易相處。隱藏良，易適應(yīng)、易相處。隱藏內(nèi)心情緒、樂天知命。內(nèi)心情緒、樂天知命。熟悉可靠，有行政能力，平和熟悉可靠，有行政能力，平和無異議。調(diào)解問題，避免沖突無異議。調(diào)解問題，避免沖突。善面對(duì)壓力，尋求容易的解。善面對(duì)壓力，尋求容易的解決方法。決方法。適合穩(wěn)定、安靜、程序性強(qiáng)的工適合穩(wěn)定、安靜、程序性強(qiáng)的工作（外科

34、醫(yī)生、法官、管理人員作（外科醫(yī)生、法官、管理人員、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、調(diào)解、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、調(diào)解員、教師、人力人事管理主管等員、教師、人力人事管理主管等）好父母，為孩子好父母，為孩子花時(shí)間，不急躁花時(shí)間，不急躁，寬容，不易生，寬容，不易生氣。氣。無攻擊性，易相處。無攻擊性，易相處。朋友多，善聆聽、喜朋友多，善聆聽、喜旁觀，關(guān)心他人。旁觀，關(guān)心他人。完美型完美型內(nèi)向內(nèi)向悲觀悲觀思考者思考者嚴(yán)肅，冷靜，責(zé)任心強(qiáng)。追嚴(yán)肅，冷靜，責(zé)任心強(qiáng)。追求完美，有目標(biāo)，善分析，求完美，有目標(biāo)，善分析，深思熟慮。有創(chuàng)造能力和藝深思熟慮。有創(chuàng)造能力和藝術(shù)細(xì)胞。對(duì)他人反應(yīng)敏感，術(shù)細(xì)胞。對(duì)他人反應(yīng)敏感，自我犧牲，

35、理想主義。自我犧牲，理想主義。完美主義，注重細(xì)節(jié)，有條理完美主義，注重細(xì)節(jié)，有條理有組織，高標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)先作計(jì)劃有組織，高標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)先作計(jì)劃，善始善終，整潔，講求經(jīng)濟(jì)，善始善終，整潔，講求經(jīng)濟(jì)效益，善于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性效益，善于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性解決方法，勤儉節(jié)約。解決方法，勤儉節(jié)約。 適合精細(xì)的職業(yè)：校對(duì)、打字、適合精細(xì)的職業(yè)：校對(duì)、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機(jī)要秘書、藝術(shù)工作、保管員、機(jī)要秘書、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。訂立高標(biāo)準(zhǔn)，希訂立高標(biāo)準(zhǔn)，希望一切都對(duì)，保望一切都對(duì)，保持井井有條，幫持井井有條，幫孩子收拾，愿為孩子收

36、拾，愿為他人犧牲。他人犧牲。交友謹(jǐn)慎，避免引起交友謹(jǐn)慎，避免引起注意，忠誠(chéng)可靠，關(guān)注意，忠誠(chéng)可靠，關(guān)心他人。情感豐富，心他人。情感豐富，易感動(dòng)，尋求理想伴易感動(dòng)，尋求理想伴侶侶應(yīng)用1：如何提高班組長(zhǎng)溝通能力班組長(zhǎng)作業(yè)員工說話聽話聽話回答溝通渠道1 1、提高講話能力、提高講話能力2 2、提高聽話水平、提高聽話水平3 3、選擇合適的說話方式、選擇合適的說話方式 工作溝通五句話 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)布置工作說標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)示工作說方案請(qǐng)示工作說方案 匯報(bào)工作說結(jié)果匯報(bào)工作說結(jié)果 回憶工作說感受回憶工作說感受 總結(jié)工作說流程總結(jié)工作說流程 應(yīng)用2：如何提高班組長(zhǎng)激勵(lì)水平一、目一、目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)二、二、 薪酬激薪酬

37、激勵(lì)勵(lì)三三、 授權(quán)授權(quán)激激勵(lì)勵(lì)四四、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)激激勵(lì)勵(lì)六六、溝溝通激通激勵(lì)勵(lì)五五、培訓(xùn)培訓(xùn)激激勵(lì)勵(lì)七七、情感情感激激勵(lì)勵(lì)八八、精神精神激激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)方法請(qǐng)分析：上面八種激勵(lì)方法對(duì)什么類型的員工有效？請(qǐng)分析：上面八種激勵(lì)方法對(duì)什么類型的員工有效？能力靠培訓(xùn)能力靠培訓(xùn), ,意愿靠激勵(lì)意愿靠激勵(lì)! ! 能力問題能力問題 ( (不能型不能型) ) 態(tài)度問題態(tài)度問題 ( (不愿型不愿型) ) 知知 識(shí)識(shí) 技技 能能 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 價(jià)值觀價(jià)值觀 認(rèn)認(rèn) 知知 情情 感感 部屬工作表現(xiàn)不好的原因?qū)崙?zhàn)2：贏得了上司的認(rèn)可離成功就只剩半步和上司相處的 項(xiàng)注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是

38、工作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。讓上司讓上司知道知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。讓上司讓上司放心放心：對(duì)上司有問必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。上司對(duì)于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會(huì)委以重任。讓上司讓上司輕松輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。 了解上司的處境，才能了解上司的言語(yǔ)。 讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來就會(huì)得心應(yīng)手。讓上司讓上司省事省事：接受批評(píng)，不犯相同的過錯(cuò)。讓上司讓上司有效有效：在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。讓上司讓上司圓滿圓滿：遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)。讓上司讓上司進(jìn)步進(jìn)步：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。在工作上在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得想得比上司交代的深一點(diǎn)，比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。比上司要求的好一點(diǎn)