社區(qū)居民需求調(diào)查情況報告

1、社區(qū)居民需求調(diào)查情況報告為了了解社區(qū)居民的服務需求和對社區(qū)工作的態(tài)度，針對他們所關心的“熱點問題”及時開展工作，馬街社區(qū)在社區(qū)范圍內(nèi)進行了“社區(qū)居民需求調(diào)查”。圍繞社區(qū)居民基本需求，從社區(qū)居民日常生活、興趣愛好、教育培訓、提升學習、便民服務、問題咨詢等方面需求進行調(diào)查，統(tǒng)計分析居民最需要社區(qū)提供的服務項目。一、調(diào)查步驟（一）準備階段（8月16日8月17日）：成立社區(qū)居民需求調(diào)查工作領導小組，進一步細化問卷調(diào)查內(nèi)容，修訂完善調(diào)查問卷模板，充分整合社區(qū)干部、居民小組長、居民代表等力量，分片分區(qū)明確調(diào)查范圍及對象，抽調(diào)責任心強、業(yè)務精的骨干組建調(diào)查工作組，集中時間對調(diào)查工作人員進行培訓，明確調(diào)查的意

2、義、熟悉調(diào)查內(nèi)容、掌握工作方法，并依據(jù)各人專長明確分工，提出具體要求，同時為調(diào)查人員提供必要的經(jīng)費和條件，確保調(diào)查率達90%。（二）調(diào)查階段（8月17日8月22日）：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、社區(qū)：組織調(diào)查人員深入實際協(xié)調(diào)、取得被調(diào)查對象所在社區(qū)、單位、物管等部門或個人的積極支持配合，順利打開調(diào)查工作局面。適時總結、交流調(diào)查工作的經(jīng)驗不斷解決調(diào)查工作中的新情況和新問題，確保調(diào)查工作按既定計劃進行。全面掌握和收集資料，對已有資料進行匯總和初步整理，不足部分及時補充調(diào)查和收集，做好被調(diào)查居民和社區(qū)單位協(xié)調(diào)工作。2、調(diào)查工作人員：緊緊依靠被調(diào)查社區(qū)、單位、積極爭取支持配合；客觀、真誠的說明調(diào)查的目的、內(nèi)容和方法

3、，爭取居民支持；發(fā)放調(diào)查問卷進行調(diào)查，認真、詳細、準確地做好各種調(diào)查記錄；及時對調(diào)查材料進行收集和整理。（三）研究分析階段（8月22日8月23日）：1、將調(diào)查收集到的資料匯總，進行篩選，甄別、歸類使之系統(tǒng)化和條理化；2、查找社區(qū)建設工作中存在的差距，明確下步工作方向，有針對性的提出意見建議。（四）總結上報階段（8月23日8月24日）。對調(diào)查結果認真進行匯總、分析、歸類，同時形成專項調(diào)查情況報告（主要應包括調(diào)查步驟，調(diào)查方式，調(diào)查范圍，對調(diào)查情況歸類匯總分析結果等），連同問卷調(diào)查模板調(diào)查上報。二、調(diào)查方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委牽頭，針對轄區(qū)社區(qū)居民(含外出務工人員和外來務工、經(jīng)商、辦企業(yè)等人員)，采取發(fā)放調(diào)

4、查問卷為主與入戶調(diào)查、召開座談會、居民代表會議等多種方式相結合的調(diào)查方式，對社區(qū)居民需求進行普遍調(diào)查（調(diào)查率原則上不低于90%）。三、調(diào)查情況歸類匯總分析結果被調(diào)查者的基本情況此次調(diào)查中被調(diào)查者的基本情況如下：    1. 年齡：    樣本中年齡最小的12歲，最大的93歲；12至18歲1460人，12至18歲1460人，19至35歲2095人，36至55歲2870人，56至70歲1790人，70歲以上987人。    2. 文化程度    調(diào)查對象文化程度的分布是：小學及小

5、學以下3047人，占總樣本的45.9%；初中1680人，占25.3%；高中、中專、技校共1570人，占23.7%；大專180人，占2.7%；大學195人，占2.9%。以上對被調(diào)查者特征的描述固然不能代表該社區(qū)居民的總體情況，但對于社區(qū)管理者了解居民對社區(qū)服務的意見、需求等，這個結果仍是十分有意義的。    通過對調(diào)查對象基本情況的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)該地區(qū)居民的一些特點。例如：社區(qū)人口老齡化，直系家庭仍占相當?shù)谋壤痪用袷芙逃潭榷酁槌踔?、高中?0%左右的家庭有失業(yè)或下崗人員；家庭人均月收入的平均值約為750元等，對于社區(qū)管理者制定規(guī)劃、開展工作有一定參考意義。

6、    居民對社區(qū)服務的需求社區(qū)服務的好與壞，主要取決于它能否滿足社區(qū)成員的不同需求，能否排解居民生活中的困難。為了解居民對社區(qū)服務的需求，我們在問卷中設計了相關的問題。調(diào)查顯示，社區(qū)居民對問卷中所列服務內(nèi)容都有不同程度的需求。而且在每類服務中都列出了需求率排在前五位的服務項目，可以更清楚、直觀地體現(xiàn)出被調(diào)查者對各種社區(qū)服務需求的需求率及排序情況。    在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不同年齡、性別、收入、居住條件、文化程度和婚姻狀況的被調(diào)查者對社區(qū)服務的需求和偏好是不一樣的。    1.服務需求的性別差異：男女居民

7、在社區(qū)服務需求上有顯著差異的項目有24項，涉及到了9個類別，其中有15個項目女性的需求率超過了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活動中心、心理咨詢、舞蹈培訓、健身培訓、插花培訓、手工藝品制作、美容美發(fā)培訓、回收舊衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9個項目男性的需求率高于女性，它們是礦泉水水站、藥店、就業(yè)咨詢、婚姻介紹、職業(yè)介紹、維修類培訓、室外籃球場、乒乓球室、臺球室等。由此可見，男女在社區(qū)需求上是有差異的，比如說男性更需要籃球場等體育設施，女性則更需要舞蹈培訓、花藝培訓等符合女性特點的服務。    被調(diào)查者解決需求的途徑  

8、60; 社區(qū)居民需要各種服務，但當他們有了某項需求的時候，愿意通過什么途徑得到服務呢？換句話說，社會上存在著各種各樣的“服務提供者”，居民在有需求的時候是否愿意到社區(qū)服務中心或居委會求助，這是我們很關心的一個問題。    被調(diào)查者對現(xiàn)有社區(qū)服務的使用和評價    調(diào)查顯示，接受過服務的居民對其服務的滿意度還是很高的。這也說明，與其他的服務機構相比，社區(qū)提供的服務質(zhì)量是非常好的，只要社區(qū)服務中心加強宣傳，讓更多的居民了解社區(qū)服務的內(nèi)容，一定會吸納更多的居民采用社區(qū)服務。    關于社區(qū)服務的思考 

9、   掌握和分析不同層次社區(qū)成員不斷變化的服務需求，是社區(qū)服務中開展活動的起點和基礎。社區(qū)服務運營機構和管理機構必須對這一點有明確的認識，要始終以居民是否滿意為工作的目標。社區(qū)需要是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風俗習慣、家庭結構、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務就要了解這些需求、差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的，因此管理者還要將了解社區(qū)需求作為經(jīng)常的工作來做。    通過此次調(diào)查的結果我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民的需求種類繁多，不同特征的人群又有不同的需求

10、，那么面對這種局面，作為滿足社區(qū)需求的社區(qū)服務應該如何運營又應該如何管理？我們認為首先要厘清社區(qū)服務的提供者以及提供哪些服務。目前街區(qū)級社區(qū)服務主要是由街道社區(qū)服務中心、各社區(qū)社區(qū)服務分中心、各便民服務網(wǎng)點組成的，這里面存在的主要問題是社區(qū)服務體系不完善、服務內(nèi)容質(zhì)量不高、服務方式落后等。隨著商業(yè)和服務業(yè)的發(fā)展，在這一領域內(nèi)的需求完全可以交由市場來解決，社區(qū)服務要突出市場不能解決的問題，諸如公益性質(zhì)的社區(qū)活動中心、電子閱覽室、圖書館等文體設施和文體活動應該交由社區(qū)服務中心來解決。同時駐區(qū)單位和居民也是提供社區(qū)服務的重要力量，諸如主副食供應、文體設施、洗浴設施等可以由街道出面協(xié)調(diào)解決，而居民中也

11、可以開展自助互助服務活動，街道和社區(qū)服務中心關鍵是要做好協(xié)調(diào)的工作。    調(diào)查顯示，有許多居民對社區(qū)服務這一概念有一定的了解，但是他們參與本社區(qū)的社區(qū)服務則是少之又少，許多受訪者都希望能夠了解社區(qū)服務中心的位置、電話、服務項目、收費方式等信息。所以，社區(qū)服務中心今后還要加大宣傳力度，可以采取多種宣傳形式，比如發(fā)放宣傳資料、開展文體活動時進行宣傳、設立居民需求意見箱等等。在發(fā)放宣傳資料時最好將宣傳資料做成具有使用價值的物品，比如說臺歷，這樣可以延長宣傳的效果，不至于居民拿到之后就扔掉。同時也要注意媒體的作用，借助媒體來宣傳自己。    當然，社區(qū)居委會和社區(qū)服務中心