防損員崗位職責(zé)

1、 防損員崗位職責(zé)1 大門（側(cè)門）崗：1.維護超市門口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進入超市。2.監(jiān)管好儲物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進，上報。3.制止賣場員工上、下班從大門出入。4.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場5.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。6.監(jiān)管服務(wù)臺和專柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。7.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作8商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。2 入口崗：1. 勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。2. 引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。4.制止顧客帶飲料、食品以及其他

2、超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時的擺放好購物車 籃。6.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。3 收銀臺崗：1.制止顧客將未付款帶出超市。2.勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時的擺放好購物車 籃。5.對借 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對相關(guān)單據(jù) 清點數(shù)量方可放行。6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不

3、入賬等異常情況 應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機并上報相關(guān)值班管理員處理。8.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作9.防盜報警器報警時，按下列方式處理： A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告組長或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生

4、報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。10.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。4 員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。2.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。3.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。4制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。5. 制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。6. 制止員工非工作需要長時間在收貨區(qū)逗留7. 維護好本崗位周邊的衛(wèi)生8. 監(jiān)管好辦公室和倉庫的安全工作9. 認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作10. 商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。5 收貨區(qū)崗：1. 指揮來訪客戶和送貨車輛的?？?，在

5、任何情況下不得堵塞收貨區(qū)的道路。2. 監(jiān)督收貨部好營運部的收貨程序，認真復(fù)核 嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報防損部當(dāng)班管理員，在確認無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。3. 對調(diào)出賣場的商品必須見收貨部 營運部 防損部 店長（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。4. 超市區(qū)自營商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部 營運部簽名的 崗位防損員清點品名 規(guī)格 數(shù)量無誤方可簽名放行。5. 百貨區(qū)（專柜）商品退貨必須有店長或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。6.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。6 機動崗：1.

6、向組長負責(zé)，在組長的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本班工作期間內(nèi)的機動應(yīng)急工作。2. 負責(zé)賣場的巡視，監(jiān)管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀(jì)律 儀容儀表。3. 負責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。4. 在組長的安排下為休假 離崗人員替崗。5. 負責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門開啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。6.認真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。七.便衣崗：1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。2.便衣的工作是扮顧客，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場必須經(jīng)組長批準(zhǔn)。4. 嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5. 對易失竊的重點區(qū)域要重點監(jiān)視，對貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6. 對賣場的內(nèi)盜要重點跟蹤，掌握證據(jù)，及時匯報。7. 處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報復(fù)和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。8. 不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時上報。9. 特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10. 對盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動