網咖員工管理方案章程制度

1、涴花溪網咖員工管理制度網吧管理制度：為規(guī)范網吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍， 促進網吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網吧的發(fā)展需要，特制定如下網吧管理制度。在職員工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。亠、考勤制度1嚴格遵守作息時間，白班上班時間：08:0020:00晚班上班時間：20:0008:00。凡當月無遲到、無早退、除規(guī)定休 假外而無請假者，可獲得全勤獎金200元。2. 每班提前10分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續(xù)曠工 3天或累計曠工達到 5天者，視為自 動離職，公司將不在對其行為負責。3. 有事請假必須履行手續(xù)，批準后方為有效，不準電話

2、請假 或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會， 無故缺席者，扣除當月全勤。4. 收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員， 人同時清點點卡、現(xiàn)金、零食、飲料、水吧原材料等。5網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上一個 班未能及時完成的工作（送修等）。6. 清點本區(qū)設備，保證所有機器正常使用，送修機器等未完 成工作寫入記錄.7交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾二、服務制度1. 所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要 主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的 服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因導致 與顧客產生意見，應做到顧客

3、一喊就到，工作人員不得大聲 喧嘩。2. 工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個規(guī)范或衛(wèi)生不合格發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；3. 上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被 顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客 或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服 從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰 100元；4. 顧客就是上帝，一切以方便顧客為主旨顧客永遠是對的！5. 永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.6. 不隨便答應客人的無理要求，但若答應后，則務必辦到，不可食言.7. 笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。8. 活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。9. 細心、

4、認真、主動”是服務精神的要素三、工作制度1嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。2. 上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。3上班時間不得出門會客。4. 不得匯露商業(yè)機密。5. 上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.6. 上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作， 并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的 其他工作，當天能完成的工作必須完成。7. 所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章 作業(yè).8. 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā) 現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導9. 要認真檢查設備，消除不安全

5、隱患，確保顧客生命安全及 公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）10. 發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領導。11. 不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止12. 員工不得打架斗毆， 要保護自身安全。也必須阻止網吧內 出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個 人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）四、衛(wèi)生制度1. 早上07: 50后為打掃衛(wèi)生時間，所有員工必須按時、徹底 打掃衛(wèi)生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、 耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。2. 工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈3.

6、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。4. 清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域 的環(huán)境衛(wèi)生。5. 還有其他不利于正常經營的事項。六、獎懲制度1. 所有員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧 健康快速發(fā)展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者 將享受特殊獎勵政策.2. 如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡 每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴重者開除。3每月有二天的請假休息時間，如果沒請假，可以得到相應的全勤獎勵.4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的，處以100元500元的罰款，情節(jié)嚴重的直接開除！七、涴花溪網吧全體員工以 團結、務實、勤奮

7、、誠信、熱情、 高效”為網咖宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”為了涴花溪網咖的明 天及自己的將來而努力奮斗！網吧職工崗位職責為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替網吧對顧客做任何承諾。，、網管崗位職責1、隨時檢查電腦的運行情況， 及時排除電腦的故障及隱患。2、負責網絡設備的日常維護、保養(yǎng)。3、配合店長工作，維護網絡以及局域網穩(wěn)定保護。4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操 作規(guī)程等。5、收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至 少做到每周更新。

8、6、負責上網之外的業(yè)務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及 計算機售后服務等。7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤 1次， 每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。&負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機 問題）9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資 料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的 機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠 標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。11、網吧咖人員不足

9、或需要幫助時，積極努力認真的做一切 使網吧能正常規(guī)范運營的工作。12、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。13、堅持微笑服務、敬語服務。14、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。15、配合網管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。16、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客 人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是 否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制 止將從嚴追究當班服務員、領班的責任。17、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網管或經理，并詳 細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤 記錄。18、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人 需

10、要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。19、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客 人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損 壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。20、如遇到經理帶客人談業(yè)務應主動招呼倒水等。21、 及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。22、 負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年 人進入網吧，保護網吧環(huán)境衛(wèi)生（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比 較像未成年人或比較可疑應立即上報值班經理跟店長。如被

11、文化部門檢查到未成年人一個人我們網咖會被罰款5000元，3人以上直接停業(yè)整頓 1個月，所以一定要嚴加防范被文化 部門檢查到一個人當班網管和收營員直接扣除當月工資并 開除。值班經理罰款 2500元情結嚴重直接開除）三、收銀員崗位職責1、熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服 務。2、負責按照收銀-刷卡-開機上網的步驟工作，積極做好網吧 形象宣傳，推廣網吧會員卡。3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款 要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人 道別，嚴禁 摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反 必重罰。5、帳目清楚

12、細致，及時上交現(xiàn)金到財務部，并給下班交清 顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理 由從銀臺支取現(xiàn)金。6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制 造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。&時刻了解網吧各廳室上座率，協(xié)助服務員對長時間（時以上）的上機顧客進行提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。10、上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，上班時間不得利用 主機干除收費和音樂外的其他事情。11、必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰。12、不得私自借用網吧的任何物品包括錢給任何人。如有違 反必重罰。13、服從領導，搞好本職工作。14、嚴格遵守財務制度

13、，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能 由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者 責任由當事人承擔。15、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入 帳。16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于 定處分。17、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環(huán)境衛(wèi)生。（特別是未成年人這一塊， 一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比 較像未成年人或比較可疑應立即上報值班經理跟店長。如被 文化部門檢查到未成年人一個人我們網咖會被罰款5000元，3人以上直接停業(yè)整頓 1個月，所以一定要嚴加防范被文化 部門檢查到一個人當班網管和收營員直接扣除當月工