2022汽車客服年終個(gè)人總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022汽車客服年終個(gè)人總結(jié)范文 我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)及詢問培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶供應(yīng)整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國(guó)eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶制造更多戰(zhàn)略附加值：供應(yīng)符合國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿足度;為客戶制造領(lǐng)先

2、于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì);成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的進(jìn)展;成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國(guó)家限堵治理方法的影響消失了臨時(shí)性的蕭條，四周不斷的傳出4s店裁人的消息。臨時(shí)就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。直接面對(duì)客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化，積累閱歷。 起初到了工作單位，開頭進(jìn)行汽車學(xué)問、客服用語培訓(xùn)，因?yàn)?/p>

3、有汽車專業(yè)學(xué)問方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購(gòu)車客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是根據(jù)各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的購(gòu)車信息。 開頭撥打電話的時(shí)候心里非常的緊急，因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語我把握的不如其他同事嫻熟，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作閱歷的，再加上自己的聲線不是很甜蜜，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己漸漸的摸索出了一些閱歷。在外呼過程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到興奮。 因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)學(xué)問的嫻熟，自己被總監(jiān)安排到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)

4、目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很驕傲被選中參加這個(gè)新項(xiàng)目，但更興奮的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場(chǎng)的前線，再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購(gòu)車需求，對(duì)汽車市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會(huì)比較得多?？梢约訌?qiáng)我對(duì)汽車的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。 在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾全部國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià)、配置、同系車的差異，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策，相對(duì)來說我們要第一時(shí)間了解到汽車市場(chǎng)

5、和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機(jī)會(huì)。 在這一過程中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人進(jìn)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)學(xué)問對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步

6、走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。 有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什

7、么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后信任自己通過努力肯定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其全部的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開頭有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)覺自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)受過失敗的人生不是完整的人生。 在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培育自己的自學(xué)力量，參與工

8、作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦專心。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头宦?，平常在工作只是接聽電話處理文件，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的的。所以必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)潔的記錄紙，但也讓我的工作布滿樂趣。在這里我學(xué)到了許多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的特別融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表xx

9、太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢?yàn)椴涣私廛囕v信息，所以這時(shí)你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了許多。面對(duì)這份工作，更多的時(shí)候是需要急躁與細(xì)心的，難免會(huì)有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)樗鉀Q全部問題，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的，我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的心情帶到下一通電話中去，呈現(xiàn)給客戶的永久是歡樂的聲音。 初入社會(huì)，開頭了與形形色色的人打交道后才真真實(shí)切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件簡(jiǎn)單的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑談”。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂，便有利于公司的進(jìn)展?？傊趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)