市公交公司個人年終工作總結(jié)

1、市公交公司個人年終工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX日期：XXX市公交公司個人年終工作總結(jié)一年來， * 市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神和 江澤民同志“三個代表”重要思想，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，干事創(chuàng) 業(yè)，與時俱進(jìn)，按照市局“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工 作要有新舉措”的工作要求，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè) 精神，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益，向服務(wù)要市場， 不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成 了各項(xiàng)任務(wù)，營運(yùn)里程達(dá) 1100 多萬公里，客運(yùn)量達(dá) 1256萬

2、人次，事故 責(zé)任死亡率在 0.3 人/ 百萬公里以下，車廂服務(wù)合格率達(dá) 98，正點(diǎn)率達(dá) 97，乘客滿意率達(dá) 98 以上。為發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把 今年的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展情況匯報如下：一、具體工作情況（一）、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。 堅持了黨委中心組、 基層班子學(xué)習(xí) 日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度， 以學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和 十文秘114網(wǎng)-.91wenmi.互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)六大精神為重點(diǎn)， 進(jìn)一 步提高了兩級班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。 特別是通過開展 “解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會，使廣

3、大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識，促進(jìn)了公 司的健康發(fā)展。同時選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班 子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和 規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗， 廉潔從政”教育， 強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識， 促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實(shí)黨建工作目標(biāo)， 促進(jìn)了黨建工作的開展。 按照市通局黨委黨建 工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作 會議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放 思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅持落實(shí)“三會一課”制度，加強(qiáng) 黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報告會，

4、學(xué)習(xí)青 島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼 續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動，較好的發(fā)揮了黨員的先模 作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎懲 力度，一年來新發(fā)展黨員 6 名，并對優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。（二）強(qiáng)化運(yùn)營管理，增進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)入 20xx 年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水 平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號召，站在突破 * 的 高度，使管理再上一個新臺階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新水平。各線路運(yùn)營 收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營里程達(dá) 1200 多萬公里，為市民的 出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花

5、會和林交會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán) 境。一是建立健全管理制度， 規(guī)范管理人員工作制度， 為搞好生產(chǎn)理工 作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管 理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規(guī)定，監(jiān) 督管理線路正常運(yùn)營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加 大處罰力度，對累計三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理 人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。二是突出安全管理， 真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程， 從法規(guī) 教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定 安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動 月”和“反

6、三違月”活動。在 4 月 10日，公司為配合國際牡丹花會和 五一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題 的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng) 了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年 6 月公司又按照市局客運(yùn) 辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會和 五一黃金周的安全運(yùn)營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建 平安* 貢獻(xiàn)了一份力量。三是加強(qiáng)調(diào)度管理， 根據(jù)早中晚客流量不同， 制定不同的班次運(yùn)營 間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時對各種突發(fā)事件，如汛 期暴雨惡劣天氣， 6 月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套

7、方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動車，即方便乘客乘車，又能及時更替線 路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度， 提高公交形象。 為提高司乘人 員責(zé)任心，公司對部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司 獎懲規(guī)定和稽查運(yùn)營管理暫行規(guī)定對服務(wù)質(zhì)量差、 有損公交形象的司乘 人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都 能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是 積極組織開展安全工作自評活動，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技 術(shù)狀況、車容車貌、 駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。 11月公司按交通局 要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及

8、時發(fā)現(xiàn)問題， 整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性， 避免了一起不安全因素。（三）努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象 我們始終把運(yùn)營服務(wù)做為中心工作， 以不斷深化社會服務(wù)承諾制度 為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個效益明顯提 高。一是把一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制 定了駕乘人員營運(yùn)管理考核辦法 、稽查工作條例 等規(guī)范性文件； 二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn) 工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá) 100；三是堅持服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級制，駕駛員職稱考評制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明 星示范崗。在此

9、基礎(chǔ)上， 公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理， 逐年達(dá)標(biāo)， 逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格；四是加強(qiáng)監(jiān) 督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專 群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹 形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動，舉辦 各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會、技能研討會，促進(jìn)管理人 員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交 流學(xué)習(xí)的方法，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。（四）采取多種措施，滿足乘客需求 現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境， 競爭是不可避免的， 只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 才能

10、取得競爭的勝利，因此，牡丹花會、五一、國慶、春運(yùn)期間，公司 從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立 * 公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大 事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員 注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年 6 月份，公司還為了 規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對亂停亂放，不按站 點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對敬告不聽 的車輛和線路給予扣留營運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個月的處罰。 上半年城市改 建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了 1路、15 路、 16路、 18路等公 交線路運(yùn)營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或 設(shè)立熱

11、線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運(yùn)行情況， 繞行路線。在尊老敬老活動中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止 目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證 4000 余張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老 年人專座，極大方便了老年人的乘車。為 100 多名雙目失明的盲人辦理 了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站 牌建設(shè)方面， 公司的發(fā)展越來越快， 乘客對公交服務(wù)的要求也越來越高， 公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題， 不僅 給市民乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳 舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客 要求，提高

12、公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所 想。下半年決定對所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方 案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā) 展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式， 美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。 新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采 用燈箱的形式。公司總計投入 206.5 萬元，于 20xx 年元月對中華路站 亭改造建設(shè)，總計建造候車亭 32 處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場部分站 亭待廣場完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為 * 的又一景觀， 并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。20xx年9月，為了給中國 林交會

13、提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為 * 增光添彩，公司又對牡丹路站牌站亭 進(jìn)行了改建，對人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建 16 處，人民 路新建 11 處。另外對沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量 人力物力和財務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對損 壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目 前，公司共改建站牌站亭 48 處，新建 11處，全部為新型站牌站亭，維 護(hù)復(fù)新站牌 400 多處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競爭力，得到了乘 客的認(rèn)可。（五）積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。 今年公司根據(jù)省交通廳的要求， 從 8 月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動。作為參

14、評單位， 公司認(rèn)真部署并在會議上作了動員，要求各級單位和各部門高度重視， 加大創(chuàng)建力度，爭取建成“山東省交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對達(dá)標(biāo) 活動的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔 宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) 達(dá)標(biāo)活動辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動方案， 落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層動員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開 展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實(shí)，樹立形 象。同時加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。 不斷健全運(yùn)行機(jī)制， 找準(zhǔn)載體， 要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線 （ 窗口） 有機(jī)結(jié)合起來，

15、從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動的開展，司 乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘 客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當(dāng)作自己 的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾 金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大司乘人員用自己的行動樹立了 * 公 交人的良好形象。（六）南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司 原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn) 入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段， 在公司老駐地成立了辦公小組， 由崔洪生、 呂夫斌、 劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作， 辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動工前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工

16、 作。預(yù)計下半年南站將建成投入運(yùn)營， 屆時，南站將成為集餐飲、 住宿、 娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級站。（七）各科室、各部門都較好地完成了各自的任務(wù)1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做 好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。2、財務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國家財務(wù)制 度的規(guī)定收支，對違反財務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較 好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。 為公司的發(fā)展和經(jīng) 營管理提供了系統(tǒng)資料。3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線路的管理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服 務(wù)質(zhì)量，全

17、體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣 和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運(yùn)營，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無 事故，圓滿完成了牡丹花會和五一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。4、企管辦，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，組織司乘人員崗位培 訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會的好評。撰寫 了各類稿件、總結(jié)、報告等近 40 萬余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出 謀劃策， 當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計劃和目 標(biāo)。5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年 對所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車 容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會各界的廣

18、泛贊譽(yù)。6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對職工關(guān)心的焦點(diǎn)難 點(diǎn)問題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問 題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。計劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案 管理認(rèn)真，各項(xiàng)計生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證 率、節(jié)育措施率均達(dá)到 100。工會工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補(bǔ)貼， 執(zhí)行婚喪嫁娶給予補(bǔ)助的國家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會與 職工的距離。團(tuán)支部工作也積極有效，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基 本路線，并組織團(tuán)員青年多次參加學(xué)雷鋒活動，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、 扶老攜幼等優(yōu)秀團(tuán)員青年，為全體干部職工樹立了學(xué)習(xí)