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文檔簡(jiǎn)介

1、黑暗煙草品牌"漂白記"                 2006年月18日,美國(guó)華盛頓地方法官格拉迪斯凱斯勒裁決Philip Morris等7個(gè)美國(guó)大煙草公司違反欺詐法,長(zhǎng)期以來(lái)向公眾隱瞞吸煙對(duì)健康的危害。煙草制造商聘請(qǐng)龐大的公關(guān)團(tuán)和律師團(tuán),雖然沒(méi)有改變有罪的事實(shí),但也爭(zhēng)取了不予賠償?shù)呐袥Q。 這是美國(guó)煙草制造商與政府以及社會(huì)公益組織的博弈的一個(gè)小小片斷。長(zhǎng)期以來(lái),煙草業(yè)為了獲取公眾對(duì)香煙品牌的廣泛認(rèn)可,不得不長(zhǎng)期在遭

2、受重重限制的市場(chǎng)中掙扎,在不得見(jiàn)天日的暗房中推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,這被稱(chēng)為“黑暗營(yíng)銷(xiāo)”(darkmarketing)。美國(guó)煙草業(yè)的發(fā)展歷史就是這樣一部“黑暗營(yíng)銷(xiāo)”史,而維系煙草命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是“健康”的概念。成于健康煙草源自美洲,將之傳播到世界的卻是歐洲人。1492年10月12日,在哥倫布踏上美洲海岸第一天所記的航海日志里,就寫(xiě)著幾種當(dāng)?shù)厝怂蛠?lái)的禮物,其中之一就有“發(fā)出獨(dú)特芬芳?xì)馕兜摹睙煵?,并且發(fā)現(xiàn)一些土著在吸食那些卷成筒狀的黃色葉子,口鼻中不時(shí)冒出縷縷青煙。不少水手也試著效仿,成為歐洲最早的煙民。煙草之所以能被普遍接受,一方面是人們?cè)J(rèn)為它有神奇的藥效。16世紀(jì)的歐洲,幾乎所有醫(yī)生都把煙草當(dāng)“神藥

3、”使用,用它來(lái)醫(yī)治牙痛、腸寄生蟲(chóng)、口臭、破傷風(fēng)甚至癌癥。更有一種迷信的說(shuō)法認(rèn)為煙草可以治療黑死病。另一方面,吸煙具有獨(dú)特的自?shī)首詷?lè)功能(成癮性),深受貴族和老百姓喜歡。1760年,Pierre Lorillard在紐約建立第一家煙草和雪茄的加工廠。上流社會(huì)的人士為保持優(yōu)雅風(fēng)度吸鼻煙和雪茄,一般民眾則熱衷于抽煙斗和卷煙,在當(dāng)時(shí)甚至被當(dāng)作流通貨幣來(lái)使用。最初,煙草業(yè)與政府還是保持溫情脈脈的關(guān)系,1864年開(kāi)始,美國(guó)北方政府對(duì)煙草業(yè)實(shí)行征稅以支付戰(zhàn)爭(zhēng)款項(xiàng),作為一個(gè)享有豐厚利潤(rùn)的行業(yè),政府自然離不開(kāi)這樣的戰(zhàn)爭(zhēng)提款機(jī)的支撐。另一方面,公眾對(duì)于煙草的危害還沒(méi)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),社會(huì)還認(rèn)為吸煙是一種時(shí)尚的行為。

4、二十世紀(jì)三十年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,雪茄的價(jià)值劇跌,許多手工卷煙廠都破產(chǎn)了,美國(guó)的煙草業(yè)也開(kāi)始了其新的洗牌。香煙成為了與雪茄爭(zhēng)奪消費(fèi)者,在廣告宣傳中第一次打出了健康牌。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),煙草商在競(jìng)爭(zhēng)中紛紛強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品在保護(hù)健康方面的功效。1933年Chesterfield就紐約醫(yī)藥雜志上做廣告,“我們產(chǎn)品就像你喝的水一樣純凈,并且從未經(jīng)過(guò)人手的污染。”Camel在1934年中的廣告中說(shuō),“想吸多少就吸多少,它們會(huì)舒緩你的緊張”。Lorillard的廣告語(yǔ)更是宣稱(chēng)“你的牙醫(yī)會(huì)告訴你,為什么oldgold更有利于你的牙齒。”1942年,morris在全國(guó)醫(yī)藥期刊上做廣告,宣傳自己產(chǎn)品相對(duì)其它產(chǎn)品更加健康。1

5、946RJR開(kāi)始了“更多的醫(yī)生吸駱駝”的廣告運(yùn)動(dòng),并且在1947年的美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)年會(huì)上,邀請(qǐng)了許多醫(yī)生來(lái)參加駱駝煙的展覽。這個(gè)時(shí)期是煙草廣告的黃金年代,煙草商除了行內(nèi)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),媒體一路對(duì)其大開(kāi)綠燈,即使1934年的GARRISONACT中限定了大麻和其它麻醉品的使用,但是這個(gè)時(shí)候煙草仍沒(méi)有被計(jì)算在內(nèi)。與此同時(shí),一些反吸煙運(yùn)動(dòng)也漸漸開(kāi)始,比如1905年有15個(gè)州立法禁止吸煙,煙草商們不得不開(kāi)始采用一些初步意義上的公關(guān)策略,雖然其在早期表現(xiàn)形式比較笨拙。困于健康三十年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī),是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。早期的曾經(jīng)的禁煙立法曾經(jīng)因?yàn)榉恋K自由貿(mào)易而被取消,現(xiàn)在   

6、                          ,經(jīng)歷了羅斯福新政的政府越來(lái)越注重在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中擔(dān)負(fù)起一定的角色,開(kāi)始通過(guò)一系列的立法來(lái)對(duì)煙草業(yè)進(jìn)行管理。這樣的轉(zhuǎn)變使得政府和煙草行業(yè)的關(guān)系發(fā)生了變化。與此同時(shí),好幾股力量慢慢都匯集在一起,而這些力量都給煙草商們帶來(lái)極大的打擊。煙草業(yè)在開(kāi)始進(jìn)入了在面對(duì)外界壓力中求發(fā)展的時(shí)期。除了政府的管制外,眾多健

7、康組織和科研學(xué)會(huì)的研究很多證據(jù)表明了吸煙有害健康,公眾對(duì)于吸煙危害健康的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深。這對(duì)煙草業(yè)可以說(shuō)是致命的打擊。自然,煙草商是不會(huì)輕易就范的,他們運(yùn)用自己的力量進(jìn)行辯解。二十世紀(jì)五十年代,香煙與健康之間的論爭(zhēng)喋喋不休,抗議香煙帶來(lái)的危害的聲浪也越來(lái)越高。煙草商們也發(fā)現(xiàn)昨日的一些策略不再能夠發(fā)揮作用了,于是他們開(kāi)始采取策略適應(yīng)外部環(huán)境的這種變化。首先改變的就是過(guò)濾嘴的設(shè)計(jì),他們推出了“過(guò)濾更加健康”來(lái)繼續(xù)演繹健康的概念。到了60年代,50的香煙都換成了過(guò)濾嘴式的設(shè)計(jì)。在廣告策略上,煙草商們推出了大量論辯式的廣告,健牌香煙在其1952年的廣告中宣稱(chēng),“沒(méi)有任何一種香煙能夠提供像我們這樣的健康

8、保護(hù)和完美的口感?!盠iggett & Myers宣稱(chēng),“(過(guò)濾嘴式的設(shè)計(jì))正是醫(yī)生的選擇!”這樣的廣告超越了今天的人們的想象,但是在對(duì)于香煙廣告的限制出臺(tái)之前,反而是煙草商們更加擅長(zhǎng)打健康牌,宣揚(yáng)他們能夠用過(guò)濾嘴或者更好的煙絲來(lái)保護(hù)健康。事實(shí)上受眾的接受能力和判斷能力已經(jīng)慢慢地超過(guò)了他們的預(yù)期。首先,控告煙草公司的香煙損害了個(gè)人健康的訴訟案件開(kāi)始增多。1954年EVACOOPER控訴R.J.REYNOLDS煙草公司導(dǎo)致了其丈夫的死亡。他長(zhǎng)期吸駱駝煙,死于肺癌。其次,大量的社會(huì)健康組織在社會(huì)中扮演日益重要的角色,開(kāi)始了他們反對(duì)煙草業(yè)的活動(dòng)。1961年美國(guó)癌癥組織的主席,美國(guó)心臟協(xié)會(huì)的主

9、席、美國(guó)公共健康協(xié)會(huì)等健康組織主席等聯(lián)合向當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪寫(xiě)信,提出了吸煙有害健康的許多證據(jù),并且要求總統(tǒng)采取措施。在二十年后,也就是1970年,世界衛(wèi)生組織開(kāi)始在反對(duì)吸煙的運(yùn)動(dòng)中發(fā)揮作用。此時(shí)煙草商與媒體之間的關(guān)系也變得很微妙。媒體所擔(dān)負(fù)的角色一方面是社會(huì)公器,一方面,又需要廣告費(fèi)維持自身的發(fā)展。煙草商也發(fā)現(xiàn)與媒體也變得越來(lái)越難以相處,1955年CBS的一個(gè)電視節(jié)目將吸煙和肺癌以及其它的疾病聯(lián)系在一起。1957讀者文摘也加入了反對(duì)吸煙的論戰(zhàn)中來(lái),這兩家媒體都代表著當(dāng)時(shí)的媒體的較高水準(zhǔn),影響很大。到了1955年,F(xiàn)TC在法規(guī)中限制了香煙繼續(xù)使用健康訴求,也不得再提到“增強(qiáng)能量、緩解不安和醫(yī)

10、生推薦”,并且,F(xiàn)TC漸漸獲得了管制香煙廣告的權(quán)利,并開(kāi)始立法要求煙草商在香煙盒上印上吸煙危害健康的字眼。 煙草行業(yè)的公關(guān)應(yīng)對(duì)社會(huì)與政府對(duì)于煙草業(yè)的限制和要求越來(lái)越嚴(yán)格。正是因?yàn)椴粩嗟匾鎸?duì)新的煙草法規(guī)的出臺(tái)和新的重重的限制,煙草行業(yè)的公關(guān)活動(dòng)形式也日益多樣起來(lái),公關(guān)活動(dòng)成為煙草品牌極其重要的武器:1向社會(huì)組織捐款1964年六家煙草公司向美國(guó)醫(yī)藥協(xié)會(huì)AMA捐助了1000萬(wàn)用以煙草研究,這讓AMA改變了出版吸煙致癌的研究成果的計(jì)劃。在此后的十年中,AMA都沒(méi)有發(fā)表關(guān)于吸煙與健康之間的言論。國(guó)際癌癥研究組織也曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)關(guān)于被動(dòng)吸煙者得癌癥的研究,但是在經(jīng)過(guò)煙草公司的公關(guān)努力,報(bào)紙和煙草公司的解釋卻

11、成了并沒(méi)有增加。上一頁(yè)                                 經(jīng)披露,1998年P(guān)hilip Morris因?yàn)楹ε逻@樣的研究結(jié)果會(huì)影響他們?cè)跉W洲的銷(xiāo)量,所以就投了200萬(wàn)美金以推翻國(guó)際癌癥研究組織的結(jié)論。整個(gè)戰(zhàn)略包括科學(xué)戰(zhàn)略,部分地曲解其研究報(bào)告就可以完全改變其結(jié)論,以及通

12、過(guò)媒體傳播手段來(lái)引導(dǎo)公眾的認(rèn)知。1991年,Philip Morris向艾滋病行動(dòng)組織承提供更多的資金贊助以對(duì)抗這種疾病,作為回報(bào),組織停止了對(duì)于萬(wàn)寶路香煙的抵制。大學(xué)中的基金也是煙草公司提供贊助的這些方式,通過(guò)這種方式,煙草公司在公共領(lǐng)域樹(shù)立自己的對(duì)社會(huì)富有責(zé)任感的形象,并從而改變公眾對(duì)于煙草企業(yè)的觀念。2行業(yè)自律作為應(yīng)對(duì)FTC的廣告限制,煙草行業(yè)1964聯(lián)合出臺(tái)了香煙廣告法則,其禁止對(duì)21歲以下的人直接進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和廣告,并且結(jié)束在學(xué)校公共場(chǎng)合進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的傳統(tǒng)。1983年,煙草行業(yè)協(xié)會(huì)出版了名為一個(gè)負(fù)責(zé)任的行業(yè)的志愿與熱情的手冊(cè),其中提到了這次對(duì)于禁止向年輕人推銷(xiāo)香煙的行為。但事實(shí)上,將年輕

13、人作為自己的重要銷(xiāo)售對(duì)象或者潛在消費(fèi)者這點(diǎn)從來(lái)就沒(méi)有改變過(guò)。所改變的只是煙草業(yè)應(yīng)對(duì)管制的策略。1995年P(guān)hilip Morris宣布要采取“積極的行動(dòng)措施,以防止青少年吸煙?!逼湫家蔀樨?fù)責(zé)任的煙草商,并號(hào)召實(shí)行“負(fù)責(zé)任的零售商的活動(dòng)” ,同時(shí)其和美國(guó)煙草公司一同向公眾提交了他們將要致力于阻止青少年吸煙的計(jì)劃。3大量的針?shù)h相對(duì)的宣傳和訴訟面對(duì)趨向于嚴(yán)格的控制,煙草行業(yè)的巨頭開(kāi)始并沒(méi)有采取順從的態(tài)度,而是通過(guò)請(qǐng)專(zhuān)家發(fā)言,出錢(qián)請(qǐng)人寫(xiě)吸煙無(wú)害的言論,并且在媒體上發(fā)表的做法來(lái)達(dá)到宣傳“吸煙無(wú)害”的思想。1967年,Lloyd Mallan的圖書(shū)吸煙是安全的出版,并且還舉行了隆重的新聞發(fā)布會(huì)。然后這

14、本書(shū)被揭露是由煙草業(yè)出資贊助的,于是這本書(shū)被清理出了書(shū)架。在煙草商采取的許多公關(guān)活動(dòng)中,大多是以建設(shè)性的較為友好的公關(guān)為主的。但是在復(fù)雜的生存環(huán)境中,其也采取過(guò)進(jìn)攻型的社會(huì)公關(guān)來(lái)樹(shù)立和維護(hù)良好的形象。CBS芝加哥新聞評(píng)論員Walter Jacobsen在他的1981年評(píng)論中批評(píng)Brown & Williamson行為不當(dāng)。Brown & Williamson對(duì)此起訴。結(jié)果B&W得到了305萬(wàn)美元的賠償,這是在當(dāng)時(shí)最大的一筆由新聞媒體支付的賠償金。1994年,ABC播出了關(guān)于煙草業(yè)制造尼古丁的相關(guān)報(bào)道。結(jié)果Philip Morris向其索賠100億。經(jīng)過(guò)國(guó)會(huì)、煙草公司的代

15、理人們努力的結(jié)果是ABC向其道歉,并支付了大約1600萬(wàn)美元的訴訟費(fèi)。 4、政府公關(guān)1994年123名議員向FDA提交了一份措詞尖銳的信件,認(rèn)為其關(guān)于煙草業(yè)的提案將會(huì)導(dǎo)致10000個(gè)工作崗位的丟失,并且“違反了第一修正案中規(guī)定的允許向成年人提供法律許可的產(chǎn)品”。兩個(gè)星期后,32名參議員簽署了事實(shí)上內(nèi)容相同的信件,這些簽名的議員均得到了來(lái)自于煙草業(yè)的平均31,368美元的資金。沉默在黑暗中的廣告隨著“煙草有害健康”的呼聲越來(lái)越高,政府對(duì)于煙草業(yè)的限制也到了一個(gè)新的高度,比如限制電視和廣播中煙草廣告的播出;限制煙草的直接推銷(xiāo);制定法律限定在公共場(chǎng)合的吸煙等。煙草商遭遇全面阻擊,面臨四面楚歌的境地。

16、在起初一段時(shí)間內(nèi),煙草業(yè)的廣告花費(fèi)一直在萎縮,后來(lái)煙草商上一頁(yè)                                開(kāi)始通過(guò)一系列的策略來(lái)積極改善自己的處境。煙草公司不再像從前那樣采取針?shù)h相對(duì)的社會(huì)公關(guān)活動(dòng),因?yàn)殛P(guān)于吸煙與健康的問(wèn)題已經(jīng)早有定論,他們不再糾纏于這點(diǎn),而是采取了全新的黑暗營(yíng)銷(xiāo)

17、技巧。煙草公司通過(guò)對(duì)體育比賽的贊助和冠名,將自己的產(chǎn)品和體育項(xiàng)目中的“健康”和成功的概念結(jié)合起來(lái),也為自己的公眾關(guān)系得到一定程度上的協(xié)調(diào)。如當(dāng)時(shí)的lotus就是第一個(gè)接受煙草公司贊助的摩托車(chē)隊(duì),以及萬(wàn)寶路杯馬賽等。萬(wàn)寶路在F1方程式大賽上,將其獨(dú)特的紅白色山尖型圖案去掉了黑色文字,在法國(guó)萬(wàn)寶路則把標(biāo)識(shí)改成簡(jiǎn)單的紅白條紋。Benson & Hedges將商標(biāo)的文字換成相似的“Bitten & Hisses”,并將其印在F1喬丹車(chē)隊(duì)的蛇形圖案旁邊。煙草公司通過(guò)將品牌標(biāo)識(shí)或圖案分拆或改變,在那些管制嚴(yán)格的地方,占據(jù)了體育營(yíng)銷(xiāo)的一席之地。由于禁止電視和廣播中的香煙廣告的法令開(kāi)始執(zhí)行。煙

18、草公司同時(shí)想到了新的廣告策略,那就是電影中的隱性廣告和面對(duì)電視前觀眾的公關(guān)。電影中的隱性廣告。在數(shù)十年來(lái)的漫畫(huà)中,超人女友loislane是從來(lái)都不吸煙的。但是以4.2萬(wàn)美元的代價(jià),Philip Morris讓自己的品牌logo大量地出現(xiàn)在電影超人2中。Loislane也點(diǎn)起了有萬(wàn)寶路標(biāo)志的香煙。整個(gè)八十年代,超人2都在黃金檔期的電視中反復(fù)播放,可想而知其影響有多大。此外,他們將自己的品牌進(jìn)行積極延伸,商標(biāo)多元化和品牌延伸是應(yīng)用最普遍的營(yíng)銷(xiāo)策略,主要方向是運(yùn)動(dòng)休閑服飾、香水、咖啡、打火機(jī)和音樂(lè)等品類(lèi),以此來(lái)建立品牌知名度和美譽(yù)度,強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者中的印象,進(jìn)行變相的品牌宣傳和廣告。比如Phil

19、ip Morris公司為萬(wàn)寶路香煙品牌開(kāi)發(fā)了“Marlboro Classics”男性服飾系列,英美煙草公司為登喜路開(kāi)發(fā)了“Alfred Dunhill”高級(jí)服飾系列。各個(gè)煙草品牌進(jìn)行的品牌延伸都與品牌本身的定位和形象保持一致,如“Marlboro Classics”的設(shè)計(jì)完全反映了萬(wàn)寶路“西部狂野”的牛仔形象。而且,“Marlboro Classics”還用相似的字體和設(shè)計(jì)圖案,來(lái)強(qiáng)化與萬(wàn)寶路香煙的關(guān)聯(lián),它的核心受眾一直與其香煙品牌的核心受眾完全一致。現(xiàn)在,“Marlboro Classics”在全球擁有超過(guò)1000家專(zhuān)賣(mài)店,是美國(guó)第二大郵購(gòu)服飾品牌,真正成了萬(wàn)寶路最好的品牌宣傳點(diǎn)。變相品牌

20、標(biāo)識(shí)也是應(yīng)用最多的技巧,比如駱駝牌香煙創(chuàng)造了“駱駝老喬”(Joe Camel)卡通人物,廣告中的“老喬”和“芭比娃娃”一樣,經(jīng)常變換各種造型,似乎在告訴人們,抽煙是一種時(shí)尚,是成熟老練,生活無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的表現(xiàn)。巧妙地繞過(guò)了政府禁止用“活體模特”將香煙與活力、健康、性感等聯(lián)系在一起的禁令。多種形式的活動(dòng)融合在一起,成為了煙草公司應(yīng)對(duì)多變的外部環(huán)境的重要舉措。進(jìn)入90年代,“綠色健康”一度成為消費(fèi)者的主旋律,對(duì)于煙草的法律規(guī)定更加嚴(yán)格和細(xì)致,并且在多元化的美國(guó)社會(huì)中,問(wèn)題漸漸變得敏感而復(fù)雜,轉(zhuǎn)到了煙草對(duì)少數(shù)民族、兒童還有女性的影響。煙草商們不得不尋找另外的渠道來(lái)建立自己的形象,而他們所采取的措施更加具

21、有了泛廣告的特點(diǎn),重點(diǎn)在于塑造一個(gè)負(fù)責(zé)人的企業(yè)形象來(lái)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售,而不是直接對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行宣傳。煙草和酒類(lèi)品牌進(jìn)行品牌延伸的主要目的,完全是利用新產(chǎn)品的宣傳,反過(guò)來(lái)加強(qiáng)核心產(chǎn)品煙草品牌的市場(chǎng)地位,而這種新產(chǎn)品能為公司上一頁(yè)                                帶來(lái)多大的收益

22、,并不是他們最為關(guān)注的。此外,煙草公司最大的改變表現(xiàn)為: 1、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任1999年Brown & Williamson成為了第一個(gè)任命了一名經(jīng)理以專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司在社會(huì)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。其工作內(nèi)容中包括設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目以有效地說(shuō)服青少年遠(yuǎn)離吸煙。從2002年開(kāi)始,英美煙草發(fā)布社會(huì)報(bào)告,以表明英美煙草一直致力于所承諾的公司社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。而世界頭號(hào)煙草公司奧馳亞奧馳亞公司已經(jīng)實(shí)施了一套詳細(xì)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)它來(lái)管理全球范圍內(nèi)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的活動(dòng),其嚴(yán)格程度甚至超過(guò)了一些地方的法律,例如“不通過(guò)品嘗來(lái)推銷(xiāo)、不分發(fā)、出售或提供印有我們香煙品牌或標(biāo)志的T恤、帽子或雨傘”等。2、對(duì)自己的產(chǎn)品采取更加

23、坦誠(chéng)的態(tài)度1999年P(guān)hilip Morris承認(rèn)了關(guān)于吸煙影響健康的科學(xué)結(jié)論。而這距離最初廣告宣傳中的吸煙有益于健康到吸煙無(wú)害健康,已經(jīng)過(guò)去了許多年了。而這意味著煙草公司對(duì)于社會(huì)責(zé)任和公司責(zé)任之間新態(tài)度的起點(diǎn)??偟膩?lái)看,煙草公司越來(lái)越脫離之前的形象,并且營(yíng)銷(xiāo)策略更加靈活。從大的范圍來(lái)看,“成為一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)” 成為大的煙草公司所努力樹(shù)立的形象。通過(guò)種種努力,“煙草”這兩個(gè)字所帶著的含有初期掠奪色彩的詞匯也在被慢慢淡化。 啟示錄新千年到來(lái)了,公眾、政府與煙草商之間的關(guān)系有更加地復(fù)雜,煙草商們生存的環(huán)境更加富有挑戰(zhàn)性。2003年,紐約時(shí)報(bào)報(bào)道,美國(guó)司法部要求煙草公司為他們近半個(gè)世紀(jì)的“帶有欺詐性

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