工作回復規(guī)定

1、工作回復管理規(guī)定一、目的：為提高工作效率，提升職場素質，特擬定該規(guī)定。二、內容：（一）何事回復：公司員工當接到上級工作指令、同級協(xié)助請求、下級工作請示、以及外部咨詢等，不論結果如何均及時回復。1、工作指令：1.1 定義：直屬上級及總經(jīng)理下達的工作指令。1.2 注意事項：總經(jīng)理直接下達的工作指令，您應詢問該指令完成期限，事務緊急應及時通報直屬上級以便上級合理調配您的工作任務；2、協(xié)助請求：2.1 定義：接到本部門或跨部門同事提出的工作協(xié)助請求。2.2 注意事項：2.2.1 協(xié)助請求一旦成立，即視為工作任務；2.2.2 當接到本部門同事提出的協(xié)助請求時，應積極給予幫助（注意：公司要求個人職責能力范

2、圍內能圓滿完成的任務理應由個人負責完成，不應故意推諉他人）；2.2.3 當接到跨部門同事提出的協(xié)助請求時，應請?zhí)岢鰠f(xié)助請求的同事即時通報的上級，由上級下達指令后，給予積極幫助；如對方未經(jīng)通報接受了任務，將視為與對方私下達成的協(xié)助承諾，不適用本規(guī)定條款，應在工作時間以外的時間段完成；2.2.4 當需要跨部門同事協(xié)助時，應根據(jù)任務重要和緊迫性，請上級出面協(xié)調；3、工作請示：3.1 定義：接到下級的工作請示。3.2 注意事項：1）下級工作請示如為緊急，因向上級說明回復期限，上級未及時回復的，應次日提醒上級回復。2）下級關于自身利益類（工資、獎金、考勤等）的請示不屬工作請示范疇，不受本規(guī)定條款約束，未

3、得到上級回復時可向公司人力資源部提出。4、外部聯(lián)系與咨詢：4.1 定義：外聯(lián)工作中，客戶（服務對象與合作單位）提出的問題與建議或者投訴與咨詢。4.2 注意事項：在工作中對外聯(lián)系既視為代表了公司或團隊，為體現(xiàn)良好的員工素質，應重視外聯(lián)咨詢回復。（二）何時回復：1、 工作指令（含成立的協(xié)助請求）：1.1 上級要求明確回復期限的，應在要求期限內準時回復；1.2 如上級未給予回復期限但說明了事件的性質（緊急、重要、一般、可緩）應遵循以下的回復原則：1.2.1 緊急事務應在2小時內給予回復；1.2.2 重要事務應在8小時內給予回復；1.2.3 一般及可緩事務應在對方要求的完成期限內給予回復；1.2.4

4、完成周期在一周內的工作事務應在一周內即時給予對方回復；1.2.5 完成周期在一月內的事務應按每工作周給予對方工作進度通報，完成后即時給予回復；1.3 上級未說明回復期限及事件性質的，應在當日內回復。2、工作請示：2.1 下級因事務緊急要求了明確回復期限的，應在下級要求的期限內回復；2.2 下級未說明回復期限的應在不超過兩個工作日內給予回復；2.3 下級有義務提醒上級回復，提醒3次均未回復的，應向下級解釋未回復原由。3、外部咨詢：3.1 外部與工作相關的咨詢，應在對方要求的期限內給予回復，如超出職責范圍的請求，應第一時間匯報直接上級，得到直接上級指令后再給予回復；3.2 外部與工作無關的咨詢，應第一時間匯報直接上級，得到直接上級指令后再給予婉轉拒絕回復。三、違規(guī)處理：1、 行政部按本規(guī)定受理與核實違規(guī)情況；2、 一旦核實屬實，違規(guī)處理包括：2.1 口頭警告：初次違反規(guī)定的給予口頭警告；2.2 罰款：給予口頭警告后第二次違反規(guī)定的給予罰款處理，超出回復期限一個工作日的罰款10元，兩個工作日的罰款20元，三個工作日100元。2.3 通報批評：第三次違反規(guī)定，按第2.2處理加全公司通報批評。