【圖文】體驗(yàn)式營(yíng)銷

1、 個(gè)體差異分析 體驗(yàn)本身和人的需要都是客觀的，但體驗(yàn)期望和體驗(yàn) 結(jié)果從根本上講是一個(gè)主觀上的東西，它與個(gè)人的收入狀 況、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、態(tài)度、心情、興趣等有關(guān)。 1.個(gè)體差異對(duì)體驗(yàn)期望的影響。個(gè)人的收入狀況決定 了個(gè)人需要是否能轉(zhuǎn)化為需求，即一種有購買力的需要。 同時(shí)收入狀況有時(shí)也決定了個(gè)人處于哪個(gè)需要層次，進(jìn)而 決定體驗(yàn)的類型和層次。一個(gè)處在溫飽線以下的人可能對(duì) 生存、安全等缺失性體驗(yàn)的需要要求更強(qiáng)烈些。而高收入 者更多的是對(duì)汽車的豪華、住房的舒適、自我實(shí)現(xiàn)等發(fā)展 性體驗(yàn)需要的關(guān)注。 同時(shí)個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)對(duì)體驗(yàn)內(nèi)容等預(yù)期產(chǎn)生 影響，如不同的人對(duì)上網(wǎng)的需求程度是不同的。另外同是 上網(wǎng)

2、，游戲愛好者和查資料者產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。 個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度、興趣會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生思維定勢(shì)， 產(chǎn)生想當(dāng)然的感覺，這都表現(xiàn)在其對(duì)體驗(yàn)的偏差性認(rèn)識(shí)， 體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)在與顧客的互動(dòng)中進(jìn)行交流和適當(dāng)引導(dǎo)。 2.個(gè)體差異對(duì)體驗(yàn)結(jié)果的影響。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià) 值觀、態(tài)度、心情、興趣、身體狀況等個(gè)體差異都會(huì) 使個(gè)體在同樣的活動(dòng)中產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。特別是專業(yè) 性很強(qiáng)的體驗(yàn)(如畫展和知識(shí)密集型的體驗(yàn)(如網(wǎng)絡(luò)。 正因?yàn)閭€(gè)體差異將同時(shí)影響體驗(yàn)期望和體驗(yàn)結(jié)果， 所以收集個(gè)體背景數(shù)據(jù)是體驗(yàn)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，較好地解決了這個(gè)問題。通過網(wǎng) 上調(diào)查、互動(dòng)性交流等手段，來了解體驗(yàn)的期望和效 果，特別是對(duì)于旅游、影視等分散型的顧客群體。