商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)pptContents 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀1儀表禮儀儀表禮儀2儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀3餐飲禮儀餐飲禮儀4商務(wù)場(chǎng)合根本禮儀商務(wù)場(chǎng)合根本禮儀v點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意v當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑，并用當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑，并用“早上好！早上好！“您好！您好！等禮貌用語問候?qū)Ψ?。等禮貌用語問候?qū)Ψ健握手禮握手禮v一般來說，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。一般來說，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。v握手一定要用右手握。伸出手時(shí)，手掌稍微傾斜，拇指向上，當(dāng)雙方虎口處相互接觸握手一定要用右手握。伸出手時(shí)，手掌稍微傾斜，拇指向上，當(dāng)雙方

2、虎口處相互接觸時(shí)放下拇指，并用其他四指握住對(duì)方手掌。時(shí)放下拇指，并用其他四指握住對(duì)方手掌。v握手要堅(jiān)決有力，不能毫不用力，也不能用力過大。握手要堅(jiān)決有力，不能毫不用力，也不能用力過大。v握手時(shí)間握手時(shí)間2到到3秒鐘為宜。秒鐘為宜。v多人想見時(shí)不可穿插握手。多人想見時(shí)不可穿插握手。v不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。v擁抱禮擁抱禮v兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁抱，擁抱三右腰后側(cè)

3、。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁抱，擁抱三次后禮畢。次后禮畢。見面問候見面問候-握手禮握手禮見面問候見面問候-擁抱禮擁抱禮v鞠躬禮鞠躬禮男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬埃３稚仙怼㈩i部、男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬?，保持上身、頸部、頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約米處，略作停頓后頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約米處，略作停頓后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，

4、同時(shí)目光亦回復(fù)原位。v合十禮合十禮將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。v為他人作介紹為他人作介紹v先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。v先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。v先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。v先把個(gè)人介紹給集體。先把個(gè)人介紹給集體。v被介紹者的禮節(jié)被介紹者的禮節(jié)v被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作為過于擁擠而

5、無法立起，也應(yīng)當(dāng)盡量做立起狀。被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作為過于擁擠而無法立起，也應(yīng)當(dāng)盡量做立起狀。v給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。v握手握手-友好的表示信任和尊重。友好的表示信任和尊重。v以恰當(dāng)?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ?。以恰?dāng)?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ?。v交談完畢互相道別。交談完畢互相道別。v自我介紹的方法自我介紹的方法v無人介紹自己時(shí)，可以主動(dòng)自我介紹。自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢的將自己的無人介紹自己時(shí)，可以主動(dòng)自我介紹。自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢的將自己的簡(jiǎn)單情況例如：工作，個(gè)人特點(diǎn)和愛好等介紹給其他人。簡(jiǎn)單情況例如：工作，個(gè)人特點(diǎn)和愛

6、好等介紹給其他人。給他人做介紹時(shí)的姿態(tài)給他人做介紹時(shí)的姿態(tài)v遞送名片遞送名片v遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞知名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞知名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向一致，便于對(duì)方承受名片后直接閱讀。一致，便于對(duì)方承受名片后直接閱讀。v同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，按照同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，按照“由尊而卑，由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送。由尊而卑，由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送。v承受名片承受名片v 承受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或者右手接過來，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。如有疑承受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或者右手接過來，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。如有疑問，應(yīng)當(dāng)立即問明，以免事

7、后為難。問，應(yīng)當(dāng)立即問明，以免事后為難。v 別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬的收在妥當(dāng)?shù)牡胤奖确轿餮b內(nèi)袋或者公文包，不可隨意別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬的收在妥當(dāng)?shù)牡胤奖确轿餮b內(nèi)袋或者公文包，不可隨意亂放，也不易當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。亂放，也不易當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。v 收好對(duì)方的名片以后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要收好對(duì)方的名片以后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要告訴對(duì)方原因。告訴對(duì)方原因。遞送名片遞送名片接收名片接收名片v在在 鈴響鈴響24聲之間接聽。聲之間接聽。v接打接打 的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名。的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名。

8、v長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否那么容易失去很多時(shí)機(jī)。長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否那么容易失去很多時(shí)機(jī)。v 機(jī)旁應(yīng)備紙和筆，隨時(shí)做好記錄。必要時(shí)重復(fù)確認(rèn)重要信息，防止記錄錯(cuò)誤。機(jī)旁應(yīng)備紙和筆，隨時(shí)做好記錄。必要時(shí)重復(fù)確認(rèn)重要信息，防止記錄錯(cuò)誤。v假設(shè)是撥打公務(wù)假設(shè)是撥打公務(wù) ，應(yīng)當(dāng)盡量在收花人上班，應(yīng)當(dāng)盡量在收花人上班10分鐘以后或者下班分鐘以后或者下班10分鐘之前撥打。分鐘之前撥打。v 撥通后，如果鈴聲響三四聲后無人接聽，不要急于掛撥通后，如果鈴聲響三四聲后無人接聽，不要急于掛 ，要耐心等到七八聲后再掛，要耐心等到七八聲后再掛，防止對(duì)方剛好拿起防止對(duì)方剛好拿起 時(shí)斷線。時(shí)斷

9、線。v切忌接到找別人的切忌接到找別人的 后先問對(duì)方是誰，讓后在告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣對(duì)方會(huì)后先問對(duì)方是誰，讓后在告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣對(duì)方會(huì)誤以為你是誤以為你是“因人而異。因人而異。v通話過程中如果線路突然中斷，應(yīng)當(dāng)由打通話過程中如果線路突然中斷，應(yīng)當(dāng)由打 的人重?fù)?。的人重?fù)?。v需要完畢通話時(shí)，一般由打需要完畢通話時(shí)，一般由打 的一方提出完畢通話的意向，然后雙方明確的以的一方提出完畢通話的意向，然后雙方明確的以“再見再見作為完畢語客氣的道別，再輕輕掛上作為完畢語客氣的道別，再輕輕掛上 一般是位尊者先掛斷。一般是位尊者先掛斷。v如果接到從本公司外部打來的詢問或調(diào)查公司內(nèi)部情況的如果接

10、到從本公司外部打來的詢問或調(diào)查公司內(nèi)部情況的 ，應(yīng)領(lǐng)先記下對(duì)方的，應(yīng)領(lǐng)先記下對(duì)方的 號(hào)號(hào)碼，告訴對(duì)方過一會(huì)兒再回碼，告訴對(duì)方過一會(huì)兒再回 ，然后報(bào)告上級(jí)，并在得到指示后再做處理。，然后報(bào)告上級(jí)，并在得到指示后再做處理。v 發(fā)送電子郵件時(shí)發(fā)送電子郵件時(shí)“主題欄主題欄要一目了然。要一目了然。v 使用傳統(tǒng)的信函格式，但使用傳統(tǒng)的信函格式，但內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。v 仔細(xì)校對(duì)，尊重隱私，注仔細(xì)校對(duì)，尊重隱私，注意保密。意保密。v 及時(shí)回復(fù)。及時(shí)回復(fù)。v 保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。v 在幫手不要使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。在幫手不要

11、使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。v 保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。v 控制自己的聲音?？刂谱约旱穆曇?。v 穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有職業(yè)風(fēng)范。穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有職業(yè)風(fēng)范。v 敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面1.6米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不急不慢。假設(shè)門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，假急不慢。假設(shè)門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，假設(shè)無人應(yīng)答，應(yīng)間隔設(shè)無人應(yīng)答，應(yīng)間隔20秒以后再按

12、。開秒以后再按。開/關(guān)門時(shí)不要用力過猛。關(guān)門時(shí)不要用力過猛。v 遞接物品時(shí)，不可以尖端對(duì)人。遞接物品時(shí)，不可以尖端對(duì)人。v 在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長(zhǎng)時(shí)在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在辦公室里。同時(shí)不要帶具有很濃烈氣味的食物。間擺在辦公室里。同時(shí)不要帶具有很濃烈氣味的食物。v色彩色彩v款式款式v飾品飾品儀表禮儀服裝儀表禮儀服裝色彩色彩v 職業(yè)服裝的用色中，忌職業(yè)服裝的用色中，忌“多忌多忌“雜。服裝用色不應(yīng)超過三個(gè)，雜。服裝用色不應(yīng)超過三個(gè)，并且要以其中一種作為主色，另外兩種用作點(diǎn)綴色。并且要以其中一種作為主色，另外兩種用

13、作點(diǎn)綴色。v 深藍(lán)色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場(chǎng)合最常見的方法。深藍(lán)色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場(chǎng)合最常見的方法。v 如果日常商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作如果日常商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作為主色。為主色。v 要注意，一樣色彩在不同質(zhì)地的紡織品或皮革衣料上回產(chǎn)生不要注意，一樣色彩在不同質(zhì)地的紡織品或皮革衣料上回產(chǎn)生不同的效果。同的效果。款式款式v正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合v1男士：通常穿嚴(yán)肅的西服套裝上下裝面料一樣，顏色一樣。顏色最好為深藍(lán)色男士：通常穿嚴(yán)肅的西服套裝上下裝面料一樣，顏色一樣。顏色最好為深藍(lán)色和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條

14、優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長(zhǎng)并具有較好的彈力，保證坐下時(shí)小比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長(zhǎng)并具有較好的彈力，保證坐下時(shí)小腿皮膚不外露。腿皮膚不外露。v2女士：通常與男士西裝相對(duì)應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如女士：通常與男士西裝相對(duì)應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如果穿著西服套裙時(shí)，裙長(zhǎng)最好不短于膝蓋以上果穿著西服套裙時(shí)，裙長(zhǎng)最好不短于膝蓋以上3厘米，不長(zhǎng)于膝蓋以下厘米，不長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米。與西服相厘米。與西服相

15、配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。v半正式場(chǎng)合半正式場(chǎng)合v1男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長(zhǎng)褲采用不一樣的面料男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長(zhǎng)褲采用不一樣的面料和不一樣顏色。搭配的時(shí)候要注意顏色與面料上下的平衡感。和不一樣顏色。搭配的時(shí)候要注意顏色與面料上下的平衡感。v2女士：女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分女士：女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分開來穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。開來穿，搭配

16、經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。小知識(shí)小知識(shí)-領(lǐng)帶的系法領(lǐng)帶的系法飾品飾品v1男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。v注意：胸袋巾絕對(duì)不能用來擦臉！注意：胸袋巾絕對(duì)不能用來擦臉！ 手表款式和顏色要和場(chǎng)合相配。手表款式和顏色要和場(chǎng)合相配。 圍巾在進(jìn)入圍巾在進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)脫下。襪子的襪筒不能太短。每只手最多只能戴一直戒指。室內(nèi)后應(yīng)脫下。襪子的襪筒不能太短。每只手最多只能戴一直戒指。v2女士：首飾、絲巾、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。女士：首飾、絲巾、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。v注意：選擇首飾時(shí)應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過于顯眼的首飾

17、。絲巾是注意：選擇首飾時(shí)應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過于顯眼的首飾。絲巾是職業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最正確選擇。傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且職業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最正確選擇。傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且傘的顏色和服裝要協(xié)調(diào)。在商務(wù)場(chǎng)合，最好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。絲襪最適傘的顏色和服裝要協(xié)調(diào)。在商務(wù)場(chǎng)合，最好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。絲襪最適宜的顏色是遇膚色接近的顏色，絕對(duì)不可穿彩色襪子，否那么會(huì)顯得過于花哨幼稚。宜的顏色是遇膚色接近的顏色，絕對(duì)不可穿彩色襪子，否那么會(huì)顯得過于花哨幼稚。v身體語言身體語言v根本站姿與站姿變化根本站姿與站姿變化v根本坐姿與坐姿

18、變化根本坐姿與坐姿變化v走姿與蹲姿走姿與蹲姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀身體語言身體語言v表情表情v手勢(shì)手勢(shì)v目光交流和凝視目光交流和凝視身體語言身體語言-表情表情v 表情可以傳達(dá)非常豐富的信息。所以，最重要的是要鍛煉自己微笑表情可以傳達(dá)非常豐富的信息。所以，最重要的是要鍛煉自己微笑的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。細(xì)看以下圖的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。細(xì)看以下圖身體語言身體語言-手勢(shì)手勢(shì)v不要手指握拳，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢(shì)。不要手指握拳，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢(shì)。v“OK手勢(shì)：大多數(shù)情況是手勢(shì)：大多數(shù)情況是“可以、可以、“還不錯(cuò)的意思。但

19、在拉丁美洲那么表示還不錯(cuò)的意思。但在拉丁美洲那么表示“滾蛋！。在日本，表示滾蛋！。在日本，表示“硬幣的意思。硬幣的意思。v豎起大拇指的手勢(shì)：這個(gè)手勢(shì)在世界上大局部的地方都表示豎起大拇指的手勢(shì)：這個(gè)手勢(shì)在世界上大局部的地方都表示“好！或好！或“干得真棒。干得真棒。在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和信息了，這種手勢(shì)表示想搭便車。在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和信息了，這種手勢(shì)表示想搭便車。v“V字形手勢(shì)：很多時(shí)候表示字形手勢(shì)：很多時(shí)候表示“勝利或者勝利或者“和平。但是最好不要搞反了方向，和平。但是最好不要搞反了方向，要手掌想歪，手背向里。否那么表達(dá)的意思會(huì)相反。要手掌想歪，手背向里。否那么表達(dá)的意思會(huì)相反。身體語言

20、身體語言-目光交流和凝視目光交流和凝視v眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營(yíng)造良好的交集分為。所眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營(yíng)造良好的交集分為。所以再商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)防止左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。以再商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)防止左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。v凝視的劃分凝視的劃分v1公務(wù)凝視區(qū)公務(wù)凝視區(qū)v公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域在對(duì)公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角局部。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角局部。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意。域會(huì)顯得嚴(yán)肅、認(rèn)

21、真、有誠(chéng)意。v2社交凝視區(qū)社交凝視區(qū)v社交凝視區(qū)適用于各種社交場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心社交凝視區(qū)適用于各種社交場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)使對(duì)方感到輕松自然。到雙眼之間的三角區(qū)。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)使對(duì)方感到輕松自然。根本站姿與站姿變化根本站姿與站姿變化v根本站姿根本站姿v要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏；要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏；v 身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；v 手臂自然下垂，種植貼于褲縫或女士裙子側(cè)縫；手臂自然

22、下垂，種植貼于褲縫或女士裙子側(cè)縫；v 頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑v 根本站姿與站姿變化根本站姿與站姿變化v男士站姿變化訓(xùn)練男士站姿變化訓(xùn)練v1肅立肅立v腳尖分開腳尖分開15度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。v腳尖分開腳尖分開30度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。v腳尖分開腳尖分開45度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。v2直立直立v雙腳平行分開，寬度不超過肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。雙腳平行分開，寬度不超過

23、肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。這種站姿顯得自信、自然。這種站姿顯得自信、自然。v3后背手式直立后背手式直立v雙腳平行分開，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后尾骨處，右手握住左手手背。其他雙腳平行分開，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后尾骨處，右手握住左手手背。其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。此種站姿顯得英姿颯爽。部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。此種站姿顯得英姿颯爽。v4前搭手式直立前搭手式直立v雙腳平行分開，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩翻開，保持后背正直。雙腳平行分開，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩翻開，保持后背正直。此種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑

24、的表情相配合，那么顯得比較親切。此種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑的表情相配合，那么顯得比較親切。根本站姿與站姿變化根本站姿與站姿變化v女士站姿變化訓(xùn)練女士站姿變化訓(xùn)練v1肅立肅立v腳尖分開腳尖分開15度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。v腳尖分開腳尖分開30度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。v腳尖分開腳尖分開45度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。度，其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。v此種站姿適用于升旗或其他非常莊重肅穆的場(chǎng)合。此種站姿適用于升旗或其他非常莊重肅穆的場(chǎng)合。v2前搭手直立前搭手直立v雙腳腳尖分開，或呈雙

25、腳腳尖分開，或呈“丁字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂丁字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂置于腹前。收緊小腹，手與小腹之間應(yīng)有置于腹前。收緊小腹，手與小腹之間應(yīng)有1厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與根本站姿訓(xùn)練一樣。一樣。v3休閑站姿休閑站姿v雙腳呈前后分開之雙腳呈前后分開之“丁字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，丁字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于體側(cè)。也可以自然下垂放于體側(cè)。根本坐姿與坐姿變化根本坐姿與坐姿變化-男士男士1男士入座方法：不慌不忙走到作為前，假設(shè)椅

26、子的位置不適宜，應(yīng)先將椅子挪到適宜男士入座方法：不慌不忙走到作為前，假設(shè)椅子的位置不適宜，應(yīng)先將椅子挪到適宜位置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下。假設(shè)周圍有尊者或女士需要入座，應(yīng)先幫助尊位置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下。假設(shè)周圍有尊者或女士需要入座，應(yīng)先幫助尊者將椅子挪到適宜的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動(dòng)椅子是有失風(fēng)度的行者將椅子挪到適宜的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動(dòng)椅子是有失風(fēng)度的行為。為。2男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開與肩同寬，兩手分別放在兩個(gè)膝蓋上。立腰、收腹、男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開與肩同寬，兩手分別放在兩個(gè)膝蓋上。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸

27、直、頭正、雙目平視、下頜微收。挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收。3男士的坐姿變化：男士在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳男士的坐姿變化：男士在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國(guó)企業(yè)里比較常見，而在日本、踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國(guó)企業(yè)里比較常見，而在日本、韓國(guó)等企業(yè)里就過于韓國(guó)等企業(yè)里就過于“奔放了。奔放了。4男士離座的方法：離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。男士離座的方法：離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。根本坐姿與坐姿變化根本坐

28、姿與坐姿變化-女士女士1女士入座方法：女士在入座時(shí)同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。假設(shè)穿的是裙裝，在入座時(shí)應(yīng)女士入座方法：女士在入座時(shí)同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。假設(shè)穿的是裙裝，在入座時(shí)應(yīng)順勢(shì)整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。順勢(shì)整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。2女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過大腿后部女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過大腿后部2/3，否，否那么無法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握那么無法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握置于一側(cè)大腿近置于一

29、側(cè)大腿近1/3處。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時(shí)、處。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時(shí)、下頜微收。下頜微收。3女士坐姿變化：雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙女士坐姿變化：雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙發(fā)時(shí)，這種姿勢(shì)最為優(yōu)美。雙腿在腳踝處穿插。在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條發(fā)時(shí)，這種姿勢(shì)最為優(yōu)美。雙腿在腳踝處穿插。在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條腿上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。腿上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。坐姿的本卷須知坐姿的本卷須知v無論男士還是女士，也無論采用哪種坐姿，都要無論

30、男士還是女士，也無論采用哪種坐姿，都要注意：絕不可以將鞋底對(duì)著別人，這是極不禮貌注意：絕不可以將鞋底對(duì)著別人，這是極不禮貌的。的。v讓尊者先落座。讓尊者先落座。v通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更“休閑。休閑。v坐著的時(shí)候抖動(dòng)雙腿也是坐姿之大忌，一定要防坐著的時(shí)候抖動(dòng)雙腿也是坐姿之大忌，一定要防止。止。走姿與蹲姿走姿與蹲姿v走姿：標(biāo)準(zhǔn)步度為一腳至一腳半。這里的一腳指鞋的長(zhǎng)度。女士日常走路標(biāo)準(zhǔn)步為：走姿：標(biāo)準(zhǔn)步度為一腳至一腳半。這里的一腳指鞋的長(zhǎng)度。女士日常走路標(biāo)準(zhǔn)步為：向正前方走時(shí)，左腳內(nèi)側(cè)邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當(dāng)落在同一條直線上，別人從正面看向正前方走時(shí)，左腳內(nèi)側(cè)

31、邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當(dāng)落在同一條直線上，別人從正面看時(shí)兩腿之間根本無縫隙。步高要適宜。不能過高或過低。多人行走時(shí)不要橫排，時(shí)兩腿之間根本無縫隙。步高要適宜。不能過高或過低。多人行走時(shí)不要橫排，否那么可能會(huì)阻塞交通。否那么可能會(huì)阻塞交通。v蹲姿：下蹲時(shí)注意兩腿靠近，臀部始終向下。假設(shè)旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)蹲姿：下蹲時(shí)注意兩腿靠近，臀部始終向下。假設(shè)旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)面對(duì)著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然、優(yōu)雅。面對(duì)著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然、優(yōu)雅。v中餐禮儀中餐禮儀v西餐禮儀西餐禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀中餐禮儀中餐禮儀v準(zhǔn)時(shí)赴宴。不宜太早或太遲。準(zhǔn)時(shí)赴宴。不宜太早或太遲。v謙讓入

32、座，請(qǐng)尊者先入上座?？腿藨?yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下。謙讓入座，請(qǐng)尊者先入上座。客人應(yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下。v入座后姿勢(shì)端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。入座后姿勢(shì)端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。v尊長(zhǎng)優(yōu)先?？腿巳胂?，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)該等主人示意開場(chǎng)時(shí)，客人才能開場(chǎng)；客人不能尊長(zhǎng)優(yōu)先?？腿巳胂?，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)該等主人示意開場(chǎng)時(shí)，客人才能開場(chǎng)；客人不能搶在主人前面。搶在主人前面。v中餐宴席開場(chǎng)時(shí)，效勞員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。中餐宴席開場(chǎng)時(shí)，效勞員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。v座位距茶壺最近的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自

33、己斟茶。斟茶的次序由尊者開場(chǎng)依次進(jìn)展，最后才為自座位距茶壺最近的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者開場(chǎng)依次進(jìn)展，最后才為自己斟。當(dāng)別人為自己斟茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。己斟。當(dāng)別人為自己斟茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。v進(jìn)餐過程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫進(jìn)餐過程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。v向尊長(zhǎng)敬酒要站起身。向尊長(zhǎng)敬酒要站起身。v要品嘗、贊美，不喜歡吃的

34、菜也要嘗嘗。要品嘗、贊美，不喜歡吃的菜也要嘗嘗。v夾菜時(shí)，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里。假設(shè)是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)夾菜時(shí)，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里。假設(shè)是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。自己夾完后要將臺(tái)上等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。自己夾完后要將臺(tái)上的菜轉(zhuǎn)到下一個(gè)鄰座人的正前面。的菜轉(zhuǎn)到下一個(gè)鄰座人的正前面。v一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過長(zhǎng)。假設(shè)偶爾將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過長(zhǎng)。假設(shè)偶爾

35、將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。v不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要“獨(dú)吞。吃到人均數(shù)量即可。獨(dú)吞。吃到人均數(shù)量即可。v不要把自己用過的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。不要把自己用過的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。中餐禮儀中餐禮儀v不可吃的滿嘴流湯。不可吃的滿嘴流湯。v咀嚼時(shí)不要發(fā)出咀嚼時(shí)不要發(fā)出“叭叭聲，喝湯時(shí)也不要發(fā)出叭叭聲，喝湯時(shí)也不要發(fā)出“咕嚕咕嚕的聲音。咕嚕咕嚕的聲音。v食物太燙時(shí)應(yīng)沉著等待。食物太燙時(shí)應(yīng)沉著等待。v吃食物時(shí)要細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，且吃相也比較文雅。吃食物時(shí)要細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消

36、化，且吃相也比較文雅。v口中有食物時(shí)應(yīng)防止說話，故小口進(jìn)食比較便于談話。整個(gè)進(jìn)餐過程中要與同桌人相互交流，眼睛口中有食物時(shí)應(yīng)防止說話，故小口進(jìn)食比較便于談話。整個(gè)進(jìn)餐過程中要與同桌人相互交流，眼睛不要總是盯著菜肴。不要總是盯著菜肴。v在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會(huì)中，在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會(huì)中，不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進(jìn)展。不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進(jìn)展。v咳嗽或打噴嚏時(shí)不可對(duì)著餐桌或者別人，應(yīng)扭過身體并以手遮掩，并說咳嗽或打噴嚏時(shí)不可對(duì)著餐桌或者別人，應(yīng)扭過身體并以手遮掩，并說“對(duì)不起。對(duì)不起。v進(jìn)餐過程中不宜吸煙，如需吸煙，應(yīng)先征得鄰