旅游管理開(kāi)題報(bào)告(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2017旅游管理論文開(kāi)題報(bào)告模板是學(xué)位論文的一個(gè)總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，下面是搜集整理的旅游管理論文開(kāi)題報(bào)告模板，供大家閱讀參考。題目：基于攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)的游客滿意度評(píng)價(jià)及游客管理研究以黃山風(fēng)景區(qū)為例1.選題背景旅游活動(dòng)在全球范圍內(nèi)的持續(xù)升溫，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響日益增強(qiáng)。如何吸引游客、穩(wěn)定客源成為各旅游景區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn)。打造景區(qū)美譽(yù)度是旅游景區(qū)穩(wěn)定客源、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行之有效的方式。游客滿意度與景區(qū)美譽(yù)度緊密相關(guān)，游客的滿意度越高，提升景區(qū)美譽(yù)度的可能性就越大。因此掌握旅游景區(qū)游客滿意度的影響因素，對(duì)游客滿意度進(jìn)行分析研究，有的放矢切實(shí)提高游客滿意度最終

2、提升景區(qū)美譽(yù)度，不僅能夠吸引到游客，保證客源穩(wěn)定，而且對(duì)景區(qū)科學(xué)管理、資源優(yōu)化配置以及市場(chǎng)持續(xù)開(kāi)拓都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。熱門旅游景區(qū)在旅游旺季的巨大客流量，尤其是黃金周各景區(qū)的超負(fù)荷客流現(xiàn)狀，嚴(yán)重威脅著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。為了保持我國(guó)旅游景區(qū)在游客中的良好吸引力，提升景區(qū)的美譽(yù)度以及促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)景區(qū)的游客滿意度評(píng)價(jià)在旅游景區(qū)開(kāi)展系統(tǒng)的游客管理非常關(guān)鍵,有必要把游客管理作為旅游目的地管理中非常重要的一個(gè)子系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃和建設(shè)，不僅有效緩解巨大客流量所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，同時(shí)增強(qiáng)景區(qū)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.研究目的鑒于目前我國(guó)旅游景區(qū)的游客滿意度水平，并隨著旅游業(yè)在我國(guó)的深

3、入發(fā)展，旅游景區(qū)對(duì)游客滿意度會(huì)越來(lái)越重視，因此本文以黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度為例，通過(guò)對(duì)攜程旅行網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的分析研究，解決以下兩個(gè)問(wèn)題;2.1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的主要影響因素以及游客滿意度現(xiàn)狀黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評(píng)價(jià)建立在游客滿意度的雙因素理論基礎(chǔ)上，并導(dǎo)入暈輪效應(yīng)。影響滿意度的因素分為操作因素和表達(dá)因素，展示旅游地功能的必要措施和客觀環(huán)境即為操作因素，主要包括：風(fēng)景因素、價(jià)格因素、可進(jìn)入性、安全因素、天氣因素和時(shí)間因素;對(duì)旅游地功能發(fā)揮起阻礙、補(bǔ)充、輔助、支持作用的選擇條件即為表達(dá)因素，主要是：旅游線路設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、擁擠度、出游方式、自身因素、關(guān)聯(lián)景點(diǎn)因素。暈輪效應(yīng)即游客對(duì)某單項(xiàng)屬性

4、的滿意/不滿意可能導(dǎo)致游客對(duì)整體旅游的滿意/不滿意。產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的單項(xiàng)屬性根據(jù)其產(chǎn)生效應(yīng)的側(cè)重面可分為正效應(yīng)、負(fù)效應(yīng)和中間效應(yīng)，有些單項(xiàng)屬性幾乎不產(chǎn)生效應(yīng)。根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)特點(diǎn)把產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的單項(xiàng)屬性歸納如下：正效應(yīng)：風(fēng)景因素;負(fù)效應(yīng)：價(jià)格因素、可進(jìn)入性、安全因素、擁擠度、跟團(tuán)效果;中間效應(yīng)：天氣因素、服務(wù)質(zhì)量、旅游線路設(shè)計(jì)。在游客滿意度影響因素分析研究的基礎(chǔ)上最終得出黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評(píng)價(jià)。2.2重視游客管理，探討游客管理模式和方法根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)自身特點(diǎn),結(jié)合國(guó)內(nèi)外游客管理的研究現(xiàn)狀,加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景區(qū)游客的管理，在黃山風(fēng)景區(qū)開(kāi)展系統(tǒng)的游客管理,把游客管理作為旅游目的地管理中非常重要的一個(gè)子系統(tǒng)

5、來(lái)規(guī)劃和建設(shè)。黃山風(fēng)景區(qū)的游客管理采用間接管理和直接管理并重的管理方式，并嘗試建立“交叉循環(huán)型”游客管理模式，見(jiàn)下圖。“交叉循環(huán)型”游客管理模式3.文獻(xiàn)綜述摘要3.1游客滿意度綜述20世紀(jì)70年代美國(guó)學(xué)者Pizama等在“Dimensions of tourist satisfaction with a destination area”一文中對(duì)旅游目的地的游客滿意度研究為游客滿意度的研究奠定了基礎(chǔ)。80年代中后期至20世紀(jì)末,在服務(wù)質(zhì)量管理和顧客滿意度理論的推動(dòng)下,一些學(xué)者逐漸把顧客滿意度理論應(yīng)用于旅游業(yè)，探討游客滿意度理論。Kingchan的旅游環(huán)境一致理論，產(chǎn)生于Swan等的產(chǎn)品績(jī)效雙因

6、素理論的游客滿意度雙因素理論以及Pizama和Whipple等認(rèn)為在游客滿意度中存在一個(gè)“暈輪效應(yīng)”，這些都是國(guó)外學(xué)界有影響力的研究成果。國(guó)內(nèi)對(duì)于游客滿意度的研究起步較晚(20世紀(jì)80 年代末)、文獻(xiàn)少而零散。岳懷仁等將游客滿意度分為物質(zhì)、精神和社會(huì)三個(gè)遞進(jìn)的層次。萬(wàn)緒才等將游客滿意度定義為游客對(duì)旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會(huì)服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的全面評(píng)判。連漪等根據(jù)美國(guó)Fornell的顧客滿意度指數(shù)理論構(gòu)建“旅游地顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型”和“旅游地顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”,并進(jìn)一步做實(shí)證研究。香港學(xué)者Wong 等對(duì)香港的游客購(gòu)物滿意度的實(shí)證研究。臺(tái)灣學(xué)者林淑晴認(rèn)為

7、游客的“動(dòng)機(jī)與期望”與所獲得的“游憩體驗(yàn)”的差距即為“滿意”的程度。在游客滿意度的影響因素研究方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都傾向于進(jìn)行實(shí)證研究。如Pizama等研究美國(guó)麻省的科德角(Cape Cod)海濱旅游地游客滿意度的要素結(jié)構(gòu)。Light以Carephilly Castle為例,研究文化遺產(chǎn)地舉辦旅游節(jié)慶時(shí)的游客特征,發(fā)現(xiàn)有節(jié)慶的遺產(chǎn)地明顯吸引游客,游客的滿意度較高,而且這種滿意會(huì)使游客延長(zhǎng)逗留時(shí)間和再次光臨。劉俊等對(duì)RBD顧客滿意度研究后提出9個(gè)影響顧客滿意度的主要屬性。肖朝霞，楊桂華對(duì)香格里拉碧塔海景區(qū)的實(shí)證研究中，提出旅游資源、交通設(shè)施、旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理狀況五大影響因素。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)界關(guān)

8、于游客滿意度測(cè)評(píng)的研究文獻(xiàn)都較少。測(cè)評(píng)的過(guò)程和方法也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。Akama等運(yùn)用Parasuraman(1985)等的 SERVQUAL模型對(duì)肯尼亞Tsavo Wes國(guó)家公園的游客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和服務(wù)質(zhì)量分析，該模型設(shè)計(jì)一個(gè)含有7大屬性(在SERVQUAL 5大屬性基礎(chǔ)上增加了價(jià)格和價(jià)值認(rèn)識(shí))、28個(gè)指標(biāo)/問(wèn)題(表1)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷。Beeho等將ASEB方格分析方法應(yīng)用于NewLanark世界遺產(chǎn)村落。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院用戶評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目組在2000年十一“黃金周”對(duì)上海市旅游環(huán)境的6大基本要素(交通、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲、住宿、游覽)為指標(biāo)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)等等。3.2游客管理綜

9、述游客管理起源于西方國(guó)家的公共公園管理。20世紀(jì)初,大量的個(gè)人旅行增加了公園的游覽量，到60年代,美國(guó)的公共公園開(kāi)始被過(guò)度利用,為了保證下一代人仍能使用這些資源,游客管理變得越來(lái)越重要。因此,環(huán)境保護(hù)是游客管理研究與實(shí)踐工作的直接動(dòng)因,并導(dǎo)致了“環(huán)境導(dǎo)向型”的游客管理模式的形成。大眾旅游的盛行,旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度得到關(guān)注,游客管理是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量,增加游客滿意度的重要手段。因而使游客滿意成為現(xiàn)代游客管理的另一重要?jiǎng)訖C(jī)。國(guó)內(nèi)關(guān)于游客管理的研究沒(méi)有形成系統(tǒng)，還停留在零散的研究成果上。而我國(guó)大多數(shù)旅游目的地的游客管理也只是權(quán)宜之計(jì),并未形成系統(tǒng)的游客管理計(jì)劃。生態(tài)旅游與遺

10、產(chǎn)旅游是目前國(guó)內(nèi)研究游客管理的主要陣地，重點(diǎn)關(guān)注旅游者行為與游客管理方法。周峰等人指出,游客管理的方法可分為直接管理和間接管理兩種。何方永把國(guó)內(nèi)外游客管理模式分為“環(huán)境導(dǎo)向”型游客管理模式、“游客導(dǎo)向”型游客管理模式和“環(huán)境游客導(dǎo)向”型游客管理模式，并指出要發(fā)展關(guān)系型游客管理模式,協(xié)調(diào)游客與旅游目的地各利益相關(guān)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)游客與旅游目的地共贏,最終實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。4.研究方法本文采用定性研究方法(qualitative research method)和定量研究方法(quantitative research method)相結(jié)合的研究方法。定性研究方法是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域常用的研究方法，通過(guò)

11、運(yùn)用一種特殊的技術(shù)既可以了解事物的一般現(xiàn)象，又能獲得定量研究方法所無(wú)法得到的信息，如人們的想法、動(dòng)機(jī)和感受等深層次內(nèi)容。定性研究方法是關(guān)于事物性質(zhì)的研究，是根據(jù)研究者的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)確定研究對(duì)象是否具有某種性質(zhì)或某一現(xiàn)象變化的過(guò)程和變化的原因。定性研究方法在本文中主要應(yīng)用個(gè)案法、調(diào)查法、文獻(xiàn)資料分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等。對(duì)于研究的結(jié)果，定性研究方法偏向結(jié)論性、抽象性和概括性，更多的是個(gè)人觀點(diǎn)的闡發(fā)和個(gè)人建議的提出。定量研究方法是對(duì)研究對(duì)象的屬性進(jìn)行數(shù)量上的分析研究，引用一定的數(shù)學(xué)方法，通過(guò)變換來(lái)判斷研究對(duì)象諸因素的關(guān)聯(lián)，最后用數(shù)值來(lái)表示分析研究的結(jié)果。定量研究方法運(yùn)用一套完備的操作技術(shù)進(jìn)行研究，包括抽

12、樣方法、資料收集方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法等，通過(guò)測(cè)量、計(jì)算和分析，達(dá)到對(duì)研究對(duì)象屬性的把握。其基本研究程序是：確定各種變量選擇樣本采集數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建立不同變量之間的相互關(guān)系檢驗(yàn)?zāi)撤N關(guān)于研究對(duì)象發(fā)展變化的理論假設(shè)。5.數(shù)據(jù)來(lái)源研究數(shù)據(jù)來(lái)源主要是：攜程旅行網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、中外電子期刊和學(xué)校圖書館藏書、互聯(lián)網(wǎng)資訊三部分。中外電子期刊和學(xué)校圖書館藏書主要用于文獻(xiàn)綜述研究和理論探討，并參考互聯(lián)網(wǎng)資訊。攜程旅行網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)作為一手?jǐn)?shù)據(jù)主要用于定量數(shù)據(jù)分析研究。6.研究?jī)?nèi)容透視研究背景、明確研究目的，整理文獻(xiàn)綜述后，確定本文的研究?jī)?nèi)容主要包括以下三方面，其中第2部分是研究的重點(diǎn)：6.1游客滿意度和游客管理

13、相關(guān)文獻(xiàn)綜述6.2通過(guò)對(duì)攜程旅行網(wǎng)上黃山風(fēng)景區(qū)的自由點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的影響因素和游客滿意度評(píng)價(jià)6.3根據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評(píng)價(jià)，提出游客管理作為旅游目的地管理的一個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理的必要性，并探討游客管理模式和方法具體內(nèi)容和邏輯展開(kāi)如下圖：7.研究的創(chuàng)新點(diǎn)1.運(yùn)用游客滿意度的雙因素理論來(lái)分析研究黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度，并導(dǎo)入暈輪效應(yīng)。2.利用攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，定量分析黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的影響因素。8.預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)關(guān)于國(guó)內(nèi)外游客滿意度及游客管理文獻(xiàn)綜述的整理分析，結(jié)合我國(guó)黃山風(fēng)景區(qū)特有的性質(zhì)，同時(shí)在攜程網(wǎng)自由點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，得出黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的主要

14、影響因素。對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，研究每個(gè)單項(xiàng)屬性的滿意度水平，最終得到黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度評(píng)價(jià)，確認(rèn)暈輪效應(yīng)的單性屬性。黃山風(fēng)景區(qū)的游客滿意度影響因素與傳統(tǒng)旅游六要素確實(shí)有比較大的差異。在游客滿意度評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，參考暈輪效應(yīng)的單項(xiàng)屬性，進(jìn)行游客管理模式和方法的探討，能夠?qū)S山風(fēng)景區(qū)的游客管理及景區(qū)管理有借鑒意義。9.論文框架1.研究背景1.1游客滿意度評(píng)價(jià)在景區(qū)發(fā)展中的意義1.2游客管理的現(xiàn)實(shí)意義1.3黃山風(fēng)景區(qū)在國(guó)內(nèi)旅游研究中的代表意義1.4攜程旅行網(wǎng)在旅游電子商務(wù)中的地位2.文獻(xiàn)綜述2.1游客滿意度研究概述2.2游客管理研究概述2.3黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)3.方法3.1攜程網(wǎng)

15、自由點(diǎn)評(píng)介紹及優(yōu)缺點(diǎn)3.2選擇樣本3.3 正負(fù)評(píng)價(jià)分值4.結(jié)果4.1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度分析(雙因素理論)(各影響因素的滿意度水平)4.2黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀4.3暈輪效應(yīng)的單項(xiàng)屬性5.討論5.1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀與攜程網(wǎng)的黃山打分進(jìn)行比較5.2參考黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度的研究結(jié)果探討游客管理模式和方法6.結(jié)語(yǔ)6.1黃山風(fēng)景區(qū)游客滿意度影響因素與傳統(tǒng)旅游六要素的差異6.2在黃山風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)游客管理很有意義6.3為山岳風(fēng)景區(qū)的游客滿意度及游客管理研究做參考，進(jìn)一步深入研究10、進(jìn)度安排4.10 5.10 攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析;完成正文初稿;準(zhǔn)備中期檢查5.11 5.20 正文第一次修

16、改5.21 5.31 正文第二次修改，精簡(jiǎn)文獻(xiàn)綜述和開(kāi)題報(bào)告6.01 6.10 第三次修改，完成終稿11.(按文獻(xiàn)首次用到的順序)1、 符全勝.旅游目的地游客滿意理論研究綜述J.地理與地理信息科學(xué).2005,5:90-942、 PIZAMA,NEUMANNY,REICHELA.Dimensions of tourist satisfaction with a destination areaJ. Annals of Tourism Research,1978 ,5:314 -322.3、 NOE F.Measurement specification and leisure satisfact

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