網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)及各部門職責(zé)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 附錄一：公司架構(gòu)及各部門職責(zé) 公司結(jié)構(gòu)示意圖董事會(huì)總經(jīng)理貨款結(jié)算發(fā)票開具人事部企劃部區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理省級(jí)經(jīng)理編輯銷售部平面美工策劃頁面美工程序員客服服務(wù)稅務(wù)稽核單據(jù)報(bào)銷訂單支付行政管理人事管理配合工作貨品上下架網(wǎng)絡(luò)部客服部財(cái)務(wù)部 城市經(jīng)理物流部總則：公司全體人員統(tǒng)一遵守公司5S管理制度、公司員工儀表制度、公司考勤制度。前期能不招人盡量不招人，能身兼多職的員工讓其身兼多職，公司加以重用。 銷售部： 銷售部的工作任重道遠(yuǎn)，身兼市場部、采購部及物流部工作一身。在公司發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)大的過程中，可視情況增加下屬人員，或分設(shè)部門。銷售部下設(shè)省級(jí)經(jīng)理，省級(jí)經(jīng)理的職責(zé)： 1.對于下屬

2、部門的管理和監(jiān)督。 2.全省市場布局的規(guī)劃和建立。 3.大型企業(yè)加盟的洽談。 4.費(fèi)比的預(yù)算和管控。 5.促銷政策的制定。 6.健全完善銷售業(yè)務(wù)流程。 7.運(yùn)營情況的及時(shí)上報(bào)、匯總。 省級(jí)經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理、企劃人員和若干區(qū)域經(jīng)理。 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品拍攝，根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營情況、傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競爭對手價(jià)格及采購成本，對每一款產(chǎn)品制定最合適的價(jià)位，在確保公司盈利的同時(shí)，提高產(chǎn)品競爭力以吸引更多的客戶。并在產(chǎn)品上架前期，拍攝圖片，上傳營銷部，以便營銷部對圖片進(jìn)行處理、上傳。 2.根據(jù)營銷部部的數(shù)據(jù)分析及客服部所提供的終端訂單，進(jìn)行招標(biāo)、 采購。結(jié)合網(wǎng)站銷售情況，制定采購清單。爭取最

3、低的價(jià)格采購最好的貨品，并確保上架產(chǎn)品的貨源充足。及時(shí)提供產(chǎn)品庫存量，以便客服部可以在貨品不足的情況下第一時(shí)間與客戶溝通并解決問題。 企劃人員的職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)線下媒體推廣、網(wǎng)站宣傳。銷售部應(yīng)根據(jù)營銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營和促銷情況制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃，提高推廣效果，從而提高網(wǎng)站的有效訪問量及訂單轉(zhuǎn)化率。 2.配合公司推廣宣傳及促銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的廣告語。 3.對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研和信息收集工作。 4.負(fù)責(zé)公司對外形象的建立與宣傳，建立公司與上級(jí)部門的交流，建立公司與行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關(guān)協(xié)會(huì)的交流，配合完成日常推廣宣傳工作。 區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)： 1.前期市場的開發(fā)（配送物流的洽談和組建）。 2.地

4、區(qū)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。 3.銷售任務(wù)的制定、分配和落實(shí)。 4.協(xié)助城市經(jīng)理開拓市場。 5.運(yùn)營情況的及時(shí)上報(bào)、匯總。 區(qū)域經(jīng)理下設(shè)若干城市經(jīng)理。 城市經(jīng)理的職責(zé)： 1.物流人員的協(xié)調(diào)與管理。 2.監(jiān)督貨款及時(shí)回流（針對貨到付款）。 3.當(dāng)?shù)仄放破髽I(yè)的加盟洽談。 4.公司政策和模式的執(zhí)行。 5.當(dāng)?shù)卮黉N方案的制定、實(shí)施。 6.運(yùn)營情況的及時(shí)上報(bào)，匯總。 城市經(jīng)理下設(shè)若干物流人員。 正常運(yùn)營下每單物流的整體費(fèi)用應(yīng)控制在3元以內(nèi)。物流人員的職責(zé)： 1.物流跟單。首先審核客戶訂單，確保訂單地址清晰，電話格式正確，信息完整，并且過濾惡意訂單，加以刪除。在確定玩訂單后，第一時(shí)間確認(rèn)產(chǎn)品庫存，對于庫存不足

5、的，應(yīng)的第一時(shí)間告知客服部，讓客服人員與客戶進(jìn)行溝通處理。確保產(chǎn)品在配送過程中不損壞，不遺失。提高配送服務(wù)水平和效率，提高客戶滿意度。 2.收取貨單付款訂單的貨款。在客戶訂購產(chǎn)品遞送到后第一時(shí)間，收取貨款，隨身準(zhǔn)備足量的零錢以備給客戶找零。在每天工作結(jié)束后，第一時(shí)間把當(dāng)日貨款，上交至財(cái)務(wù)部。 3.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，并且在不違背公司承諾的送貨期限的前提下，制定有效的物流流程和物流路線。 銷售部暫設(shè)3人：胡偉民任銷售部總監(jiān)，負(fù)責(zé)企劃工作和城市經(jīng)理工作。童斐負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的各項(xiàng)工作并配合銷售部其他工作。陳志亮負(fù)責(zé)公司物流工作并配合銷售部其他工作。銷售部根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，增設(shè)部門和人員，并對現(xiàn)有人員進(jìn)行

6、職位調(diào)動(dòng)。 銷售部與網(wǎng)絡(luò)部通力合作在第一階段（3個(gè)月時(shí)間）必須達(dá)到：IP>5000ip，交易額>元的月指標(biāo)。并達(dá)成：完成網(wǎng)站整體業(yè)務(wù)模式創(chuàng)立，形成在團(tuán)隊(duì)、功能、業(yè)務(wù)模式都能支撐第二期網(wǎng)站推廣的第一階段目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)部： 網(wǎng)絡(luò)部的工作與銷售部息息相關(guān)，相輔相成，因此，兩個(gè)部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，通力合作。雙方應(yīng)第一時(shí)間分享各種數(shù)據(jù)及資源，從而在最快的時(shí)間內(nèi)對網(wǎng)站的運(yùn)營進(jìn)行合理的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)部的主要構(gòu)成有：編輯、平面美工、策劃、頁面美工及程序員。 編輯職責(zé)： 1.網(wǎng)站內(nèi)容管理。 2.線上推廣。 平面美工職責(zé)： 1.產(chǎn)品圖片美工。美化產(chǎn)品照片，從而吸引客戶眼球。 2.活動(dòng)、廣告等圖片設(shè)計(jì)。 策劃

7、職責(zé)： 1.策劃線上活動(dòng)。 2.產(chǎn)品商業(yè)文案包裝。 頁面美工職責(zé)： 1.網(wǎng)站前段頁面修改。 2.網(wǎng)站樣式美工。 程序員職責(zé)： 1.網(wǎng)站程序修改。 2.新功能開發(fā)。 3.服務(wù)器安全維護(hù)。 網(wǎng)絡(luò)部暫設(shè)3人：江明任網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部整體運(yùn)作和編輯、策劃工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便總經(jīng)理及各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。李靖、陳凱負(fù)責(zé)平面美工、頁面美工、程序員工作，并配合網(wǎng)絡(luò)部其他工作。網(wǎng)絡(luò)部可根據(jù)公司發(fā)展情況，增設(shè)人員，對現(xiàn)有人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)部與銷售部通力合作在第一階段（3個(gè)月時(shí)間）必須達(dá)到：IP>5000ip，交易額>元的月指標(biāo)。并達(dá)成：完成網(wǎng)站整體業(yè)務(wù)模式創(chuàng)立，形成在團(tuán)隊(duì)、功能、

8、業(yè)務(wù)模式都能支撐第二期網(wǎng)站推廣的第一階段目標(biāo)。 客服部： 客服部是公司的一線部門，直接與客戶進(jìn)行溝通對話。因此，工作技巧及員工形象非常重要。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服人員，可以為公司帶來更多的客戶，良好的口碑。因此，公司制定了公司客服工作內(nèi)容，公司客服答客戶問標(biāo)準(zhǔn)等制度?？头勘仨氉袷毓局贫?，提升自身素養(yǎng)，確?？蛻魧玖己玫牡谝挥诚瘛？头康闹饕氊?zé)有： 1.客服服務(wù)。（1）.第一時(shí)間處理客戶的電話咨詢、在線咨詢，提升公司在客戶心中的形象，并使客戶第一時(shí)間了解網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)，返利機(jī)制，從而使客戶成功注冊成為會(huì)員。（2）.處理好客戶對產(chǎn)品的咨詢，使客戶對產(chǎn)品擁有爭取的認(rèn)知，從而提升購買率。（3）.按照正確流程

9、對客戶訂單進(jìn)行操作，使客戶可以成功購買網(wǎng)站商品。（4）.做好客戶售后工作，避免不必要的差評。（5）.定時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，并挖掘潛在大客戶。 2.貨品上下架。將新產(chǎn)品上架，同時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行了解，以便今后的銷售中可以正確處理客戶對產(chǎn)品的咨詢。對脫銷產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，避免不必要的客戶糾紛。 3.配合公司的其他部門工作。公司客服部共5人：湯潔泉、張婷、華靜、張霞燕、鄭曉宇。統(tǒng)一由人事部監(jiān)管。人事部： 人事部主要管理公司人事行政工作。因此要為其他部門提供各種后勤保障、人員保障，從而使各部門可以全心工作，無后顧之憂。并且規(guī)范公司管理制度，提高員工工作效率，和員工個(gè)人素養(yǎng)。人事部的主要職責(zé)有： 1.組建公司構(gòu)

10、架，明確公司各部門及各崗位的工作職責(zé)，要做到責(zé)任到崗，責(zé)任到人。 2.協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要。 3.根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.對試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用 5.按照各部門狀況，建立合理的薪資方案及績效考核制度，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。 6.做好員工思想工作，減少員工流動(dòng)量，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭議事宜。 7.組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高工作效率。 8.負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。做好公司人員資

11、料統(tǒng)計(jì)，妥善保管歸檔。 9.負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù) 10.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，做好員工考勤工作和績效考核工作，并認(rèn)真制作每月員工工資表，確保員工工資準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。 11.制定合理有效的管理制度，并確根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。 12.準(zhǔn)確落實(shí)好每項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)做好監(jiān)督工作。 13.負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理 14.視各部門需要，組織各項(xiàng)會(huì)議，布置、檢查、總結(jié)工作，并做好會(huì)議記錄工作。 15.對公司重要文件進(jìn)行整理、歸檔、保護(hù)工作，確保公司機(jī)密不向外泄露。 控制公司各項(xiàng)支出，做到勤儉辦公，為公司節(jié)約辦公成本。做好來客接待工作。 16.負(fù)責(zé)公司采購工作，明確公司采購每一筆進(jìn)出業(yè)務(wù)，并以透明、節(jié)約為采購原則。 17.建立合理的薪資方案及績效考核制度，從而有效的調(diào)動(dòng)員工積極性，提高良性競爭。 18.配合公司其他部門工作，處理突發(fā)事件和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。公司人事部共2人：胡哮任人事部總監(jiān)，徐蕓助理工作。 財(cái)務(wù)部： 財(cái)務(wù)部的職責(zé)為： 1.及時(shí)與供貨公司進(jìn)行貨款結(jié)算。 2.每日對貨到貨款的現(xiàn)金進(jìn)行回籠。 3.發(fā)票開具管理