優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人心得體會(huì)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人心得體會(huì)服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格 ; 播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。下面是為 大家?guī)淼膬?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)，希望可以幫助大家。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文 1作為服務(wù)行業(yè)， 商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外， 還要出售 無形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來 實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、 保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融 機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競 爭實(shí)力的需要， 更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、 促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要 求。作為我們金融企業(yè)， 微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙， 可以打開心 靈的

2、幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切， 給周圍的氣氛增添了溫暖。 然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀， 讓我們在天空中遨游， 走在企業(yè) 前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。 微笑，并不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑 時(shí)，要表達(dá)的意思是： "歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服 務(wù)。"微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上 掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑， 而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這 種微笑又有什么用呢 ?因此，微笑服務(wù)， 還應(yīng)有感情上的溝通和交流， 只有這樣

3、當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包 容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。 "笑迎天下客，滿意在 我家" ，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其 打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感 到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微笑服 務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的 高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬 !也是員 工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn) ! 只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任 并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解

4、客戶的真正需求 ;針對客戶的需求，我們要積極主 動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能 提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我 們要營造美好的服務(wù)氣氛， 讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)， 進(jìn)一步讓客戶 認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。" 以客戶為中心 "，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的 宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏 境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為 良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) ;細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文 2隨著各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來

5、越激烈， 特別是我們供電行業(yè)， 誰 有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超 值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地 ;否則就會(huì)在競爭中被 淘汰。從中我們不難看出， 企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意 義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化， 提升我們的核心競爭力， 提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求， 挽留顧客， 我們才有立 足之地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù) ?服務(wù)就是 用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問 題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢 這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼

6、勤、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤 ;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能 好、回答問訊好 ;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩 ;學(xué)會(huì)感激體諒客 戶，一切為客戶著想， 洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過本次的學(xué)習(xí)， 了解客戶需求的分類， 不同客戶在不同情況下 的不同需求， 并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求， 并根據(jù)客 戶類型的差異， 為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。 通過學(xué)習(xí)服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴 ）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的 認(rèn)識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、 工作及日常禮儀來

7、規(guī)范自己的行為， 使我時(shí)刻保持專業(yè)、 優(yōu)雅的氣質(zhì)。 學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧 （觀察、傾聽、語言 ），明白了有效的溝通要以 誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括 起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄 就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了， 但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開 始。在以后的工作中， 我將一如既往本著電力人的勤奮、 忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、 開拓的精神， 將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦， 用積 極、良好的心態(tài)面對工作， 以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷 的學(xué)

8、習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。放眼世界，展望未來， 在未來社會(huì)的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài) 面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容 對待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文 312 月 1 日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng)?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其 本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?quot; 承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn) "，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就 是一個(gè)服務(wù)的過程， 也是兌現(xiàn)承諾的過程。 花旗銀行的一位高管理人 員說過這樣一句話， "

9、 服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使 命"。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供 有效的服務(wù)， 同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。 在這一層 面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品， 在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引 和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。 對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客 戶，越能提高客戶的忠誠度。 那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢 ?作為銀行 一線的員工， 在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對客戶的服務(wù)能力。 而對 服務(wù)能力的檢測和評價(jià)的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度， 對客 戶而言則稱之為客戶滿意度。 面對不同層次需求和不同文化程度的客 戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單

10、一而并不簡單的服務(wù)。首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、 業(yè)務(wù)知識有比較 熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范， 而且還要處事機(jī)智， 能夠隨機(jī)應(yīng)變， 機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往 在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。 要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客 戶和老客戶的名字， 這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美， 要 做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為 "效益客戶 "。從細(xì)節(jié)和 小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力， 尋找每一位客戶與其他客戶不同的 細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)， 往往溫馨的人性化服務(wù) 就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，

11、從容自信，真正 做到了超越平凡， 追求卓越。 這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和 歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員， 激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的 服務(wù)氛圍。 另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛， 對客戶問題的有效 處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工， 員 工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)， 忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對銀 行的忠心潛移默化地傳播給客戶 ;會(huì)把樂觀的工作熱情播撒在工作的 每一個(gè)細(xì)節(jié)上 ;會(huì)把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去 ;會(huì)把高水平的服 務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。 所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的

12、收益方法和營銷手段。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。 服務(wù)既是一門語 言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹 "以客戶為中心 " 服務(wù)理 念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證 客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心 上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工 作就沒有做不好的。服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過， "現(xiàn)在的競爭， 就是細(xì)節(jié)的競爭。 " 細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異， 細(xì)節(jié)決定成敗。 市場競爭日趨激烈， 銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面 差別不大，差別

13、往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn) 多，一個(gè) "小問題"會(huì)一傳十、十傳百，最終會(huì)被我們的客戶所知曉。 當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、 VIP 客戶服務(wù)還不到位，若 把全行各網(wǎng)點(diǎn)對客戶反映出的小問題視而不見， 那么就是服務(wù)的大問 題了。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行， 其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) 也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服 務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由 這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的， 任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕 疵從而造成客戶的不滿意。服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種

14、一種習(xí)慣，收獲一種性格 ;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們只有 持之以恒地以一種 "小題大做 "式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)， 才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美， 形成與客戶的親和力， 形成企業(yè)的文化 修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記 "不以善小而不為，不以 惡小而為之 "的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看， "沒有最好，只有 更好"。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章， 讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越 "線" 。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線， 工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度

15、辦事。 倘若為了取悅顧 客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。盡管服務(wù)的 形式多種多樣， 但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 全方位服務(wù)不等于包辦 一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損 失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部 門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能， 在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服 務(wù)的同時(shí)， 還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度， 使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī) 結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、 規(guī)范服務(wù)等方面入手。 可以針對不同 顧客的具體情況， 采取不同的服務(wù)方式， 以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交 流

16、，提升客戶的忠誠度。同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng) 制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以 良好的服務(wù)贏得顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文 4什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，?讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。 對照自己以往的想法和 做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)， 不過我們還年輕， 年輕的人渴望著成功， 渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。 年輕的我同樣有一顆 火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮 斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)

17、家研究結(jié)果 "像什么 "比"是什么"更重要，既然選擇了 教師這個(gè)行業(yè)， 那么我們就得像個(gè)教師， 就得具備教師應(yīng)該具備的儀 表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在 交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng) 該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾 等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師， 讓對方首先在形象上認(rèn)可你、 信任你甚至依賴你， 我們應(yīng)該給家長一 種"穩(wěn)"的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行 微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 ;微笑代表親切

18、、喜歡、包容、 接納 ;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑 ;這些道理大 家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中， 每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努 力做到不把自己的情緒帶到工作中來， 這里有個(gè)故事與大家共勉： 有 這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉， 當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情， 可想而知。 可他的家人從來沒有感受到壓力的存在， 甚至不知道這個(gè) 事實(shí)的存在， 直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。 那么他是 怎么做的呢 ?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在 大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢 ?他在將自己所有的煩惱與不快全部 寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們

19、 不妨也試試這個(gè)辦法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我 身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉， 其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在 我們的工作中也時(shí)有發(fā)生， 但他們處理細(xì)小事情的方法、 態(tài)度以及從 中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心， 卻讓我嘆為觀止。 說說容易做做難， 小小的事情卻傾注了他們?nèi)康?生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜 歡那些聰明可愛的孩子。一句： "你怎么回事 ?"也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句 話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生， 我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重 任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文 ! 教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì) 自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師， 更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。 有的年輕教師包括我自己有了疑惑， 有時(shí)會(huì) 因某些顧慮而羞于向老教師請教， 這是多么愚蠢的想法， 我們應(yīng)放下 包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。當(dāng)然只走前人走過的路， 我們只會(huì)停滯不前， 沒有創(chuàng)新就沒有活 力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新， 敢于跨過前人的足跡， 再攀歷史的高峰， 用自己的青春和熱血譜寫新 的篇章。發(fā)展就是硬道理， 質(zhì)量就是生命線，