企業(yè)創(chuàng)新管理(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 1.創(chuàng)新最早源于美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特（1883-1950）的“創(chuàng)新理論”。其中開發(fā)新產(chǎn)品和采用新技術(shù)是熊彼特創(chuàng)新思想的主要內(nèi)容。2.創(chuàng)新與創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明的比較：創(chuàng)新是淘汰舊的東西，創(chuàng)造新的東西，它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后因素最終發(fā)展成為新事物的過程。創(chuàng)造與創(chuàng)新的共同點表現(xiàn)在都具有新穎性、先進性、社會性、風險性、時間性、實踐性、規(guī)律性。兩者之間的差異（1）創(chuàng)新著眼與市場需求，強調(diào)技術(shù)標準與市場標準的緊密結(jié)合，而創(chuàng)造主要是指技術(shù)方面的超前性（2）發(fā)明創(chuàng)造只研究創(chuàng)新活動的直接結(jié)果，創(chuàng)新則強調(diào)把科學家發(fā)明家和革

2、命家的科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，運用到生產(chǎn)過程和商業(yè)活動中并產(chǎn)生震蕩性的效果。發(fā)現(xiàn)是客觀事物自身原有的狀況性質(zhì)及其規(guī)律性的認識有所突破、有所進展、所獲得的新知識與事物原有的狀況及其規(guī)律相符。發(fā)明是指獲得人為性的創(chuàng)造性成果，發(fā)明的成果并非天然存在而是通過人的創(chuàng)新能力直接作用的相關(guān)物質(zhì)和信息產(chǎn)物。3.創(chuàng)新的作用：是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的決定性因素，是企業(yè)謀求生存的基礎(chǔ)和保證，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉，是推動人類社會進步和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑。4.企業(yè)創(chuàng)新：就是根據(jù)市場需求的發(fā)展趨勢，為生產(chǎn)經(jīng)營和市場需求相適應(yīng)的產(chǎn)品，而充分利用并不斷優(yōu)化自身資源與社會資源配置，從企業(yè)經(jīng)營管理各個層面上進行的創(chuàng)造和革

3、新。5.企業(yè)創(chuàng)新概念內(nèi)涵：（1）創(chuàng)新具有前瞻性，要面向未來（2）企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是優(yōu)化資源自身和社會的資源配置，通過打造企業(yè)優(yōu)勢來適應(yīng)并擴展市場（3）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要制定相關(guān)標準，以對舊的東西進行準確評價為標準，決定取舍（4）要求企業(yè)形成創(chuàng)新合力6.創(chuàng)新成果的特征：新穎性、未來性、創(chuàng)造性、價值性、先進性、時間性、風險性（技術(shù)風險和市場風險）7.十六大報告中對進一步深化國有企業(yè)改革做出的部署：1）要按照發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求，繼續(xù)調(diào)整國有經(jīng)濟的布局和結(jié)構(gòu)，推進國有資產(chǎn)合理流動和重組，從總體上增強國有經(jīng)濟的控制力2）按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求國有大中型企業(yè)繼續(xù)實現(xiàn)規(guī)范的公司制改革完善法人治理結(jié)

4、構(gòu)3）推進壟斷行業(yè)改革積極引入競爭機制8.企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)力創(chuàng)新和生產(chǎn)關(guān)系創(chuàng)新，企業(yè)生產(chǎn)力創(chuàng)新包括勞動資料的創(chuàng)新、勞動對象的創(chuàng)新和勞動者的創(chuàng)新（企業(yè)勞動者的創(chuàng)新包括勞動者數(shù)量結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和勞動者能力結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新）勞動者能力結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新要求1）勞動者要有敬業(yè)精神還要有敬業(yè)能力2）為培養(yǎng)勞動者的敬業(yè)能力需要勞動者不斷地充實自己的能力3）勞動者的敬業(yè)能力必須服從企業(yè)社會化大生產(chǎn)這個現(xiàn)代化企業(yè)最大權(quán)威的需求和安排企業(yè)需從三方面進行生產(chǎn)關(guān)系上的創(chuàng)新1）我國企業(yè)的產(chǎn)權(quán)需要進一步明晰2）企業(yè)自主權(quán)與行政干預(yù)方面的創(chuàng)新3）企業(yè)的剩余控制權(quán)怎樣根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和效率的需要而不斷創(chuàng)新9.成為企業(yè)的五大必備條件：

5、1）生產(chǎn)經(jīng)營上的獨立性2）組織上的完整性3）對生產(chǎn)資料勞動力支配使用上的自主權(quán)4）財務(wù)上的獨立核算、自負盈虧5）社會上的法人地位10.企業(yè)改革的重點是企業(yè)制度創(chuàng)新，市場經(jīng)濟的基本單元是企業(yè)。國有企業(yè)制度創(chuàng)新的重點是實行公司制11.企業(yè)制度創(chuàng)新的主要難點：1）企業(yè)法人界定難2）要求出資者承擔資產(chǎn)保值增值難3）重大決策權(quán)判斷難4）企業(yè)經(jīng)營者選擇確定難5）政府只負責有限責任難6）企業(yè)內(nèi)部實行優(yōu)勝劣汰難7）建立科學的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制難12.企業(yè)制度創(chuàng)新的基本內(nèi)容1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新2）企業(yè)組織制度創(chuàng)新3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新4）企業(yè)財務(wù)會計制度的創(chuàng)新5）企業(yè)內(nèi)部勞動、人事和分配制度的創(chuàng)新6）政府與企業(yè)關(guān)系的創(chuàng)

6、新7）加快構(gòu)建企業(yè)家職業(yè)化工程，造就一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍，建立經(jīng)營者人才市場。13.機制是事物內(nèi)部各個組成部分之間，在一定條件下相互自動作用自動調(diào)節(jié)的功能和過程。14.企業(yè)制度與企業(yè)機制的異同：共同點：1）兩者的作用客體基本相同，不管是企業(yè)制度還是企業(yè)機制，其調(diào)整和規(guī)范的客體都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體系、管理體系和各種組織機構(gòu)，有生產(chǎn)體系、經(jīng)營體系、有人財物、供產(chǎn)銷，都涉及到資產(chǎn)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、剩余控制權(quán)、分配權(quán)監(jiān)督權(quán)等。2）兩者的終極目的基本相同，都是為了理順企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)要素、各個環(huán)節(jié)各個部門之間的關(guān)系，變分力為合力，是企業(yè)步入良性運行的發(fā)展軌道，促進企業(yè)資產(chǎn)的有效配置，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益3）兩

7、者同屬企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系范疇，都需要適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求不斷創(chuàng)新。 區(qū)別：1）外生與內(nèi)生的區(qū)別，企業(yè)制度為外生，企業(yè)機制為內(nèi)生2）“被動執(zhí)行”與“自動運行”的區(qū)別，制度是機體外部制定的，是外部要求機體遵照執(zhí)行的“被動執(zhí)行”的成分比較明顯。3）兩者對外部監(jiān)督力度的要求不同企業(yè)制度需要強有力的監(jiān)督而企業(yè)機制是內(nèi)生的自動執(zhí)行即可4）兩者是手段和目的的關(guān)系，制定企業(yè)制度的目的是形成企業(yè)機制。也就是說企業(yè)制度的制度和實施是構(gòu)建企業(yè)機制的橋梁和手段，形成企業(yè)機制是制定和實施企業(yè)制度的直接目的。得到的啟示：1）應(yīng)在深入研究企業(yè)組建、運作、發(fā)展的客觀規(guī)律上下功夫2）制度企業(yè)制度必須以能反映企業(yè)運作客觀規(guī)律為前

8、提3）把科學的企業(yè)制度內(nèi)化為正常的企業(yè)機制，要付出堅持不懈的長期努力，必須靠得力的措施來保證，必須有正反兩方面的激勵來推動。15.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，企業(yè)形象是企業(yè)在社會活動中顯示的，使社會公眾感覺到的對企業(yè)特性的整體印象和評價。企業(yè)形象是個綜合的、抽象的、動態(tài)的概念。企業(yè)形象的形成是一個長期的在公眾心理傳播上的潛移默化的過程。企業(yè)形象創(chuàng)新的基礎(chǔ)是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的良好質(zhì)量、完整的銷售服務(wù)體系、合理的價格、不斷創(chuàng)新的流通服務(wù)方式。企業(yè)形象創(chuàng)新的主要途徑是各種新聞媒介，即報紙、電臺、電視、雜志及電影等16.企業(yè)形象的重要性表現(xiàn)在：1）企業(yè)形象優(yōu)劣是公眾選擇企業(yè)的主要依據(jù)

9、2）企業(yè)形象是激勵員工的無形誘因3）企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的強化劑17.在企業(yè)發(fā)展不同階段進行企業(yè)形象創(chuàng)新的思維方式：1）企業(yè)初期，企業(yè)形象創(chuàng)新工作的主要任務(wù)是爭取建立公眾對企業(yè)的最初良好印象，使公眾產(chǎn)生對企業(yè) 產(chǎn)品、商品和服務(wù)的信心，同時使企業(yè)具有吸引力，能夠招攬人才穩(wěn)定職工情緒、爭取投資來源。2）企業(yè)危難時期，在這種時期企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和有關(guān)人員要沉著冷靜，處變不驚，要千方百計選擇適當時機，采取靈活機動的宣傳策略，是企業(yè)產(chǎn)品迅速為公眾接受或者消除誤解，度過風險轉(zhuǎn)危為安。3）企業(yè)順利發(fā)展時期，在這個時期企業(yè)形象應(yīng)當致力于保持和維護企業(yè)既有的形象和聲譽，鞏固已經(jīng)取得的成績，并要求再接再厲苦練內(nèi)功再

10、求發(fā)展，進一步擴大本企業(yè)的影響。18.如何進行觀念創(chuàng)新：1）應(yīng)全面提高企業(yè)勞動者文化素質(zhì)2）應(yīng)在企業(yè)職工中大力普及企業(yè)創(chuàng)新的有關(guān)知識3）勞動者創(chuàng)新的一個重要內(nèi)容是轉(zhuǎn)變勞動者觀念。企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)機制創(chuàng)新與企業(yè)形象創(chuàng)新的共同目的是調(diào)動企業(yè)經(jīng)營管理者和全體員工的積極性，使各個部門、各個層次的合力的努力方向與努力實踐與企業(yè)合力的要求保持一致。19.企業(yè)創(chuàng)新的九大原理：啟動原理、希望原理、組合原理、比較原理、聯(lián)想原理、還原原理、綜合原理、稽核原理、木桶原理。20.企業(yè)創(chuàng)新的啟動原理：是指只有激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新熱情，使他們打破傳統(tǒng)的習慣思維模式，才能自覺主動地進入創(chuàng)新境界。啟動原理的核心是激發(fā)企業(yè)員工

11、的創(chuàng)新熱情 ，啟動原理的基礎(chǔ)和前提：是打破傳統(tǒng)的習慣性思維模式，啟動原理的運用目的在于使企業(yè)員工能自覺主動地參與企業(yè)創(chuàng)新活動。21.企業(yè)啟動原理的配套政策：1）發(fā)動廣大員工積極參與企業(yè)創(chuàng)新的不批評、不評論、不表揚、不揪辮子、不打棍子、不戴帽子的六不政策，為廣開創(chuàng)新言路提供一個非常寬松的環(huán)境。2）對全部創(chuàng)新建議都要實施正向激勵政策3）對提出創(chuàng)新設(shè)想確有價值、最后被企業(yè)采用者，企業(yè)應(yīng)予重獎。22.探索和運用希望原理需要把握兩點：1）希望是立足于現(xiàn)實條件的美好愿望2）0不斷進步、不斷發(fā)展的科學技術(shù)是希望得以實現(xiàn)的橋梁和紐帶。23.組合原理是從兩種或者兩種以上事物或產(chǎn)品中抽取合適的要素重新組織成整體。

12、組合創(chuàng)新的形式：1主體附加組合，實際上是一種大小組合是指下功夫發(fā)掘附加成分效益的創(chuàng)新思路，一般都要在原有的技術(shù)思想上補充以新的內(nèi)容，在原有的物質(zhì)產(chǎn)品上增添新的附件。2異類組合是指兩種或者兩種以上不同領(lǐng)域中的技術(shù)思想或物質(zhì)產(chǎn)品的組合。異類組合的特點：是被組合元素來自不同的方面，一般無所謂主次之分；參與組合的對象能從意義、原則、構(gòu)造、成分、功能等任何一方面或多方面進行滲透，從而使整體發(fā)生變化。3同類組合是指兩種或者兩種以上相同或相近事物的組合。（在保持事物原有功能或原有意義的前提下，通過數(shù)量的增加來彌補功能上的不足或求取新的功能）4信息組合是指不受學科限制、不受學術(shù)領(lǐng)域局限的信息匯合交融和交叉，有

13、助于新理論、新發(fā)現(xiàn)、新思路的脫穎而出，為創(chuàng)新方案的形成奠定基礎(chǔ)。5重組組合是運用“同素異構(gòu)異功”定律，改變原有事物的結(jié)構(gòu)組合方式，而使原有元素在不增加數(shù)量的情況下，改變原有事物的性質(zhì)。（特點：改變事物各組成部分之間的相互關(guān)系，它是在同一事物上實施的，一般不改變或者很少改變原來事物構(gòu)成要素的內(nèi)容和數(shù)量，指而只通過要素的重新分配、重新組合來達到部分改變或根本改變原來事物性質(zhì)和目的）24.比較原理是指通過對兩種或者兩種以上相同或相似的事物的對比分析，發(fā)現(xiàn)事物的不完善部位，進行改造創(chuàng)新。比較原理一般要通過替換來實施?？梢允固娲锾鎿Q比較和模擬替代替換比較。模擬替代應(yīng)把握的四點1）替代物與被替代物之間應(yīng)

14、由相似性2）替代物應(yīng)具有廉價性3）試驗過程的直觀性與試驗結(jié)果的外顯性4）模擬方法要講究科學性25.聯(lián)想原理：是指從一事物想到另一事物，從一概念想到另一相關(guān)概念的心理活動。聯(lián)想的類型：1）對比聯(lián)想是由某一事物想到與它具有相反特點的事物的聯(lián)想方法。其特點是被逆行和挑戰(zhàn)性，是從相反的、對立的角度思考問題。2）相似聯(lián)想（形似、神似、情似、原理相似、功能相似、方法相似）26運用聯(lián)想原理應(yīng)注意的問題1）聯(lián)想不是亂想，他要求抓住事物間的某種聯(lián)系進行認真思考，它是思考的深化，是以在某種本質(zhì)的或表象的分解基礎(chǔ)上的建立在同一性條件下的巧妙組合研究。2）成功德聯(lián)想的基礎(chǔ)是占有創(chuàng)新事物的相關(guān)的古今中外的全部信息資料。

15、.27.還原原理：就是打破現(xiàn)有事物的局限性，追索其形成現(xiàn)有事物的基本創(chuàng)新原點，改用新的思路，新的原理，新的技術(shù)進行創(chuàng)造性思維。（創(chuàng)新的原點是唯一的而創(chuàng)新的起點則可以很多）28.綜合原理：是指把分析對的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性按照適當?shù)臉藴事?lián)合成一個統(tǒng)一的整體。1）綜合的前提是分析2）綜合可以為不同事物間進行各方面屬性的比較提供極大方便3）綜合可以發(fā)現(xiàn)不同事物間在某些方面的聯(lián)系4）綜合有助于事物間的分析比較，綜合可以發(fā)現(xiàn)事物的發(fā)展規(guī)律。技術(shù)綜合：是先把相關(guān)對象分解成各個要素、各個層次然后再分析其本質(zhì)特征，進而按照新的思維系統(tǒng)予以重新綜合。29.稽核原理：是指圍繞既定事物進行仔細分析考察，并

16、與相關(guān)事物進行對比研究，提出可能改進方案?；嗽淼谋憩F(xiàn)形式：1）雜交和分離2）顛倒和逆向3）轉(zhuǎn)換盒重新調(diào)整4）簡化和強化5）放大和縮小30.木桶原理的內(nèi)涵表現(xiàn)在：在組成事物的諸因素中最為薄弱的因素就是瓶頸因素，事物的發(fā)展最終要受到該因素的制約。31.企業(yè)創(chuàng)新的原則：1）不違背科學技術(shù)原理原則（注意四點首先要對自己的設(shè)想進行科學技術(shù)原理上的核查與分析，其次要認真考慮它能否達到預(yù)期的性能，再次分析創(chuàng)新實施過程是否存在無法克服的困難，最后要慎重考慮所創(chuàng)新的事物的實用性）2）市場評價原則（使用價值的估計依據(jù)1）該成果解決的問題是否迫切2）該成果的易操作性3）是否耐用可靠4）該成果是否有一個令消費者喜

17、歡的外觀） 3）相對最優(yōu)原則4）機理簡單原則5）構(gòu)思獨特原則6）不輕易否定、不簡單比較原則。32.企業(yè)創(chuàng)新的基本規(guī)律：1）企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)化規(guī)律2）產(chǎn)品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營之間的順向效果約束和逆向條件約束規(guī)律3）原材料在產(chǎn)品價值中的比例依次遞減、知識技術(shù)與智慧在產(chǎn)品價值中的比例依次遞增規(guī)律4）質(zhì)量競爭、價格競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭、行業(yè)標準競爭之間的市場競爭逐級遞進演變規(guī)律（5種競爭的啟示：在市場競爭的任何一個層次上，質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌、行業(yè)標準都在發(fā)揮著自己的影響作用，只不過影響程度有所不同，有主有從；任何一個層次的競爭都以它的較低層次的競爭內(nèi)容為基礎(chǔ)和前提。）33.路徑選擇規(guī)律給人們的

18、重要啟示：1）企業(yè)創(chuàng)新方向和路徑選擇是企業(yè)創(chuàng)新的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的成敗效益的高低2）一旦選定某種創(chuàng)新方向，企業(yè)的隊伍、財力設(shè)備、思維觀念都必須與此方向和路徑相適應(yīng)3）企業(yè)創(chuàng)新享有先動優(yōu)勢，先入為主，誰先發(fā)展誰主動，誰就有可能受益；技術(shù)次優(yōu)者如果在市場創(chuàng)新或管理創(chuàng)新上把握了主動權(quán)，如果運作得當，照樣有成功的希望。34.為什么把改革開放觀念的樹立放在第一重要地位：1）我國企業(yè)在集中計劃體制下運行了30年左右，企業(yè)從干部到職工從高層決策者到基層工作人員已經(jīng)深深打上集中計劃經(jīng)濟的烙印。2）我國企業(yè)過去只是沖任國家行政機關(guān)附屬物，且的運作沒有自己的自主權(quán)3）我國企業(yè)過去受計劃經(jīng)濟體制的束縛，養(yǎng)成了萬

19、事不求人的思維定勢企業(yè)辦社會的現(xiàn)象比較普遍，是企業(yè)決策者沒有精力考慮企業(yè)競爭優(yōu)勢的長足發(fā)揮問題。35.企業(yè)樹立以人為本的新觀念1）必須對舊的用人觀念來一個徹底改革果斷實行三個破除2）應(yīng)把企業(yè)培訓視為投資而不能視為成本3）企業(yè)樹立以人為本的新觀念要把企業(yè)經(jīng)營中各個級別各個崗位的實際需要與企業(yè)員工的優(yōu)勢發(fā)揮盡量互相吻合4）企業(yè)樹立以人為本的新觀念離不開必要的激勵機制的保證。36.主體的首要特征：是具有獨立地位，能夠獨立自主的作出決策，并對決策的結(jié)果承擔責任。37.企業(yè)如何樹立主題觀念：1）首先要摒棄過去那種一切決策都為上級之命是從的等靠要的懶漢心態(tài)，敢為天下先，敢于自己根據(jù)市場情況做出經(jīng)營決策2）

20、必須盡快提高自身的準確決策能力3）要求企業(yè)從最高決策者到每一名基層職工都要樹立主人意識。38.競爭觀念：首先要求企業(yè)創(chuàng)新者掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的信息，與產(chǎn)品有關(guān)的綜合信息要經(jīng)常捕捉、分析為我所用，時刻關(guān)心競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營市場營銷狀態(tài)的有關(guān)信息，關(guān)于消費需求結(jié)構(gòu)的變化及發(fā)展趨勢更要深刻研究準確判斷。樹立競爭意識的直接目的是提高產(chǎn)品的競爭力，提高企業(yè)的競爭力。樹立競爭意識的最高層次是向競爭不太激烈甚至是無人競爭的領(lǐng)域進軍39.利益觀念：在企業(yè)利益與用戶利益發(fā)生矛盾時優(yōu)先考慮用戶利益；在跟人利益與他人利益發(fā)生矛盾時，優(yōu)先考慮用戶利益；企業(yè)每一級管理者都要充分考慮下屬的物質(zhì)利益，每一名職工都講究無

21、私奉獻。40.樹立效率觀念的理由：1）市場機會的瞬間性要求企業(yè)的迅速到位2）產(chǎn)品經(jīng)濟壽命周期的縮短，技術(shù)壽命周期的縮短要求企業(yè)創(chuàng)新講究效率3）企業(yè)追求利益最大化的動機要求企業(yè)創(chuàng)新講究效率觀念41.確立效率觀念應(yīng)該注重的問題：1）樹立效率觀念不是盲目求快，而是立足于正確決策基礎(chǔ)之上的迅速出擊2）樹立效率觀念不能降低產(chǎn)品質(zhì)量，一定要堅持質(zhì)量標準，不可粗制濫造3）樹立效率觀念還要注意控制創(chuàng)新成本。42.在企業(yè)創(chuàng)新中培育和確立規(guī)范觀念要把握三要點：1）既要嚴格遵守國家大政方針，又要用足用活用好政策2）認真遵守國家的經(jīng)濟法規(guī)，為創(chuàng)造成果的推廣鋪平道路3）在創(chuàng)新產(chǎn)品中盡量采用標準件、通用件，認真搞好售后服

22、務(wù)。43.現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下的顧客觀念：1）以顧客為中心的顧客觀念2）以企業(yè)優(yōu)勢滿足顧客相應(yīng)需求（有利于企業(yè)各自優(yōu)勢的充分發(fā)揮、有利于顧客擇優(yōu)選購自己需要的商品）3）與顧客需求動態(tài)對應(yīng)的顧客觀念44.黑色觀念：按照企業(yè)對待顧客實際態(tài)度的不同，顧客觀念又可分為黑色觀念、灰色觀念和綠色觀念。黑色觀念是在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的時期，顧客被放諸無足輕重的地位，只要提高產(chǎn)品數(shù)量，便可得到高額利潤。（特點：害人害已、見縫就鉆、短期行為）45.灰色觀念：理論上奉行市場營銷觀念，承認顧客主宰市場，行為上卻經(jīng)常采取銷售為中心的措施，或在長遠發(fā)展方向定位于銷售導(dǎo)向，行為上卻僅僅將顧客導(dǎo)向看成是實現(xiàn)銷售導(dǎo)向的手段或策略

23、。46.為什么持灰色觀念的工商企業(yè)在我國占有的比重大：1）雖已確立以顧客為中心的指導(dǎo)思想，也已認識到為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是應(yīng)該的和必要的，但受資金、技術(shù)力量等實際困難的限制，無力開展大范圍的周到的銷售服務(wù)特別是售后服務(wù)2）由于受企業(yè)家眼界的制約，再加上技術(shù)人才資料的缺乏，無法顧及社會公眾有關(guān)防污染防噪音等方面的長遠利益，而迫使其著眼于近期利益局部利益只要把產(chǎn)品推銷出去，企業(yè)尚能正常運轉(zhuǎn)就高枕無憂了3）還是由于受上述幾方面的限制，企業(yè)不具備某些方面的優(yōu)勢無力通過發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢來滿足顧客高層次需求，只好湊合維持現(xiàn)狀，不思進取，得過且過。47.綠色觀念：是將顧客視為企業(yè)上帝的觀念，是將

24、顧客的長遠利益與近期利益需求融為一體的觀念，是將個體顧客的需求和廣大公眾的需求融為一體的觀念，是兼顧顧客需求的滿足和企業(yè)效益的提高的觀念，是企業(yè)應(yīng)該樹立的唯一正確的顧客觀念。48.培養(yǎng)顧客群對企業(yè)的忠誠感：1）成為顧客的朋友而不是賣方2）理解你的顧客，設(shè)身處地地為其著想49.創(chuàng)造需求觀念是指企業(yè)依據(jù)科學技術(shù)不斷研究新產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)消費，引導(dǎo)消費，培植和創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造需求熱點并不斷更新這種熱點。（追溯到20世紀40年代）50.確立創(chuàng)造需求觀念的重要性：1）理順了企業(yè)與市場、企業(yè)與顧客的關(guān)系2）更新了企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想51.創(chuàng)造需求觀念在企業(yè)創(chuàng)新中的應(yīng)用：1）通過改變?nèi)藗兊膬r值觀念與生活方式，進而

25、創(chuàng)造出新的需求2）通過主動參與新生活方式的設(shè)計，進而開拓出新市場3）通過把握全新機會促使企業(yè)發(fā)展52.創(chuàng)造需求觀念應(yīng)注意的問題：1）正如社會性市場營銷觀念是對市場營銷觀念的發(fā)展和延伸那樣，創(chuàng)造需求觀念也是對市場營銷觀念的發(fā)展和延伸，而不是對它的否定2）應(yīng)用創(chuàng)造需求觀念的核心在于超前研制和生產(chǎn)顧客還沒有形成消費的產(chǎn)品3）應(yīng)用創(chuàng)造需求觀念，需要同觀念的轉(zhuǎn)變相結(jié)合4）應(yīng)用創(chuàng)新需求觀念的保證在于應(yīng)用營銷創(chuàng)新技術(shù)組合，將開發(fā)的產(chǎn)品推向市場，贏得顧客。53.經(jīng)營層次觀念分三種：資本經(jīng)營觀念、資產(chǎn)經(jīng)營觀念和生產(chǎn)經(jīng)營觀念。資本經(jīng)營觀念應(yīng)從有三方面著手：1）導(dǎo)入投入產(chǎn)出觀念，將企業(yè)資產(chǎn)視為資本的載體，千方百計降

26、低企業(yè)投入，是企業(yè)產(chǎn)出最大化2）精選經(jīng)營方向，盡量挑選新工藝、新材料、新技術(shù)、生產(chǎn)出高附加值產(chǎn)品3）既考慮企業(yè)長期收益，又要在每逢經(jīng)營環(huán)節(jié)，每個產(chǎn)品創(chuàng)新每個市場開拓上精打細算，既對社會公眾負責，又要對股民負責，向全體利益相關(guān)者負責。54.資產(chǎn)與資本的異同：資產(chǎn)是所有者投入經(jīng)營的“所有物”，以機器設(shè)備、建筑物等形式存在。資本是所有者對投入經(jīng)營的“所有物”的是“所有權(quán)”，它以股權(quán)形式存在。由于資產(chǎn)和資本的存在形式不同，二者流動的目的及多采取的形式也不同。資產(chǎn)流動屬于物權(quán)交換，它流動的目的在于變換資產(chǎn)的物質(zhì)形態(tài)，以謀求市場機會最優(yōu)化和利潤最大化；而資本則屬于產(chǎn)權(quán)交易，流動的目的在于調(diào)整投資方向。55

27、資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營區(qū)別：屬于兩個不同的經(jīng)營層次1）經(jīng)營主體不同，資本經(jīng)營者一般為資本所有者及其代理人，而資產(chǎn)經(jīng)營者一般為各類生產(chǎn)和流通法人企業(yè)2）經(jīng)營對象不同，資本經(jīng)營的對象具有分割性的資本，而資產(chǎn)經(jīng)營的對象是具有整體性的法人3）經(jīng)營方式不同資本經(jīng)營通過資本的流動、組合交易進行有效運營，而資產(chǎn)經(jīng)營則是通過變換物質(zhì)形態(tài)謀求市場機會的最優(yōu)化4）經(jīng)營策略不同，資本經(jīng)營講求“以少控多”而資產(chǎn)經(jīng)營謀求資產(chǎn)的“整合效益”，最大限度的發(fā)揮資產(chǎn)的整體優(yōu)勢。56.資產(chǎn)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容：是了解企業(yè)外部環(huán)境和競爭形勢，根據(jù)外部環(huán)境和競爭形勢，根據(jù)外部環(huán)境的變化趨勢制定企業(yè)目標，戰(zhàn)略計劃、投資決策、保證所占有資產(chǎn)的

28、有效運營，去的良好的經(jīng)濟效益。57.資產(chǎn)經(jīng)營與與生產(chǎn)經(jīng)營區(qū)別：一是經(jīng)營對象不同，資產(chǎn)經(jīng)營的對象是法人資產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營的對象是具體商品和服務(wù)。二是經(jīng)營目標不同，資產(chǎn)經(jīng)營的目標是法人資產(chǎn)的保值增值，生產(chǎn)經(jīng)營目標是商品的數(shù)量和質(zhì)量。三是交易動機不同，生產(chǎn)經(jīng)營和資產(chǎn)經(jīng)營都依賴于商品市場，但是二者交易的出發(fā)點和歸宿點并不相同。資產(chǎn)經(jīng)營者在商品市場上進行交易的動機是通過變換資產(chǎn) 的物質(zhì)形態(tài)，以創(chuàng)造更適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境，更有利的生產(chǎn)經(jīng)營條件。生產(chǎn)經(jīng)營者在商品市場上進行交易的動機是通過生產(chǎn)和出售商品實現(xiàn)利潤目標。四是經(jīng)營決策層的區(qū)位不同，資產(chǎn)經(jīng)營主要是企業(yè)高層經(jīng)營戰(zhàn)略的決策及其實施，而生產(chǎn)經(jīng)營是中下層或前沿經(jīng)營者戰(zhàn)術(shù)

29、性經(jīng)營策略的確定和實施。58.資本經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營和生產(chǎn)經(jīng)營之間的關(guān)系：三個層次之間互相聯(lián)系，互相制約，構(gòu)成從投資到收益有效運作的完整體系。在這個體系中存在著兩個基本約束順序，即資本經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)營條件約束和生產(chǎn)經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營的經(jīng)營效果約束。缺少資本投入就不能購置資產(chǎn)，沒有資產(chǎn)就不能進行生產(chǎn)經(jīng)營活動；生產(chǎn)經(jīng)營不佳，則資產(chǎn)無效，資產(chǎn)無收益，則資本無利。三個經(jīng)營層次之間有約束的形成是建立再責權(quán)利約束機制基礎(chǔ)上，其中利益是各層經(jīng)營的源動力。59.特征列舉模式：特征列舉法亦稱屬性列舉法，是創(chuàng)新學的一種常用思維模式。他是美國R*P克勞福德在他1954年發(fā)表的創(chuàng)造性思維方法一書中正式提出的。

30、特征列舉模式就是列舉現(xiàn)有事物的特征，針對其中需要改進的問題提出新的創(chuàng)新設(shè)想。這種模式特別適合于解決老產(chǎn)品的改良和老企業(yè)的改造，是尋求改進設(shè)想的犀利工具。特征列舉模式的特點：是在把要解決的問題分解為局部子問題的基礎(chǔ)上，將對象的特征和屬性羅列出來并分門別類的嫁衣整理，然后進行詳細的分析，提出問題，找出缺陷，再試從功能、結(jié)構(gòu)、材料、原理等方面用其他相類似的屬性加以置換，引出改進創(chuàng)新的設(shè)想。優(yōu)點：在于促使人們?nèi)娴目紤]問題，防止遺漏，而且較易找到解決問題的入手處。60.特征列舉模式的實施程序：1）確定創(chuàng)新對象2）問題分解3）提出設(shè)想61.組合模式：是將現(xiàn)有的科學技術(shù)原理，現(xiàn)象、產(chǎn)品或方法進行分析，重配

31、，從而獲得解決問題的新方法、新思路或創(chuàng)新出新產(chǎn)品，新對策的過程。62.組合模式的類型：1）一種科學技術(shù)與多種方法的組合2）多種科學技術(shù)與一種方法的組合3）各種科學技術(shù)現(xiàn)象之間進行組合4）產(chǎn)品之間的組合63.組合模式在企業(yè)資產(chǎn)重組中的應(yīng)用：1）上市公司大股東的股權(quán)變更：上市公司少量股權(quán)的轉(zhuǎn)移，未引起控制權(quán)的變動；上市公司大宗股權(quán)轉(zhuǎn)移，并伴隨控制權(quán)的變動。2）上市公司大股東與其他公司合并，組建打集團（至少有三方面好處：一是打到規(guī)模經(jīng)濟大大節(jié)約交易成本和費用增加利潤，而是提高市場占有率增強競爭能力，在行業(yè)的激烈競爭中立于不敗之地，三是使經(jīng)營項目更加完善相關(guān)產(chǎn)品的配套更穩(wěn)定降低市場風險）3）上市公司的

32、位于擴充（資產(chǎn)重組的主要方式：并購、投資組建新公司、參股其他公司）4）圍繞上市公司的其他類型的資產(chǎn)重組（比較常見的有上市公司出讓其他公司股權(quán)、資產(chǎn)置換、大宗產(chǎn)權(quán)的買賣、內(nèi)部重組等）64.信息交合模式提出：是華夏研究院思維技能研究所許國泰教授與1985年在產(chǎn)品構(gòu)思暢想曲中提出的。信息交合模式是研究客觀世界與心理世界信息交合的理論。它從多角度探討思維方法、從各個學科、各個行業(yè)中吸取營養(yǎng)，又服務(wù)于各學科各行業(yè)。65.應(yīng)用信息交合模式的程序：第一步定中心，確定研究的信息及聯(lián)系上下維序的時間點和空間點也就是零度標。第二步劃標線，用矢量標起信息序列。第三步注標點，在信息上標明有關(guān)信息。第四步相交合，以某一

33、標線上的信息為母本，以另一標線上的信息為父本，相交后可產(chǎn)生新信息。66.信息交合模式的實施規(guī)律：1）整體分解律，應(yīng)該按著構(gòu)成事物的要素標準按一定層次和序列逐步展開，并且在展開的時候應(yīng)盡量全方位i、多角度，不要遺漏事物的哪怕是比較微小的特征表現(xiàn)。2）信息交合律（信息交合的四原則：本體交合原則是自身分裂，是原信息標系中因子依次相乘，看乘積中的各項能否給大腦以創(chuàng)造性的設(shè)想；功能拓展原則；雜交原則；立體動態(tài)原則）3）結(jié)晶篩選律（應(yīng)注意兩個問題，一是用不同的標準篩選，可得到不同的結(jié)晶方案，而是將篩選出的方案應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)新活動，準確把握每個環(huán)節(jié)的進展，全面保證企業(yè)創(chuàng)新活動按預(yù)期的軌道發(fā)展）67.本體交合原則是自身分裂，是原信息標系中因子依次相乘，看乘積中的各項能否給大腦以創(chuàng)造性的設(shè)想功能拓展原則：任何產(chǎn)品任何事物的功能都不局限于某一方面，只要打破傳統(tǒng)思維框架，就可以拓展出許許多多功能雜交原則：以本體信息標為“母體標”引進某類知識做“父本”進行交合，可以獲