會(huì)務(wù)接機(jī)流程和要求(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上會(huì)務(wù)接機(jī)流程和要求一、接機(jī)1、確定好接機(jī)的2個(gè)跟車人員；2、 由接機(jī)負(fù)責(zé)人來(lái)統(tǒng)籌牽頭負(fù)責(zé)接機(jī)，以及與之銜接的跟車等事宜。 在每個(gè)過(guò)程中明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人；3、 對(duì)接機(jī)每個(gè)人人員發(fā)放或者自備一份參會(huì)人員通信錄，包括姓名、地市、性別、聯(lián)系電話、航班、房間號(hào)；4、事先打印好黏貼便簽，印有地市、姓名、航班、房間號(hào)，由接機(jī)和跟車人員，在接到參會(huì)者后，協(xié)助拿送行李箱，直接送至酒店房間。確保參會(huì)者到機(jī)場(chǎng)后，行李箱交給接機(jī)人員后，直接在房間看到行李箱，可以根據(jù)航班情況，安排接送車，若集中在一段時(shí)間，可以將人和行李分車運(yùn)送。到酒店后，由專人負(fù)責(zé)將行李送至房間；5、接機(jī)處3個(gè)接機(jī)

2、人員，2個(gè)跟車人員。要求接機(jī)、跟車人員，內(nèi)部溝通好，清楚銜接流程，清楚自己的該做什么，負(fù)責(zé)什么，知曉整個(gè)會(huì)議的行程安排。行李標(biāo)簽由跟車人員負(fù)責(zé)保管，并負(fù)責(zé)將參會(huì)人員行李安全送至酒店接待行李的負(fù)責(zé)人；6、需要根據(jù)航班情況，提前計(jì)劃好大巴運(yùn)送次數(shù)、時(shí)間；7、在整個(gè)安排確定后，為每位工作人員進(jìn)行一次全流程培訓(xùn)或者會(huì)務(wù)整體安排的告知，讓大家熟悉整體情況，以免參會(huì)者問(wèn)起，答不上來(lái)；8、印發(fā)工作人員操作手冊(cè)，里面印有參會(huì)人員名單（姓名、地市、性別、聯(lián)系電話、航班、房間號(hào)）、整體計(jì)劃安排、各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、統(tǒng)一負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，工作人員分工聯(lián)系表等，便于出現(xiàn)緊急意外情況，大家都清楚哪塊問(wèn)題找誰(shuí)。二、接機(jī)場(chǎng)景過(guò)

3、程模擬1、航班起飛前，由統(tǒng)一負(fù)責(zé)短信發(fā)送的人員，負(fù)責(zé)發(fā)送溫馨提示短信：“X主任，您好，我是XXX會(huì)務(wù)工作人員XXX，您的航班將在X月X日XX時(shí)刻到達(dá)南京祿口機(jī)場(chǎng)。屆時(shí)我將在XX位置持“XXX”接站牌等您，有任何需求都可以和我聯(lián)系（聯(lián)系電話XXXX），祝您旅途愉快”。之前由接機(jī)負(fù)責(zé)人與短信負(fù)責(zé)人確認(rèn)溝通好；2、1號(hào)2號(hào)接機(jī)人員（其中一個(gè)舉牌子）和2個(gè)跟車人員在機(jī)場(chǎng)出口等待，3號(hào)接機(jī)人員在VIP貴賓室，3、在航班落地后，1號(hào)或2號(hào)接機(jī)人員電話聯(lián)系參會(huì)者：“XXX，您好，我是XXXX，我在XX位置持“XXX”接站牌等您”。電話未接通者，可以短信；4、在見到參會(huì)者后，由1號(hào)或2號(hào)接機(jī)人員上前，“您是X

4、XXX單位+職位您好，我是XXXXX，歡迎您來(lái)到南京。請(qǐng)先到機(jī)場(chǎng)VIP貴賓室稍作休息，一會(huì)有專車送您到賓館。行李請(qǐng)交給我們，我們直接為您送到賓館您的XXX房間”，這時(shí)，1號(hào)跟車人員負(fù)責(zé)接過(guò)行李箱，貼上事先準(zhǔn)備好的行李標(biāo)簽，將行李送至大巴車上，2號(hào)跟車人員負(fù)責(zé)帶參會(huì)者到VIP機(jī)場(chǎng)貴賓室休息。對(duì)于接到直接走，不需要去貴賓室等的參會(huì)者，直接由2號(hào)跟車人員送至大巴車上；5、到了VIP機(jī)場(chǎng)貴賓室后，由2號(hào)跟車人員交接至3號(hào)接機(jī)人員，并介紹，“這是XX單位xx”。2號(hào)接機(jī)人員負(fù)責(zé)招呼休息，可以對(duì)VIP貴賓室或者住宿、安排等情況稍作介紹；6、完畢后，1、2號(hào)跟車人員和接機(jī)人員再次在機(jī)場(chǎng)出口匯合，接下一位；7、在參會(huì)者到達(dá)差不多時(shí)，大巴要出發(fā)前，1、2號(hào)跟車人員先確認(rèn)行李安全無(wú)誤，再回到VIP貴賓室，由3號(hào)接機(jī)人員告知，“請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)跟隨我們工作人員上車前往xxxx酒店”，1、2號(hào)跟車人員，1人在前，1人在后，帶引參會(huì)者上車；8、大巴途中，由1位跟車人員發(fā)送水給各位參會(huì)者，并根據(jù)情況作簡(jiǎn)要交流介紹。到達(dá)酒店后，將參會(huì)者引導(dǎo)至酒店的接待人員，將行李交付給酒店處行李負(fù)責(zé)人員，并核對(duì)數(shù)量，名單；9、接機(jī)過(guò)程中，始終保持微笑，遞送東西時(shí)要雙手。接待的基本要求是：禮貌得體、熱情大方、不卑不亢；10、接機(jī)過(guò)程中，各角色可以輪流擔(dān)當(dāng)；11、著裝統(tǒng)一要求：男生 黑皮鞋，白色襯衣，