公司員工制度(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上吳 忠 市新豐源汽車服務有限公司管 理 制 度二00八年三月一日目 錄1、 經(jīng)理工作職責-32、 部長工作職責-43、 吧員工作職責-54、 質(zhì)檢工作職責-65、 接待規(guī)范-76、 員工規(guī)范-87、 財務制度-98、 安全制度-109、 獎勵制度-1110、 管理團隊任用制度-1211、 工資定級制度-1312、 工作流程-14店長工作制責1、每天按照作息時間嚴格公正點名并前天監(jiān)督各向勞動紀律（店長遲到罰款20/次）2、按照衛(wèi)生區(qū)分配表檢查衛(wèi)生情況。 3、查看調(diào)整店面商品陳列，展示布局，店容店貌。4、對各工種進行店面營業(yè)指導，客戶接待，帶領(lǐng)完成各項施工并對員工進行指導

2、。5、每日吧臺結(jié)算，日常開支管理，賬目登記檢查。6、帶領(lǐng)銷售，并對員工業(yè)務知識逐個給予指導，根據(jù)訂貨及缺貨情況制定訂貨進貨計劃報經(jīng)理。7、全面指導，規(guī)范收銀員，質(zhì)檢及各部部長工作8、接貨安排，并清點核對，售后接待（所有進貨均首先轉(zhuǎn)交，吧臺登記入賬，后陳列銷售），員工從貨架上取貨需報吧臺。9、設(shè)施、設(shè)備、工具、耗材管理，耗材監(jiān)督，按業(yè)務量標準登記發(fā)放。10、店面安全及鑰匙管理（督促吧員做好商品安全）。11、根據(jù)不同季節(jié)或節(jié)慶特點，安排各部門進行重點推銷如；夏季檢查玻璃水，冬季推防凍液，防凍玻璃水，閑時檢查機油，春節(jié)前后推內(nèi)飾清洗及拋光，雨季，風沙季推鍍膜，夏季推太陽膜，春夏季主推涼，棉墊等，每個

3、節(jié)日更新LED宣傳內(nèi)容。12、審查公司月末報表并（考勤匯總，營業(yè)匯表總，提成表，工資表、業(yè)績匯總、掛賬匯總表）13、技師考核定級，員工薪資，升遷，調(diào)崗，崗位職責告知14、制定公司年度，季度，每月每周營業(yè)計劃及時安排各項工作并形成日志進行檢查部長工作職責1、認真鉆研本部門業(yè)務知識提高業(yè)務水準及施技能。2、指導并檢查本部門業(yè)務范圍內(nèi)的具體工作包括施工防護，施工流程，施工技巧，產(chǎn)品性能及使用方法用量等。3、完成店長安排的工作，施工中注意安全，時間及顧客要求。4、對學習本部門業(yè)務技術(shù)的員工進行業(yè)務指導，施工實踐現(xiàn)場指導方法糾正，水平提升對已掌握的可同意申請定級。5、掌握本部門業(yè)務范圍的庫存商品價格，產(chǎn)

4、品性能，特點，賣點遇有現(xiàn)貨的情況充分推薦提高銷售額及時建議店長調(diào)整補充庫存6、施工結(jié)束配合質(zhì)檢完成檢查及施工考核。7、按時間及時合理安排或完成所接受的任務有計劃性合理統(tǒng)籌開展工作完成后檢查。收銀員工作職責1、賬目登記，匯總，分類入賬，現(xiàn)金管理。2、手工帳入電腦（遇有銷售或服務收款未入賬雙倍罰款）3、日常理貨并負責店面商品安全，每月30日月末盤點。4、月末制月營業(yè)情況匯總，提成匯總及工資表。5、30號盤點完成后標注商品價格，接待顧客咨詢咨詢并進行銷售，管理好價格文件。6、商品入庫并按照進貨單入電腦。7、票據(jù)管理，各類票據(jù)分類管理，月末做成憑證。8、干洗部接單，登記及取貨管理（庫房管理）。9、售后

5、接待登記處理。10、顧客訂貨記錄并告知店長訂貨，貨到安排交貨。11、定期催清公司掛賬（如催清有困難報經(jīng)理處）12、收銀員除就餐時間不得離崗，有特殊情況需通知就代崗并做交接13.每天放置背景音樂或產(chǎn)品宣傳片14、每周晨會對新上架物品服務進行學習研究，據(jù)情況制定促銷（品牌介紹，特點性能，價位，安裝，使用方法）15、及時與廠家溝通掌握各類產(chǎn)品的價格及促銷的貨，按部門分類及時與部長員工做好產(chǎn)品保價。16、做好員工檔案，因才是用及時調(diào)整工種或部門，做好員工綜合考核，報表現(xiàn)決定任用去留保持團隊水準及人員結(jié)構(gòu)合理搭配，及時按要求補充。17、每月1日吧員匯總當月營業(yè)匯總表、考勤匯總，提成表，工資表、業(yè)績匯總、

6、掛賬匯總表、盤點表、座墊登記表、當月憑證后與質(zhì)檢核對，交店長審核交經(jīng)理。質(zhì)檢工作職責1、幫助店長記錄衛(wèi)生檢查情況并督促。2、與吧臺進行考勤核對，賬目核對。3、設(shè)備設(shè)施檢查提醒店長安排維修保持正常使用。4、用電量監(jiān)管（用水用電指導）5、所有業(yè)務施工施工質(zhì)量監(jiān)督檢查（技術(shù)評定）6、耗材、原材料使用量核定并監(jiān)督7、公司廢舊回收原理8、配合店長完成施工監(jiān)督檢查及培訓考核9、對質(zhì)檢不合格的業(yè)務項目，安排返工或罰款，對原材料領(lǐng)取與吧臺核對并登記，預定或未完成項目進行登記與吧臺核對并進行訂貨交貨監(jiān)督。10、月末配合吧臺盤點，核實賬目及商品數(shù)量。11、每月1日核對吧員匯總的當月營業(yè)匯總表、考勤匯總，提成表，工

7、資表、業(yè)績匯總、掛賬匯總表、盤點表、座墊登記表，交店長審核交經(jīng)理。接待規(guī)范微笑服務，禮貌接待，使用禮貌用語，禁止講粗口，如；您好，請進，勞駕，麻煩，有什么需要的，請到吧臺結(jié)賬，稍等，顧客停車到公司營業(yè)范圍需按次序及時、主動接待并記清楚顧客特殊要求，誰接待誰負責完成，誰完成不了告知店長安排。在施工的同時可與顧客溝通有什么要求并推薦介紹其他商品及業(yè)務。 服務禮儀遇顧客將要進門，出門時上前開關(guān)門迎送。顧客進休息區(qū)，除銷售人員外員工及時回避，避免大聲喧嘩。遇有顧客觀察某商品及時上前詢問，不論顧客是否購買均認真全面介紹。吧員交鑰匙需熱情，禮貌，起立并跟隨到車邊交車。遇有無理顧客需保持克制，嚴禁與顧客發(fā)生

8、爭執(zhí)。遇有顧客咨詢車輛保養(yǎng)，維護等需耐心解答，解答不了告知顧客咨詢其他技師或店長，獎勵制度1、全勤獎：每月除兩天休息以外，無請假、遲到、早退、曠工及其他違紀現(xiàn)象獎勵現(xiàn)金100元。2.增員獎凡公司員工推薦新員工在公司就職滿六個月的，不論工種及工階獎勵現(xiàn)金100元。3、銷售冠軍獎所有員工每月銷售加施工提成最高者（五百元以上）獎勵現(xiàn)金50元，提成過一千元獎勵現(xiàn)金100元。員工規(guī)范1、每天上班前著公司發(fā)放工裝（可根據(jù)天氣調(diào)整）并配帶工牌，違反每次罰款5元。2、上班期間保持儀容，儀表整潔，個人衛(wèi)生區(qū)干凈整齊。3、男員工上班時間不允許配帶手飾或腰飾。4、所有員工擦車時不允許佩戴手表，戒指，手鏈等硬物如著有

9、皮帶扣，或金屬拉鏈頭服裝需遮蓋或緊扣。5、每日嚴格按作息時間上下班。遲到自覺到店長處報到罰款5元，遲到15分鐘以上罰款10元，半小時以上罰款20，工作時間外出需請假，不請假外出按脫崗處理，脫崗一次罰款5元， 15分鐘以上罰款10元，半小時以上罰款20。除店長及經(jīng)理外其他人無權(quán)批假，欲請假一天以上需提前一天請假，未請假和請假未批準擅自缺勤記曠工， 曠工一天扣兩天薪水。6、員工辭職需提前十五天申請，部長以上提前30天申請。未獲批準擅自缺勤按曠工記。7、上班時間需注意店容店貌，隨意亂扔垃圾者罰值日三天，個人工具放置在指定位置，私人物品不允許放在營業(yè)室，嚴重者罰款10元。8、公司所有成員不允許飼養(yǎng)任何

10、動物，不允許在工作時間會客。9、公司所有員工需注意個人修養(yǎng)，不允許在顧客面前說臟活、長時間聊天、追逐打鬧、席地而坐；有顧客不特指叫人時，凡在場人員全部回答你好并安排合適人員以最快速度接待。10、公司員工不得偷拿顧客車內(nèi)任何物品，無論物品價值大小一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元，屢教不改者開除并通知家長，情節(jié)嚴重者（三次以上或案值500元以上）送公安機關(guān)處理，絕不姑息。11、工作期間不許在顧客車上吸煙、吃東西、閑聊、嚴禁亂動音響。違者罰款10元。公司財務制度1、公司現(xiàn)金實行收銀員一手收款制度，其他任何人不得隨意收取或支出公司營業(yè)款。2、公司營業(yè)款實行專戶管理，收支兩天線，支出需當日登記并付票據(jù)。3、營業(yè)款賬

11、戶由吧臺存入，店長支出，質(zhì)檢核對管理。4、除進貨、伙食、水、電、暖、稅、通訊、工資、維修、耗材、代工、個人造成的浪費開支開支其他開支不予入賬，有個人承擔。5、吧臺及店長無權(quán)挪用公司營業(yè)款私用或借之他人。6、無特殊情況公司不允許預借工資或提前領(lǐng)取。7、公司任何人員無權(quán)簽單、免單、隨意贈送公司商品或贈品，正常業(yè)務掛賬由經(jīng)手人負責清收未能清收的三個月由經(jīng)手人墊付。（特殊情況可適當延長期限）8、每月1日吧員匯總當月營業(yè)匯總表、考勤匯總，提成表，工資表、業(yè)績匯總、掛賬匯總表、盤點表、座墊登記表、當月憑證后與質(zhì)檢核對，交店長審核交經(jīng)理。安全制度1. 未經(jīng)店長認可的人員不得擅自移動車輛，否則一切后果自負并罰

12、款，嚴重者開除。2. 所有人員不得將顧客車輛駛離公司營業(yè)區(qū)，如發(fā)生損傷或事故，一切后果自負。3. 發(fā)現(xiàn)一次罰款500，三次以上開除，任何崗位絕不姑息。4. 挪車人員需小心駕駛，觀其前后左右而后動，不允許野蠻操作，快駕，猛停，及亂動車輛音響及車內(nèi)物品。5. 裝潢車輛需做好防護，包括防劃，防水，防擦，防高溫告知無關(guān)人員離開施工間。6. 美容師需對設(shè)備工具進行日常檢查保證其處于正常預備狀態(tài)。7. 外飾裝潢時盡量兩人以上共同作業(yè)，以免碰傷車輛及貨物。8. 舉升機使用需經(jīng)過培訓，未經(jīng)培訓不得直接施工，包括開關(guān)說明，座墊卡放位置，不同車型注意事項等。9. 各種電器使用時，切勿帶水作業(yè)。10. 吸塵器使用時

13、要嚴格防治與車輛漆面及內(nèi)室的摩擦。11. 機修類施工時，要注意人身安全，盡量不要站在車輛正前方，在發(fā)動機操作前，確認剎車及車輛電源情況。管理團隊任用制度1. 店長：可自薦，競聘要求；德才兼?zhèn)洌娡鶜w，具備一定的管理能力，經(jīng)營意識和專業(yè)知識，工作作風嚴謹自律，嚴格要求自己，能起到帶頭模范作用，對員工公平公正一視同仁。2. 質(zhì)檢；可自薦和競聘要求；認真負責，責任心強，公平公正，鐵面無私，具有學習意識和專業(yè)知識。3. 收銀員；公司選拔，可自薦要求；熟練操作博士德軟件，熟練使用office辦公軟件，認真細致，責任心強品行端正，學習能力強須熟記公司經(jīng)營的價格體系（包括進，銷，存）為部長及銷售人員及時提

14、供咨詢，語言表達能力及溝通能力強，樂觀熱情。4. 部長；競聘，有一定的語言表達能力，培訓意識要求；業(yè)務水準在本部門處領(lǐng)先位置，具一定的管理能力，認真負責，踏實肯干，能夠在各方面起到一定模范帶頭的作用工資定級制度一、 底薪 學徒：600元普工：700元+技術(shù)薪（按定級）+工齡薪+崗位補貼+獎金+提成二、 技術(shù)薪；詳見技術(shù)定級規(guī)范及崗位工資標準三、 工齡薪；凡公司員工不分工種，在就職半年以上每月加薪50元，一年以上每月加薪100元，一年半以上每月加薪150，兩年以每月加薪200元，兩年半以每月加薪250元，三年以每月加薪300元.裝潢師 大工5001000.（三階）600.800.1000中工10

15、0500（三階）100.200.500美容師 大工400600（三階）400.500.600中工100300（三階）100.200.300機修師 大工6001000（三階）400.800.2000中工100300（三階）100。300.500外飾改裝 大工400800（三階）400.600.500中工100300（三階）100.200.300所有員工不論工種職位及其他身份，均按技術(shù)等級定薪員工自認已掌握該工種技能，在每月30日申請級別評定，公司在接到申請后，普工一個月，中工兩個月，大工三個月，完成技能定級，根據(jù)該員工所有施工評分綜合后平均分為評定依據(jù)（定級由店長會同質(zhì)檢及部長嚴格按照技術(shù)評定規(guī)范進行評定，所有員工，可跨部門申請任意工種定級，復合型人才，可享受的技術(shù)薪，突出員工推薦到廠家參加公費培訓，享受復合技術(shù)新，員工需積極接受自己業(yè)務范圍內(nèi)工作并按自己的技術(shù)水準要求完成，技術(shù)定級后，按技術(shù)范圍優(yōu)先施工，如發(fā)生安全事故或投訴，視情況予以降級。工作流程一、洗車流程1、接待 2、接車檢查 3、挪車 4清洗 5質(zhì)檢 6、泊車 7、鑰匙交吧臺 8、交車輛并結(jié)算二、座墊，座套清洗流程1接待 2收貨檢查 3數(shù)量花色登記標注 4安排清洗 5質(zhì)檢 6交吧臺入庫并登記 7顧客取貨并登記三美容，裝潢，機修，改裝接單及施工流程1、接待及介紹 2、車輛檢查后報