卓越的營銷人員八項銷售實戰(zhàn)技巧(共8頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上卓越的營銷人員銷售技巧八項訓練主講人：閆治民課程目標l 掌握八大銷售技藝l 掌握尋找質量型客戶技巧l 掌握高超的客戶溝通技巧l 掌握與客戶建立良好的客情關系的技巧l 掌握職業(yè)化的形象與禮儀技巧l 掌握顧問式的產品營銷技巧課時安排：一天，不少于6小時學員對象：市場銷售人員課程大綱第一大技巧 眾里尋他千百度 開發(fā)客戶的技巧一、糧油行業(yè)經銷商現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1. 經銷商生存環(huán)境分析2. 經銷商生存現(xiàn)狀分析3. 經銷商發(fā)展趨勢分析二、經銷商的開發(fā)流程1. 市場調研2. 目標經銷商3. 經銷商拜訪4. 經銷商溝通5. 經銷商談判6. 交易實施7. 服務維護三、 選擇經銷商的六大標

2、準1. 經營理念和思路2. 網(wǎng)絡實力3. 信譽度4. 銷售實力5. 社會公關能力6. 代理其他相關產品的現(xiàn)狀四、經銷商拜訪1. 拜訪前的準備 資料準備 儀容準備 心理準備 時間選擇2. 進店招呼 招呼的對象 招呼的語言 店情了解 確定拜訪目標對象 第二大技巧人要衣裝佛要金裝 - 個人形象設計與裝扮技巧 一、職場著裝規(guī)范1. 辦公場所穿著要求2. 男士西裝選擇的技巧 3. 穿西裝的七原則 4. 女職員著裝需要5. 女職員職業(yè)裝標準6. 女職員著裝“五不準”7. 女職員職場著裝“六忌”8. 女士套裙選擇六大技巧 二、職業(yè)儀態(tài)規(guī)范1. 眼神的處理2. 站姿3. 坐 姿 三、 握手禮儀四、名片禮儀五、

3、電話禮儀第三大技巧 猶抱琵琶半遮面 - 第一次與客戶溝通的技巧 一、 大客戶的約訪技巧1. 直接約訪技巧2. 電話約訪技巧情景模擬：成功直接約訪與電話約訪客戶二、大客戶拜訪技巧1. 拜訪最佳時間2. 見到客戶前的關鍵注意點（如何做到不遲到、在等待客戶接見時注意點）3. 接近客戶的六種方法情景模擬：如何成功接近客戶并激發(fā)客戶興趣三、客戶溝通的十大原則四、客戶溝通的六大工具五、客戶溝通關的三大準備1. 心態(tài)準備2. 工具資料3. 職業(yè)形象六、客戶溝通技巧1. 客戶性格分析與溝通技巧2. 如何與大客戶高層人員進行有效溝通3. 客戶需求冰山模型分析4. 客戶需求層次分析5. 溝通的開場技巧 6. 十二

4、種創(chuàng)造性的開場白案例：如何挖掘客戶隱性需求七、 如何在溝通中快速贏得客戶信任1. 成功營銷的四個關鍵2. 客戶信任的內涵3. 迅速獲得客戶信任的六個關鍵點第四大技巧 一言一行總關情 - 語言營銷的技巧 一、語言溝通策略1、直言、委婉 2、模糊、沉默 3、幽默、含蓄二、非言語溝通策略1. 目光、衣著2. 體勢、聲調3. 禮物、時間 4. 書信、微笑三、 高超的詢問技巧之SPIN模式案例：從賣拐小品中看SPIN模式應用第五大技巧 潤物細無聲 - 產品推銷的技巧 一、 如何進行有效的銷售陳述二、 最有效的產品介紹FABE策略案例：從老太太賣棗術看FABE策略的殺傷力情景模擬：向客戶介紹產品最快速度激

5、發(fā)客戶興趣三、產品介紹中常犯的六個錯誤四、證明性的銷售陳述更有力量的四大法寶第六大技巧 一片冰心在玉壺 - 應對客戶投訴的技巧 一、 客戶投訴解讀二、 處理投訴的基本觀念三、 處理投訴的基礎四、 處理投訴常見的缺點五、 處理客戶投訴的步驟六、 處理投訴的基本程序七、 處理客戶投訴的通用技巧第七大技巧 冰凍三尺非一日之寒 - 建立長期客戶關系的技巧 一、客情關系不是請客吃飯1. 什么是客情2. 客情的作用3. 客情的本質與誤區(qū)4. 客情的內容5. 客戶滿意和客戶忠誠與客戶關系案例：客情不等于交情二、 增進客情的策略案例：海爾某位員工增進客情關系的心得三、顧問式管理與服務1. 何顧問式管理（成為客

6、戶的經營顧問）2. 為客戶提供本產品以外的價值案例：從IBM顧問式服務成功給我們的啟發(fā)第八大技巧 聚散離合皆是緣 - 競爭與協(xié)作的技巧（室內拓展訓練） 一、游戲主題：同心協(xié)力游戲目的：鍛練團隊的協(xié)同能力，感受團隊的力量二、游戲主題：知難而進游戲目的：鍛練大家團隊協(xié)作意識三、游戲：紅黑游戲游戲目的：培訓團隊之間共贏觀念四、游戲主題：領袖風采游戲目的：感悟團隊成員責任，提升團隊凝聚力本文可以自由編輯【最新資料 Word版 可自由編輯！】獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one anothe

7、r except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、sour B、sweet C、hot D、salty、The word “cuisine” means （）.A、熱辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧10、The word A 、確認 B、算賬 C、結賬 D、算錯賬11、C、聚會 D、黨員12、“PC”is short for（）A、potato chips B、portable co

8、mputer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please 14、The objects below are needed in Recreation ServicA boot B booth C buffet D beverage一、 多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1

9、、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PCC、copier D、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar be

10、ll D、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、sour B、sweet C、hot

11、 D、salty、The word “cuisine” means （）.A、熱辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧10、The word A 、確認 B、算賬 C、結賬 D、算錯賬11、C、聚會 D、黨員12、“PC”is short for（）A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.C

12、、please come to our hotel D、please 14、The objects below are needed in Recreation ServicA boot B booth C buffet D beverage二、 多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PCC、copier D、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3