課程顧問勝任力模型培訓計劃

1、關(guān)于課程顧問勝任力模型的思考及培訓體系的搭建在這一個月里，基本了解了課程顧問的工作流程及工作內(nèi)容，從入職培訓開始到校區(qū)正式工作，從理論學習到實踐探索，對這個崗位進行了一些思考。為了避免長篇大論，將盡量言簡意賅的表達。一、課程顧問的勝任力模型English ：1 了解中國人學習英語的歷史，包括各階段英語學習方法的特點。2 了解國際上語言學習的最新研究成果，知道語言學習的科學規(guī)律。3 具備良好的英語水平，能流暢對產(chǎn)品進行簡要描述，無明顯中式口音。Education ：1 具備幼兒心理學的相關(guān)知識，特別是36 歲兒童心理學，能解答此類問題。2 具備幼兒教育學的相關(guān)知識，知道36 歲兒童受教育的主要形

2、式、內(nèi)容及家庭教育。Product ：1 會操作瑞思全線產(chǎn)品的課件。2 對于每個級別的主要教學內(nèi)容及教學目標很熟悉。3 與競品機構(gòu)的對比。Sale ：1 消費者心理學，了解消費者在購買產(chǎn)品過程中的心理特點。2 銷售技巧，掌握必要的銷售流程和技巧。簡要說明：1 英文能力： 作為高端英語培訓機構(gòu)的課程顧問，必須要具備較好的口語交際能力。無論是在溝通或者展示過程中，能偶爾用英文來闡述，無疑提升專家感和信任感。同時了解英語學習方法的進程也可以幫助更深刻的理解英文學習。2 教育知識： 不管是電咨或者面咨環(huán)節(jié)，家長都不可避免的提出關(guān)于孩子心理特征及教育方面的問題， 只要能有效回答這些問題，并引導到我們產(chǎn)品

3、的賣點上，無疑為關(guān)單打下堅實的基礎。3 產(chǎn)品知識： 熟練的產(chǎn)品知識可以在一定程度上解決家長對學習效果的顧慮，提升專家感的同時也建立信任感。4 銷售知識： 科學的銷售流程和行之有效的銷售技巧是前人留下的寶貴財富，完全可以為我所用，提高銷售業(yè)績?；趯δ壳邦檰枍徫坏乃伎?，以上四個方面的知識技能是一個優(yōu)秀顧問所必備的。但遺憾的是，目前還沒有看到瑞思在員工培訓方面有比較針對性的培訓計劃。二、基于勝任力模型的培訓體系主要針對新顧問入職后所必備的培訓進行的設想。階段周次培訓內(nèi)容培訓目標講師了解瑞思企業(yè)文化1 瑞思企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃快速產(chǎn)生認同感及歸屬感12 課程顧問工作流程及規(guī)范入職掌握顧問工作內(nèi)容，產(chǎn)生

4、責任感總校長3 英語學習培訓4 產(chǎn)品知識學習快速提升必備英語能力掌握產(chǎn)品相關(guān)信息及知識21 幼兒心理學相關(guān)知識掌握幼兒心理學、 教育學等專業(yè)領(lǐng)域的外聘教師2 幼兒教育學相關(guān)知識知識，為電咨和面咨環(huán)節(jié)做知識準備+培訓師3 英語學習快速提升必備英語能力4 產(chǎn)品知識學習掌握產(chǎn)品相關(guān)信息及知識1 消費者心理學相關(guān)知識掌握消費者購買產(chǎn)品的心理過程2 銷售流程3掌握必備的銷售流程及技巧3 銷售技巧快速提升必備英語能力培訓師4 英語學習掌握產(chǎn)品相關(guān)信息及知識5 產(chǎn)品知識學習1 電咨流程學習結(jié)合所學知識規(guī)范電咨和面咨環(huán)節(jié)的2 面咨流程學習流程43 英語學習對電咨和面咨進行細節(jié)分析4 產(chǎn)品知識學習實操演練，提前解決入職后可能碰到的培訓師5 實際操作演練問題6 考核考核，篩選有潛力顧問1工作流程及規(guī)范快速規(guī)范工作行為，形成工作習慣主管新人2電咨環(huán)節(jié)逐項對比，分析