2029國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案

1、2029國家開放大學電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分.共20分）1. 美國旅游代理人雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調查，有2/3以上的客人是由于（）而決定不再光顧該旅行社。A. 投訴沒有得到令人滿意的處理B. 搬到別處去居住了C. 旅行社缺乏售后服務D. 其他旅行社提供了價格更低、服務更好的旅游2. 預訂周期長是（）旅游接待的特點。A. 入境團體B. 出境團體C. 國內團體D. 系列團體3. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個參觀游覽點內為旅行者提供導

2、游服務的人員被稱為（）oA. 領隊B. 全陪C. 地陪D. 定點陪同導游員4. 1928年，中國第一家旅行社成立，名為（）oA. 中國旅行社B. 中國國際旅行社C. 中國青年旅行社D. 康輝旅行社5. 觀光旅游產(chǎn)品一般不提供（）oA. 文娛活動B. 購物活動C. 參與性活動D. 自由活動6. 組團旅行社應有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進行挑選和比較，選擇適當?shù)穆眯猩缱鳛榻?待社。接待旅行社應該具備以下條件：（）。A. 信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理B. 信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；地理位置優(yōu)越C. 信譽良好；較強的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費合理D. 知名

3、度高；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理7. 員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務的（）。A. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應性8. （）是指旅行社所具有的服務功能，它是由服務人員和旅游服務設施結合組成的?；疽笫? 方便游客，要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。A. 服務態(tài)度B服務項目C 服務技術D服務時機9. 按勞索酬，“高薪養(yǎng)導”。此種激勵屬于（）oA. 精神激勵B. 薪金激勵C. 事業(yè)激勵D. 情感激勵10. 單團核算的工作量較大，一般適用于（）的旅行社。A. 業(yè)務量小B. 業(yè)務量大C. 市場份額小D. 市場份額大二、判斷題（下列各

4、題有對有錯，對的打，錯的打X。每小題2分，共30分）11. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權力。（V ）12. 1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游團隊成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破（V ）o13. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：強調專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都 有明確的業(yè)務分工，每一位員工對自己承擔的任務都有明確了解，所以減少了部門內部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）14. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）15. “可感知性”是旅行社產(chǎn)品的

5、重要特征。（X ）16. 贍買團體包價旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進相同的餐食、 游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價旅游的優(yōu)勢。（X ）17. 對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）18. “缺乏所有權”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）19. 由于受設備條件和服務水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）20. 單項服務不包括代辦簽證服務。（X ）21. 旅游服務的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的 其他行業(yè)和部門贍買相關服

6、務項目的行為 （ V ）22. 直接預訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它 們聯(lián)系，還耍在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。（V ）23. 委托地方接待社預訂缺點之一：當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報酬。（V ）24. 滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有狷新 獵奇的旅游消費者。（X ）25. 國家旅游局頒布的導游等級評定意見、導游等級評定標準和導游等級評定實施細則， 將導游人員劃分為五個不同的等級。（X ）三、簡答題（每小題6分，

7、共18分）26. 旅行社經(jīng)營管理者應具備怎樣的能力？答：（1）科學決策能力；（2）開拓創(chuàng)新能力；（3）靈活應變能力；（4）人際交往能力。27. 簡析團體旅游接待業(yè)務的共性特點。答：（1）計劃性強；（2）接待技能要求高；（3）協(xié)調工作多。28. 筒述我國旅行社應對市場開放的主要對策。答：（1）加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；(2) 加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調整，提高企業(yè)的整體效益；(3) 加速行業(yè)分工體系的調整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(4) 加速行業(yè)管理制度的建設，為市場全而開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境(5) 加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際

8、化經(jīng)營。四、論述題(共12分)29. 試述市場開放對我國旅行社業(yè)的影響。答：(1)有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場；(2) 有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社而臨生存危機；(3) 加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質的提高；(4) 有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調整。五、案例分析(20分)30. 近年來，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點中的“熱點”，競爭大戰(zhàn)烽起，旅游包 價從原來的近3000元下滑到現(xiàn)在的1780元以下，旅行社提供三星級賓館、空調車、膳食、門票、來回飛 機。而令人不可思議的是來回機票價格，民航公布的票價即為2660元，海南游價格之低令人瞠目結舌?！扒ё鋈f做，蝕本不做”，這筆帳究竟怎么算？結合案例說明：“旅行社如何算好這筆帳？答：(1)旅行社通過“