(《管理學原理與方法》周三多第七版)第17章控制方法

1、第十七章第十七章 控制方法控制方法一般來說，企業(yè)中的組織變革是一項“軟任務”，即有時候組織結構不改變，企業(yè)仿佛也能運轉下去，但如果要等到企業(yè)無法運轉時再進行組織結構的變革就為時已晚了。組織變革是一個系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的關系，因此必須講究策略。17:09第一節(jié)第一節(jié) 預算控制預算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預算控制非預算控制第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 其它控制方法其它控制方法第十七章第十七章 控制方法控制方法17:09第一節(jié)第一節(jié) 預算控制預算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預算控制非預算控制第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 其它控制方法其它控制方法第十七章第十七章 控制方法控制方法

2、17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法4p 預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的支出有效約束。源的支出有效約束。預算控制預算控制17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用

3、及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法5p為了有效地對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需為了有效地對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制訂分預算，而要對各個部門、各項活動制訂分預算，而且要對企業(yè)整體制訂全面預算且要對企業(yè)整體制訂全面預算分預算分預算是按照部門和項目來編制的是按照部門和項目來編制的全面預算全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行則是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎上編制而成的綜合平衡的基礎上編制而成的p全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量；全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量；而分預算則不一定用貨幣單位計量而分預算則不一定用貨幣單位

4、計量預算的形式預算的形式17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法61、靜態(tài)預算與彈性預算、靜態(tài)預算與彈性預算p靜態(tài)預算：靜態(tài)預算：為特定的作業(yè)水平編制的預算為特定的作業(yè)水平編制的預算p彈性預算：彈性預算：在成本按性質分類的基礎上，以業(yè)務量、成本在成本按性質分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相互關系為依據(jù)，按照預算期內(nèi)和利潤之間的相互關系為依據(jù)，按照預算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預可能實現(xiàn)的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算算 彈性預算主要用于編制成本

5、預算和利潤預算彈性預算主要用于編制成本預算和利潤預算 彈性預算的步驟彈性預算的步驟預算的形式（續(xù)）預算的形式（續(xù)）17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法7p以彈性預算為例說明預算編制步驟：以彈性預算為例說明預算編制步驟：預算的形式（續(xù)）預算的形式（續(xù)）2. 2.確定適用確定適用的業(yè)務量范的業(yè)務量范圍圍1. 1.選擇業(yè)務選擇業(yè)務量的計量量的計量單位單位5. 5.編制預算編制預算4. 4.確定預算確定預算期內(nèi)各業(yè)務期內(nèi)各業(yè)務活動水平活動水平3. 3.把企業(yè)成本把企業(yè)成本分

6、解為固定、分解為固定、變動、半變動變動、半變動成本三類成本三類6. 6.分析、評價，分析、評價，考核預算執(zhí)考核預算執(zhí)行情況行情況17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法82、增量預算與零基預算、增量預算與零基預算p傳統(tǒng)的預算方法增量法傳統(tǒng)的預算方法增量法 又稱基線預算法，是以上一年度的實際發(fā)生數(shù)為基又稱基線預算法，是以上一年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎，再結合預算期的具體情況加以調(diào)整礎，再結合預算期的具體情況加以調(diào)整 很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，或其預算額有沒很少考慮某項費用

7、是否必須發(fā)生，或其預算額有沒有必要這么大有必要這么大p零基預算不受前一年度預算水平的影響零基預算不受前一年度預算水平的影響 它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍需要和用途，決定作業(yè)的取舍 根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務的輕重緩急，對每項費用進行成本的輕重緩急，對每項費用進行成本效益分析和評效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序順序 依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預算中對各個項依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實

8、際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算目進行綜合性費用預算預算的形式（續(xù)）預算的形式（續(xù)）17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法9p一般來說，預算表中要涉及以下幾個方面一般來說，預算表中要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：的內(nèi)容：預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的預算的內(nèi)容內(nèi)容資產(chǎn)負債資產(chǎn)負債預算預算支出預算支出預算現(xiàn)金預算現(xiàn)金預算收入預算收入預算資金支出資金支出預算預算17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預

9、算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法10p預算的作用：預算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營經(jīng)營績效具有可比性績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向動指明了方向為為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項活動為企業(yè)的各項活動確立財務標準確立財務標準大大大大方便了控制過程中的績效衡量工作方便了控制過程中的績效衡量工作，也使，也使之更加客觀可靠之更加客觀可靠預

10、算的作用及其局限性預算的作用及其局限性17:09預算控制預算控制預算的形式預算的形式預算的內(nèi)容預算的內(nèi)容預算的作用及預算的作用及其局限性其局限性非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法11p預算的缺點預算的缺點 ：忽視忽視企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會從而會忽視本期活動的實際需要忽視本期活動的實際需要缺乏彈性、非常具體、涉及較長時期的預算可缺乏彈性、非常具體、涉及較長時期的預算可能會過度能會過度束縛決策者的行動束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏，使企業(yè)經(jīng)

11、營缺乏靈活性和適應性靈活性和適應性對費用的精打細算可能會對費用的精打細算可能會偏離部門活動的本來偏離部門活動的本來目的目的預算的作用及其局限性（續(xù)）預算的作用及其局限性（續(xù)）17:09第一節(jié)第一節(jié) 預算控制預算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預算控制非預算控制第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 其它控制方法其它控制方法第十七章第十七章 控制方法控制方法17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法13p單個地去考慮反映經(jīng)營結果的某個數(shù)據(jù)，單個地去考慮反映經(jīng)營結果的某個數(shù)據(jù)，往往不能說明任何問題往往不能說明任何問

12、題p利用財務報表提供的數(shù)據(jù)，我們可以列出利用財務報表提供的數(shù)據(jù)，我們可以列出許多比率許多比率p常用的兩種類型的比率常用的兩種類型的比率財務比率：財務比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務指標力等財務指標經(jīng)營比率：經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關也稱活力比率，是與資源利用有關的幾種比例關系的幾種比例關系比率分析比率分析17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分比率分析析審計控制審計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法141、財務比率、財務比率p流動比率：流動比率： 企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之

13、比 反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務的能力反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務的能力 一般來說，企業(yè)資產(chǎn)的流動性越大，償債能力越強一般來說，企業(yè)資產(chǎn)的流動性越大，償債能力越強p負債比率：負債比率： 企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比 它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權人提供的它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權人提供的資金的比率關系資金的比率關系p盈利比率：盈利比率： 企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關因素的比例關系企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關因素的比例關系 反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況及其變化情況 常用

14、的比率有：銷售利潤率、資金利潤率常用的比率有：銷售利潤率、資金利潤率比率分析（續(xù)）比率分析（續(xù)）17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法152、經(jīng)營比率、經(jīng)營比率p庫存周轉率：庫存周轉率：銷售總額與庫存平均價值的比例關系銷售總額與庫存平均價值的比例關系反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況明了投入庫存的流動資金的使用情況p固定資產(chǎn)周轉率固定資產(chǎn)周轉率銷售總額與固定資產(chǎn)之比銷售總額與固定資產(chǎn)之比反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入

15、，表反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度p銷售收入與銷售費用的比率：銷售收入與銷售費用的比率：表明單位銷售費用能夠實現(xiàn)的銷售收入，在一表明單位銷售費用能夠實現(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率比率分析（續(xù)）比率分析（續(xù)）17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法16p審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結果審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定，的會計記錄及財務報表進行審核、

16、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)決策提供依據(jù)p根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：分為三種主要類型：由外部審計機構的審計人員進行的外部審計由外部審計機構的審計人員進行的外部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務控制系統(tǒng)進行全面由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計評估的內(nèi)部審計由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計進行評估的管理審計審計控制審計控制17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審

17、計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法171、外部審計：、外部審計：p外部審計是由外部機構（如會計師事務所）外部審計是由外部機構（如會計師事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估的財務狀況進行獨立的評估p優(yōu)點：優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性保證審計的獨立性和公正性p缺點：缺點：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務的審計困難對公司缺乏了解，對具體業(yè)務的審計困難員工的抵制，增加審計難度員工的抵制，增加審計難度審計控制（續(xù)）審計控制（續(xù)）17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審計控制損益控制

18、損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法182、內(nèi)部審計：、內(nèi)部審計：p內(nèi)部審計是由企業(yè)內(nèi)部的機構或由財務部門的內(nèi)部審計是由企業(yè)內(nèi)部的機構或由財務部門的專職人員來獨立地進行的，內(nèi)部審計兼有許多專職人員來獨立地進行的，內(nèi)部審計兼有許多外部審計的目的外部審計的目的p優(yōu)點：優(yōu)點： 提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段 根據(jù)對現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，可以提供改進根據(jù)對現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，可以提供改進建議，更有效地實現(xiàn)組織目標建議，更有效地實現(xiàn)組織目標 有助于推行分權化管理有助

19、于推行分權化管理p缺點：缺點： 需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審計需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審計 需要對審計人員進行充分的技能訓練需要對審計人員進行充分的技能訓練 可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒審計控制（續(xù)）審計控制（續(xù)）17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法193、管理審計：、管理審計：p管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法p企業(yè)通常聘請外部

20、專家來進行企業(yè)通常聘請外部專家來進行p管理審計的方法是利用公開記錄的信息，管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度管理的健康程度審計控制（續(xù)）審計控制（續(xù)）17:098.對管理當對管理當局的評價局的評價5.財務政策財務政策2.企業(yè)組織結構企業(yè)組織結構4.研究與開發(fā)研究與開發(fā)3.收入合理性收入合理性管理審計管理審計的因素的因素6.生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟功能經(jīng)濟功能7.銷售

21、能力銷售能力17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制比率分析比率分析審計控制審計控制損益控制損益控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法21p損益控制，是根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中的獨立核損益控制，是根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法進行綜合控制的方法p優(yōu)點：優(yōu)點：有利于從總體上把握問題的關鍵，以便有針對有利于從總體上把握問題的關鍵，以便有針對性地進行糾偏措施性地進行糾偏措施p缺點：缺點：它是一種事后控制，無法改善前期工作，但能它是一種事后控制，無法改善前期工作，但能為后期工作提供借鑒為后期工作提供借鑒損益表不能反

22、映所有的事項，僅在損益表上不損益表不能反映所有的事項，僅在損益表上不一定能準確地判斷利潤發(fā)生偏差的主要原因一定能準確地判斷利潤發(fā)生偏差的主要原因在利用損益控制時還需輔以其他方法在利用損益控制時還需輔以其他方法損益控制損益控制17:09第一節(jié)第一節(jié) 預算控制預算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預算控制非預算控制第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 其它控制方法其它控制方法第十七章第十七章 控制方法控制方法17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制成本控制的基成本控制的基礎礎成本控制的步成本控制的步驟驟成本控制的作成本控制的作用用其他控制方其他控制方法法23p成本控制的基礎是成本控制

23、的基礎是成本對象成本對象與與成本分配成本分配p成本對象：指需對其進行成本計量和分配成本對象：指需對其進行成本計量和分配的項目的項目p成本分配：將成本分配到每個實體或成本成本分配：將成本分配到每個實體或成本對象對象直接成本分配方法：直接成本分配方法： 直接成本是指能夠容易和準確地歸屬到成本對象直接成本是指能夠容易和準確地歸屬到成本對象的成本的成本間接成本分配方法：間接成本分配方法： 間接成本是指不能容易地或準確地歸屬于成本對間接成本是指不能容易地或準確地歸屬于成本對象的成本象的成本成本控制的基礎成本控制的基礎17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制成本控制的基成本控制的基礎

24、礎成本控制的步成本控制的步驟驟成本控制的作成本控制的作用用其他控制方其他控制方法法24p建立成本控制標準建立成本控制標準單位標準制定單位標準制定標準類型標準類型制訂標準成本舉例制訂標準成本舉例p核算成本控制純凈及分析成本發(fā)生偏差的核算成本控制純凈及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查調(diào)查p采取糾偏的措施采取糾偏的措施成本控制的步驟成本控制的步驟17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制成本控制的基成本控制的基礎礎成本控制的步成本控制的步驟驟成本控制的作成本控制的作用用其他控制方其他控制方法法25p做好企業(yè)成本控制工作，不斷降低企業(yè)經(jīng)做好企業(yè)成本控制工作，不斷降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競

25、爭力從而提高企業(yè)營成本，是提高企業(yè)競爭力從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最直接有效的手段經(jīng)濟效益的最直接有效的手段p控制成本，減少企業(yè)價值活動過程中的一控制成本，減少企業(yè)價值活動過程中的一切浪費，是精益生產(chǎn)的精髓切浪費，是精益生產(chǎn)的精髓p豐田公司大野耐一的兩個公式：豐田公司大野耐一的兩個公式：價格成本利潤價格成本利潤利潤價格成本利潤價格成本成本控制的作用成本控制的作用17:09第一節(jié)第一節(jié) 預算控制預算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預算控制非預算控制第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 其它控制方法其它控制方法第十七章第十七章 控制方法控制方法17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制其

26、他控制方其他控制方法法標桿管理標桿管理平衡積分卡平衡積分卡27p標桿管理的含義：標桿管理的含義：標桿管理是以在某一項指標或某一方面實踐上標桿管理是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領頭企業(yè)或其內(nèi)競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領頭企業(yè)或其內(nèi)部某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管部某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制訂和實施定量化的評價、比較，在此基礎上制訂和實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法種管理方法p標

27、桿管理目標的設定：標桿管理目標的設定：具有一定的挑戰(zhàn)性具有一定的挑戰(zhàn)性具有相當程度的可行性具有相當程度的可行性標桿管理標桿管理17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法標桿管理標桿管理平衡積分卡平衡積分卡28p標桿管理的步驟：標桿管理的步驟：確定標桿管理的項目、對象，制訂工作計劃確定標桿管理的項目、對象，制訂工作計劃進行調(diào)查研究，搜集資料，找出差距，確定糾進行調(diào)查研究，搜集資料，找出差距，確定糾偏方法偏方法初步提出改進方案，然后修正和完善該方案初步提出改進方案，然后修正和完善該方案實施該方案，并進行監(jiān)督實施該方案，并進行監(jiān)督總結經(jīng)驗，并開始新一輪的標

28、桿管理總結經(jīng)驗，并開始新一輪的標桿管理p標桿管理的不足：標桿管理的不足：引起本企業(yè)與目標企業(yè)全面趨同，沒有了本企引起本企業(yè)與目標企業(yè)全面趨同，沒有了本企業(yè)的任何特色業(yè)的任何特色容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標桿標桿又落后又落后再推再推行標桿管理行標桿管理”的惡性循環(huán)之中的惡性循環(huán)之中標桿管理（續(xù)）標桿管理（續(xù)）17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法標桿管理標桿管理平衡積分卡平衡積分卡29p1992年由卡普蘭和諾頓提出年由卡普蘭和諾頓提出p平衡積分卡不僅可以用作企業(yè)績效評估方平衡積分卡不僅可以用作企業(yè)績效評估方法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，

29、同時它法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，同時它還是一種企業(yè)控制工具還是一種企業(yè)控制工具p卡普蘭和諾頓認為：企業(yè)不僅要關注財務卡普蘭和諾頓認為：企業(yè)不僅要關注財務指標，而且要重視組織的運營能力；企業(yè)指標，而且要重視組織的運營能力；企業(yè)不僅要關心短期目標，而且要考慮長期戰(zhàn)不僅要關心短期目標，而且要考慮長期戰(zhàn)略發(fā)展略發(fā)展平衡積分卡平衡積分卡17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法標桿管理標桿管理平衡積分卡平衡積分卡30平衡積分卡的控制指標：平衡積分卡的控制指標：p財務方面財務方面包含了傳統(tǒng)的財務指標包含了傳統(tǒng)的財務指標p顧客方面顧客方面包含了市場份額、客戶回

30、頭率、新客戶獲得率、包含了市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度等指標客戶滿意度等指標p內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程按照按照“調(diào)查研究調(diào)查研究尋找市場尋找市場設計和開發(fā)產(chǎn)設計和開發(fā)產(chǎn)品品生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造銷售與售后服務銷售與售后服務”的順序來創(chuàng)的順序來創(chuàng)造流程造流程p學習和成長學習和成長最關鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序最關鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序平衡積分卡（續(xù)）平衡積分卡（續(xù)）17:09財務財務“要在財務方面取得成功要在財務方面取得成功,我們應向股東們展示什么我們應向股東們展示什么?”顧客顧客“要實現(xiàn)我們的遠景目標要實現(xiàn)我們的遠景目標,我們應向顧客們展示什么我們應向顧客們展示什么?”內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程“要滿足股東和顧客的需求，要滿足股東和顧客的需求，我們應擅長什么樣的業(yè)務流程我們應擅長什么樣的業(yè)務流程?”學習和成長學習和成長“要要實現(xiàn)我們的遠景目標要要實現(xiàn)我們的遠景目標,我我們要如何保持變革和進步的能們要如何保持變革和進步的能力力?”遠景和戰(zhàn)略遠景和戰(zhàn)略平衡積分卡控制圖平衡積分卡控制圖17:09預算控制預算控制非預算控制非預算控制成本控制成本控制其他控制方其他控制方法法標桿管理標桿管理平衡積分卡平衡積分卡32 19771977年，技術專家史狄夫年