管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參考答案(一)

1、WORD格式管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案一一、名詞解釋1、溝通2、非語(yǔ)言溝通3、傾聽(tīng)4、沖突5、跨文化溝通二、單項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的障礙。專業(yè)資料整理WORD格式A 、過(guò)度加工B、表達(dá)模糊C、知覺(jué)偏差D、心理障礙專業(yè)資料整理WORD格式2、在溝通距離的劃定中0 0.5 屬于。專業(yè)資料整理WORD格式A 、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離專業(yè)資料整理WORD格式3、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙。A 、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙專業(yè)資料整理WORD格式C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)專業(yè)資料整理WORD格式4、組織構(gòu)

2、造中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是 A 、直線職能型組織 B、矩陣型組織。C、扁平型組織D、流線型組織專業(yè)資料整理WORD格式5、下面哪種溝通不屬于非語(yǔ)言溝通。A 、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打6、人在一天里精力最旺盛的階段是。A 、11：0013：00B、7：3010： 30C、13：0015： 30D、 18：0020：007、以下哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效。A 、明確會(huì)議目的B、限制發(fā)言時(shí)間C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有選擇性8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為。A 、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體開(kāi)展D、溝通不可或缺9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)

3、，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示。專業(yè)資料整理WORD格式A 、支持B 、熟悉C、誠(chéng)意D、支配專業(yè)資料整理WORD格式10、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向 A 、回避式 B、對(duì)抗式 C、迎合式。D、合作式專業(yè)資料整理WORD格式三、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括。A 、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為。A 、書(shū)面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有。A 、議會(huì)討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德?tīng)柗欠?、以下選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙。A 、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、信仰與行為C、文化的多樣

4、性D、價(jià)值觀5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有。A 、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題1、用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)。2、非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。3、明確演講的目的和自己希望到達(dá)什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。5、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動(dòng)階段。6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書(shū)的共同努力。8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人講話，而不是去聽(tīng)引薦者講話。9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，標(biāo)準(zhǔn)可能越簡(jiǎn)單。10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法。五、簡(jiǎn)答題1、書(shū)面

5、溝通的心理障礙有哪些？如何克制？2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？專業(yè)資料整理WORD格式4、面談的技巧有哪些？專業(yè)資料整理WORD格式參考答案：一、名詞解釋1、溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)展信息傳遞和交流的行為及過(guò)程。2、非語(yǔ)言溝通：指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。換句話說(shuō)，傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)展積極主動(dòng)的搜尋行為。4、沖突：一般來(lái)說(shuō)，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中發(fā)覺(jué)，或經(jīng)歷挫折的

6、過(guò)程。5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。二、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、C4、A5、D6、B7、C8、A9、A10、A三、多項(xiàng)選擇題1、 ABCD2 、 AD3、ABCD4 、ABCD5 、ABCD四、判斷題1、× 2、 3、 4、×5、×6、 7、 8、 9、×10、×五、簡(jiǎn)答題1、書(shū)面溝通的心理障礙有哪些？如何克制？答：書(shū)面溝通的心理障礙有：1、語(yǔ)氣障礙； 2、寫(xiě)作障礙； 3、不同個(gè)體障礙有效書(shū)面溝通的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣可以提醒撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語(yǔ)氣不僅有助于

7、讀者正確理解，而且有利于展示撰寫(xiě)者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克制書(shū)面溝通的心理障礙。要克制寫(xiě)作的心理障礙，撰寫(xiě)者必須注意以下問(wèn)題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫(xiě)作技巧；樹(shù)立寫(xiě)作的自信心；就寫(xiě)作問(wèn)題多與他人交流。策略之三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)展分析。在決定書(shū)面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)展個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)：1回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用專業(yè)資料整理WORD格式這一

8、方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見(jiàn)者或持中立態(tài)度。（ 2對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏輸處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（ 3妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于根本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最正確滿意程度，而是取得各方適中的、局部的滿足。（ 4迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合說(shuō)明一種無(wú)私的行為，它是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。（ 5合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？答：橫向溝通中存在的障礙：1部門(mén)“本位主義和員工短視傾向；“一葉障目，對(duì)公司組織構(gòu)造的偏見(jiàn)； 3性格沖突； 4猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略： 1樹(shù)立“內(nèi)部顧客的理念；2傾聽(tīng)而不是表達(dá)；3換位思考；4選擇準(zhǔn)確的溝通形式；5設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。4、面談的技巧有哪些？答：1盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營(yíng)造融洽輕松的氣氛