KPI設(shè)計實施程序(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上KPI實施程序一、診斷以往的績效管理不夠量化，難以調(diào)動員工的積極性。二、建立業(yè)績指標(biāo)1. 確定2006年公司戰(zhàn)略目標(biāo)：即：作為一個公司，我們應(yīng)該完成什么？我們的任務(wù)是什么？例如：規(guī)模上翻一番，保持良好的社會形象。2. 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行關(guān)鍵成功要素分解，即：實現(xiàn)公司目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域，工作中重點抓的幾個方面工作。例如:下圖3關(guān)鍵成功要素目標(biāo)分解到部門層次：主要強調(diào)部門從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行分解，來形成考核指標(biāo)。例如先確定出上圖枝杈上的內(nèi)容，再按下表具體列出各部門的成功要素和指標(biāo)：部門關(guān)鍵成功要素指標(biāo)名稱市場部市場份額銷售增長率、市場占有率、銷售計

2、劃達(dá)標(biāo)率服務(wù)響應(yīng)投訴處理及時率利潤水平主營業(yè)務(wù)利潤增長、營業(yè)額增長、成本降低、銷售費用投入產(chǎn)出比4 部門對本部門可能的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行討論，并篩選出部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：可從財務(wù)層面、服務(wù)/經(jīng)營層面、內(nèi)部管理層面、員工管理/發(fā)展層面考慮備選指標(biāo)，根據(jù)重要性、可衡量性、可控性、考核頻度等標(biāo)準(zhǔn)對備選指標(biāo)進(jìn)行篩選。 標(biāo)準(zhǔn)的定義及舉例如下：l 以五分制對各目標(biāo)評分，關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是重要性為5分、可衡量性和可控性均大于3分（含3分）的目標(biāo)，如果符合此標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)過多，將進(jìn)一步討論確定 重要性：從公司角度看，該目標(biāo)對于實現(xiàn)其對應(yīng)的公司目標(biāo)的重要程度 可衡量性：從考核角度看，該目標(biāo)實現(xiàn)與否，超過或低于目標(biāo)的程

3、度是否可以清晰、準(zhǔn)確、定量的進(jìn)行描述 可控性：從執(zhí)行角度來講，考核對象對實現(xiàn)這個目標(biāo)負(fù)有主要的責(zé)任，并且基本上可以通過自己的努力達(dá)到目標(biāo)l 考核頻度：考核頻度分為“項目”、“半年”和“年度” 項目：該頻度的指標(biāo)考核內(nèi)容是一次性事件，按照該任務(wù)完成的時間確定指標(biāo)考核的時期 半年：該頻度的指標(biāo)是常規(guī)考核指標(biāo)，每個考核期都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行考核 年度：該頻度的指標(biāo)每年只考核一次，一般在年終進(jìn)行關(guān)鍵成功要素可能的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)建議考核頻度重要性評價可衡量性評價可控性評價部門KPI指標(biāo)利潤與成長營業(yè)額增長半年 555主業(yè)務(wù)凈利潤增長半年 555經(jīng)營成本的控制管理半年552×5 定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)詮釋表：目的是

4、清晰地對本部門的每一個指標(biāo)進(jìn)行描述，使考核人和被考核人都清楚的知道指標(biāo)的含義和考核方法。例如：指標(biāo)名稱：銷售增長率指標(biāo)類型：財務(wù)指標(biāo)指標(biāo)編號：計量單位：%指標(biāo)定義考核期內(nèi)銷售金額與上年度同期相比的增長率設(shè)立目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉，提高銷售增長?？荚u方法（計算公式或依據(jù)）（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入數(shù)據(jù)輸出部門或來源財務(wù)部測量時間月度或季度測量一次注：指標(biāo)類型分為財務(wù)指標(biāo)、服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、員工管理/發(fā)展指標(biāo)。三、設(shè)定業(yè)績指標(biāo)將部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解到人，制定并簽訂績效合同，使每一個員工知道自己的指標(biāo)。由各部門

5、進(jìn)行，財務(wù)、人力資源提供支持。合同范本如下：受約人姓名：發(fā)約人姓名/職務(wù)：合同有效期：受約人部門：簽署日期：職務(wù)：指標(biāo)類型指標(biāo)名稱計量單位權(quán)重目標(biāo)設(shè)定值實際完成值得分財務(wù)指標(biāo)凈利潤元15%服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)客戶滿意度評分10%內(nèi)部管理指標(biāo)安全事故次每次扣5分員工管理/發(fā)展指標(biāo)人員流失率%10%受約人簽名：發(fā)約人簽名：四、業(yè)績審核1.跟進(jìn)與記錄:直接上級觀察和記錄員工在目標(biāo)執(zhí)行過程中的重要業(yè)績表現(xiàn)（長處與不足），就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，幫助員工分析、解決目標(biāo)執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。由部門按2006年內(nèi)本部門的不同考核期間進(jìn)行。2績效評定：考評期滿時對績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，由各部門進(jìn)行，財務(wù)、人力資源提供支持。3.績效面談:內(nèi)容包括：肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施，確認(rèn)本次考核期的評分以及員工發(fā)展需求和發(fā)展計劃。由各部門進(jìn)行。五、與薪酬掛鉤（結(jié)果運用）1. 匯