串講企業(yè)管理咨詢與診斷(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2012年企業(yè)管理咨詢與診斷串講資料第1章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述1、 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程2、 企業(yè)管理咨詢與診斷的分類按咨詢對象分：企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢按咨詢時間長短分：中長期咨詢、短期咨詢按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)關(guān)系分：外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度

2、分：綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢、專題咨詢按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分：產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲存、銷售和服務(wù)。3、 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)（1） 科學(xué)性（2） 創(chuàng)新性（3） 有效性（4） 獨(dú)立性（5） 合作性（6） 建議性第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法1、預(yù)備調(diào)查的基本過程（1） 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面（2） 參觀現(xiàn)場（3） 收集必要的資料（4） 詢問調(diào)查（5） 資料整理、匯總、分析2、預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)（1） 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識（2） 咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識（3） 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷（4） 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料3、綜合調(diào)查分析（1） 建

3、立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)（2） 認(rèn)真查清現(xiàn)狀（3） 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷（4） 查清問題對客戶經(jīng)營的影響（5） 項(xiàng)目組每個咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查4、訪談總結(jié)（1） 對訪談記錄進(jìn)行整理，總結(jié)出當(dāng)天訪談的發(fā)現(xiàn)、疑惑和不足之處（2） 項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，互相通報訪談情況，做到訪談信息共享（3） 確定需要在未來的訪談中進(jìn)一步證實(shí)的信息，并調(diào)整訪談提綱（4） 根據(jù)訪談結(jié)果，對原先的假設(shè)進(jìn)行修改完善第3章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷1、 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的定義戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境深入分析的基礎(chǔ)上，

4、為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)作用：（1） 幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分析和判斷（2） 幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題（3） 幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略2、 戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢（1） 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈（2） 品牌將成為競爭優(yōu)勢（3） 本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯（4） 戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要3、 企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用（1） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施（2） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施行為能力的大?。?） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制與評價

5、可為戰(zhàn)略決策提供重要反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實(shí)際的，這對于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用（4） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)第4章 企業(yè)組織管理咨詢與診斷1、 減少阻力的技術(shù)（1） 教育與溝通（2） 參與（3） 促進(jìn)與支持（4） 談判（5） 操縱與合作（6） 強(qiáng)制2、 組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容（1） 管理體制（2） 管理組織機(jī)構(gòu)（3） 管理組織運(yùn)行規(guī)則3、 確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)（1） 有效度的制定（2） 講求效率（3） 工作劃分（4） 按責(zé)權(quán)明確功能（5） 明確指揮系統(tǒng)（6

6、） 明確確定信息溝通的途徑第5章 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷1、 工資診斷（1） 工資總額診斷（2） 工資體系診斷（3） 基本工資診斷（4） 獎金診斷2、 企業(yè)人力資管理咨詢與診斷的目的和意義目的：使企業(yè)的人力資源充分配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略意義：（1） 體現(xiàn)在診斷人員能憑自已豐富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題，提高管理水平（2） 通過人力資源管理診斷活動，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力3、 平衡計(jì)分卡方法（P153 認(rèn)真看一下書）（1） 適用范圍：企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核管理（2） 從財(cái)務(wù)、客戶

7、、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個視角審查企業(yè)，建立目標(biāo)和指標(biāo)，這些指標(biāo)又通過因果關(guān)系、財(cái)務(wù)結(jié)果、業(yè)績驅(qū)動等結(jié)合在一起，指引企業(yè)全體部門、員工共同朝企業(yè)爭取未來競爭優(yōu)勢的方向努力（3） 核心：通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核績效改進(jìn)和戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)4、 目標(biāo)管理方法（MBO）（P154 ）是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績效評價方法5、 深入診斷人力資源管理咨詢問題（1） 重要人物訪談（2） 客戶資料收集與消化（3） 大面積的訪談（4） 組織問券調(diào)查與分析（

8、5） 提交人力資源管理診斷與建議報告第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷1、經(jīng)營成本分析：差別成本 、機(jī)會成本、付現(xiàn)成本、沉沒成本、邊際成本 2、優(yōu)化成本核算：成本控制的結(jié)果需要成本核算反映出來，成本核算也為成本控制提供部分?jǐn)?shù)據(jù)依據(jù)；因而，及時、準(zhǔn)確地核算產(chǎn)品成本，是設(shè)計(jì)成本管理方案的基礎(chǔ)。如何劃分成本核算的界限，主要有以下幾種方法：（1）劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限（2）劃清成本期間的界限 （3）劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限（4）劃清各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限（5）劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限3、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占

9、用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量界限。定額是編制計(jì)劃和預(yù)算的依據(jù)，是科學(xué)的組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的手段，是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算、成本控制、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效工具。定額主要由勞動定額、各種材料消耗定額和儲備定額、設(shè)備定額、流動資金定額和管理費(fèi)用定額等。加強(qiáng)定額管理工作，要建立和建立完整的、先進(jìn)的定額體系，要有充分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)依據(jù)，要采用科學(xué)的方法制訂，要隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的變化，定期進(jìn)行修訂。4、全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)（1）、概念：全面預(yù)算管理，既是一種管理工具，也是一種系統(tǒng)方法。它通過合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）、特點(diǎn)：戰(zhàn)略導(dǎo)向性、全面性、全員性、全程性（3）、全面預(yù)算管理與戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃管理及業(yè)績

10、衡量關(guān)系：全面預(yù)算管理是戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃管理及業(yè)績衡量緊密結(jié)合的過程，一方面，全面預(yù)算管理鏈接年度計(jì)劃和績效系統(tǒng)，處于計(jì)劃下游；另一方面，預(yù)算目標(biāo)的確定基于戰(zhàn)略規(guī)劃分解的年度計(jì)劃目標(biāo)，預(yù)算運(yùn)行結(jié)果成為業(yè)績衡量的重要基準(zhǔn)。第七章 企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷1、市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)（1）、環(huán)境信息的要求較高（2）、行業(yè)的特性明顯（3）、戰(zhàn)略性強(qiáng)（4）、競爭的色彩濃厚（5）、富于創(chuàng)造性（6）、綜合性強(qiáng) （7）、可操作性的要求高 2、社會營銷的觀念（產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代）社會營銷的觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效的向目標(biāo)市

11、場提供所期待的滿足。是市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充，必須平衡與評判公司利潤、消費(fèi)者需求滿足和公共利益三者的關(guān)系。3、市場挑戰(zhàn)者策略 （1）、確定策略目標(biāo)和競爭對手 （2）、選擇策略：正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻 （3）、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略：價格折扣、廉價品、聲望產(chǎn)品、產(chǎn)品線擴(kuò)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)、分銷創(chuàng)新、降低制造成本、密集的廣告促銷 4、品牌決策品牌建立決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌擴(kuò)展決策、品牌再定位決策5、新產(chǎn)品開發(fā)的方式獨(dú)立開發(fā)、科技協(xié)作開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)6、新產(chǎn)品開發(fā)策略 挖掘消費(fèi)者需求策略、挖掘產(chǎn)品功能策略、開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略、利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略 7、差別定價策略顧客差

12、別定價、產(chǎn)品式差別定價、形象差別定價、地點(diǎn)差別定價、時間差別定價8、聲望定價即一些名牌產(chǎn)品或知名企業(yè)利用消費(fèi)者崇尚名牌的心理，把產(chǎn)品價格定得較高。對于質(zhì)量不易鑒別的產(chǎn)品最適合用此法定價，因?yàn)槿藗兺褍r格作為衡量質(zhì)量的指標(biāo)，認(rèn)為高價格代表高質(zhì)量。 第八章 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢與診斷1、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢是管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企業(yè)整個生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查找生產(chǎn)運(yùn)營體系在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對策，以使企

13、業(yè)建立起按質(zhì)按量、按期交貨的生產(chǎn)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢內(nèi)容一般包括以下幾個方面：（1）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢（2）、生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢（3）、設(shè)計(jì)選址咨詢（4）、現(xiàn)場管理咨詢（5）、供應(yīng)鏈管理咨詢（6）、設(shè)備管理咨詢（7）、質(zhì)量管理咨詢2、現(xiàn)場5S管理概述5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)3、供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為不可分割的整體，進(jìn)行整體優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上各個企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能作為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。它是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商帶

14、最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。 第九章 企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷1、項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理是指項(xiàng)目管理者在有限資源的條件下，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理，及從項(xiàng)目的決策到實(shí)施全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定的目標(biāo)。2、項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容（1）項(xiàng)目的組織（2）項(xiàng)目進(jìn)度的控制（3）項(xiàng)目的費(fèi)用控制（4）項(xiàng)目的質(zhì)量控制（5）項(xiàng)目的合同管理3、市場趨勢分析（1）市場需求的規(guī)律性分析：市場需求法則、市場供給法則、供求平衡（2）產(chǎn)品生命周期分析4、項(xiàng)目規(guī)模的確定（1）盈虧平衡分析法（2）平均成本法（3）生產(chǎn)能力平衡法5、所謂資金的時間價值是指資金在時間推移中的增值能力，也就是資金使用中由于時間因素而形成的差額價值。貨幣本身不會增值，它只有同勞動相結(jié)合，才有時間價值。所以，資金時間價值的實(shí)質(zhì)，是資金使用后的增值額。利潤和利息是資金時間價值的基本形式，它們都是社會資金增值的一部分，是社會剩余勞動在不同部門的再分配。 第十章企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷1、信息系統(tǒng)選型的概念信息系統(tǒng)選型是指準(zhǔn)用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信