京東商家客服話術(shù)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 京東商家客服規(guī)范話術(shù)自動(dòng)回復(fù)：您好！歡迎觀臨！很高興為您服務(wù)！問候語：（快捷方式手動(dòng)點(diǎn)擊）您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞的？您好！請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢？我們很樂意為您解答。您好！由于目前客服接待人數(shù)較多，請(qǐng)您先描述問題并耐心等待片刻，我馬上就來解答您的問題?。r(shí)問候）1、產(chǎn)品質(zhì)量1)你們家產(chǎn)品是正品嗎？您好，京東商城無假貨，京東本身對(duì)您來說是有保障的！2）買回來質(zhì)量不好怎么辦？您好，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢！您好，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，京東支持7天無理由退換貨，保障您的權(quán)益！2、 價(jià)格1） 價(jià)格能再少點(diǎn)嗎

2、？這款能不能再少點(diǎn)？您好，現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)惠后的價(jià)格了，您購買多件還可以打折哦！2）團(tuán)購能再給個(gè)折扣嗎？您好，請(qǐng)問您團(tuán)購數(shù)量，并留下聯(lián)系方式，我們申請(qǐng)后會(huì)有專人給您回復(fù)！3）（沒有贈(zèng)品的商品 ）送不送東西??？您好，不好意思哦，我們暫時(shí)不涉及小禮物哦，價(jià)錢已經(jīng)給您最優(yōu)惠了哦。4）你們價(jià)格怎么這么貴？淘寶賣的比你們便宜呢？您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時(shí)候也要注意分辨不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？5）不優(yōu)惠我就走了??？您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識(shí)貨！相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客

3、戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價(jià)格，更重要的是高價(jià)值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親滿意的您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦?。辞闆r說這句話，部分店鋪不允許就不采?。?#160;3、 支付與退款1） 我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦？您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時(shí)候，付款方式選擇貨到付款到時(shí)候您把錢直接給京東送貨員就好了！您好，京東支持微信支付哦！簡單快捷，非常方便。2） 你們提供發(fā)票嗎？您好，京東提供正式發(fā)票哦，和商品一起送達(dá)！您只需在下單時(shí)寫清發(fā)票明細(xì)即可

4、！您好，提供正式發(fā)票，如果您需要發(fā)票，請(qǐng)留下發(fā)票抬頭信息，我們會(huì)為你寄出！1） 退款怎么退？您好，京東會(huì)在退貨流程結(jié)束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當(dāng)時(shí)刷卡的銀行卡中，退款時(shí)間為37個(gè)工作日，如果到期未退款，請(qǐng)撥打轉(zhuǎn)5，尋求人工幫助。4、發(fā)貨1） 我現(xiàn)在拍什么時(shí)候能發(fā)貨？您好，京東系統(tǒng)每天24小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨的哦，并且會(huì)火速送達(dá)到您的手中！您好，您真幸運(yùn)，快遞員晚上就要過來取件了，您現(xiàn)在拍下的話，晚上就能給您安排發(fā)貨！2） 你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？您好，我們?cè)诰€支付韻達(dá)送貨哦，貨到付款京東快遞哦合作快遞能更快速送到您手中哦，您好，我們默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，他們?nèi)〖容^

5、準(zhǔn)時(shí)，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因?yàn)榕紶栆粌蓚€(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦3） 幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎？您好，正常情況下一般3-5天就能到，但是最近快遞爆倉特別忙，有時(shí)候派件沒那么及時(shí)的，偶爾會(huì)晚1、2天，親很急嗎？2）歡送要好評(píng)：您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評(píng)哦！，下次憑著好評(píng)來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！6、退換貨、投訴：注：態(tài)度一定要好，耐心對(duì)待迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)聽：認(rèn)真傾聽，了解客戶真實(shí)訴求診：有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案1） 我要投訴你們給你差評(píng)？您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或是服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？您好，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個(gè)滿意的答復(fù)！很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答