在公司客戶服務(wù)工作協(xié)調(diào)會上的講話(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上在公司客戶服務(wù)工作協(xié)調(diào)會上的講話 尊敬的xx總裁，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家下午好！首先要感謝集團(tuán)公司文化品牌部宣講了一個很有創(chuàng)意性的客戶服務(wù)節(jié)活動方案，充分展示了集團(tuán)公司在品牌傳播和建設(shè)方面專業(yè)團(tuán)隊的力量和在客戶服務(wù)節(jié)活動方案上別出心裁的工作思路。聽完后，很受教育和啟發(fā)，對搞好今年我公司的客戶服務(wù)節(jié)工作充滿了信心和期待。下面，代表我公司將前一段時間在客戶服務(wù)節(jié)工作上的部署情況從四個方面向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)做一個簡單的匯報：一、制定了工作方案?？蛻艄?jié)專項工作辦公室根據(jù)集團(tuán)今年的客戶節(jié)工作主題，拿出了自己的方案，就活動目標(biāo)，活動主題，活動要求進(jìn)行了明確。同時，根據(jù)我公司客戶的構(gòu)成類

2、型和特點，實施不同的活動內(nèi)容，重點突出“走進(jìn)中國人?！焙涂蛻艋卦L活動內(nèi)容。主要活動為四個方面：針對個人客戶，開展短信回訪和抽獎活動；針對法人客戶，開展?jié)M意度調(diào)查和贈送紀(jì)念品活動；針對重要客戶開展登門拜訪和提供綠色服務(wù)通道活動；針對VIP客戶，開展專家現(xiàn)場授課培訓(xùn)活動，在提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上提升客戶對于公司的忠誠度。二、進(jìn)行了動員部署。主要做了兩項工作：一是集團(tuán)“關(guān)于召開2016年客戶節(jié)工作布置會”召開后，我公司總經(jīng)理室高度重視，迅速處理了分管總?cè)谓M長的“客戶節(jié)”專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)客戶節(jié)日常工作；二是于5月5日召開全系統(tǒng)客戶節(jié)專項工作會議，總公司部門總和省級公司部門總以上人員參加

3、會議，就如何搞好客戶節(jié)工作進(jìn)行了動員部署，統(tǒng)一大家對客戶節(jié)工作的思想認(rèn)識。三、安排了下一步工作。主要是三個方面：一是細(xì)化活動內(nèi)容，確?？蛻艄?jié)按照階段性活動安排有序推二是建立會議聯(lián)系制度，監(jiān)督活動開展，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三是重視制度建設(shè)，建立長效機(jī)制。我們認(rèn)為，品牌是一個過程而不是一個結(jié)果，作為塑造公司品牌的重要手段客戶節(jié)應(yīng)該是公司的一項常抓不懈的工作。需要制度保障。四、對集團(tuán)公司的兩點建議：一是現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。我公司是集團(tuán)內(nèi)部一個新公司，小公司，客戶的積累數(shù)量不及兄弟子公司，在開展客戶服務(wù)活動方面，有很多方面需要向產(chǎn)、壽、健三大兄弟公司學(xué)習(xí)和借鑒。因此，希望集團(tuán)公司文化品牌部在導(dǎo)演今年客戶節(jié)的過程中，能夠組織我們這樣的小公司現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)；二是重要客戶集團(tuán)組織。針對各子公司的VIP客戶，可根據(jù)子公司的需要，由集團(tuán)出面組織開展像“樂行邊疆，走進(jìn)人?！钡瓤蛻舸鹬x活動。以上是我公司