市場客服部績效考核方案2016(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場客服部績效考核方案一考核總則員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升市場客服部整體績效。二考核原則考核工作遵循以下原則：以提高員工績效為導向；公平、公正；多角度考核。三考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在績效工資分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動。四績效考核對象市場客服部非經(jīng)理崗位員工，包括正式員工、試用期和離職員工。五績效考核方法1. 市場客服部員工在每月1日前填寫本人上月策劃人員月度考核表（附件一），按照表格的內(nèi)容填寫完整并簽名,交至部門負責人；2. 部門負責人在每月3日前，對策劃人員月度考核表進行打分和終評；3. 人力資源部在每月

2、5日前對市場客服部員工月度績效考核表進行統(tǒng)分，并將被考核人的考核分數(shù)對照考核得分等級表（附件二）確定考核等級，按照考核等級確定績效工資。4. 人力資源部將策劃人員績效工資系數(shù)結(jié)果在每月5日前交到財務(wù)部進行工資核算，并將市場客服部績效工資系數(shù)和考核等級的結(jié)果反饋給市場客服部負責人；5. 績效考核的反饋人力資源部將考核結(jié)果確定后的三天內(nèi)將考核結(jié)果告知被考核人，并聽取被考核人對績效考核結(jié)果各方面的意見，由部門經(jīng)理填寫員工績效面談記錄表（附件三）；通過績效考核面談使被考核人了解部門經(jīng)理對自己的期望，了解自己的績效，了解自己有待改進的地方。6. 計算方法績效工資=績效工資總額（部門總凈利潤的1%*10%

3、）×績效工資系數(shù)7. 其它業(yè)務(wù)提成詳見公司相關(guān)規(guī)定。市場客服部月度績效考核表姓名職 位入職日期 考核內(nèi)容考核標準權(quán)重配分評分自評（20%）部門負責人評分（60%）下級（20%）工作學習能力1、不但自我完善以提高專業(yè)技能水平。以平日工作中的積極態(tài)度來評估40%402、團隊合作及溝通協(xié)調(diào)能力。配合度1、積極配合完成上級下達的工作任務(wù)，不推諉，不拖延。以配合部門的評價為依據(jù)40%402、配合其它部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料或配合共同完成相關(guān)工作，積極解決問題。紀律性1、每月請假1次以上且時長達5小時以上時扣1分，依次類推。以出勤記錄為依據(jù)20%202、遲到、早退、曠工一次分別扣1分、2分、5分。3

4、、在上班時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事（比如：閱讀雜志或書籍、看網(wǎng)頁、閑聊、睡覺等），發(fā)現(xiàn)1次扣1分。4、警告、記小過、記大過每次分別扣 1分、5分、10分。5、嘉獎、記小功、記大功每次分別獎1分、5分、10分。評定總分部門負責人簽字：評語：被評人簽字：行政部復核：意見：評定日期： 年 月 日考核期限：從 年 月 日至 年 月 日考核得分等級表考核結(jié)果評價優(yōu)秀中等需改進淘汰人員考核得分ABCD所屬等級90分以上75-89分61-74分60分以下績效工資系數(shù)100%80%60%0%員工績效面談記錄表姓 名職 位入職時間考核期限月 日 至 月 日考核內(nèi)容考核指標權(quán)重考核得分備注考核總分員工自我評價工作中哪些方面比較成功？工作中哪些方面哪些方面需要改善？你認為自己的工作在本部門和全公司中處于什